Worldwide Sites

You have been detected as being from . Where applicable, you can see country-specific product information, offers, and pricing.

Change country/language X

  • United States

    We have redirected you to an equivalent page on your local site where you can see local pricing and promotions and purchase online.

    Stay on our U.S. site

Keyboard ALT + g to toggle grid overlay

固定期限的使用许可权益

以下未定义的大写术语具有 一般条款 中为其指定的含义。此处列出的固定期限的使用许可权益可能会不时更新。更新通知将通过此页面顶部的“生效日期/更新”链接发布。

固定期限的使用许可支持

基础知识

根据这些条款,Autodesk 将向您的支持用户提供固定期限的使用许可支持。支持将以英语提供,但可能会应要求以其他语言提供。支持用户是由您指定的授权用户,可提交支持请求以及接收针对您的固定期限的使用许可的技术支持。支持请求按严重级别划分优先级。您的支持用户最初将在提交支持请求时设置严重级别,但如果 Autodesk 认为严重级别设置不正确,则 Autodesk 有权更改支持请求的严重级别。您的支持用户在为支持请求指定严重级别时必须使用以下描述:

事故严重度级别

描述

一级 – 非常严重

指在发生事故后,Web 服务或软件完全无法运行,或无法使用 Web 服务,无法安装或使用软件,或无法使用关键功能,从而导致核心设计数据丢失且无法找回或关键设计项目完全中断,而且没有解决方法*。

二级 – 紧急

指在发生事故后,Web 服务或软件的重要功能严重受损,或无法使用 Web 服务或软件,或无法使用特定的功能,并将造成对生产效率的长期损害。 可能有解决方法。 需要说明的是,如果原本可以界定为一级事故的某一事故如有解决方法,应界定为二级事故。

三级 – 标准

指事故的发生对 Web 服务或软件的运行造成有限或不严重的不利影响,或涉及无法使用 Web 服务或软件,或无法使用特定的功能,但并没有实质性降低生产效率。 可能有解决方法。三级事故还包括有关 Web 服务或软件的一般性使用问题,以及澄清软件或 Web 服务文档含义的请求。

*“解决方法”是降低事故对软件操作或 Web 服务的不利影响的信息或技术,但可能无法完全消除事故的不利影响。解决方法可能会降低事故的严重级别。

Autodesk 没有义务因以下原因造成的事故为软件或 Web 服务提供技术支持:计算机硬件未由 Autodesk 提供、第三方软件未由 Autodesk 提供或指定、对授权用户使用软件或 Web 服务的培训不足、或以不符合本条款的方式使用软件或 Web 服务。此外,您同意您的支持用户将:仅按照这些条款中的规定提交支持请求;向 Autodesk 提供 Autodesk 合理要求的信息以提供支持;按照所有说明执行任何 Autodesk 提供的初步故障排除或问题分析步骤;以及实施 Autodesk 建议的任何修复、修正或解决方法。

快捷的论坛支持

Autodesk 产品支持专员将针对某些 Web 服务和软件并在某些地区对产品论坛进行监督,并就技术支持方面的问题提供协助。 Autodesk 将尽商业上合理的努力,力争于两天内在当地营业时间内针对提交给受监督的论坛的您的支持请求提供回复,但前提是,您的软件或 Web 服务帐户必须准确地连接至您的论坛帐户。

Web/电子邮件支持

Autodesk 将在以下表格中所载的“可获得支持的时间”内通过您的支持用户(以适用者为准)向您提供 Web 支持。但是,在预定的系统维护期间,将暂停 Web 支持。 Autodesk 与网络支持相关的通讯,一般将发布在 Autodesk 帐户,Autodesk 将通过电子邮件向您的支持用户发送关于已发布该信息的通知。Autodesk 经自行决定还将通过电话或电子邮件联系您的支持用户,以处理特定事故。

Autodesk 将在商业上适当地进行努力,在这些目标时间内,在适用的区域支持工作周内响应您的网络支持请求:

  • 对于一级 – 非常严重 Web 支持请求,两小时内;
  • 对于二级 – 紧急 Web 支持请求,四小时内;
  • 对于三级 – 标准 Web 支持请求,八小时内。

每个 Autodesk 业务区域的适用支持工作周如下所示。

亚太地区

新加坡时间(协调世界时间+8)星期一至星期五,地区节假日除外

美洲地区

东部标准时间/东部夏令时间(协调世界时间-5/协调世界时间-4)星期一至星期五,地区节假日除外

欧洲、中东、非洲地区

欧洲中部时间/欧洲中部夏令时间(协调世界时间+1/协调世界时间+2)星期一至星期五,地区节假日除外

*对于某些软件或 Web 服务,适用的本地支持时间可能是针对给定地区内单个地区或单个国家/地区的支持时间,无论您的支持请求来自哪个地理位置。

电话支持和支持时间

除了快捷的论坛支持和 Web 支持外,您的支持用户还可以通过计划与 Autodesk 产品支持专家进行电话通话来提交支持请求。 在适用的地区支持工作周内,您的支持用户可以获得电话支持。 电话支持请求可能会提交给任何地区 Autodesk 支持呼叫中心。

固定期限的使用许可支持的其他模式

除了 Web 支持和电话支持外,Autodesk 还会不时提供其他支持模式。 例如,通过 Autodesk 开发人员网络提供对软件和 Web 服务 API 的支持、远程桌面疑难解答、在线交谈以及对精选技术支持信息资源(包括文章、视频及类似内容)的访问权限。

全球旅行权益

权益

在您的单(人)用户或多(人)用户固定期限的使用许可的期限内(如适用),如果您在原籍国购买了此固定期限的使用许可,并受限于以下“条件”部分中所示的其他条件,则您和您的授权用户可以在地区外安装和访问固定期限的使用许可涵盖的软件,以及您可以根据以前的版本权益和相关材料(可能包括辅助产品或服务)访问的任何符合条件的先前版本。原籍国是指个人居住的国家或地区或法律实体组建、注册或以其他形式组建公司的所在地。根据您正在当地旅行的国家和地区的支持时间,而不是您的原籍国适用的支持时间,提供地区之外的针对软件的固定期限的使用许可支持。

条件

在满足以下“条件”部分中列出的条件的前提下,如果您拥有多(人)用户固定期限的使用许可,您或您的员工可以根据条款,安装并访问本软件的第二个副本(包括您可能有权使用与先前版本固定期限的使用许可权益关联的任何先前版本),以及位于地区中但远离您业务地点的计算机上的任何相关资料(仅用于您自己的内部业务需求),这可能还包括对员工使用软件的培训(第二副本“家用软件”)。请注意,如果您拥有单(人)用户固定期限的使用许可,则不需要“家庭使用权”,因为单(人)用户固定期限的使用许可允许每个授权用户在最多三个电子设备上安装软件,并且不需要电子设备由您拥有或控制。

家庭使用权(仅限多(人)用户固定期限的使用许可)

权益

在满足以下“条件”部分中列出的条件的前提下,如果您拥有多(人)用户固定期限的使用许可,您或您的员工可以根据条款,安装并访问本软件的第二个副本(包括您可能有权使用与先前版本固定期限的使用许可权益关联的任何先前版本),以及位于地区中但远离您业务地点的计算机上的任何相关资料(仅用于您自己的内部业务需求),这可能还包括对员工使用软件的培训(第二副本“家用软件”)。请注意,如果您拥有单(人)用户固定期限的使用许可,则不需要“家庭使用权”,因为单(人)用户固定期限的使用许可允许每个授权用户在最多三个电子设备上安装软件,并且不需要电子设备由您拥有或控制。

条件

家庭使用权益的使用受制于以下条件:

  • 您或您的员工安装的其他家庭使用软件副本的数量不得超过您拥有的多(人)用户固定期限的使用许可的座席数;
  • 您必须遵守 Autodesk 不时针对请求和使用家庭使用软件制定的流程和政策;
  • 您或您的员工可能无法同时访问多(人)用户固定期限的使用许可座席和相应的家庭使用软件副本(例如,当您或您的授权用户检出多(人)用户固定期限的使用许可座席时,与该座席关联的家庭使用软件副本必须为非活动状态,反之亦然);
  • 您对家庭使用软件副本的使用权开始于 Autodesk 向您发放家庭使用授权码之日,结束于多(人)用户固定期限的使用许可终止或到期,或在授权码发放日的 13 个月之后(以两者之中先达到的为准);
  • 家庭使用软件副本可能不会升级到较新的软件版本,在损坏时也不会替换或重新发放它们;
  • 支持权益不适用于家庭使用软件副本;并且
  • 如果拥有家庭使用软件副本的员工离职,您有责任终止该员工对其拥有的任何家庭使用软件副本的访问权限。

如果您获得了转换的固定期限的使用许可,则在转换的固定期限的使用许可中包含相同的软件时,您或您的员工可以继续使用转换之前授权和激活的家庭使用软件副本。如果转换的固定期限的使用许可中未包含相同软件,则您和您的员工必须在转换后停止使用家庭使用软件副本。

旧版本权益

权益

旧版本权益会创建本条款中包含的一般规则的例外,要求您在安装该软件的新版本升级时卸载软件旧版本。允许单(人)用户订购客户安装和非同时访问符合条件的软件旧版本。允许多(人)用户订购客户的授权用户同时安装和访问软件的当前版本和符合条件的旧版本,只要使用数量不超过多(人)用户固定期限的使用许可允许的软件副本总数。在每种情况下,您对软件旧版本的使用都受限于与软件当前版本相同的使用范围和其他限制(例如,许可类型、许可版本、许可数量等)

限制

Autodesk 没有义务为旧版本提供技术支持。Autodesk 没有义务为您提供任何旧版本的电子或物理介质,也没有义务为您提供任何旧版本的新授权码或激活。安装和访问旧版本需遵守适用于此类旧版本的法律条款和条件。如果 Autodesk 向您提供增强或补充旧版本的辅助产品,则安装和访问此类辅助产品时应遵守此类辅助产品附带的法律条款和条件。如果此类辅助产品没有附带法律条款和条件,则适用于软件旧版本(辅助产品旨在对其增强或补充)的法律条款和条件将适用。您必须遵守 Autodesk 不时就请求并获取旧版本制定的流程和政策(如果有)。如果您的固定期限的使用许可到期或终止,则您对该固定期限的使用许可涵盖的所有/任何软件旧版本的使用权终止,必须立即卸载并停止访问此类旧版本。

哪些旧版本符合条件?

固定期限的使用许可旧版本符合条件产品列表 中列出的软件旧版本 符合“旧版本权益”的条件。

通常(但并非总是如此),旧版本是三个前版本。通常,发布软件新版本时,将更新“固定期限的使用许可旧版本符合条件产品列表”,并发生三个情况:(1) 新版本成为当前版本,(2) 以前的当前版本成为最新旧版本,(3) 以前的最旧版本从列表中消失。

您可以使用“固定期限的使用许可旧版本符合条件产品列表”中的任何旧版本,以及您从 Autodesk 收到并仍然拥有的任何软件旧版本(该版本的媒体包或该版本的下载副本;您收到时为当前版本或列出的旧版本,但后来由于新版本的发布而从列表中消失)。

