Algumas subscrições podem ser renovadas até 90 dias antes da expiração e até 30 ou 45 dias após a expiração. Os 45 dias após a expiração são designados como processo de cancelamento e consistem em 3 fases.
Fase: Expirada
Se a sua subscrição passar do estado Ativa para o estado Expirada por não ter sido renovada ou por falta de pagamento, é necessária uma ação (pagamento ou renovação) para evitar que a subscrição seja suspensa. A fase de expiração tem a duração de 15 dias.
Fase: Suspensa
Se não renovar ou efetuar um pagamento na fase Expirada, o estado da subscrição passa para Suspensa, durante os 30 dias subsequentes para as subscrições de 1 e 3 anos ou 15 dias para as subscrições mensais. O acesso ao produto será removido, mas continuará a poder renovar ou a efetuar pagamentos para reativar a subscrição na fase Suspensa e voltar a ter acesso ao produto.
Fase: Cancelada
Se não fizer nada na fase Expirada ou Suspensa, o estado da subscrição passa para Cancelada e esta deixa de poder ser renovada ou reativada. Terá de comprar uma subscrição nova para ter acesso ao produto. Se a sua subscrição tiver sido cancelada devido a falta de pagamento de uma linha de crédito, poderá ter de utilizar outro método de pagamento para efetuar compras e renovações de subscrições, e poderá ter de efetuar o pré-pagamento para futuras encomendas.
O software de versão experimental não pode ser renovado nem prolongado. Para continuar a utilizar o produto, é necessário comprar uma subscrição. Consulte Converter uma versão experimental numa subscrição para obter mais informações.
Só pode renovar uma licença de utilização pessoal do Fusion se faltarem menos de 30 dias para a expiração da licença atual. Visite Como renovar uma licença pessoal ou aceder ao programa Startup para o Fusion.
30 dias antes da expiração do seu plano de educação de um ano, receberá um lembrete por e-mail. Visite Renovar o acesso ao software de Educação.
Se efetuou a compra a um parceiro e não efetuou transações com a Autodesk, contacte o parceiro para conhecer as suas opções de renovação. As informações do parceiro encontram-se na sua conta Autodesk. Selecione o produto na sua lista de subscrições para encontrar os detalhes do seu parceiro.
A maioria das subscrições compradas através de um Representante de vendas da Autodesk será definida para renovação automática e é elegível para as opções de renovação descritas na página Renovação automática. Navegue até Subscrições e contratos na sua conta Autodesk para ver as opções de renovação.
Pode encontrar a data de expiração ou renovação no e-mail de confirmação da encomenda e na sua conta Autodesk. Se a renovação automática estiver desativada, a data de expiração baseia-se no fuso horário em que a subscrição foi comprada. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação é no dia a seguir à data de expiração. Exemplo: compra de uma subscrição anual em 10/6/2024. Se a renovação automática estiver desativada, a data e a hora de expiração serão 9/6/2025 às 23:59:59 WET. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação será em 10/6/2025 às 00:00:00 WET.
Pode alterar a sua contagem de postos, o período de vigência ou o produto dependendo da elegibilidade. Podem ser efetuadas alterações aos postos e aos períodos de vigência na sua conta Autodesk. A adição de postos é imediata. As reduções de postos e as alterações aos períodos de vigência entram em vigor na data da renovação. As alterações aos produtos na data de renovação podem ser efetuadas através de uma proposta com o seu parceiro Autodesk ou o departamento de vendas da Autodesk.
O Assistente pode ajudar a encontrar as respostas ou a contactar um agente.
Que nível de suporte tem?
Diferentes planos de subscrição fornecem categorias distintas de suporte. Descubra o nível de suporte do seu plano.
