Nesta página: Adicionar um método de pagamento > Editar um método de pagamento > Atualizar um método de pagamento para subscrições com renovação automática > Eliminar um método de pagamento > Resolução de problemas relacionados com o pagamento > Perguntas frequentes

Pode escolher uma de várias opções de pagamento para a sua subscrição, incluindo cartões de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, pagamento por fatura ou transferência bancária.

Podem ser disponibilizados outros métodos de pagamento consoante o país. Pode editar ou eliminar um método de pagamento existente ou adicionar um novo, a título individual ou em massa, na conta Autodesk.

Nota: estas funcionalidades de método de pagamento podem não estar disponíveis para todos as subscrições ou países. Além disso, apenas os compradores podem aceder às mesmas.

Adicionar um método de pagamento

Se pretender utilizar um novo método de pagamento para pagamentos futuros, siga os passos abaixo. Se o comprador da subscrição mudar e o perfil de pagamento for apagado, estes passos também irão ajudar a adicionar um novo método de pagamento.

Adicionar um método de pagamento:

1. Inicie sessão na conta Autodesk.

2. Aceda a Faturação e encomendas > Métodos de pagamento.

3. Selecione o botão + Adicionar método de pagamento.

4. Certifique-se de que seleciona o país na secção Consulte os métodos de pagamento disponíveis em para consultar as opções disponíveis para a sua localização.

5. Selecione um dos métodos de pagamento disponíveis.

6. Preencha as informações obrigatórias.

7. Clique em Guardar.

Já pode utilizar o novo método de pagamento para efetuar uma compra ou associá-lo a uma subscrição existente para proceder à renovação.

Editar um método de pagamento

Se precisar de atualizar os dados de pagamento, como a data de validade do cartão de crédito, utilize a opção Editar para o respetivo método de pagamento. Tenha em atenção que esta alteração não irá atualizar os detalhes do cliente utilizados para calcular os impostos aplicáveis na finalização da compra e na renovação, e que serão impressos nas faturas e nos recibos. Para editar os referidos dados, aceda a Detalhes do cliente.

Editar um método de pagamento existente:

1. Inicie sessão na conta Autodesk.

2. Aceda a Faturação e encomendas > Métodos de pagamento.

3. Clique em Editar junto a um dos métodos de pagamento.

4. Introduza as informações revistas do método de pagamento.

5. Clique em Guardar.

Nota: também pode aceder a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos e selecionar um produto específico para adicionar ou editar um método de pagamento.

Atualizar um método de pagamento para subscrições com renovação automática

Deve seguir os passos abaixo sempre que precisar de atualizar o método de pagamento de uma ou mais subscrições com renovação automática ativas. Por exemplo, quando receber um cartão de crédito novo ou se pretender alterar o pagamento de um cartão de crédito para o PayPal. Isto ajuda a assegurar que a renovação automática decorre sem qualquer problema.

Atualizar o método de pagamento de uma subscrição específica

1. Inicie sessão na conta Autodesk.

2. Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.

3. Selecione um produto para ver os detalhes da subscrição.

4. Na secção Pagamento, selecione Alterar método de pagamento.

5. Selecione um método de pagamento existente ou adicione um novo.

6. Para guardar, selecione Alterar método de pagamento.

Atualizar o método de pagamento de várias subscrições

1. Inicie sessão na conta Autodesk.

2. Aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.

3. No menu Ações em massa, selecione Alterar método de pagamento.

4. Pode ver todas as suas subscrições que utilizam a mesma moeda em conjunto. Para ver as subscrições adquiridas noutra moeda, utilize o campo Moeda. Os métodos de pagamento e as moedas disponíveis variam consoante o país.

5. Selecione as subscrições que pretende atualizar.

6. Selecione Continuar.

7. Siga as instruções apresentadas no ecrã para mudar para um método de pagamento existente ou introduza as informações de um novo método de pagamento.

