Na tej stronie: Dodawanie metody płatności > Edytowanie metody płatności > Aktualizowanie metody płatności dla automatycznie odnawianych subskrypcji > Usuwanie metody płatności > Rozwiązywanie problemów z płatnością > Często zadawane pytania

Możesz wybrać jedną z kilku opcji płatności za subskrypcję, na przykład kartę kredytową lub debetową, PayPal, Apple Pay, Google Pay, płatność na podstawie faktury oraz przelew bankowy.

W zależności od kraju mogą być dostępne inne metody płatności. Na koncie w portalu Autodesk Account możesz edytować i usuwać istniejące metody płatności, a także dodawać nowe — pojedynczo lub zbiorczo.

Uwaga: te funkcje wiązane z metodami płatności mogą nie być dostępne zależnie od subskrypcji lub kraju. Tylko kupujący mogą uzyskać do nich dostęp.

Dodawanie metody płatności

Jeśli chcesz korzystać z nowej metody płatności na potrzeby przyszłych płatności, wykonaj poniższe czynności. Jeśli nabywca subskrypcji się zmienił i profil płatności został wyczyszczony, poniższe czynności pomagają też dodać nową metodę płatności.

Dodawanie metody płatności:

1. Zaloguj się na konto w portalu Autodesk Account.

2. Wybierz kolejno opcje Rozliczenia i zamówienia > Metody płatności.

3. Kliknij przycisk + Dodaj metodę płatności.

4. Koniecznie wybierz swój kraj w obszarze Zobacz dostępne metody płatności w , aby wyświetlić opcje dla Twojej lokalizacji.

5. Wybierz jedną z dostępnych metod płatności.

6. Podaj wymagane informacje.

7. Kliknij przycisk Zapisz.

Teraz możesz dokonywać zakupów przy użyciu nowej metody płatności lub powiązać ją z istniejącą subskrypcją na potrzeby odnawiania.

Edytowanie metody płatności

Aby zaktualizować dane płatności, takie jak data ważności karty kredytowej, użyj opcji Edytuj dotyczącej wybranej metody płatności. Uwaga: nie spowoduje to zaktualizowania danych klienta używanych do obliczania obowiązujących podatków przy finalizacji zakupu i odnawianiu oraz drukowanych na fakturach i paragonach. Aby zmienić te dane, przejdź do obszaru Dane klienta.

Edytowanie istniejącej metody płatności:

1. Zaloguj się na konto w portalu Autodesk Account.

2. Wybierz kolejno opcje Rozliczenia i zamówienia > Metody płatności.

3. W ramach jednej z metod płatności wybierz opcję Edytuj.

4. Do wybranej metody płatności wprowadź poprawne informacje.

5. Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: aby dodać lub edytować metodę płatności, możesz również przejść do sekcji Rozliczenia i zamówienia > Subskrypcje i umowy, a następnie wybrać określony produkt.

Aktualizowanie metody płatności dla automatycznie odnawianych subskrypcji

Poniższe czynności należy wykonać za każdym razem, gdy zachodzi potrzeba zaktualizowania metody płatności za co najmniej jedną aktywną subskrypcję z automatycznym odnawianiem, na przykład gdy otrzymasz nową kartę kredytową lub zechcesz zmienić płatność z karty kredytowej na PayPal. Dzięki temu automatyczne odnowienie przebiegnie bez żadnych problemów.

Aktualizowanie metody płatności za pojedynczą subskrypcję

1. Zaloguj się na konto w portalu Autodesk Account.

2. Wybierz kolejno opcje Rozliczenia i zamówienia > Subskrypcje i umowy.

3. Wybierz produkt, aby wyświetlić szczegóły subskrypcji.

4. W obszarze Płatność wybierz opcję Zmień metodę płatności.

5. Wybierz istniejącą metodę płatności lub dodaj nową.

6. Wybierz opcję Zmień metodę płatności, aby zapisać.

Aktualizowanie metody płatności wielu subskrypcji

1. Zaloguj się na konto w portalu Autodesk Account.

2. Wybierz kolejno opcje Rozliczenia i zamówienia > Subskrypcje i umowy.

3. W menu Operacje zbiorcze wybierz opcję Zmień metodę płatności.

4. Możesz wyświetlić wszystkie subskrypcje, w których używana jest ta sama waluta. Aby wyświetlić subskrypcje zakupione w innej walucie, użyj pola waluty. Metody płatności i dostępne waluty zależą od kraju.

5. Wybierz subskrypcje, które chcesz zaktualizować.

6. Wybierz opcję Kontynuuj.

7. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przełączyć się na już istniejącą metodę płatności lub aby wprowadzić informacje dotyczące nowej.

