Ajuda na compra e renovação

• A partir de 16 de setembro de 2024, a maioria dos clientes pode comprar subscrições junto da Autodesk de uma nova forma.^*
• Neste novo processo de compra, pode comprar por via digital diretamente no site Autodesk.com/pt, contactar as vendas da Autodesk, localizar um Parceiro Autodesk (inglês) ou colaborar com o seu parceiro preferencial atual.
• O parceiro irá fornecer uma proposta, mas a transação propriamente dita processa-se diretamente entre a Autodesk e o cliente.
• A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como um fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento.

^*Algumas regiões e tipos de clientes não são elegíveis para a nova experiência de compra. Contacte o suporte da Autodesk ou o seu parceiro se tiver dúvidas sobre o processo de compra.

Agora, os clientes de algumas regiões podem comprar ou renovar diretamente com a Autodesk através de uma proposta, seja de um parceiro ou ao criar a sua própria a partir da sua conta Autodesk.

De um parceiro

• Peça uma proposta diretamente ao seu parceiro Autodesk preferido existente ou encontre um novo parceiro.
• As propostas podem ser enviadas para qualquer pessoa da empresa e até quatro contactos adicionais.

Faça a gestão via gestão autónoma em Autodesk.com/pt ou a partir da sua conta Autodesk

1. Adicione subscrições ou tokens Flex ao seu carrinho, selecione Finalizar compra e, em seguida, selecione Enviar como Proposta na ligação no carrinho.
2. Ajuste o número de postos e o período de vigência conforme necessário. Também pode optar pela cessação agrupada, alinhando a faturação a uma subscrição já existente.
3. Edite quaisquer detalhes do cliente que devam constar na proposta.
4. Adicione até quatro endereços de e-mail adicionais para receber a proposta.
5. Conclua o CAPTCHA para continuar.
6. Selecione Enviar proposta

Ver o vídeo (3:24 min)

Em caso de renovação, siga os passos descritos em "Como renovar com uma proposta via gestão autónoma".

Elegibilidade para propostas via gestão autónoma
São necessárias as seguintes condições para criar uma proposta via gestão autónoma:

• Deve ser uma nova subscrição, cessação agrupada ou renovação.
• As renovações não podem ser combinadas com propostas novas ou de cessação agrupada.
• Deve ser o mesmo CSN do parceiro, caso esteja envolvido um agente de registo.
• O CSN do cliente e a moeda devem ser os mesmos para todas as subscrições.

As seguintes condições não são elegíveis:

• Alterações de moeda
• Adicionar postos na sua conta Autodesk
• Planos de sucesso ou opções de compra baseadas no valor
• Abertura de uma nova linha de crédito
• Datas de início futuras
• Atualização do endereço após o envio da proposta (crie um nova proposta se for necessária uma alteração de endereço).
• Cancelamento da proposta (contacte o seu parceiro Autodesk para obter assistência).

   

As promoções são aplicadas automaticamente ao carrinho no momento do pagamento e aparecem na proposta.

Irá receber uma notificação por e-mail com a proposta. O documento contém o número da proposta, a data de expiração e o preço total, incluindo os descontos aplicáveis. Aceite a proposta e selecione Comprar no e-mail para efetuar a compra. Também pode ver e comprar propostas ativas na secção Faturação e encomendas> Propostas na sua conta Autodesk.

• Certifique-se de que as informações de contacto incluídas na proposta estão corretas para evitar problemas. Se precisar de alterar algum dos detalhes da proposta, contacte o seu parceiro para efetuar as alterações e reemitir a proposta ou crie uma nova proposta via gestão autónoma.
• Existem várias formas de pagar uma proposta, incluindo a opção de pagamento por fatura. As propostas acima de 25.000 USD não podem ser pagas com cartão de crédito ou PayPal. Consulte a secção Pagamentos para obter mais informações.
• A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento

Pode alinhar a data de renovação de uma subscrição nova com a de uma subscrição existente ao finalizar a compra. Se, durante a finalização da compra, for detetado um artigo elegível no carrinho, será apresentado um alerta juntamente com as subscrições existentes com as quais pode alinhar as datas de renovação. O preço da subscrição nova será calculado proporcionalmente de acordo com a nova data de renovação.

É necessário ter uma conta Autodesk para concluir uma encomenda. Se já tem uma conta Autodesk, recomendamos que utilize o endereço de e-mail e a palavra-passe dessa conta. Toda a correspondência relacionada com a encomenda, as vantagens da subscrição e as futuras versões dos produtos é enviada para o endereço de e-mail associado à sua conta Autodesk.