8. Para guardar, selecione Alterar método de pagamento.

Para ver todos os seus métodos de pagamento num único local e efetuar alterações à conta Autodesk, aceda a Faturação e encomendas e selecione o separador Métodos de pagamento. Nesta secção, pode editar, eliminar ou alterar o método de pagamento associado a cada subscrição.

Eliminar um método de pagamento

Se o seu método de pagamento tiver expirado ou não estiver a funcionar e pretender removê-lo da conta Autodesk, siga os passos abaixo. Antes de eliminar um método de pagamento, certifique-se de que todas as suas subscrições com renovação automática estão associadas a outro método de pagamento guardado.

Nota: em alguns países, só pode guardar um método de pagamento para todas as subscrições. Por esse motivo, não verá a opção de eliminar um método de pagamento.

Alterar um método de pagamento sem subscrições associadas

1. Inicie sessão na conta Autodesk

2. Aceda a Faturação e encomendas > Métodos de pagamento.

3. Procure o método de pagamento que pretende eliminar.

4. Selecione Eliminar.

5. Para confirmar, selecione Eliminar método de pagamento.

6. Será apresentada uma caixa de confirmação no canto superior direito a informar que o método de pagamento foi eliminado.

Eliminar um método de pagamento com subscrições associadas

1. Inicie sessão na conta Autodesk.

2. Aceda a Faturação e encomendas > Métodos de pagamento.

3. Procure o método de pagamento que pretende eliminar.

4. Selecione Ver subscrições.

5. Selecione Alterar método de pagamento para escolher um novo método de pagamento, que irá substituir o método que pretende eliminar.

6. Siga as instruções apresentadas no ecrã para escolher um novo método de pagamento.

7. Selecione Rever para guardar o novo método de pagamento e associá-lo à subscrição com renovação automática.

8. Agora que já não tem subscrições com renovação automática associadas a este método de pagamento, pode eliminá-lo da conta.

Resolução de problemas relacionados com o pagamento

• Erro de pagamento no momento da renovação: se encontrar um erro de pagamento no momento da renovação, pode editar o seu método de pagamento atual ou adicionar um novo método de pagamento e aguardar que a renovação automática efetue uma nova tentativa, normalmente no prazo de 24 horas. Vai receber um e-mail de confirmação quando a encomenda tiver sido processada. Siga as instruções em Atualizar um método de pagamento. Também pode optar por renovar na finalização da compra após um erro de pagamento. Selecione Renovar junto à subscrição em Subscrições e contratos. Siga as instruções apresentadas no ecrã para o seu método de pagamento e conclua a compra da renovação. Vai receber uma confirmação por e-mail.

• Método de pagamento atualizado: depois de atualizar o método de pagamento, o sistema precisa de um máximo de 24 horas para processar as alterações efetuadas. Se o pagamento não for aprovado com o novo método de pagamento, iremos enviar-lhe um e-mail depois de tentarmos processar automaticamente o pagamento. Se a sua subscrição já tiver ultrapassado a respetiva data de renovação, também pode optar por renovar na finalização da compra após um erro de pagamento. Selecione Renovar junto à subscrição em Subscrições e contratos. Para evitar futuros problemas, consulte o banco ou o emissor do cartão para garantir que o mesmo permite efetuar cobranças automáticas por parte da Autodesk.

• Número do cartão e data de validade: verifique se o número e a data de validade do cartão estão corretos no método de pagamento. Se precisar de efetuar alterações, atualize o método de pagamento da subscrição com renovação automática em vez de editar o que já existe. Depois de atualizar o método de pagamento após a data de renovação da subscrição, iremos tentar efetuar automaticamente uma nova cobrança no prazo de 24 horas.

• Nome e endereço para faturação: verifique se o nome e o endereço para faturação associados ao método de pagamento correspondem ao nome e ao endereço registados no fornecedor de serviços de pagamento.

• Limites de compra: alguns bancos ou emissores de cartões podem limitar o valor de gastos permitido por compra ou por dia. Mesmo que tenha fundos disponíveis, o banco ou o emissor do cartão pode não autorizar a cobrança. Contacte o banco ou o emissor do cartão para confirmar o limite de compras.