På denne side: Tilføj en betalingsmetode > Rediger en betalingsmetode > Opdater en betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse > Slet en betalingsmetode > Fejlfinding af betalingsproblemer > Ofte stillede spørgsmål

Du kan vælge mellem flere forskellige betalingsmuligheder for dit abonnement, som kan omfatte kredit- og betalingskort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, betaling via faktura eller bankoverførsel.

Andre betalingsmetoder kan være tilgængelige afhængigt af dit land. Du kan redigere eller slette eksisterende betalingsmetoder eller tilføje en ny betalingsmetode enten enkeltvis eller samlet på din Autodesk Account-konto.

Bemærk: Disse betalingsmetoder er muligvis ikke tilgængelige for alle abonnementer eller i alle lande, og du skal være køberen for at få adgang til dem.

Tilføj en betalingsmetode

Hvis du vil bruge en ny betalingsmetode til fremtidige betalinger, skal du følge nedenstående trin. Hvis abonnementskøberen er ændret, og betalingsprofilen er ryddet, vil disse trin også hjælpe dig med at tilføje en ny betalingsmetode.

Tilføj en betalingsmetode:

1. Log på din Autodesk Account-konto.

2. Gå til Fakturering og ordrer > Betalingsmetoder.

3. Vælg knappen + Tilføj betalingsmetode.

4. Sørg for at vælge dit land under Se tilgængelige betalingsmetoder i for at få vist mulighederne for din placering.

5. Vælg en af de tilgængelige betalingsmetoder.

6. Indtast de angivne oplysninger.

7. Klik på Gem.

Nu kan du bruge din nye betalingsmetode til at foretage køb eller knytte den til et eksisterende abonnement med henblik på fornyelse.

Rediger en betalingsmetode

Hvis du har brug for at opdatere dine betalingsoplysninger, f.eks. dit kreditkorts udløbsdato, kan du bruge muligheden Rediger for din betalingsmetode. Vær opmærksom på, at dette ikke opdaterer de kundeoplysninger, der bruges til at beregne gældende skatter ved betaling og fornyelse, og som udskrives på fakturaer og kvitteringer. Hvis du vil ændre disse, skal du gå til Kundeoplysninger.

Rediger din eksisterende betalingsmetode:

1. Log på din Autodesk Account-konto.

2. Gå til Fakturering og ordrer > Betalingsmetoder.

3. Vælg Rediger på en af dine betalingsmetoder.

4. Angiv de ændrede betalingsoplysninger for betalingsmetoden.

5. Klik på Gem.

Bemærk:: Du kan også gå til Fakturering og Ordrer > Abonnementer og kontrakter og vælge et individuelt produkt for at tilføje eller redigere en betalingsmetode.

Opdater en betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse

Du skal følge nedenstående trin, når du har brug for at opdatere betalingsmetoden for et eller flere aktive abonnementer med automatisk fornyelse, f.eks. når du modtager et nyt kreditkort eller vil flytte din betaling fra et kreditkort til PayPal. Det er med til at sikre, at din automatiske fornyelse gennemføres uden problemer.

Opdater betalingsmetoden for et individuelt abonnement

1. Log på din Autodesk Account-konto.

2. Gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter.

3. Vælg et produkt for at få vist dine abonnementsoplysninger.

4. Under Betaling skal du vælge Skift betalingsmetode.

5. Vælg en eksisterende betalingsmetode, eller tilføj en ny.

6. Vælg Skift betalingsmetode for at gemme.

Opdater betalingsmetode for flere abonnementer

1. Log på din Autodesk Account-konto.

2. Gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter.

3. I menuen Massehandlinger skal du vælge Skift betalingsmetode.

4. Du kan se alle de abonnementer, der bruger den samme valuta, sammen. Hvis du vil se abonnementer, der er købt i en anden valuta, skal du bruge feltet Valuta. Betalingsmetoder og tilgængelige valutaer afhænger af dit land.

5. Vælg de abonnementer, du vil opdatere.

6. Vælg Fortsæt.

7. Følg vejledningen på skærmen for at skifte til en eksisterende betalingsmetode, eller angiv oplysninger for en ny betalingsmetode.