Os compradores podem corrigir o nome da empresa, o endereço e outras informações da conta durante a finalização da compra. Selecione Editar na secção de detalhes do cliente e introduza as novas informações. Confirme se não houve transferência de propriedade para outra entidade e selecione Guardar. Todos os compradores na conta receberão um e-mail de confirmação da alteração. Se um certificado de isenção fiscal já tiver sido atribuído, contacte o suporte para editar os detalhes do cliente.

Também pode editar o nome e os detalhes da empresa na página detalhes do cliente ou detalhes da subscrição na sua conta.

• Para iniciar sessão numa conta existente: introduza o endereço de e-mail e a palavra-passe da sua conta Autodesk. Selecione Esqueceu-se para repor a palavra-passe.
• Para criar uma conta: introduza um endereço de e-mail e uma palavra-passe durante a encomenda. As informações de faturação introduzidas são utilizadas para o seu perfil. Visite accounts.autodesk.com para editar o seu perfil depois de efetuar uma encomenda.
• Para criar uma palavra-passe: introduza uma palavra-passe com um mínimo de oito carateres que contenha, pelo menos, uma letra e um número. A palavra-passe também deve conter, pelo menos, três carateres únicos.

Funções e atribuição de funções

A conta Autodesk em que tem sessão iniciada durante a compra ou renovação torna-se a conta do comprador e do administrador principal (administrador) da subscrição. A função de comprador tem sido historicamente designada por gestor de contratos.

Os compradores são considerados o contacto principal da conta e gerem a faturação, as renovações e outras funções self-service na conta, como mudar os períodos de vigência e adicionar postos.

Os compradores podem reatribuir a função de administrador principal a outra pessoa da organização, mas mantêm as responsabilidades de comprador.

Os administradores atribuem e geram produtos, utilizadores, equipas e grupos. Supervisionam o acesso do utilizador a transferências, a formação e a utilização. Existem administradores principais e secundários. Os administradores principais podem atribuir administradores secundários.

Os compradores também podem adicionar até dez pagadores para tratar das transações quando utilizam o método de pagamento por fatura. Consulte a secção Pagamento para obter informações sobre como atribuir e adicionar pagadores.

Para atribuir funções de administrador, navegue até Gestão de utilizadores/Por utilizador na conta Autodesk. Para alterar a função do comprador, contacte o suporte.

Consulte Funções de administrador da gestão de utilizadores para saber mais.

Comunicações

Os compradores recebem informações sobre as suas subscrições por e-mail. Recebem confirmações de encomendas, renovações, expirações e outras notificações transacionais, como o reagrupamento de postos adicionais e faturas vencidas.

O e-mail de confirmação da encomenda contém o número da encomenda. Guarde esta mensagem como um registo da sua compra.

Os administradores recebem e-mails sobre gestão de utilizadores, acesso a produtos, transferências, ativação e formação.

Os administradores não recebem e-mails relacionados com faturação e renovações, a menos que também sejam o comprador.

Os pagadores recebem e-mails sobre faturas.

Permissões

Os compradores têm total visibilidade e acesso para gerir a faturação e a renovação de subscrições na conta Autodesk. Recebem os alertas transacionais na secção Faturação e encomendas da conta Autodesk. Os compradores que reatribuem a sua função de administrador principal tornam-se administradores secundários, mas mantêm a sua visibilidade de comprador e as responsabilidades de gestão da faturação e das renovações.

Os administradores (que não sejam igualmente compradores) têm acesso à transferência de produtos, à atribuição de utilizadores, equipas e grupos, à gestão e à criação de relatórios na conta Autodesk. Têm uma visibilidade limitada das informações de faturação ou renovação e não podem tomar medidas em questões de faturação ou renovação.

Siga estas instruções para converter a sua versão experimental numa subscrição paga sem ser necessário transferir ou instalar software adicional:

1. Inicie o software da versão experimental e selecione Comprar no ecrã da versão experimental ou compre online a partir da página de produtos.
2. Introduza a mesma combinação de ID Autodesk/endereço de e-mail e palavra-passe que utilizou para iniciar sessão na sua versão experimental e siga as instruções para concluir a encomenda.
3. Reinicie o software.
4. Utilize as credenciais da sua conta Autodesk (ou seja, o e-mail e a palavra-passe) para iniciar sessão. Para obter mais informações, consulte Executar e autenticar o seu software.

Consulte o preço final no momento da finalização da compra para obter o preço mais atualizado com base no seu fuso horário.