如果您购买了转换的固定期限的使用许可,并且原始固定期限的使用许可中的软件也包含在转换的固定期限的使用许可中,则您可以继续使用当前版本和任何旧版本(您有资格在转换原始固定期限的使用许可软件之前使用的),因为软件旧版本包含在新转换的固定期限的使用许可中。但如果原始固定期限的使用许可中包含的软件未包含在新转换的固定期限的使用许可中,则您不得继续使用原始固定期限的使用许可软件的当前版本或任何旧版本,而是必须在安装新转换的固定期限的使用许可软件后六十 (60) 天内卸载并销毁原始固定期限的使用许可软件的所有版本。Autodesk 可能会要求您提供证明,证明已按照 一般条款 卸载、销毁和/或审核此部分中要求卸载和销毁的原始固定期限的使用许可软件。

旧版本示例

为了帮助说明这些概念,Autodesk 提供以下示例。

单(人)用户固定期限的使用许可示例

您购买了两个 AutoCAD 2013 单(人)用户固定期限的使用许可。在购买时,AutoCAD 2012、2011 和 2010 都列为符合条件的旧版本。其中一个 AutoCAD 2013 固定期限的使用许可的授权用户在其计算机上下载并安装 2012、2011 和 2010 的旧版本,还在每个新版本升级可用时进行安装。另一个 AutoCAD 2013 固定期限的使用许可的授权用户未下载旧版,但在每个新版本升级可用时进行了安装(例如,AutoCAD 2014、2015 等)。两个固定期限的使用许可每年续展。您的业务需求不断增长,并且您购买了第三个 AutoCAD 2018 单(人)用户固定期限的使用许可。在购买新许可时,AutoCAD 2017、2016 和 2015 都列为符合条件的旧版本。

在此时间点,三个固定期限的使用许可的旧版本权益如下:

第 1 个 AutoCAD 固定期限的使用许可:授权用户可以使用当前版本 AutoCAD 2018,还可以下载并安装当前列出的旧版本 AutoCAD 2017、2016 和 2015,仍可继续使用安装在计算机上的每个早期版本,包括 AutoCAD 2013 为当前版本时列表上的旧版本(即 AutoCAD 2014、2013、2012、2011 和 2010)。请注意,可以同时安装当前版本和每个旧版本,但授权用户一次只能使用一个版本:不同的版本无法同时处于活动使用状态。

第 2 个 AutoCAD 固定期限的使用许可:与上述示例类似,不同之处在于,因为授权用户在固定期限的使用许可首次开始时从未下载并安装列出的可用旧版本,并且仅在每个新版本升级可用时安装升级,所以此授权用户可以使用当前版本 AutoCAD 2018,以及安装的每个早期版本,无论是作为初始固定期限的使用许可还是作为新版本升级(即 AutoCAD 2017、2016、2015、2014 和 2013)。

第 3 个 AutoCAD 固定期限的使用许可:因为这是新的固定期限的使用许可,所以授权用户唯一可以下载和安装的旧版本是当前“固定期限的使用许可旧版本符合条件产品列表”中的旧版本(即 AutoCAD 2017、2016 和 2015)。

多(人)用户固定期限的使用许可示例

您购买了 AutoCAD 2015 五座席多(人)用户固定期限的使用许可。购买时,AutoCAD 2014、2013 和 2012 都列为符合条件的旧版本。您的合同管理员下载并安装每个旧版本的副本。固定期限的使用许可每年续展。您的合同管理员每年下载并安装每个新版本升级。AutoCAD 2018 现为当前版本。

在此时间点,五座席多(人)用户固定期限的使用许可的旧版本权益如下:

可访问的版本包括当前版本 AutoCAD 2018,每个列出的旧版本 AutoCAD 2017、2016 和 2015,以及更早的旧版本(列表中不再出现,但存在于列表中时由您的合同管理员下载并安装)AutoCAD 2014、2013 和 2012。在任意时间点,您可以拥有五份软件副本(任何版本组合形式,在单个时间点处于活动使用状态)。这可以是一位授权用户同时使用 AutoCAD 2018、2017、2015、2014 和 2013。这可以是五个不同的授权用户同时使用任何符合条件版本的单个副本(例如,三位用户每人使用 AutoCAD 2018 的一个副本,两位用户每人使用 AutoCAD 2015 的一个副本)。