8. Wybierz opcję Zmień metodę płatności, aby zapisać.

Aby wyświetlić wszystkie metody płatności w jednym miejscu i wprowadzić zmiany na koncie w portalu Autodesk Account, przejdź do obszaru Rozliczenia i zamówienia i wybierz kartę Metody płatności. Tutaj możesz edytować, usunąć lub zmienić metodę płatności powiązaną z każdą subskrypcją.

Usuwanie metody płatności

Jeśli metoda płatności wygasła lub nie działa i chcesz usunąć ją z konta w portalu Autodesk Account, wykonaj poniższe czynności. Zanim usuniesz metodę płatności, upewnij się, że wszystkie subskrypcje z automatycznym odnawianiem są powiązane z inną zapisaną metodą płatności.

Uwaga: w niektórych krajach dla wszystkich subskrypcji można zapisać tylko jedną metodę płatności. Z tego powodu nie będziesz widzieć opcji usunięcia formy płatności.

Usuwanie metody płatności bez powiązanych subskrypcji

1. Zaloguj się na konto w portalu Autodesk Account.

2. Wybierz kolejno opcje Rozliczenia i zamówienia > Metody płatności.

3. Odszukaj metodę płatności, którą chcesz usunąć.

4. Wybierz opcję Usuń.

5. Wybierz opcję Usuń metodę płatności, aby potwierdzić tę czynność.

6. W prawym górnym rogu pojawi się pole potwierdzenia informujące o usunięciu metody płatności.

Usuwanie metody płatności z powiązanymi subskrypcjami

1. Zaloguj się na konto w portalu Autodesk Account.

2. Wybierz kolejno opcje Rozliczenia i zamówienia > Metody płatności.

3. Odszukaj metodę płatności, którą chcesz usunąć.

4. Wybierz opcję Wyświetl subskrypcje.

5. Wybierz opcję Zmień metodę płatności, aby wybrać nową metodę płatności, która zastąpi tę usuwaną.

6. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wybrać nową metodę płatności.

7. Wybierz opcję Przejrzyj, aby zapisać nową metodę płatności i połączyć ją z subskrypcją z automatycznym odnawianiem.

8. Z tą metodą płatności nie są powiązane żadne subskrypcje z automatycznym odnawianiem, więc możesz usunąć ją z konta.

Rozwiązywanie problemów z płatnościami

• Błąd płatności podczas odnowienia: jeśli przy odnawianiu wystąpi błąd płatności, możesz edytować bieżącą metodę płatności lub dodać nową i poczekać na ponowną próbę automatycznego odnowienie. Zwykle dzieje się to w ciągu 24 godzin. Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Aktualizowanie metody płatności. Możesz też odnowić podczas składania zamówienia po wystąpieniu błędu płatności. Wybierz opcję Odnów obok subskrypcji w obszarze Subskrypcje i umowy. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie dla wybranej metody płatności i dokończ zakup z opcją odnowienia. Potwierdzenie otrzymasz pocztą e-mail.

• Zaktualizowana metoda płatności: po zaktualizowaniu metody płatności system potrzebuje 24 godzin na przetworzenie zmian. Jeśli płatność przy użyciu nowej metody płatności nie zostanie zatwierdzona, wyślemy Ci wiadomość e-mail po automatycznej ponownej próbie przetworzenia płatności. Jeśli data odnowienia subskrypcji już minęła, możesz również wybrać opcję odnowienia podczas składania zamówienia po wystąpieniu błędu płatności. Wybierz opcję Odnów obok subskrypcji w obszarze Subskrypcje i umowy. W celu uniknięcia problemów w przyszłości skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty, aby upewnić się, że jest dozwolone automatyczne pobieranie opłat przez firmę Autodesk.

• Numer i data ważności karty: sprawdź, czy numer i data ważności karty są poprawne w informacjach o metodzie płatności. Jeśli trzeba wprowadzić zmiany, zaktualizuj metodę płatności na potrzeby subskrypcji z automatycznym odnawianiem, zamiast edytować istniejącą. Gdy zaktualizujesz metodę płatności, automatycznie spróbujemy ponownie pobrać za jej pomocą opłatę w ciągu 24 godzin.

• Imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy: sprawdź, czy zapisane imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy są zgodne z informacjami zapisanymi u operatora płatności.

• Limity zakupów: bank lub wystawca karty może ustalić limit kwoty, jaką możesz wydać na zakup lub dziennie. Nawet jeśli masz wystarczające środki, bank lub wystawca karty może odrzucić obciążenie opłatą. Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty, aby potwierdzić limit zakupów.