As sugestões de resolução de problemas que se seguem ajudam a eliminar erros que pode encontrar durante a finalização da compra:

• Faça encomendas separadas: pode ocorrer um erro se combinar tipos de licenças de produtos ou períodos de vigência diferentes na mesma encomenda. Faça encomendas separadas para cada tipo de produto ou período de vigência da subscrição.
• Reinicie o browser: fechar e reiniciar o browser pode resolver problemas com as aplicações baseadas na Web.
• Limpe a cache e os dados de navegação: os dados de visitas anteriores podem causar problemas ao fazer a encomenda.
• Experimente um browser diferente: se as outras opções de resolução de problemas não resultarem, experimente utilizar outro browser.
• Se detetar erros ao pedir uma proposta, contacte o seu parceiro ou as vendas da Autodesk para obter ajuda.

Assistência às encomendas

Se está com dificuldade em fazer a sua encomenda online, contacte o suporte para obter ajuda com o seguinte:

• Fazer uma encomenda
• Selecionar o software de que precisa
• Compreender as opções de subscrição
• Aceder ao software e aos serviços após a compra

Acesso aos produtos
Na maioria dos casos, os produtos ficam disponíveis na sua conta pouco tempo depois da compra. Se não receber as mensagens de e-mail de confirmação ou ativação no prazo de 24 horas após ter efetuado a encomenda, verifique a sua pasta de spam ou contacte o suporte para obter assistência.

• Depois de receber a proposta, certifique-se de que as informações de contacto estão corretas para evitar pedidos de correção da proposta ou problemas de faturação.
• Se precisar de alterar algum dos detalhes da proposta, contacte o seu parceiro para efetuar as alterações e reemitir a proposta ou crie uma nova proposta via gestão autónoma.

Um plano Business Success é um suplemento para as suas subscrições existentes. Foi concebido para ajudar a maximizar o investimento e a acelerar os resultados do negócio. O plano destina-se a empresas de média a grande dimensão com, pelo menos, 50 postos de ofertas elegíveis e inclui o seguinte:

• Gestor de sucesso de clientes designado (podem aplicar-se requisitos de elegibilidade)
• Suporte rápido 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Planos de aprendizagem e formação por especialistas
• Planeamento do sucesso
• Sincronização de diretórios

Visite Planos Business Success (inglês) para saber mais.

Para atualizar para um plano Business Success em qualquer altura, trabalhe diretamente com um representante da Autodesk, um Parceiro Autodesk, ou contacte-nos (inglês).

As subscrições baseadas na capacidade permitem-lhe adicionar facilmente capacidade à sua subscrição de produto existente à medida que as necessidades do projeto mudam. Isto ajuda a tirar o máximo partido do seu investimento, permitindo-lhe organizar as suas compras de acordo com a utilização real.

Aceda a Subscrições baseadas na capacidade (inglês) para saber mais.

Pode comprar subscrições baseadas na capacidade através dos respetivos processos de compra padrão (contactar as vendas da Autodesk, aceder a autodesk.com* ou contactar um Parceiro Autodesk**).

* Não é possível comprar o Info360 em autodesk.com.
** O Info360 Assets e o Info360 Insights estão disponíveis através de parceiros com especialização qualificada.

Pode utilizar os seguintes meios de pagamento: cartão de crédito, PayPal, débito direto ou pagamento por fatura. Nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis para todas as subscrições. A equipa de vendas da Autodesk pode prestar assistência com ordens de compra a nível mundial. Contacte-nos.

Quando converter a proposta do seu parceiro e submeter a encomenda, pode selecionar uma opção de pagamento, incluindo o pagamento por fatura. O pagamento por fatura só está disponível quando a compra é efetuada através de uma proposta de um parceiro, a menos que já tenha uma subscrição existente que utilize a opção de pagamento por fatura.

Siga os passos indicados na finalização da compra para introduzir as informações do pagador.

As faturas contêm todos os detalhes necessários para efetuar o pagamento, incluindo as informações bancárias para submeter o pagamento por transferência bancária.

Aceder às faturas

Pode aceder às faturas e efetuar o respetivo pagamento na sua conta Autodesk. Navegue até Faturas e notas de crédito, clique em Pagar e siga os passos para pagar a fatura com o método de pagamento escolhido.

Também irá receber uma fatura da Autodesk por e-mail. Clique na ligação fornecida no PDF da fatura em anexo, que lhe dá acesso à secção Faturas e notas de crédito na sua conta Autodesk. Aqui, pode ver as suas faturas em aberto e pagas, bem como as notas de crédito e os saldos de caixa.

