Noções básicas de gestão de contas
Cancelar uma subscrição
Pode evitar que a subscrição seja renovada ao desativar a renovação automática ou ao optar por cancelar na data de renovação. Ambas as opções permitem que continue a utilizar a sua subscrição até ao fim do período de vigência atual.
Se a sua subscrição não for renovada, passará por um processo de cancelamento definido (Expirada → Suspensa → Cancelada). Durante parte deste processo, ainda pode renovar.
Nem todas as opções de renovação estão disponíveis para todas as subscrições ou em todos os países.
Ligações rápidas
Desativar a renovação automática ou cancelar na data de renovação
O que acontece depois de cancelar ou desativar a renovação automática
Depois de a sua oferta expirar ou de o pagamento não ter sido recebido até à data de vencimento, a sua oferta passa por uma série de estados, pela seguinte ordem: Expirada → Suspensa → Cancelada. Cada fase tem uma duração definida, sendo que estes períodos são somados para compor o processo completo de cancelamento.
O processo de cancelamento aplica-se às subscrições, aos tokens Flex pré-pagos e ao acesso pago às APIs da Autodesk. O processo tem início na data de fim da oferta (quando optou por não renovar) ou na data de vencimento do pagamento da fatura, consoante o que ocorrer primeiro.
As subscrições mensais e o acesso a APIs através da modalidade "pago consoante a utilização" concluem todo o processo de cancelamento 30 dias após a data de expiração.
As subscrições anuais e de 3 anos e os tokens Flex pré-pagos concluem todo o processo de cancelamento 45 dias após a data de expiração.
Duração: 15 dias.
O acesso total ao produto continua.
A renovação ainda está disponível.
Suporte ao produto limitado (apenas ajuda autónoma).
Duração:
30 dias (subscrições anuais e de 3 anos e tokens Flex pré-pagos).
15 dias (subscrições mensais e APIs através da modalidade "pago consoante a utilização").
O acesso ao produto foi removido.
As atribuições de utilizadores são preservadas.
A renovação ainda está disponível.
Suporte ao produto limitado (apenas ajuda autónoma).
Prazos:
30 dias após a expiração (subscrições mensais e APIs através da modalidade "pago consoante a utilização").
45 dias após a expiração (subscrições anuais e de 3 anos e tokens Flex pré-pagos).
A subscrição não pode ser renovada.
O acesso é removido permanentemente.
As atribuições de utilizadores são eliminadas.
É necessário comprar uma nova subscrição.
Suporte ao produto limitado (apenas ajuda autónoma).
Este estado é irreversível.
Ativa | Expirada | Suspensa | Cancelada | |
Acesso ao produto | Todas as funções ativas | Todas as funções ativas | Sem acesso | Sem acesso |
Gestão de utilizadores | Todas as funções ativas | Todas as funções ativas | Atribuições preservadas | Atribuições eliminadas |
Transferências e carregamentos | Todas as funções ativas | Atualizações não permitidas | Sem acesso | Sem acesso |
Informações sobre relatórios | Todas as funções ativas | Sem acesso | Sem acesso | Sem acesso |
Suporte ao produto | Todas as funções ativas | Autoajuda | Autoajuda | Autoajuda |
Renovação | Ativar/desativar a renovação automática: em qualquer momento Todas as opções de renovação: 90 dias antes da expiração | Todas as opções de renovação permitidas | Todas as opções de renovação permitidas | Comprar nova |
Alterar período de vigência* | Permitido, com efeito após a renovação bem-sucedida da subscrição | Não permitido | Não permitido | Não permitido |
Adicionar quantidade* | Permitido, com efeito imediato | Não permitido | Não permitido | Não permitido |
Remover quantidade* | Permitido, com efeito após a renovação bem-sucedida da subscrição | Não permitido | Não permitido | Não permitido |
Alterar o método de pagamento* | Permitido | Permitido | Permitido | Permitido |
Editar detalhes do cliente* | Permitido | Permitido | Permitido | Permitido |
* O acesso a funcionalidades de gestão autónoma na sua conta depende da renovação e do estado de pagamento: por exemplo, se a renovação automática está desativada, se a opção de cancelamento na data de renovação está selecionada ou se existe algum problema com o pagamento. Se determinadas funcionalidades não estiverem disponíveis, ative a renovação automática, anule o cancelamento ou resolva o problema de pagamento para restaurar o acesso a essas funcionalidades.
