帳戶管理基礎知識

管理付款方式


在此頁面上: 加入付款方式 > 編輯付款方式 > 更新自動續展固定期限使用授權的付款方式 > 刪除付款方式 > 疑難排解付款問題 > 常見問題

 

您可以從多種固定期限的使用授權付款方式中選擇,其中可能包括信用卡和簽帳金融卡、PayPal、依發票付款或銀行轉帳。 

 

根據您所在的國家/地區,可能會提供其他付款方式。您可以在 Autodesk 帳戶中個別或批量編輯或刪除現有的付款方式,或是新增付款方式。

 

注意事項:這些付款方式功能可能不適用於每個固定期限的使用授權或國家/地區,且只有購買者才能存取。


新增付款方式

如果您想使用新的付款方式以供日後付款,請按照以下步驟操作。如果固定期限的使用授權購買者已變更,且付款資料已清除,以下步驟也能協助您加入新的付款方式。

 

加入付款方式:

  1. 登入Autodesk 帳戶
  2. 移至「帳單與訂單」>「付款方式」
  3. 選取 + 加入付款方式按鈕。
  4. 請務必在請參閱以下可用的付款方式下方選取您的國家/地區,檢視您所在位置的選項。
  5. 選擇其中一種可用的付款方式。
  6. 填寫必要的資訊:
  7. 按一下「儲存」

現在,您可以使用新的付款方式進行購買,或將其連結到現有固定期限的使用授權以進行續展。

編輯付款方式

如果您需要更新付款詳細資料 (例如信用卡的到期日),請使用付款方式的「編輯」選項。請注意,此做法不會更新客戶詳細資料,此詳細資料用於在結帳和續展時計算適用的稅金,並列印在發票和收據上。若要變更這些設定,請前往「客戶詳細資料」

 

編輯您現有的付款方式:

  1. 登入 Autodesk 帳戶
  2. 移至「帳單與訂單」>「付款方式」
  3. 在其中一種付款方式上,選取「編輯」
  4. 輸入該付款方式的修改版資訊。
  5. 按一下「儲存」

注意事項:您也可以前往「帳單與訂單」>「固定期限的使用授權和合約」,然後選取非套件產品來新增或編輯付款方式。 

更新自動續展固定期限的使用授權的付款方式。

每當您需要更新一個或多個有效自動續展固定期限的使用授權的付款方式時 (例如收到新的信用卡,或想要將付款從信用卡轉換為 PayPal 卡時),皆應遵循以下步驟。這有助於確保您的自動續展順利進行。

更新個人固定期限的使用授權的付款方式

  1. 登入 Autodesk 帳戶
  2. 移至「帳單與訂單」>「固定期限的使用授權和合約」
  3. 選取產品以檢視固定期限使用授權詳細資料。
  4. 「付款」下方,選取「變更付款方式」
  5. 選擇現有付款方式或加入新的付款方式。
  6. 選取變更付款方式以進行儲存。

更新多個固定期限的使用授權的付款方式

  1. 登入 Autodesk 帳戶
  2. 移至「帳單與訂單」>「固定期限的使用授權和合約」
  3. 批次動作功能表下,選擇變更付款方式
  4. 您可以同時檢視使用相同幣種的所有訂閱。若要查看以其他幣種購買的固定期限使用授權,請使用貨幣欄位。付款方式和可用貨幣取決於您的國家/地區。
  5. 選取要更新的固定期限使用授權。
  6. 選取繼續
  7. 按照畫面上的指示,切換至現有付款方式,或輸入新付款方式的資訊。
  8. 選取變更付款方式以進行儲存。

若要在一處查看所有付款方式,並在 Autodesk 帳戶中進行變更,請導覽至「帳單與訂單」,然後選取「付款方式」頁籤。您可以在此處編輯、刪除或變更與每個固定期限的使用授權關聯的付款方式。

刪除付款方式

如果您的付款方式已過期或無法運作,而您想要將其從 Autodesk 帳戶中移除,請採取以下步驟。刪除付款方式之前,請確保所有自動續展的固定期限使用授權都連結到其他儲存的付款方式。

 

注意事項: 在某些國家/地區,您所有固定期限的使用授權都只能儲存一種付款方式。因此,您不會看到刪除付款方式的選項。

刪除沒有連結固定期限使用授權的付款方式

  1. 登入 Autodesk 帳戶
  2. 移至「帳單與訂單」>「付款方式」
  3. 尋找您想要刪除的付款方式。
  4. 選取「刪除」
  5. 選擇刪除付款方式以確認您的操作。
  6. 右上角會顯示一個確認方塊,告知您已刪除付款方式。