Pagar faturas através da conta Autodesk

• Pode pagar uma única fatura ou selecionar várias faturas para pagar.
• Ao selecionar Pagar, serão apresentadas várias opções de pagamento, incluindo cartão de crédito, PayPal, débito direto, transferência bancária, nota de crédito e saldo de caixa. As faturas acima de 25.000 USD (ou o equivalente na sua moeda local) não podem ser pagas com cartão de crédito ou PayPal.
• Se pagar a fatura por cheque (esta opção não está disponível em todos os países), o endereço de envio será apresentado na fatura. Não envie cheques para a sede da Autodesk.
• Alguns minutos após a receção e o processamento do pagamento pela Autodesk, as faturas deverão aparecer na vista Faturas e notas de crédito > faturas pagas. O pagamento pode aparecer como pendente durante alguns minutos antes de ser atualizado.

Tempo de processamento do pagamento
O lançamento dos pagamentos de faturas efetuados por transferência bancária pode demorar 24 a 48 horas. Planeie com antecedência para garantir que o pagamento é recebido de forma atempada e que o acesso ao produto não é interrompido.
 

Ver o vídeo (3:23 min)

Para adicionar um pagador durante a finalização da compra, pode adicionar o endereço de e-mail da pessoa na organização autorizada a receber e pagar faturas enviadas por e-mail. 

Para adicionar ou gerir pagadores na sua conta, selecione Faturas e notas de crédito e, em seguida, selecione Gerir pagadores por baixo do número do pagador para introduzir ou alterar endereços de e-mail. Também pode editar ou adicionar pagadores a partir da página de detalhes da subscrição.

Pode guardar até dez e-mails de pagador para cada fatura. Ver instruções. Estes pagadores recebem as faturas e as notificações e são responsáveis pelo pagamento.

Pode gerir os seus métodos de pagamento na sua conta Autodesk, individualmente ou em massa.

Para uma única subscrição:

1.  Aceda a Faturação e encomendas e selecione o separador Subscrições e contratos.
2. Selecione a subscrição individual associada ao método de pagamento que pretende alterar.
3. Selecione Editar por baixo das informações de pagamento.
4. Edite o endereço para faturação e a data de expiração ou, se o número do cartão tiver mudado, adicione um novo cartão.

Para adicionar um novo cartão ou mudar para um método diferente, como PayPal ou Débito direto, selecione Alterar método de pagamento.

Para alterar o método de pagamento de várias subscrições:

1.  Aceda a Faturação e encomendas e selecione o separador Subscrições e contratos.
2. Abra o menu Ações em massa e selecione Alterar o método de pagamento.
3. Selecione as subscrições e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Para ver os seus métodos de pagamento ou efetuar alterações, aceda a Faturação e encomendas e selecione o separador Métodos de pagamento.

Pagar por fatura

Para utilizar o método Pagar por fatura, é necessário ter uma subscrição de pagamento por fatura. Se não tiver nenhuma subscrição deste tipo, opte por renovar ou comprar uma nova subscrição através de uma proposta emitida pelo parceiro e, em seguida, escolha Pagar por fatura ao finalizar a compra. Assim que tiver uma subscrição que utilize Pagar por fatura como método de pagamento, pode alterar outras subscrições para Pagar por fatura.

1. Inicie sessão na sua conta Autodesk.
2. Em Faturação e encomendas, selecione Métodos de pagamento.
3. Antes de poder eliminar um método de pagamento: desative a renovação automática para todas as subscrições que a utilizam atualmente ou altere o método de pagamento dessas subscrições para um método diferente.
4. Localize o método de pagamento que pretende eliminar e selecione Eliminar.

Dependendo da encomenda, o imposto sobre as vendas pode ser calculado e cobrado. A cobrança do imposto sobre as vendas é calculada com base no endereço indicado em Detalhe do cliente, sendo apresentada no ecrã de revisão da encomenda após introduzir o endereço para faturação.

Clientes com isenção fiscal: de momento, não nos é possível processar encomendas com isenção fiscal online. Visite o Centro de revendedores (inglês) para localizar um Revendedor autorizado da Autodesk perto de si.

A Autodesk ajusta regularmente as taxas de câmbio em harmonia com as flutuações do mercado e para que os clientes beneficiem de preços justos e transparentes. 

Programa de ajuste da taxa de câmbio: as transações diretas realizadas em Autodesk.com/pt e a nova experiência de compra estão sujeitas a atualizações mensais da taxa, ao passo que as transações realizadas através de um Parceiro Autodesk são atualizadas trimestralmente. 

Os ajustes das taxas de câmbio não afetam:

• Todas as transações nos EUA
• Subscrições plurianuais faturadas anualmente (anos 2 e 3)
• Enterprise Business Agreements (contratos para empresas)
• Subscrições com desconto resultantes de ofertas de troca. Por exemplo, Mudar para uma subscrição, Transição para um utilizador designado, Innovyze para subscrição (I2S)

A política de ajuste da taxa de câmbio da Autodesk está sujeita a alterações. A Autodesk reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, e o preço está sujeito às oscilações cambiais ou outros fatores.