8. Vælg Skift betalingsmetode for at gemme.

Hvis du vil se alle dine betalingsmetoder på ét sted og foretage ændringer på din Autodesk Account-konto, skal du gå til Fakturering og ordrer og vælge fanen Betalingsmetoder. Her kan du redigere, slette eller ændre den betalingsmetode, der er knyttet til hvert abonnement.

Slet en betalingsmetode

Hvis din betalingsmetode er udløbet eller ikke fungerer, og du vil fjerne den fra din Autodesk Account-konto, skal du følge nedenstående trin. Før du sletter en betalingsmetode, skal du sørge for, at alle dine abonnementer med automatisk fornyelse er knyttet til en anden gemt betalingsmetode.

Bemærk: I nogle lande kan du kun gemme én betalingsmetode for alle dine abonnementer. Du kan derfor ikke se muligheden for at slette en betalingsmetode.

Slet en betalingsmetode uden tilknyttede abonnementer

1. Log på din Autodesk Account-konto

2. Gå til Fakturering og ordrer > Betalingsmetoder.

3. Se efter den betalingsmetode, du vil slette.

4. Vælg Slet.

5. Vælg Slet betalingsmetode for at bekræfte din handling.

6. Der vises et bekræftelsesfelt øverst til højre, hvor du kan se, at du har slettet din betalingsmetode.

Slet en betalingsmetode med tilknyttede abonnementer

1. Log på din Autodesk Account-konto.

2. Gå til Fakturering og ordrer > Betalingsmetoder.

3. Se efter den betalingsmetode, du vil slette.

4. Vælg Vis abonnementer.

5. Vælg Skift betalingsmetode for at vælge en ny betalingsmetode, der skal erstatte den, du planlægger at slette.

6. Følg vejledningen på skærmen for at vælge en ny betalingsmetode.

7. Vælg Gennemse for at gemme den nye betalingsmetode og knytte den til dit abonnement med automatisk fornyelse.

8. Nu hvor du ikke har knyttet abonnementer med automatisk fornyelse til denne betalingsmetode, kan du slette den fra din konto.

Fejlfinding af betalingsfejl

• Betalingsfejl ved fornyelse: Hvis der opstår en betalingsfejl ved fornyelse, kan du redigere din aktuelle betalingsmetode eller tilføje en ny betalingsmetode og vente på, at den automatiske fornyelse forsøges udført igen, normalt inden for 24 timer. Du modtager en e-mailbekræftelse, når din ordre er behandlet. Følg vejledningen under Opdater en betalingsmetode. Du kan også vælge at forny ved betaling efter en betalingsfejl. Vælg Forny ud for abonnementet under Abonnementer og kontrakter. Følg vejledningen på skærmen for din betalingsmetode, og gennemfør dit fornyelseskøb. Du modtager en e-mailbekræftelse.

• Opdateret betalingsmetode: Når du opdaterer din betalingsmetode, tager det vores system op til 24 timer at behandle ændringerne. Hvis din betaling ikke godkendes med den nye betalingsmetode, sender vi dig en e-mail, når vi automatisk forsøger at behandle betalingen. Hvis dit abonnement allerede har overskredet fornyelsesdatoen, kan du også vælge at forny ved betaling efter en betalingsfejl. Vælg Forny ud for abonnementet under Abonnementer og kontrakter. For at undgå fremtidige problemer skal du kontakte din bank eller kortudsteder for at sikre, at de tillader automatiske opkrævninger fra Autodesk.

• Kortnummer og udløbsdato: Kontrollér, at kortnummer og udløbsdato er korrekt angivet i din betalingsmetode. Hvis du har brug for at foretage ændringer, kan du opdatere din betalingsmetode for dit abonnement med automatisk fornyelse i stedet for at redigere den eksisterende. Når du opdaterer din betalingsmetode, forsøger vi automatisk at debitere den igen inden for 24 timer.

• Navn og faktureringsadresse: Kontrollér, at det navn og den faktureringsadresse, der er gemt for din betalingsmetode, stemmer overens med det navn og den adresse, der er registreret hos din betalingsudbyder.

• Købsgrænser: Din bank eller kortudsteder kan angive en grænse for, hvor meget du kan bruge pr. køb eller pr. dag. Selvom du har penge nok, kan din bank eller kortudsteder stadig afvise opkrævningen. Kontakt din bank eller kortudsteder for at bekræfte din købsgrænse.