Zarządzanie anulowaniem, odnowieniami i zwrotami

Odnawianie subskrypcji można zatrzymać, wyłączając automatyczne odnawianie lub wybierając opcję anulowania przy odnowieniu. Obie te opcje pozwalają korzystać z subskrypcji do końca bieżącego okresu. 

Jeśli subskrypcja nie zostanie odnowiona, przechodzi przez zdefiniowany proces zamykania (wygasła → wstrzymana → anulowana). Na tym etapie tego procesu można jeszcze odnowić. 

Opcje odnowienia są dostępne zależnie od subskrypcji, w wybranych krajach. 

Szybkie łącza

• Proces wyłączania 
• Wyłączanie automatycznego odnawiania lub anulowanie przy odnowieniu
• Co się stanie po anulowaniu lub wyłączeniu automatycznego odnawiania
• Odnawianie na etapie wygaśnięcia lub wstrzymania
• Działanie subskrypcji miesięcznej
• Dostęp do danych po wygaśnięciu
• Wznawianie subskrypcji
• Zwroty

Gdy oferta wygaśnie lub płatność nie wpłynie w terminie, oferta przechodzi kolejno przez następujące stany: Wygasła → Wstrzymana → Anulowana. Każdy etap ma ustalony czas trwania i te ramy czasowe są sumowane, aby utworzyć pełny proces wyłączania.  

Proces wyłączania dotyczy subskrypcji, przedpłaconych tokenów Flex i płatnego dostępu do interfejsów API Autodesk. Proces rozpoczyna się w dniu zakończenia oferty (jeśli wybrano brak odnawiania) lub w dniu płatności za fakturę, w zależności od tego, który z tych terminów wypada wcześniej. 

• W przypadku subskrypcji miesięcznych i dostępu do interfejsów API z użyciem m płatności na bieżąco proces wyłączania kończy się 30 dni po dacie wygaśnięcia.
• W przypadku subskrypcji rocznych i trzyletnich oraz przedpłaconych tokenów Flex proces wyłączania kończy się 45 dni po dacie wygaśnięcia.

• Czas trwania: 15 dni.  
• Pełny dostęp do produktu jest kontynuowany.  
• Odnowienie jest nadal dostępne.  
• Ograniczona pomoc techniczna dotycząca produktu (tylko samodzielne rozwiązywanie problemów).  

• Czas trwania
  • 30 dni (subskrypcje roczne i trzyletnie oraz przedpłacone tokeny Flex).
  • 15 dni (subskrypcje miesięczne i interfejsy API z użyciem płatności na bieżąco).
• Dostęp do produktu jest odbierany.
• Przypisania użytkowników są zachowywane.
• Odnowienie jest nadal dostępne.
• Ograniczona pomoc techniczna dotycząca produktu (tylko samodzielne rozwiązywanie problemów).

• Czas:
  • 30 dni po wygaśnięciu (subskrypcje miesięczne i interfejsy API z użyciem płatności na bieżąco).
  • 45 dni po wygaśnięciu (subskrypcje roczne i trzyletnie oraz przedpłacone tokeny Flex).
• Subskrypcji nie można odnowić.
• Dostęp jest trwale odbierany.
• Przypisania użytkowników są usuwane.
• Konieczny jest zakup nowej subskrypcji.
• Ograniczona pomoc techniczna dotycząca produktu (tylko samodzielne rozwiązywanie problemów).
• Ten stan jest nieodwracalny. 

* Dostęp do funkcji samoobsługi na koncie zależy od stanu odnowienia i płatności, na przykład od tego, czy automatyczne odnawianie jest wyłączone, czy wybrane jest anulowanie przy odnowieniu lub czy nie wystąpił problem z płatnością. Jeśli niektóre funkcje są niedostępne, to w celu przywrócenia dostępu do nich włącz automatyczne odnawianie, cofnij anulowanie lub rozwiąż problem z płatnością.

• Subskrypcja pozostanie aktywna do daty wygaśnięcia.  
• Wybrana metoda płatności nie będzie obciążana automatycznie. 
• Możesz odnowić subskrypcję ręcznie, korzystając z dostępnych opcji odnowienia, takich jak płatność na podstawie faktury, zamówienie lub oferta. 
• Jeśli postanowisz nadal korzystać z subskrypcji, możesz ponownie włączyć automatyczne odnawianie przed zakończeniem procesu wyłączania.

Wyłączanie automatycznego odnawiania pojedynczej subskrypcji

1. Zaloguj się na konto Autodesk.
2. Wybierz opcję Rozliczenia i zamówienia > Subskrypcje i umowy.
3. Wybierz produkt, aby otworzyć szczegóły subskrypcji.
4. W sekcjiSzczegóły odnowienia wyłącz opcję Automatyczne odnawianie.
5. Można ponownie włączyć automatyczne odnawianie lub wybrać inną metodę odnowienia w dowolnym momencie przed zakończeniem procesu wyłączania.