• Quando a transação envolver uma compra que exige um cálculo proporcional, como um reagrupamento ou uma prorrogação, será utilizado um cálculo proporcional diário.
• O cálculo proporcional diário tem por base o número padrão de dias por período de vigência, como indicado a seguir:
  • 30 dias para o período de vigência mensal
  • 365 dias para o período de vigência anual
  • 1095 para o período de vigência plurianual (três anos)
• Não efetuamos ajustes para anos bissextos.
• O cálculo proporcional diário é feito do seguinte modo:
  • A taxa diária da subscrição equivale ao tarifário da subscrição (SRP) dividido pelo número padrão de dias do período de vigência.
  • Após obter a taxa diária, pode determinar o preço total com cálculo proporcional multiplicando a taxa diária pelo número de dias que estão a ser comprados.
  
  
• O preço com cálculo proporcional não inclui quaisquer impostos aplicáveis. As prorrogações podem ser transacionadas no período de renovação de 90 dias.

As subscrições de três anos compradas ou renovadas em 16 de setembro de 2024 ou após esta data serão faturadas em três prestações anuais. O primeiro pagamento vence no momento da transação ou renovação, o segundo pagamento vence na data do primeiro aniversário e o último pagamento vence na data do segundo aniversário.

Veja a seguir alguns elementos a verificar se encontrar erros de pagamento durante o processo de finalização da compra:

• Número do cartão e data de expiração: por razões de segurança, não pode ver nem editar as informações de cartões novos ou existentes depois de as introduzir durante a finalização da compra. Pode tentar introduzir novamente as informações do cartão como um novo método de pagamento ao selecionar Adicionar cartão. Verifique se o número do cartão e a data de expiração estão corretos.
• Nome e endereço para faturação: verifique se o nome e o endereço para faturação correspondem ao endereço registado no fornecedor de serviços de pagamento. Pode rever e editar estes elementos no carrinho.
• Limites de compra: alguns bancos limitam o valor de pagamento de cada compra ou num único dia. Mesmo que tenha fundos disponíveis, o banco pode não autorizar a cobrança. Entre em contacto com o banco e peça a autorização da cobrança ou obtenha informações sobre as políticas de compra online do banco.  A Autodesk não permite o pagamento de propostas novas ou de renovação acima de 25.000 USD (ou o equivalente na sua moeda local), antes da aplicação de impostos, com cartão de crédito/débito ou PayPal. Contacte o seu parceiro ou procure um método de pagamento alternativo.

Erro de pagamento no momento da renovação: se se deparar com um erro de pagamento ao efetuar a renovação, edite o método de pagamento atual ou adicione um novo método de pagamento de acordo com as indicações fornecidas em Mudar para um método de pagamento diferente.

Se receber um erro ao tentar efetuar o pagamento por fatura, contacte o endereço CFS-EMEA@autodesk.com para obter assistência.

Os produtos comprados ou renovados após 16 de setembro de 2024 podem ser mudados durante o período de renovação, 90 dias antes da data de renovação. A mudança entra em vigor na data de renovação.

Para mudar de produto, contacte o seu parceiro ou as vendas da Autodesk para obter uma proposta.

A maioria das subscrições permite a utilização da função self-service de alteração do período de vigência na conta Autodesk ou a alteração de períodos de vigência através de uma proposta. Qualquer alteração efetuada aos períodos de vigência entrará em vigor na data de renovação seguinte.

Mesmo produto

• A partir de 16 de setembro de 2024, os postos adicionados às subscrições existentes serão reagrupados e calculados proporcionalmente em função da data de renovação da subscrição existente. As reduções de postos entram em vigor após a renovação.
• Ao efetuar o reagrupamento com uma subscrição plurianual, a primeira faturação será calculada proporcionalmente em função da data de aniversário da subscrição plurianual. Qualquer faturação adicional vencerá em cada uma das restantes datas de aniversário.

Novo produto

•  Para comprar uma nova subscrição de produto e alinhá-la com uma subscrição existente de um produto diferente, contacte o seu parceiro (inglês) para obter uma proposta.

Prorrogação para alinhar subscrições existentes

• Se tiver duas ou mais subscrições que gostaria de alinhar com a mesma data de renovação, entre em contacto com o seu parceiro (inglês).

