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固定期限訂購權益

大寫條目或專有名詞,其意涵未於下方定義者,概以 一般條款. 內定義為準。[link to 2] 固定期限訂購權益可能根據產品或提供內容不同而有所差異。此處列舉的訂購權益將不定期更新內容。更新通知將公告於本頁面最上方的「生效日期/已更新」連結處。

固定期限使用授權支援

基礎

Autodesk 將依照條款,針對您的訂購而支援您的支援使用者。支援將以英文為主,若您申請以其他語文提供支援則視情況提供。所謂支援使用者係由您所指定的授權使用者,負責提出支援申請,並依據您的訂購內容接受技術支援。支援申請的優先順序取決於問題嚴重等級。提交支援申請時,最初係由您的支援使用者判定並設置問題嚴重度,但若 Autodesk 研判問題嚴重度的設置不準確或不符實,Autodesk 有權自行變更支援申請的問題嚴重度。您的支援使用者必須依以下說明,判斷支援申請的嚴重等級。

事件嚴重等級

敘述

嚴重度 1 ─ 嚴重

係指下列事件:網路服務或軟體完全無法操作,或無法存取網路服務,或無法安裝或存取網路軟體,或無法使用主功能,而導致關鍵設計資料無法回復的損失,或重要設計專案任務完全中斷,且無暫時性解決方案*。

嚴重度 2 ─ 緊急

係指下列事件:網路服務或軟體遭遇重大功能嚴重損害,或無法存取網路服務或軟體,或無法使用特定功能,而導致生產力的長期損害。可能具備暫時性解決方案。注意,嚴重度 1 的事件若有暫時性解決方案,則可能列為嚴重度 2。

嚴重度 3 ─ 標準

係指下列事件:網路服務或軟體的操作遭遇有限或輕微的不利影響,或無法存取網路服務或軟體,或無法使用特定功能,但實質上並未降低生產力。可能具備暫時性解決方案。嚴重度 3 的事件也包含一般網路服務或軟體使用上的問題,以及軟體或網路服務文件使用說明的申請。

*「暫時性解決方案」是一種資訊或技術,足以減輕軟體或網路服務於作業期間的不利影響,但可能無法完全消除該等不利影響。暫時性解決方案可以降低事件嚴重等級。

Autodesk 的技術支援範圍概不包括軟體或網頁服務的事件:電腦硬體不是由 Autodesk 所提供、協力廠商軟體不是由 Autodesk 所提供或指定,或您的授權使用者並未針對本軟體或網路服務接受充裕培訓指導,或軟體或網頁服務的使用方式違反或不符條款規定。此外您謹同意,您的支援使用者均將:僅能根據條款規定與範圍下提出支援申請;提供 Autodesk 合理要求之一切所需申請資訊以利 Autodesk 提供支援;遵循所有指示,如實執行任何 Autodesk 傳達的初步疑難排解或問題分析程序;並執行任何 Autodesk 建議的修復、改正或暫時性解決方案。

快速論壇支援

針對特定地區內的特定網路服務與軟體,將由 Autodesk 產品支援專員定期監看產品論壇,並協助技術支援提問與求助。Autodesk 將盡其商業上合理努力,在當地營業時間兩個工作天內,回覆您提交至監看論壇之支援申請,但您必須先將自身的論壇帳戶正確連結至您的軟體或網路服務帳戶以利受理。/p>

Web/電子郵件支援

在下列表格列出的可支援時間期間,網路支援將透過您的支援使用者而向您依約提供;但在預先排定的系統維修時間內,Autodesk 暫時無法提供網路支援。Autodesk 網路支援相關聯絡事宜,一般而言將張貼於 Autodesk Account,您的支援使用者將透過電子郵件接獲資訊張貼的訊息。您的支援使用者也可能透過電子郵件或電話,接獲特定事件的回覆或處理,並以 Autodesk 裁量方式為準。

Autodesk 將盡其商業上合理努力,在適用地區及目標時間內提供週間支援,回覆您的網路支援申請:

  • 嚴重度 1 ─ 嚴重的網路支援申請,於兩小時內;
  • 嚴重度 2 ─ 緊急的網路支援申請,於四小時內;
  • 嚴重度 3 ─ 標準的網路支援申請,於八小時內。

週間可進行支援的 Autodesk 業務地區如下:

亞太地區

新加坡標準時間週一至週五 (世界標準時間 +8),不含假日

美洲地區

美東標準時間/美東日光節約時間週一至週五 (世界標準時間 -5/世界標準時間 -4),不含假日

歐洲、中東和非洲地區

歐洲中央時間/歐洲中央夏令時間週一至週五 (世界標準時間 +1/世界標準時間 +2),不含假日

* 對於特定軟體或網路服務,當地適用的支援時間,可能是指定區域之某個區域或某個國家,恕不配合您提出申請所在之地理位置。

電話支援和支援時段

除了快速論壇支援和網路支援外,您的支援使用者也可申請 Autodesk 產品支援專家協助,預約電話通話支援的日期與時間。電話支援將提供予適用區域週間時段內可接聽電話之支援使用者。可向任何地區的 Autodesk 支援熱線中心申請電話支援。