Wyłączanie automatycznego odnawiania wielu subskrypcji

Można wyłączyć automatyczne odnawianie maksymalnie 100 subskrypcji naraz. 

1. Zaloguj się na konto Autodesk.
2. Wybierz opcję Rozliczenia i zamówienia > Subskrypcje i umowy.
3. Z menu Operacje wybierz polecenie Zarządzaj automatycznym odnawianiem.
4. Wybierz subskrypcje, których automatyczne odnawianie chcesz wyłączyć.
5. Aby włączyć automatyczne odnawianie wybranych subskrypcji, zaznacz pole wyboru u góry listy.
6. Kliknij przycisk Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

• Subskrypcja pozostanie aktywna do daty wygaśnięcia.  
• Zamiar anulowania jest rejestrowany na Twoim koncie.  
• Można cofnąć anulowanie przed zakończeniem procesu wyłączania.  

Anulowanie subskrypcji przy odnawianiu

1. Zaloguj się na konto Autodesk.  
2. Wybierz opcję Rozliczenia i zamówienia > Subskrypcje i umowy.  
3. Wybierz produkt, aby otworzyć szczegóły subskrypcji.  
4. Przewiń w dół do sekcji Anuluj subskrypcję przy odnawianiu. 
5. Wybierz opcję Anuluj subskrypcję.  
6. Wybierz przyczynę anulowania i potwierdź przyciskiem Anuluj subskrypcję. 
7. Jeśli zmienisz zdanie, cofnij anulowanie w dowolnym momencie przed zakończeniem procesu wyłączania i wybierz metodę odnowienia. 

Ważne:

Wyłączenie automatycznego odnawiania lub wybranie opcji anulowania przy odnowieniu nie oznacza natychmiastowego anulowania subskrypcji. W obu przypadkach subskrypcja trwa do daty wygaśnięcia, a następnie rozpoczyna się proces wyłączania. 

W przypadku subskrypcji z wieloma planami płatności wyłączenie automatycznego odnawiania lub anulowanie nie powoduje anulowania żadnych planów z otwartym rachunkiem. Wszelkie pozostałe płatności pozostaną należne i będzie trzeba je uiścić. 

Jeśli subskrypcja nie zostanie odnowiona przed datą wygaśnięcia, rozpocznie się chronologiczny proces wyłączania. 

Ma to zastosowanie niezależnie od: 

• wyłączenia automatycznego odnawiania, 
• wybrania anulowania przy odnawianiu,
• nie ukończono ręcznego odnowienia.

Stany subskrypcji zawsze zmieniają się w ustalonej kolejności: 

Wygasła → Wstrzymana → Anulowana 

Nie można wstrzymać ani zawiesić subskrypcji, aby później ją wznowić. Harmonogram rozliczeń nie ulega zmianie — w subskrypcji zawsze jest zachowywana pierwotna data odnowienia i obowiązuje ta sama godzina, nawet jeśli automatyczne odnowienie zostanie wyłączone lub anulowane, a później ponownie aktywowane. 

Przykład:

Masz miesięczną subskrypcję, która zostanie odnowiona 21 grudnia. Jeśli wyłączysz automatyczne odnawianie lub anulujesz 20 grudnia, subskrypcja pozostanie aktywna do 21 grudnia, a następnie rozpocznie się proces wyłączania. 

Jeśli 10 stycznia ponownie włączysz automatyczne odnawianie lub cofniesz anulowanie, od tego dnia nie rozpocznie się nowy okres rozliczeniowy subskrypcji. Zamiast tego będzie on kontynuowany zgodnie z pierwotnym harmonogramem. Za istniejący cykl rozliczeniowy opłata zostanie naliczona 10 stycznia, a kolejne odnowienie zostanie naliczone 21 stycznia — po pierwotnej dacie odnowienia. 

Subskrypcję można odnowić, gdy znajduje się ona na etapie Wygasła lub Wstrzymana. 

• Odnowienie spowoduje ponowną aktywację dotychczasowej subskrypcji.
• Pierwotny cykl rozliczeniowy zostanie zachowany.
• Data odnowienia nie zostanie zresetowana.

Ma to zastosowanie niezależnie od: 

• wyłączenia automatycznego odnawiania,
• wybrania anulowania przy odnawianiu,

Ważne:

Jeśli ponownie włączysz automatyczne odnawianie lub ręcznie odnowisz na tych etapach, zapłacisz za pierwotny okres subskrypcji — nawet jeśli minęło już trochę czasu. 

Oznacza to, że: 

• Może zostać pobrana opłata za czas, w którym nie korzystano z produktu.
• Data następnego odnowienia pozostaje zgodna z pierwotnym harmonogramem.