Diretrizes para prorrogações ao alinhar subscrições existentes

• Quando prorrogar uma subscrição, esta deve ser alinhada com uma subscrição que tenha uma data de fim futura. Não é permitido alterar datas com efeitos retroativos e não são efetuados reembolsos.
• A subscrição não pode ter o estado "cancelado".
• O produto ou produtos subjacentes são elegíveis para renovação (e não se encontram num estado de fim de renovação).
• A subscrição é prorrogada de modo a ser alinhada com a data de fim de uma subscrição existente.
• As prorrogações são permitidas até 39 meses a contar da data da transação ou até 36 meses a partir da data de fim da subscrição para subscrições anuais ou de três anos, consoante o que for menor.

Os compradores podem aceder a Faturação e encomendas >Detalhes do cliente. Escolha editar em detalhes do cliente e faça as correções necessárias ao nome ou ao endereço da empresa. Confirme que não houve transferência de propriedade para outra entidade. Se um certificado de isenção fiscal já tiver sido atribuído, contacte o suporte para editar os detalhes do cliente. Todos os compradores na conta receberão um e-mail de confirmação da alteração. Também pode editar o nome e os detalhes da empresa na página de detalhes da subscrição.

As subscrições digitais diretas compradas no site Autodesk.pt, com a renovação automática ativada, vão continuar a ser renovadas nos moldes atuais. Não é necessária qualquer ação.

A partir de 16 de setembro de 2024, pode renovar as subscrições junto da Autodesk de novas formas.

• A maioria das subscrições renovadas e recém-compradas serão renovadas automaticamente, a menos que desative a renovação automática na conta Autodesk.
• A renovação antecipada poderá estar disponível 90 dias antes da data de renovação através do seu parceiro ou na conta Autodesk, dependendo do tipo de subscrição.
• O seu parceiro pode fornecer-lhe uma proposta (até 90 dias antes da renovação) e continuar envolvido na fase de renovação, exceto no que diz respeito à transação de pagamento da renovação propriamente dita, que ocorre diretamente entre si (o cliente) e a Autodesk.
• Pode criar uma proposta via gestão autónoma (até 90 dias antes da renovação) na sua conta Autodesk.
• Pode renovar subscrições expiradas ou suspensas se ainda estiver dentro do período de renovação tardia. Para obter uma proposta, contacte o seu parceiro Autodesk ou conclua a renovação através da sua conta Autodesk.

Ver o vídeo (4:36 min)

Dependendo do seu tipo de subscrição, podem estar disponíveis os percursos de renovação que se seguem.

• Renovação automática: as subscrições que tiverem a renovação automática ativada serão renovadas automaticamente na respetiva data de renovação. Certifique-se de que a renovação automática está ATIVADA e que o seu método de pagamento está atualizado.
  
  Pode alterar a sua subscrição em qualquer altura antes da data de renovação na sua conta Autodesk, como adicionar ou reduzir postos e alterar os períodos de vigência ou o método de pagamento.
  
• Renovação antecipada: as subscrições anuais e plurianuais podem estar disponíveis para renovação até 90 dias antes da data de renovação, seja através do parceiro ou na conta Autodesk.
  
• Através de uma proposta: os parceiros podem oferecer uma proposta de renovação ou pode criar uma proposta via gestão autónoma até 90 dias antes da data de renovação. As propostas podem ser compradas diretamente a partir do e-mail da proposta ou na sua conta Autodesk.

Se estiver a colaborar com um parceiro numa proposta de renovação que inclua alterações à sua subscrição original, certifique-se de que desativa a renovação automática até a proposta ter sido finalizada e executada para evitar que seja processada uma renovação incorreta.

Pode ativar ou desativar a renovação automática para um máximo de 100 subscrições de cada vez. Para atualizar mais subscrições, repita estes passos.

1. Inicie sessão na sua conta Autodesk e aceda a Faturação e encomendas.
2. Selecione Subscrições e contratos.
3. Selecione o menu Ações e, em seguida, selecione Gerir a renovação automática.
4. Selecione as definições de renovação automática a alterar e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Pode utilizar o carrinho para renovar antecipadamente (até 90 dias antes da data de renovação) um máximo de 100 subscrições de cada vez.

1. Inicie sessão na sua conta Autodesk e aceda a Faturação e encomendas > Subscrições e contratos.
2. Selecione o menu Ações em massa e, em seguida, selecione Renovar.
3. As subscrições elegíveis para renovação em conjunto são agrupadas por CSN, moeda e método de compra.
4. Selecione as subscrições que pretende renovar e conclua a transação.
5. A data de renovação permanece inalterada.

De um parceiro

• Para renovar através de uma proposta, pode colaborar com o seu parceiro preferencial existente ou localizar um novo parceiro.
• As propostas podem ser enviadas para qualquer pessoa da empresa e até quatro contactos adicionais.

Utilizar a conta Autodesk
Agora, os clientes podem criar propostas de renovação a partir da sua conta Autodesk.

