帳戶自助服務

Autodesk 帳戶中的自助服務管理功能在某些國家/地區受到限制。 

如果您在帳戶中看不到這些選項，或者按鈕選項顯示為灰色，則表示您所在的國家/地區或特定的固定期限使用授權目前無法使用自助服務選項。

若要調整您的固定期限使用授權，請聯絡我們的銷售團隊或 Autodesk 合作夥伴。

並非所有地區或停產的產品皆提供此功能。如果您的帳戶中未顯示「加入套數」選項，請購買新的固定期限使用授權，並在結帳時調整結束日期。 

可透過自助服務選項，針對新購買的內容或續展項目建立自己的報價。方法如下：

新購入的項目：結帳時選取「切換至報價」選項。

續展 (續展期限內)：選擇「續展」，然後選取「建立報價」選項。

您的報價將會以電子郵件傳送給您，也可以在您的 Autodesk 帳戶中取得。

可以，您可以隨時將套數加入至合格的固定期限使用授權。套數的費用將根據現有的固定期限使用授權剩餘時間按比例計算。新加入的套數會有各自的固定期限使用授權 ID，但所有套數的續展時間皆為該固定期限使用授權的下次續展日期。

大部分的固定期限使用授權會自動續展，確保您能夠持續存取軟體。如果將固定期限使用授權設為自動續展，就會在 Autodesk Account 所列的續展日期向您收取下一期的固定期限使用授權費用。 您可以在續展日期之前隨時關閉自動續展。續展日期前，您都能保有軟體與服務的存取權，無須支付新一期的費用。如果您要取消並退回最近購買的固定期限使用授權，請前往 Autodesk Assistant。 

第三方銷售商 (例如零售商或授權的 Autodesk 合作夥伴) 的購買與續展費用退貨政策會因銷售商而異。如果您無法在 Autodesk Account 中關閉固定期限使用授權的自動續展，請直接聯絡您的 Autodesk 合作夥伴。

請造訪我們的支援頁面探索自助服務資源，或與 Autodesk Assistant 的 AI 助理交談以找出解決方法，有需要時也可以聯絡專員。

可以，大多數產品皆可在續展期間，依資格和適用條款轉換產品。產品轉換將於續展日期生效，且必須透過合作夥伴報價方能完成，無法由自助服務處理。若要轉換產品，請聯絡您的 Autodesk 合作夥伴或 Autodesk 銷售人員以取得報價。

可以，大多數的固定期限使用授權都可讓您透過 Autodesk 帳戶中的自助服務或請求報價來啟動期限變更。任何期限上的變更將在您的下一個續展日期生效。

設定共同期限，即是統一所有固定期限使用授權的續展日期，因此計費和規劃會更簡單。有兩種方法可設定固定期限使用授權的共同期限：將新的固定期限使用授權與現有授權的結束日期統一，或是在續展期間延長目前固定期限使用授權的結束日期，配合其他固定期限使用授權的結束日期。如果要延長現有的固定期限使用授權，請聯絡 Autodesk 銷售人員或 Autodesk 合作夥伴尋求支援。

加入套數：新套數將按比例計價，依您現有的續展日期設定共同期限。新套數會收到自己的固定期限使用授權 ID。並非所有產品或國家/地區都可以增加套數。

減少套數：變更會在下一次續展時生效。

多年期的固定期限使用授權採取按年計費。若為新加入和當前的多年期固定期限使用授權設定共同期限，第一筆帳單將按比例分配，以配合現有固定期限使用授權的下一週年日期。之後，系統將依每個剩餘的週年日期計費。週年日期指的是多年期固定期限使用授權的年度計費日期；若是購買或續展超過 12 個月的年度固定期限使用授權，週年日期則代表年度計費日期。

現有的固定期限使用授權：可以，請聯絡您的 Autodesk 合作夥伴或 Autodesk 銷售人員以取得報價，以便將您現有的固定期限使用授權調整為某個續展日期。

新的固定期限使用授權：如果您要購買新的固定期限使用授權，並且已經擁有具有相同期限長度 (例如年度) 的現有固定期限使用授權，則可以在結帳時將新的固定期限使用授權的續展日期與現有的續展日期統一。 

如果您想要統一兩個以上的固定期限使用授權續展日期，請聯絡您的 Autodesk 合作夥伴或 Autodesk 銷售人員以取得支援。

調整現有固定期限使用授權時的延期指南：

• 為固定期限使用授權延期時，結束日期必須與另一個固定期限的使用授權相同，且必須為未來時間。不允許回溯日期，也不提供退款。

• 固定期限使用授權狀態無法「取消」。

• 基本產品須符合續展資格 (且未處於續展狀態結束時)。

• 延長後的固定期限使用授權會與現有的固定期限使用授權的結束日期統一。

• 針對年度或 3 年期的固定期限使用授權，您最多可自固定期限使用授權的交易日起延長 39 個月，或自固定期限使用授權的開始之日起延長 36 個月，以先到的日期為準。交易日期為您的合作夥伴建立報價的日期。