虚拟化权益

虚拟化权益。

  尽管本条款的 15.3 节(可接受的产品使用)中所载任何相反的规定,但如果您是单人用户订购客户(或已为您的用户购买了单人用户固定期限的使用许可),则您可以在或通过 Internet、广域网 (WAN)、其他非本地网络或任何虚拟专用网络 (VPN) 访问和使用产品;不论是使用应用程序虚拟化技术,还是使用远程虚拟化技术或其他技术,但前提是需要遵守本“单人用户固定期限的使用许可虚拟化权益条款”(简称“虚拟化权益”)中所载的所有条件和限制。

限制。

  • 不适用于 Web 服务。“虚拟化权益”不包括软件固定期限的使用许可中包含的 Web 服务固定期限的使用许可和 Web 服务权益。

  • 不适用于指定的软件。并非所有 Autodesk 软件均可享有“虚拟化权益”。“虚拟化权益”不适用于“虚拟化除外软件列表”中列出的软件。您可以在此处找到该列表:www.autodesk.com/virtualization-exclusions

    Autodesk 将定期更新“虚拟化除外软件列表”,以便在该列表中添加和移除软件。向该列表中添加的所有软件所受限制不溯及既往。从该列表中删除的所有软件所受限制溯及既往。

    示例 1:  您获得特定软件的 6 个单人用户固定期限的使用许可,此时该软件并未列在除外列表中。后来,Autodesk 将该软件添加到除外列表,则您可就该软件被添加到此列表之前所购的产品,使用其“虚拟化权益”及其每项权利;但在该软件已添加到此列表之后,您不得将“虚拟化权益”应用于任何后续购买的该软件固定期限的使用许可。

    示例 2:  您获得特定软件的 6 个单人用户固定期限的使用许可,此时该软件已列在除外列表中。后来,Autodesk 将该软件从除外列表中移除。在移除日期之后,您可以将“虚拟化权益”应用于该软件的 6 个单人用户固定期限的使用许可中的任何一个或全部。

提供虚拟化软件支持的条件。

对于您依据“虚拟化权益”虚拟化的软件,Autodesk 将根据本条款规定的“固定期限的使用许可支持权益”条款就此类软件提供支持,但 当Autodesk无法就所报告的事件在任何虚拟化环境之外的物理计算机上进行重现时,则Autodesk 没有义务应支持请求提供支持服务。Autodesk 没有义务就由任何第三方虚拟化软件或您的虚拟化环境引起或与之相关的事件提供支持,包括但不限于,没有义务就任何 Autodesk 软件与任何第三方虚拟化软件或您的虚拟化环境一并使用相关的兼容性或互操作性问题提供协助。

“认证免责声明;风险假设。

Autodesk 可能会不时在其软件产品主页、Autodesk Knowledge Network 和类似的 Autodesk 网络资产,或在与产品相关的文档或其他内容中,发布与在虚拟化环境中使用软件有关的信息(统称为“认证信息”)。此类“认证声明”仅供您参考之目的而提供,并且仅反映 Autodesk 针对特定第三方虚拟化技术和/或特定虚拟化环境所使用的特定软件的特定版本运行的此类有限测试。“认证信息”系“按现状”提供,其中可能包含错误、不准确、不完整的信息和其他错误陈述。如果您有意使用“虚拟化权益”,则应在使用之前,执行您自己的独立兼容性评估。

通过使用“虚拟化权益”,即表示您确认此类“认证信息”不构成任何 Autodesk 软件与任何第三方虚拟化技术之间就任何特定级别兼容性的任何形式的承诺。如果您使用“虚拟化权益”,则需承担与这类使用相关的所有风险,包括但不限于软件与第三方虚拟化技术和/或您的虚拟化环境之间的不兼容性。