Aby rozpocząć nowy cykl rozliczeniowy, należy kupić nową subskrypcję w kraju lub najbliższym regionalnym serwisie firmy Autodesk (angielski). 

Subskrypcje miesięczne podlegają temu samemu procesowi wyłączania.

Najważniejsze kwestie:

• Subskrypcje miesięczne można odnawiać wciągu 30 dni od daty wygaśnięcia.  
• Ponowne włączenie automatycznego odnawiania ani ręczne odnowienie nie powoduje rozpoczęcia nowego 30-dniowego okresu od tego dnia. 
• Subskrypcja jest kontynuowana zgodnie z pierwotnym cyklem rozliczeniowym. 

Przykład:

• Data rozpoczęcia: 21 lutego
• Data wygaśnięcia: 21 marca
• Data odnowienia: 28 marca

Skutek:

• Subskrypcja będzie kontynuowana zgodnie z początkowym cyklem.
• Następne odnowienie odbędzie się 21 kwietnia (zgodnie z pierwotnym harmonogramem), a nie 28 kwietnia (na podstawie daty odnowienia).

Wyłączenie automatycznego odnawiania lub wybranie opcji Anuluj subskrypcję przy odnawianiu nie powoduje wstrzymania ani zresetowania subskrypcji miesięcznej. 

• Subskrypcji nie można wstrzymać, aby ją wznowić później.  
• Wyłączenie automatycznego odnawiania nie powoduje zatrzymania okresu subskrypcji.  
• Anulowanie subskrypcji nie powoduje natychmiastowego usunięcia dostępu.  
• Subskrypcje można odnawiać do momentu osiągnięcia etapu Anulowana. 

Możliwe sytuacje: 

• Częściowo odnowione subskrypcje można podzielić na wiele identyfikatorów subskrypcji.
• Nieodnowione części nadal przechodzą przez proces wyłączania i mogą w tym czasie pozostać odnawialne.

• Pliki projektu: nadal można wyświetlać pliki na urządzeniu za pomocą bezpłatnego narzędzia Autodesk Viewer. Narzędzie Autodesk Viewer może nie obsługiwać niektórych plików i formatów. 
• Przechowywanie w chmurze: po upływie 30 dni możesz utracić dostęp do wszystkich przestrzeni dyskowych w chmurze objętych subskrypcją. Rzeczywista przestrzeń dyskowa w chmurze i data zakończenia dostępu mogą się różnić w zależności od produktu.

Po zakończeniu procesu wyłączania subskrypcja jest wyświetlana jako Anulowana i nie można jej wznowić. Aby odzyskać dostęp do oprogramowania i usług, trzeba kupić nową ofertę online. 

Oprogramowanie w wersji testowej wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego (zazwyczaj 30 dni; 15 dni w przypadku programów AutoCAD i AutoCAD LT). Aby nadal korzystać z produktu, należy kupić subskrypcję lub przedpłacone tokeny Flex. 

Zwroty są niezależne od anulowania subskrypcji lub wyłączenia automatycznego odnawiania. 

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub zwrócić zamówienie z nieopłaconą fakturą, musisz złożyć wniosek w ciągu: 

• 15 dni od początkowego zakupu lub daty odnawiania w przypadku subskrypcji miesięcznych.
• 30 dniod daty początkowego zakupu lub daty odnawiania w przypadku subskrypcji rocznych lub trzyletnich.
• 30 dni od daty początkowego zakupu przedpłaconych tokenów Flex.

Te zasady dotyczą tylko zwrotów w przypadku zakupów i odnowień subskrypcji oraz przedpłaconych tokenów Flex realizowanych bezpośrednio w firmie Autodesk albo za pośrednictwem firmy Cleverbridge w imieniu firmy Autodesk.

Nie mają one zastosowania do żadnych innych produktów, usług ani ofert. Przykłady ofert, do których te zasady zwrotów nie mają zastosowania: usługi doradztwa, subskrypcje platform, prawa eksterytorialne, jednostki chmury, zmiany w czasie trwania okresu, licencje czasowe, opłaty członkowskie i podobne. Zasady zwrotów opłat za subskrypcje i odnowienia subskrypcji są odmienne w przypadku poszczególnych zewnętrznych sprzedawców detalicznych i autoryzowanych partnerów firmy Autodesk. Skontaktuj się z konkretnym sprzedawcą, aby uzyskać informacje na temat obowiązujących u niego zasad zwrotów. Te informacje możesz również znaleźć na koncie Autodesk.

Jeśli minął okres dopuszczający zwrot:

• Nadal można wyłączyć automatyczne odnawianie lub anulować o odnowienie.
• Subskrypcja będzie kontynuowana do wygaśnięcia i będzie realizowany proces wyłączania.

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Autodesk za pośrednictwem narzędzia Autodesk Assistant, korzystając z ikony w prawym dolnym rogu ekranu. Przygotuj numer zamówienia i adres e-mail konta.