Níveis de suporte técnico

Suporte técnico da Autodesk por plano

O nível de suporte técnico a que tem acesso depende do seu plano de subscrição. Encontre o suporte técnico disponível para o seu plano na tabela abaixo. Para saber mais sobre planos de subscrição, aceda a autodesk.pt/plans.

Educação

Standard*

Premium*

Enterprise*

Resolver problemas autonomamente

Resolva problemas com a ajuda de colegas e especialistas nos fóruns da comunidade e obtenha respostas para as suas perguntas na Knowledge Base com o Assistente Autodesk.

Resolver problemas com um especialista

Obtenha a ajuda de um especialista da Autodesk para resolver problemas.

Submeter um incidente na Web

Submeta um pedido de suporte online e receba atualizações por e-mail durante o horário de expediente local.

(Resposta prioritária)

(Resposta prioritária)

Conversar por chat com um agente**

Converse online por chat com um agente através do Assistente Autodesk durante o horário de expediente local.

Agendar uma chamada**

Agende uma chamada com um especialista da Autodesk durante o horário de expediente local.

Pedir uma chamada de retorno (só administradores)

Receba uma chamada de retorno para resolver problemas críticos sempre que for preciso, incluindo à noite e aos fins de semana

Evitar problemas proativamente

Trabalhe com especialistas técnicos para evitar problemas antes de estes ocorrerem.

Redução de riscos evitáveis

Otimize o desempenho do software Autodesk ao ganhar uma maior visibilidade dos problemas evitáveis que afetam os utilizadores.

Assistência à implementação e ao planeamento

Obtenha orientação de especialistas para planear implementações e atualizações de software de ambiente de trabalho Autodesk.

Gestão de contas técnicas

Trabalhe com um especialista designado para rever incidentes de suporte e melhorar o estado de funcionamento técnico geral das suas soluções Autodesk.

Formações em direto

Obtenha formação em direto de especialistas da Autodesk adaptada às principais áreas e aos exemplos de utilização habituais da sua equipa.

(Uma vez a cada 90 dias para Formação de utilizadores, ilimitado para Formação de administradores)

(Ilimitado)

Perguntar a um especialista

Fale diretamente com um especialista da Autodesk para saber mais sobre as capacidades dos produtos, as novas funcionalidades, os requisitos técnicos e muito mais.

*Incluindo clientes Flex
**Podem aplicar-se algumas limitações e exclusões de produtos

Precisa de ajuda? Pergunte ao Assistente Autodesk!

O Assistente pode ajudar a encontrar as respostas ou a contactar um agente.


Que nível de suporte tem?

Diferentes planos de subscrição fornecem categorias distintas de suporte. Descubra o nível de suporte do seu plano.

Ver níveis de suporte