1. Aceda a Faturação e encomendas> Subscrições e contratos.
2. Selecione o menu Ações em Massa e, em seguida, selecione Renovar.
3. As subscrições elegíveis para uma proposta de renovação conjunta serão agrupadas por CSN, moeda e método de compra.
4. Escolha o grupo e desmarque as subscrições que não pretende que constem na proposta. 
5. Selecione Criar uma proposta tanto no botão de opção como no botão preto abaixo das outras opções de renovação.
6. Reveja o período de vigência e as quantidades e adicione até quatro destinatários da proposta.
7. Selecione Enviar proposta

Os compradores também podem criar uma proposta de renovação via gestão autónoma para uma única renovação ao clicar numa subscrição da página Subscrições e contratos

Elegibilidade para propostas via gestão autónoma

São necessárias as seguintes condições para pedir uma proposta via gestão autónoma:

• Deve ser uma nova subscrição, cessação agrupada ou renovação.
• As renovações não podem ser combinadas com propostas novas ou de cessação agrupada.
• Deve ser o mesmo CSN do parceiro, caso esteja envolvido um agente de registo.
• O CSN do cliente e a moeda devem ser os mesmos para todas as subscrições.

As seguintes condições não são elegíveis:

• Alterações de moeda
• Adicionar postos na sua conta Autodesk
• Planos de sucesso ou opções de compra baseadas no valor
• Abertura de uma nova linha de crédito
• Datas de início futuras
• Atualização do endereço após o envio da proposta (crie um nova proposta se for necessária uma alteração de endereço).
• Cancelamento da proposta (contacte o seu parceiro Autodesk para obter assistência).

As promoções são aplicadas automaticamente ao carrinho no momento do pagamento e aparecem na proposta.

Irá receber uma notificação por e-mail com a proposta. O documento contém o número da proposta, a data de expiração e o preço total, incluindo os descontos aplicáveis. Aceite a proposta e selecione Comprar no e-mail para efetuar a compra. Também pode ver e comprar propostas de renovação ativas na secção Faturação e encomendas> Propostas na sua conta Autodesk.

• Certifique-se de que as informações de contacto incluídas na proposta estão corretas para evitar problemas. Se precisar de alterar algum dos detalhes da proposta, peça ao seu parceiro para efetuar as alterações ou criar uma nova proposta.
• Existem várias formas de pagar uma proposta, incluindo a opção de pagamento por fatura. As propostas acima de 25.000 USD não podem ser pagas com cartão de crédito ou PayPal. Consulte a secção Pagamentos para obter mais informações.
• A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento

O processo é semelhante ao processo de renovação com base numa proposta, mas com algumas considerações.

As faturas são emitidas no dia da renovação e têm de ser pagas de acordo com os termos especificados.

Renovação automática

Ao manter a renovação automática ativada, garante a geração automática de uma fatura para a sua renovação na data de renovação.  Esta fatura tem de ser paga de acordo com os respetivos termos para assegurar o acesso contínuo ao produto.

• Faça as alterações necessárias à sua subscrição (como adicionar ou reduzir o número de postos) ou à fatura (como o número da ordem de compra) antes da data de renovação na sua conta Autodesk. As alterações podem ser feitas na sua conta ou através de uma nova proposta de renovação do seu parceiro.
• Se não finalizar as alterações antes da renovação, a fatura automática será gerada incorretamente, sendo necessário processar uma devolução dentro do período de devolução e dentro do prazo de pagamento.
• Após a devolução, os clientes devem desativar a renovação automática desses produtos devolvidos e solicitar ou agir com base numa proposta de renovação que reflita as alterações necessárias.

Renovação antecipada

• Na conta Autodesk, pode renovar antecipadamente e selecionar Pagar por fatura como método de pagamento, caso tenha uma linha de crédito existente. A fatura será emitida e deverá ser paga de acordo com os respetivos termos.
• Pode pedir uma proposta de renovação ao seu parceiro até 90 dias antes da renovação. Depois de executar essa proposta e de selecionar o pagamento por fatura, a fatura será emitida e deverá ser paga de acordo com os respetivos termos.

Através da proposta de um parceiro

Os parceiros podem fornecer uma proposta de renovação até 90 dias antes da data de renovação, cujo pagamento pode ser efetuado diretamente a partir da proposta ou na conta Autodesk. Quando executar a proposta, selecione Pagar por fatura para gerar uma fatura que deverá ser paga de acordo com os termos de pagamento.

Modificar os detalhes da fatura na conta

Para fazer alterações a uma fatura antes da renovação, navegue até Subscrição e contratos na sua conta Autodesk. Selecione um produto para ver os detalhes da subscrição. Clique em Editar detalhes da fatura em Pagamento. Pode atualizar um número de ordem de compra, adicionar notas ou anexar documentos da ordem de compra.