固定期限使用授權支援的其他模式

除了網路支援和電話支援外,Autodesk 亦將不定期提供其他支援模式。舉例而言,透過 Autodesk Developer Network 的軟體及 Web Services API 提供支援、遠端桌面疑難排解、線上交談,以及專業技術支援的資源存取服務,包括文章、影像和類似內容的存取。

全球差旅使用授權

權益

在您訂購之單一使用者或多使用者服務或產品 (如適用) 使用期間,若您在本國付費訂購,且均合乎下面所列的其他條件,您與您的授權使用者即有權在訂購地區之境外照常安裝並存取您所訂購的軟體,乃至於一併使用合乎舊版產品和相關材料 (其中可能包括輔助產品或服務) 存取權之先前版本產品。本國係指您所居住的國家 (若您是個人) 或貴公司所設置、立案或籌組的設籍國家。若於軟體訂購地區之境外提出支援申請,實際支援時段應以差旅期間實際所在國家之支援時間為準,概不適用您本國所適用之支援時間。

條件

若為多使用者訂購,則於訂購地區境外之軟體與相關材料安裝權、存取權等,僅適用於您或您員工的可攜式電腦或其他行動裝置。禁止將相關軟體複製於或移動至訂購地區境外之其他電腦或行動裝置,或由您或您員工以外閒雜人等於境外存取。請注意,您或您員工以外的授權使用者,概不適用全球差旅使用授權。

居家使用權 (僅適用多使用者訂購)

權益

舉凡合乎以下條件條文所列規定,且屬多使用者訂購者,您或您員工在受相關條款約束的情況下,可安裝並存取第二個軟體複本,包括您得以使用之任何先前版本相關權益,以及您基於內部業務需求而儲存於採購地區境內、營業現場以外其他電腦之相關材料,其中可能同時涵蓋員工訓練所使用的軟體 (該等用途之第二個複本稱為「居家使用軟體」)。請注意,若您適用單一使用者訂購,則不需要居家使用權,因為單一使用者權益允許個別授權使用者在至多三組電子裝置上分別安裝軟體,且不限於您親自擁有或控管之電子裝置。

條件

居家使用權益必須符合下列條件:

  • 您或您員工所安裝的額外居家使用軟體份數,不得超過您所持有的多使用者訂購使用席次數;
  • 您必須遵循 Autodesk 不定期擬訂的流程和政策,申請並使用居家使用軟體;
  • 您或您的員工均不可同時存取多使用者訂購使用席次以及對應之居家使用軟體複本 (舉例而言,您或您的授權使用者如果已經佔用了某個多使用者訂購使用席次,則該席次所附的軟體居家使用權即無法使用,反之亦然);
  • 您的居家使用軟體複本使用權,將於 Autodesk 核發居家使用授權碼供您使用時生效,並於您的多使用者訂購到期時失效,或該等使用授權碼核發期滿 13 個月後失效,以較早發生者為準;
  • 居家使用軟體複本可能無法升級為更新版本,且若有遺失概不更換或再次核發;
  • 支援權益概不適用於居家使用軟體複本;以及
  • 若有任何員工在持有居家軟體複本期間離職,則您有義務終止前員工繼續存取任何居家使用軟體複本。

若您採購的乃是轉換訂購,則您或您的員工仍可繼續使用轉換前夕業已授權並啟用之居家使用軟體複本,前提為該項軟體確實屬於轉換訂購之範圍。若相同的軟體並未納入轉換訂購方案,您與您的員工必須在轉換生效後停止使用一切居家使用軟體複本。

舊版使用權

權益

「舊版使用權」對條款中包含的一般規則做出例外處理,使您在安裝新版本升級軟體之際,無須解除安裝先前版本軟體。據此則可允許單一使用者訂購者繼續安裝符合資格之先前版本軟體,且得於未使用新版軟體期間繼續存取。多使用者訂購者的授權使用者,則可視情況同時安裝並存取現行新版軟體以及適用之先前版本軟體,惟其前提為同時使用中的所有版本軟體複本數量不得超過多使用者訂購所提供之總數。無論何種情況,您若使用先前版本軟體,均需接受比照現行版本軟體範圍之使用和其他限制 (如授權類型、授權版本、授權數量等)。