刪除已連結固定期限使用授權的付款方式

  1. 登入 Autodesk 帳戶
  2. 移至「帳單與訂單」>「付款方式」
  3. 尋找您想要刪除的付款方式。
  4. 選取檢視固定期限的使用授權
  5. 選擇變更付款方式以選擇新的付款方式,取代您打算刪除的付款方式。
  6. 按照畫面上的提示選擇新的付款方式。
  7. 選取檢閱以儲存新的付款方式,並將其連結到自動續展的固定期限使用授權。
  8. 現在,您沒有任何與此付款方式連結的自動續展固定期限使用授權,可以將其從帳戶中刪除。

疑難排解付款問題

  • 續展時發生付款錯誤:如果您在續展時遇到付款錯誤,可以編輯目前的付款方式,或新增付款方式,然後等待自動續展重試 (通常在 24 小時內)。在訂單處理後,您會收到一封確認電子郵件。請按照更新付款方式下的說明操作。
    發生付款錯誤後,您也可以在結帳時選擇續展。在「固定期限的使用授權和合約」頁面,選取固定期限的使用授權旁的「續展」。按照螢幕上的付款方式說明操作,然後完成續展購買。您將收到確認電子郵件。
  • 更新付款方式:在您更新付款方式之後,我們的系統最多需要 24 小時來處理變更。如果您使用新的付款方式而付款未獲得核准,我們會在自動嘗試處理付款後向您寄送一封電子郵件。如果您固定期限的使用授權已超過續展日期,在付款錯誤後,您也可以在結帳時選擇續展。在「固定期限的使用授權和合約」頁面,選取固定期限的使用授權旁的「續展」
    為避免日後發生問題,請洽詢您的銀行或發卡機構,確定他們允許 Autodesk 自動扣款。
  • 信用卡號碼和到期日:確認您付款方式中的信用卡號碼和到期日皆正確無誤。如果需要進行變更,請為自動續展的固定期限使用授權更新付款方式,而非編輯現有的付款方式。當您在固定期限的使用授權續展日期後更新付款方式時,我們會自動嘗試在 24 小時內再次扣款。
  • 姓名和帳單地址:確認針對您的付款方式所儲存的姓名和帳單地址,與付款提供者所記錄的姓名和地址相符。 
  • 購買限制:您的銀行或發卡機構可能會對每次購買或每日可支出的金額設下限制。即使您資金足夠,您的銀行或發卡機構仍然可以拒絕扣款。請聯絡您的銀行或發卡機構,確認您的購買限制。 

常見問題

為什麼即使我更新了付款方式,續展付款仍遭拒絕?

拒絕原因因您的付款方式、國家/地區或付款提供者而異。常見原因包括資金不足、您的付款提供者拒絕交易、卡片詳細資料不正確或卡片到期。

 

如果付款無法順利完成,請更新付款方式。您最多可能等待 24 小時,讓系統再試一次,或在「固定期限的使用授權和合約」中,選取固定期限的使用授權旁的「續展」,立即完成續展。如果您的付款詳細資訊正確無誤,但付款仍未通過,請聯絡您的付款提供者。如果您對於更新付款方式還有其他疑問,請透過 Autodesk Assistant 聯絡支援人員。

我的卡片遭封鎖或到期。我該怎麼做才能續展固定期限的使用授權?

如果您的信用卡遭到封鎖,請聯絡您的銀行或發卡機構以解除封鎖,並確保他們核准 Autodesk 自動扣款。我們的系統將在幾天內嘗試使用您固定期限使用授權的卡片處理付款。如果嘗試扣款失敗,我們會向您寄送電子郵件。您也可以在「固定期限的使用授權和合約」 中,選取固定期限的使用授權旁的續展,立即嘗試續展。

 

如果您的信用卡已到期,請在您的 Autodesk 帳戶中更新自動續展固定期限使用授權的付款方式。如果您固定期限的使用授權已過續展日期,在您更新信用卡之後,您可以「固定期限的使用授權和合約」中,選取固定期限的使用授權旁的「續展」,立即嘗試續展,或者預留至少 24 小時,讓我們的系統自動處理使用您的新卡進行的付款。如果更新成功,我們會向您寄送確認電子郵件;如果更新失敗,則寄送說明無法處理付款的電子郵件。如果付款再次失敗,請聯絡您的銀行或發卡機構。

如果未在續展日期之前更新到期的卡片,我的固定期限的使用授權會發生什麼情況?