Existem duas formas de evitar que a subscrição seja renovada. Em ambos os casos, a subscrição permanece ativa até à data de expiração.
A sua subscrição permanece ativa até à data de expiração.
O montante não é cobrado automaticamente através do seu método de pagamento.
Continua a poder renovar manualmente através das opções de renovação disponíveis, como pagar por fatura, finalizar a compra ou solicitar uma proposta.
Pode voltar a ativar a renovação automática em qualquer altura antes do fim do processo de cancelamento.
Inicie sessão na sua conta Autodesk.
Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.
Selecione um produto para abrir os detalhes da subscrição.
Na secção Detalhes da renovação, desative a opção Renovação automática.
Pode voltar a ativar a renovação automática ou escolher outro método de renovação em qualquer altura antes do final do processo de cancelamento.
Pode desativar a renovação automática para um máximo de 100 subscrições de uma só vez.
Inicie sessão na sua conta Autodesk.
Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.
No menu Ações, selecione Gerir renovação automática.
Selecione subscrições para desativar a renovação automática.
Selecione a caixa de verificação no início da lista para aplicar a todas as subscrições selecionadas.
Selecione Continuar e siga as instruções apresentadas no ecrã.
A sua subscrição permanece ativa até à data de expiração.
A sua intenção de cancelamento é registada na conta.
Pode anular o cancelamento antes de terminar o processo.
Inicie sessão na sua conta Autodesk.
Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.
Selecione um produto para abrir os detalhes da subscrição.
Desloque a página para baixo até à secção Cancelar subscrição na data de renovação.
Escolha Cancelar subscrição.
Selecione um motivo para o cancelamento e confirme com o botão Cancelar subscrição.
Se mudar de ideias, anule o cancelamento em qualquer altura antes do fim do processo e escolha um método de renovação.
Importante:
Desativar a renovação automática ou selecionar o cancelamento na data de renovação não cancela imediatamente a subscrição. Em ambos os casos, a subscrição continua até à data de expiração e, em seguida, entra no processo de cancelamento.
Para subscrições com vários planos de faturação, a desativação da renovação automática ou o cancelamento não cancela os planos de faturação em aberto. Os pagamentos restantes ainda são devidos e têm de ser pagos.
Se a subscrição não for renovada até à data de expiração, entra num processo de cancelamento cronológico.
Isto aplica-se em qualquer uma das seguintes situações:
Desativou a renovação automática.
Selecionou a opção para cancelar na data de renovação.
Não concluiu a renovação manual.
Os estados da subscrição mudam sempre numa ordem fixa:
Expirada → Suspensa → Cancelada
Não é possível pausar nem suspender uma subscrição e reiniciá-la mais tarde. O calendário de faturação não é alterado. A sua subscrição mantém sempre a data de renovação original e continua a partir da mesma linha cronológica, mesmo que desative ou cancele a renovação automática e volte a ativá-la mais tarde.
Exemplo:
Tem uma subscrição mensal que será renovada a 21 de dezembro. Se desativar a renovação automática ou cancelar a 20 de dezembro, a sua subscrição permanece ativa até 21 de dezembro e, em seguida, entra no processo de cancelamento.
Se voltar a ativar a renovação automática ou anular o cancelamento a 10 de janeiro, a subscrição não iniciará um novo período de faturação a partir dessa data. Em vez disso, continua no cronograma original. O ciclo de faturação existente é-lhe cobrado a 10 de janeiro e a renovação seguinte é cobrada a 21 de janeiro, após a data de renovação original.
Ainda pode renovar a sua subscrição enquanto estiver nas fases Expirada ou Suspensa.
A renovação reativa a subscrição existente.
O ciclo de faturação original é mantido.
A data de renovação não é redefinida.
Isto aplica-se em qualquer uma das seguintes situações:
Desativou a renovação automática.
Selecionou a opção para cancelar na data de renovação.
Importante:
Se voltar a ativar a renovação automática ou renovar manualmente durante estas fases, estará a pagar o período de subscrição original, mesmo que já tenha passado algum tempo.
Isto significa:
Poderá ser-lhe cobrado o tempo em que não utilizou o produto.