限制

Autodesk 概不針對先前版本軟體提供任何技術支援。Autodesk 亦無義務採取任何電子或實體方式提供任何先前版本予您,也不會針對舊有版本再提供您新的授權碼或啟用權。任何先前版本的安裝與存取,均將接受適用於先前版本之所有法定條款與條件所約束。若 Autodesk 提供任何輔助產品據以強化或增補先前版本,則輔助產品的安裝與存取均受該產品隨附法定條款與條件所約束。若未針對該等輔助產品提供任何法定條款與條件,則以輔助產品強化或增補之先前版本軟體所適用法定條款與條件為準。您必須遵循 Autodesk 不定期擬訂的程序與政策 (若有),申請並使用先前版本軟體。如果您的訂購到期或終止,藉以使用訂購內所附之所有/任何軟體先前版本之權限亦告終止,您必須立即解除安裝且不得再次存取舊版本產品。

哪些先前版本符合資格?

相關軟體的先前版本若已納入 訂購先前版本適用產品清單即得適用舊版使用權。

一般情況下,先前版本係指最近的三個舊有版本,但亦有例外情況。通常在軟體新版本發行時,訂購先前版本適用產品清單的內容亦將一併更新,並造成下列三種情況:(1) 新版本即刻視同現行版本,(2) 原有之現行版本變成最近期的先前版本,(3) 原有之最舊先前版本則於清單內剔除。

您可使用的先前版本,包括了訂購先前版本適用產品清單所列之舊版軟體,以及任何 Autodesk 提供且仍由您持有的先前版本 (不論是該版本的媒體套件,或以該版本複本形式下載而得) 軟體,並以您取得之際尚屬現行版本或清單內指定先前版本者為準,且仍須於後續新版本發行時依序從清單內剔除。

在原始訂購時,若您採購的轉換訂購及軟體,也包括在您的轉換訂購內,在轉換原始訂購軟體之前,您仍有權繼續使用現行版本和任何先前版本,比照您的新轉換訂購所涵蓋之先前版本軟體。惟若軟體包含在您的原始訂購內,但並不屬於新轉換訂購之範圍,您可能無法繼續使用原始訂購軟體的現行或任何先前版本,且在新轉換訂購軟體安裝完成 60 天內,須由您解除安裝並銷毀原始訂購內的所有先前版本。Autodesk 可能要求您出示證明,據以確認原始訂購軟體均已依據本條規定予以解除安裝並銷毀,和/或根據 一般條款內相關規定實施查核。

先前版本範例

Autodesk 提供以下範例,說明相關概念。

單一使用者訂購範例

您針對 AutoCAD 2013 訂購了兩份單一使用者使用權。於採購之際,AutoCAD 2012、2011 和 2010 均已列為符合資格之先前版本。依據 AutoCAD 2013 訂購所下載的兩套軟體,由授權使用者使用其中一套,並在自身裝置上安裝 2012、2011 和 2010 等先前版本,以及後續發佈的新版本升級內容。使用另一套 AutoCAD 2013 訂購產品的另位授權使用者,則未下載任何先前版本,但在每次新版本升級發佈後均予以安裝 (如 AutoCAD 2014、2015 等)。這兩份訂購每年均予續約。而後由於業務需要增長,您又針對 AutoCAD 2018 訂購了第三份單一使用者使用權。首度採購 AutoCAD 2017 新產品之際,2016 與 2015 均將列入先前版本適用範圍。

這種情況下,根據三種不同的訂購狀況,您的舊版權分別如下:

AutoCAD 訂購 #1:授權使用者可使用現行版本 AutoCAD 2018,且能下載並安裝目前適用的先前版本,即 AutoCAD 2017、2016 與 2015,亦可能在自己的裝置上繼續使用每種先前版本,包括當 AutoCAD 2013 仍是現行版本時候所列出的先前版本清單 (即 AutoCAD 2014、2013、2012、2011 和 2010)。請注意,現行版本和每種先前版本可能同時安裝,但授權使用者僅能同時使用其中一種版本,不同版本無法同時並用。

AutoCAD 訂購 #2:類似前述範例,不同處在於:授權使用者於初次訂購後均未曾下載並安裝適用列表內的先前版本,且僅安裝過先後釋出的個別更新版本,此授權使用者將可使用現行版本 AutoCAD 2018,以及曾經安裝過的個別先前版本,不論是否為原始訂購或為新升級版本 (即 AutoCAD 2017、2016,2015、2014 和 2013)。

AutoCAD 訂購 #3:由於這是一筆新訂購,是以授權使用者獲准下載並安裝的先前版本,僅限於現行訂購規定之先前版本適用產品清單 (即 AutoCAD 2017、2016 與 2015) 所列項目。

多使用者訂購範例

您針對 AutoCAD 2015 訂購了五個使用席次的多使用者權利。於採購之際,AutoCAD 2014、2013、2012 均已列為符合資格之先前版本。您的合約管理員下載並安裝了三個先前版本的所有複本。該份訂購每年均予續約。您的合約管理員每年均將下載並安裝新版本升級內容。AutoCAD 2018 為目前的現行版本。