需採取行動的電子郵件:如果我們無法在您的續展日期處理您的付款,我們會向您寄送電子郵件,告知您自動續展付款失敗。
 

已到期階段:您固定期限的使用授權進入「已到期」階段。我們會在您續展日期後每 5 天再嘗試處理您的付款三次。在這 15 天內,您仍可以更新付款方式,續展固定期限的使用授權。
 

已暫停階段:15 天後,您固定期限的使用授權將移至「已暫停」階段,您將失去產品存取權。 我們會再嘗試付款兩次,月度固定期限的使用授權為第 20 天和第 25 天,年度與多年期固定期限使用授權為第 20 天和第 40 天。
 

已取消階段:如果我們仍無法處理您的付款,您固定期限的使用授權將會取消。月度固定期限的使用授權為續展日期後 30 天,年度與多年期固定期限使用授權則為 45 天後。取消後,您將無法續展或重新啟用固定期限的使用授權。您必須購買新的固定期限的使用授權,才能再次存取產品。

如果我在固定期限的使用授權續展日期之後更新付款方式,需要多久的時間才能處理付款?

在您為逾期的續展更新付款方式後,請預留最多 24 小時,讓我們的系統以您的新卡或更新後的付款詳細資料處理付款。您也可以在「固定期限的使用授權和合約」 中,使用固定期限的使用授權旁的續展按鈕,立即嘗試續展。在您的付款完成並續訂固定期限的使用授權後,我們將向您寄送確認電子郵件。為避免您在存取 Autodesk 產品時發生任何中斷情況,請在收到付款失敗通知後盡快更新付款方式。

如果我目前的卡片資金不足以續展,該如何使用新卡更新我的固定期限使用授權?

如果您的卡片資金不足,通常不需要在 Autodesk 帳戶中進行更新。請加入更多資金以支付您的續展費用,我們會在 4 到 5 天內再次自動嘗試付款。如果您已加入更多資金,並想立即嘗試續展,您也可以在「固定期限的使用授權和合約」 中,使用固定期限的使用授權旁的續展按鈕。

 

如果您想要使用新卡片續展,請在「固定期限的使用授權和合約」中,選取固定期限的使用授權旁的續展按鈕,以新增卡片並立即嘗試續展。您也可以前往本文中的「變更自動續展固定期限使用授權的付款方式」區段,然後按照步驟操作。在您更新信用卡後,我們的系統將在 24 小時內,自動嘗試以您的新付款方式扣款。

我可以只更新信用卡的到期日,還是需要將其新增為新的付款方式?

如果您固定期限的使用授權尚未到達其續展日期,可以編輯付款方式來更新卡片的到期日。如果我們已嘗試續展您固定期限的使用授權,但因到期日不正確而導致付款失敗,您需要更新自動續展固定期限使用授權的付款方式。我們的系統將在 24 小時內自動使用新資訊重試。您也可以在結帳時輸入所有的卡片詳細資料,並在「固定期限的使用授權和合約」 中,點選固定期限的使用授權旁的續展 按鈕,透過結帳流程續展。

 

請注意,您可能無法在每個國家/地區看到編輯或更新付款方式的選項。如果您沒有看到這些選項,請開啟 Autodesk Assistant 並請求專員協助,以聯絡支援人員。

針對固定期限的使用授權續展,我可以將付款方式轉換為另一種嗎?

您可以在 Autodesk 帳戶中轉換付款方式,但並非每個國家/地區都提供此選項。如果您沒有看到此選項,請開啟 Autodesk Assistant 並請求專員協助,以聯絡支援人員。

針對一個固定期限的使用授權,我可以使用多種付款方式嗎?或者,如果目前的付款方式失敗,我可以改用其他付款方式嗎?

在大多數國家/地區,您可以在您的 Autodesk 帳戶中儲存多種付款方式,但您一次只能將一種付款方式連結至您固定期限的使用授權。如果付款無法順利完成,請更新付款方式。針對單一固定期限的使用授權,不能同時使用多種付款方式。

接受哪些付款方式?

您可以根據您的國家/地區,從不同的付款方式中進行選擇。移至您的國家/地區或最近的區域網站 (英文)。選擇您的產品並完成安全結帳,以查看可用的付款方式。在 Autodesk 帳戶中加入新的付款方式時,您也可以查看適用於您所在國家/地區的付款方式。 

如何判別銀行對帳單的扣款是否來自 Autodesk?

您可以在銀行對帳單上查找 Autodesk ADY*CB*Autodesk 以識別 Autodesk 扣款。

編輯我的付款方式詳細資料是否會變更發票上的客戶詳細資料?

不。在可編輯付款方式的國家/地區,更新付款方式不會變更客戶詳細資料,此詳細資料用於在結帳和續展時計算適用的稅金,並列印在發票和收據上。如果您想要變更客戶資訊,請前往「客戶詳細資料」頁籤或「固定期限使用授權和合約」下的特定固定期限的使用授權頁面。如果您無法編輯客戶詳細資料 (例如,當您的帳戶為免稅狀態且需要更新資訊時),請開啟 Autodesk Assistant 並請求專員提供支援。 

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