Alterar o período de vigência, produto, plano ou escalão da subscrição

Consoante o seu produto, subscrição, região, função da conta e estado da renovação, poderá conseguir alterar o período de vigência, produto, plano ou escalão da subscrição.

As opções disponíveis são apresentadas na sua conta Autodesk, durante a renovação ou nas experiências de compra suportadas. Algumas alterações entram em vigor imediatamente, enquanto outras entram em vigor na data de renovação. Antes de confirmar uma alteração, consulte o preço, a data de entrada em vigor, os detalhes de faturação e qualquer impacto no acesso ao produto.

Nesta página

• O que pode alterar

• Antes de começar

• Alterar um período de vigência ou escalão na sua conta Autodesk

• Alterar um produto ou plano de subscrição

• Opções de alteração durante a compra ou renovação

• Quando as alterações entram em vigor

• Impacto na faturação, nos créditos e na renovação

• Atribuir utilizadores depois de alterar um produto, plano ou escalão

• Quem pode fazer alterações à subscrição

• Se não vir uma opção para alterar

• Quando contactar a Autodesk

• Informações relacionadas

Os clientes elegíveis poderão alterar um ou mais dos seguintes itens:

• Período de vigência da subscrição, por exemplo, mensal, anual ou plurianual

• Produto

• Plano (Incluído, plano Business)

• Escalão (atualmente, apenas para o Autodesk Flow Studio)

As opções disponíveis variam com base em fatores como:

• Produto

• Tipo de subscrição

• Região

• Função da conta

• Estado de faturação

• Estado da renovação

• Configuração atual da subscrição

Nem todos os produtos ou subscrições suportam todos os tipos de alterações.

Antes de alterar uma subscrição, consulte o seguinte:

• A data de entrada em vigor da alteração

• Quaisquer diferenças de preços

• Possíveis ajustes de faturação

• Requisitos de acesso ao produto para utilizadores atribuídos

• Impactos da renovação

Importante: consulte o resumo das alterações antes de confirmar. O resumo mostra a data de entrada em vigor, o preço, o impacto na faturação e quaisquer alterações ao acesso ou às vantagens.

Alguns produtos permitem-lhe alterar o período de vigência, por exemplo, de mensal para anual, ou o escalão da subscrição através da sua conta Autodesk.

Para a maioria dos produtos, as alterações ao período de vigência da subscrição entram em vigor na data de renovação. Alguns produtos poderão suportar alterações imediatas em cenários de atualização específicos. Consulte o resumo das alterações antes de confirmar para ver a data de entrada em vigor da sua subscrição.

Atualmente, as alterações autónomas de escalão estão disponíveis para as subscrições do Autodesk Flow Studio. Pode alterar o seu escalão no Flow Studio, mas não pode mudar para um produto Autodesk diferente. Veja como alterar o escalão ou o período de vigência da subscrição do Flow Studio.

Para consultar as alterações à subscrição disponíveis:

1. Inicie sessão na sua conta Autodesk.

2. Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.

3. Selecione a subscrição que pretende alterar.

4. Procure uma opção como:

   • Atualizar

   • Alterar período de vigência

5. Consulte as opções disponíveis.

6. Consulte os preços, os detalhes de faturação, as informações de renovação e a data de entrada em vigor.

7. Confirme a alteração.

8. Se necessário, atribua utilizadores à subscrição atualizada.

Nota: as opções disponíveis variam consoante o produto e o tipo de subscrição. Se não vir uma opção para alterar o período de vigência ou o escalão, a alteração pode não estar disponível através da funcionalidade de gestão autónoma. Utilize o Autodesk Assistant e selecione a opção para contactar o departamento de vendas ou o suporte da Autodesk, quando disponível.

Geralmente, a mudança para um produto ou plano de subscrição diferente (por exemplo, a atualização do software AutoCAD LT para o software AutoCAD ou a mudança de um plano Incluído para um plano Business) não está disponível através das opções de gestão autónoma.

No caso da maioria dos produtos comprados ou renovados após 10 de junho de 2024, pode mudar para um produto Autodesk diferente durante o período de renovação com uma proposta do seu Parceiro Autodesk ou do departamento de vendas da Autodesk. O período de renovação começa 90 dias antes da data de renovação.

Detalhes essenciais:

• Normalmente, é possível mudar do seu produto atual para outro produto Autodesk durante o período de renovação.

• O novo produto entra em vigor na data de renovação.

• As alterações de produtos requerem uma proposta do seu Parceiro Autodesk ou representante de vendas da Autodesk.

• Atualmente, as mudanças de produtos não estão disponíveis através da funcionalidade de gestão autónoma.