A partir de 16 de setembro de 2024, pode utilizar a função self-service de alteração do método de pagamento para pagar a sua renovação por fatura (apenas se já tiver outra subscrição que utilize o pagamento por fatura).

Se estiver fora do período de renovação, navegue até Centro de pagamentos na sua conta Autodesk e siga os passos descritos em Mudar para um método de pagamento diferente.

Se estiver dentro do período de renovação, siga os passos indicados na finalização da compra e escolha pagar por fatura como método de pagamento.

Se não tiver outra subscrição que utilize o método de pagamento por fatura, opte por renovar através de uma proposta de um parceiro, o que lhe permitirá adicionar as informações necessárias para pagar por fatura.

Pode encontrar a sua data de expiração ou renovação na confirmação da encomenda e na sua conta Autodesk.

Se a renovação automática estiver desativada, a data de expiração baseia-se no fuso horário em que a subscrição foi comprada. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação é no dia a seguir à data de expiração.

Exemplo: compra de uma subscrição anual em 10/6/2024. Se a renovação automática estiver desativada, a data e a hora de expiração serão 9/6/2025 às 23:59:59 WET. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação será em 10/6/2025 às 00:00:00 WET.

Para cancelar a sua subscrição, desative a renovação automática para que não lhe sejam cobrados valores na data de renovação, agora a data de expiração. Pode continuar a utilizar o software até à data de expiração.

Se mudar de ideias, tem a possibilidade de renovar até 45 dias após a data de renovação. Poderá fazê-lo ativando a renovação automática, efetuando a renovação no carrinho ou entrando em contacto com o seu parceiro para obter uma proposta.

Se optar por não renovar a sua subscrição, ou nos casos em que o pagamento não tenha sido recebido e processado pela Autodesk na data de vencimento do pagamento, uma subscrição passa pelas seguintes fases: Expirada > Suspensa > Cancelada. Este processo tem início na data de fim da subscrição ou na data de vencimento do pagamento da fatura, consoante o que ocorrer primeiro.

O que vai ocorrer durante o processo de expiração

Fase: Expirada

Se a sua subscrição passar de Ativa a Expirada por não ter sido renovada ou por falta de pagamento, é necessária uma ação (pagamento ou renovação) para evitar que seja suspensa. A fase Expirada tem uma duração de 15 dias.

Fase: Suspensa

Se não renovar ou efetuar um pagamento na fase Expirada, o estado da sua subscrição passa para Suspensa, durante os 30 dias subsequentes para as subscrições anuais e plurianuais ou 15 dias para as subscrições mensais. O acesso ao seu produto será removido, mas continua a poder renovar ou a efetuar pagamentos para reativar a sua subscrição na fase Suspensa e voltar a ter acesso ao produto.

Fase: Cancelada

Se não fizer nada na fase Expirada ou Suspensa, o estado da sua subscrição passa para Cancelada e esta deixa de poder ser renovada ou reativada. Terá de comprar uma subscrição nova para ter acesso ao produto. Se a sua subscrição tiver sido cancelada devido a falta de pagamento de uma linha de crédito, poderá ter de utilizar outro método de pagamento para efetuar compras e renovações de subscrições, e poderá ter de efetuar o pré-pagamento para futuras encomendas.

Funcionalidade em cada fase:

Para receber um reembolso total relativamente a uma subscrição mensal, a devolução deverá ocorrer no prazo de 15 dias a contar da data de renovação ou de compra inicial.

Para obter um reembolso relativamente a subscrições anuais ou de três anos, tem de iniciar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de compra ou de renovação.

Esta política aplica-se apenas a compras e renovações de subscrições compradas diretamente à Autodesk. Esta política não se aplica a quaisquer outros produtos, serviços ou ofertas. Os exemplos de ofertas às quais a política não se aplica incluem, mas não se limitam aos seguintes: serviços de consultoria, subscrições de plataforma, direitos extraterritoriais, créditos na nuvem e taxas de associação ou outras taxas semelhantes.

Contacte-nos para pedir um reembolso. Escolha Ajuda com uma encomenda e depois Reembolsos e cancelamentos. Especifique a sua opção de contacto preferencial e as informações da sua encomenda para nos ajudar a emitir rapidamente o seu reembolso.

As políticas de devolução das cobranças de subscrições e de renovações de subscrições dos revendedores externos ou dos revendedores autorizados da Autodesk variam. Entre diretamente em contacto com o seu vendedor para obter informações sobre as políticas de reembolso. Também pode encontrar estas informações na conta Autodesk.