A próxima data de renovação permanece alinhada com o cronograma original.
Para iniciar um novo ciclo de faturação, tem de comprar uma nova subscrição no site da Autodesk do seu país ou região mais próxima.
As subscrições mensais seguem o mesmo processo de cancelamento.
Pontos principais:
As subscrições mensais podem ser renovadas até 30 dias após expirarem.
A reativação da renovação automática ou a renovação manual não inicia um novo período de 30 dias a partir desse dia.
A subscrição continua no respetivo ciclo de faturação original.
Exemplo:
Data de início: 21 de fevereiro
Data de expiração: 21 de março
Renovado a: 28 de março
Resultado:
A subscrição continua com base no ciclo original.
A próxima renovação ocorre a 21 de abril (com base no cronograma original), e não a 28 de abril (com base na data de renovação).
A desativação da renovação automática ou a seleção de Cancelar subscrição na data de renovação não coloca em pausa nem redefine uma subscrição mensal.
As subscrições não podem ser interrompidas nem retomadas mais tarde.
Desativar a renovação automática não para o tempo numa subscrição.
O cancelamento de uma subscrição não remove imediatamente o acesso.
As subscrições permanecem renováveis até atingirem a fase Cancelada.
Em alguns casos:
As subscrições parcialmente renovadas podem dividir-se em vários IDs de subscrição.
As partes não renovadas ainda passam pelo processo de cancelamento e podem permanecer renováveis durante esse período.
Informações importantes sobre como aceder aos seus dados após a expiração da subscrição:
Ficheiros de projeto: pode continuar a ver ficheiros no seu dispositivo utilizando um Autodesk Viewer gratuito (é possível que nem todos os ficheiros ou formatos sejam suportados pelo Autodesk Viewer).
Armazenamento na nuvem: após os 30 dias, pode perder o acesso a qualquer armazenamento na nuvem disponível como parte da sua subscrição. O armazenamento real na nuvem e a data de fim do acesso podem variar consoante o produto.
Não pode reiniciar subscrições expiradas após o processo de cancelamento estar concluído e a sua subscrição ser apresentada como Cancelada. Para renovar o acesso ao software e aos serviços, compre uma nova oferta online.
O seu software experimental expira automaticamente após o período experimental (normalmente 30 dias, ou 15 dias para AutoCAD e AutoCAD LT). Para continuar a utilizar o produto, tem de comprar uma subscrição ou tokens Flex pré-pagos.
Os reembolsos são independentes das opções para cancelar uma subscrição ou desativar a renovação automática.
Para receber um reembolso total ou devolver uma encomenda com uma fatura não paga, deve solicitá-lo no prazo de:
15 dias a contar da data de compra inicial ou de renovação para subscrições mensais.
30 dias a contar da data de compra inicial ou de renovação para subscrições anuais ou de 3 anos.
30 dias a contar da data de compra inicial para tokens Flex pré-pagos.
Esta política de reembolso aplica-se apenas a compras e renovações de subscrições e tokens Flex pré-pagos comprados diretamente à Autodesk ou comprados através da Cleverbridge em nome da Autodesk.
Além disso, esta política de reembolso não se aplica a quaisquer outros produtos, serviços ou ofertas. Os exemplos de ofertas às quais esta política de reembolso não se aplica incluem, mas não se limitam ao seguinte: serviços de consultoria, subscrições de plataforma, direitos extraterritoriais, créditos na nuvem, mudança a meio do período de vigência, modalidade "pago consoante a utilização" e taxas de associação ou outras taxas semelhantes. As políticas de devolução das cobranças de subscrições e de renovações de subscrições dos revendedores externos ou dos parceiros autorizados da Autodesk podem variar. Entre diretamente em contacto com o seu vendedor para obter informações sobre as políticas de devolução. Também pode encontrar estas informações na sua conta Autodesk.
Se estiver fora do período de devolução:
Ainda pode desativar a renovação automática ou cancelar a renovação.
A sua subscrição continuará em vigor até à expiração e seguirá o processo de cancelamento.
Contacte o Suporte da Autodesk através do Autodesk Assistant utilizando o ícone apresentado no canto inferior direito do ecrã. Tenha o número da encomenda e o e-mail da conta à mão.
Recursos relacionados
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