Alguns produtos podem permitir mudanças de produtos antes do período de renovação. Por exemplo, poderão estar disponíveis antes da renovação determinadas alterações em produtos Autodesk Forma.

Se pretender:

• Mudar para um produto Autodesk diferente

• Mudar para um plano de subscrição diferente

• Explorar as opções de compra disponíveis

Contacte o seu Parceiro Autodesk ou o departamento de vendas da Autodesk para obter uma proposta e informações sobre a elegibilidade.

Poderão estar disponíveis algumas alterações à subscrição:

• Durante a experiência de compra online em Autodesk.com.

• Durante a renovação.

• Nas experiências de produtos suportadas.

As opções disponíveis variam consoante o produto e o tipo de subscrição.

Se não vir a opção de que precisa, poderá necessitar de assistência adicional do seu Parceiro Autodesk ou do departamento de vendas da Autodesk.

As alterações à subscrição nem sempre entram em vigor ao mesmo tempo.

Consoante o tipo de alteração, esta pode entrar em vigor:

• Imediatamente

• No ciclo de faturação seguinte

• Na data de renovação

• Após o término do período de vigência atual

• Após a conclusão do pagamento ou do processamento da encomenda

Em geral:

• As alterações que aumentem o acesso ou as funcionalidades, ou que impliquem a mudança para um período de vigência da subscrição mais longo ou para um escalão de subscrição superior,

  podem entrar em vigor imediatamente, desde que sejam suportadas pelo produto.

• As alterações para um período de vigência da subscrição mais curto ou para um escalão de subscrição inferior entram normalmente em vigor na data de renovação.

• As alterações ao produto entram geralmente em vigor na data de renovação da subscrição.

Importante: consulte a data de entrada em vigor indicada no resumo das alterações antes de confirmar. Esta data indica quando começa o novo período de vigência, produto, plano ou escalão.

Alterar uma subscrição pode afetar os detalhes de faturação e renovação.

Consoante a alteração, poderá ver:

• Um preço da subscrição diferente

• Cobranças imediatas

• Cobranças proporcionais

• Créditos por tempo de subscrição não utilizado, se disponíveis para a sua subscrição

• Faturas atualizadas

• Um novo valor da renovação

Alguns produtos incluem créditos, quotas de utilização, limites de armazenamento ou benefícios baseados em escalões. Consulte o resumo das alterações antes de confirmar para ver se estas afetam:

• O seu período de faturação atual

• Períodos de faturação futuros

• Créditos ou quotas disponíveis

• Acesso ao produto

• Vantagens incluídas

Os resultados da faturação variam consoante o produto e tipo de subscrição.

Depois de alterar uma subscrição, poderá ter de atualizar o acesso dos utilizadores.

Consoante a alteração:

• Os utilizadores podem precisar de acesso ao novo produto, plano ou escalão.

• Poderá ser necessário remover o acesso a um produto anterior.

• Os utilizadores poderão ter de terminar sessão e iniciar sessão novamente.

• As funcionalidades e vantagens podem mudar.

• O acesso anterior pode terminar imediatamente ou na data de renovação.

Se os utilizadores não conseguirem aceder à subscrição atualizada, verifique se foi atribuído acesso aos utilizadores corretos.

As alterações à faturação e subscrição estão limitadas aos utilizadores com a função da conta adequada.

Em geral:

• Os compradores gerem a faturação, as renovações e as alterações à subscrição.

• Os administradores primários e secundários gerem o acesso de utilizadores e as atribuições.

• Os utilizadores que não vejam opções de alteração da subscrição devem verificar se têm sessão iniciada na conta Autodesk correta e se dispõem das permissões adequadas.

Para obter mais informações, consulte as Funções de administrador.

Contacte o departamento de vendas da Autodesk ou o seu Parceiro Autodesk se:

• O produto, plano, escalão ou período de vigência pretendido não estiver disponível.

• Pretender mudar para um produto ou plano de subscrição diferente.

• Precisar de uma proposta para uma alteração de produto durante o período de renovação.

• Pretender explorar as opções de alteração de produto antes do período de renovação.

• Precisar de assistência com um contrato Enterprise Business Agreement (EBA) ou outro contrato personalizado.

• Precisar de ajuda com faturação, créditos, impostos, faturas ou reembolsos.

• Um problema de pagamento estiver a impedir a alteração.

• Não estiver disponível uma opção de gestão autónoma.

• Precisar de ajuda para compreender as opções de subscrição disponíveis.

Para contactar a Autodesk, utilize o Autodesk Assistant e escolha a opção para entrar em contacto com o departamento de vendas, quando disponível.