這種情況下,您的多使用者訂購計有五個使用席次,且您享有下述的舊版使用權:

可存取版本包含現行版本,即 AutoCAD 2018,與清單所列之先前版本,即 AutoCAD 2017、2016 與 2015,至於更舊的先前版本如 AutoCAD 2014、2013 和 2012 雖已不再列入清單,但在他們仍屬清單內容之時即已透過您的合約管理員予以下載並安裝,因此也可存取。不論任何時間,您針對各種不同版本在同一時間的開啟使用,至多享有總共五份軟體複本的同時使用權。這可能是由同一個授權使用者同時開啟並使用 AutoCAD 2018、2017、2015、2014 和 2013;也可能是五位不同授權使用者,各自於同一時間使用任一適用版本的單一複本 (例如,有三人分別使用 AutoCAD 2018 的一份複本,另兩人分別使用 AutoCAD 2015 的一份複本)。

虚拟化权益

虚拟化权益。

  尽管本条款的 15.3 节(可接受的产品使用)中所载任何相反的规定,但如果您是单人用户订购客户(或已为您的用户购买了单人用户固定期限的使用许可),则您可以在或通过 Internet、广域网 (WAN)、其他非本地网络或任何虚拟专用网络 (VPN) 访问和使用产品;不论是使用应用程序虚拟化技术,还是使用远程虚拟化技术或其他技术,但前提是需要遵守本“单人用户固定期限的使用许可虚拟化权益条款”(简称“虚拟化权益”)中所载的所有条件和限制。

限制。

  • 不适用于 Web 服务。“虚拟化权益”不包括软件固定期限的使用许可中包含的 Web 服务固定期限的使用许可和 Web 服务权益。

  • 不适用于指定的软件。并非所有 Autodesk 软件均可享有“虚拟化权益”。“虚拟化权益”不适用于“虚拟化除外软件列表”中列出的软件。您可以在此处找到该列表:www.autodesk.com/virtualization-exclusions

    Autodesk 将定期更新“虚拟化除外软件列表”,以便在该列表中添加和移除软件。向该列表中添加的所有软件所受限制不溯及既往。从该列表中删除的所有软件所受限制溯及既往。

    示例 1:  您获得特定软件的 6 个单人用户固定期限的使用许可,此时该软件并未列在除外列表中。后来,Autodesk 将该软件添加到除外列表,则您可就该软件被添加到此列表之前所购的产品,使用其“虚拟化权益”及其每项权利;但在该软件已添加到此列表之后,您不得将“虚拟化权益”应用于任何后续购买的该软件固定期限的使用许可。

    示例 2:  您获得特定软件的 6 个单人用户固定期限的使用许可,此时该软件已列在除外列表中。后来,Autodesk 将该软件从除外列表中移除。在移除日期之后,您可以将“虚拟化权益”应用于该软件的 6 个单人用户固定期限的使用许可中的任何一个或全部。

提供虚拟化软件支持的条件。

对于您依据“虚拟化权益”虚拟化的软件,Autodesk 将根据本条款规定的“固定期限的使用许可支持权益”条款就此类软件提供支持,但 当Autodesk无法就所报告的事件在任何虚拟化环境之外的物理计算机上进行重现时,则Autodesk 没有义务应支持请求提供支持服务。Autodesk 没有义务就由任何第三方虚拟化软件或您的虚拟化环境引起或与之相关的事件提供支持,包括但不限于,没有义务就任何 Autodesk 软件与任何第三方虚拟化软件或您的虚拟化环境一并使用相关的兼容性或互操作性问题提供协助。

“认证免责声明;风险假设。

Autodesk 可能会不时在其软件产品主页、Autodesk Knowledge Network 和类似的 Autodesk 网络资产,或在与产品相关的文档或其他内容中,发布与在虚拟化环境中使用软件有关的信息(统称为“认证信息”)。此类“认证声明”仅供您参考之目的而提供,并且仅反映 Autodesk 针对特定第三方虚拟化技术和/或特定虚拟化环境所使用的特定软件的特定版本运行的此类有限测试。“认证信息”系“按现状”提供,其中可能包含错误、不准确、不完整的信息和其他错误陈述。如果您有意使用“虚拟化权益”,则应在使用之前,执行您自己的独立兼容性评估。

通过使用“虚拟化权益”,即表示您确认此类“认证信息”不构成任何 Autodesk 软件与任何第三方虚拟化技术之间就任何特定级别兼容性的任何形式的承诺。如果您使用“虚拟化权益”,则需承担与这类使用相关的所有风险,包括但不限于软件与第三方虚拟化技术和/或您的虚拟化环境之间的不兼容性。