På denne side: Tilføj en betalingsmetode > Rediger en betalingsmetode > Opdater en betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse > Slet en betalingsmetode > Fejlfinding af betalingsproblemer > Ofte stillede spørgsmål
Du kan vælge mellem flere forskellige betalingsmuligheder for dit abonnement, som kan omfatte kredit- og betalingskort, PayPal, betaling via faktura eller bankoverførsel.
Andre betalingsmetoder kan være tilgængelige afhængigt af dit land. Du kan redigere eller slette eksisterende betalingsmetoder eller tilføje en ny betalingsmetode enten enkeltvis eller samlet på din Autodesk Account-konto.
Bemærk: Disse betalingsmetoder er muligvis ikke tilgængelige for alle abonnementer eller i alle lande, og du skal være køberen for at få adgang til dem.
Hvis du vil bruge en ny betalingsmetode til fremtidige betalinger, skal du følge nedenstående trin. Hvis abonnementskøberen er ændret, og betalingsprofilen er ryddet, vil disse trin også hjælpe dig med at tilføje en ny betalingsmetode.
Tilføj en betalingsmetode:
Nu kan du bruge din nye betalingsmetode til at foretage køb eller knytte den til et eksisterende abonnement med henblik på fornyelse.
Hvis du har brug for at opdatere dine betalingsoplysninger, f.eks. dit kreditkorts udløbsdato, kan du bruge muligheden Rediger for din betalingsmetode. Vær opmærksom på, at dette ikke opdaterer de kundeoplysninger, der bruges til at beregne gældende skatter ved betaling og fornyelse, og som udskrives på fakturaer og kvitteringer. Hvis du vil ændre disse, skal du gå til Kundeoplysninger.
Rediger din eksisterende betalingsmetode:
Bemærk:: Du kan også gå til Fakturering og Ordrer > Abonnementer og kontrakter og vælge et individuelt produkt for at tilføje eller redigere en betalingsmetode.
Du skal følge nedenstående trin, når du har brug for at opdatere betalingsmetoden for et eller flere aktive abonnementer med automatisk fornyelse, f.eks. når du modtager et nyt kreditkort eller vil flytte din betaling fra et kreditkort til PayPal. Det er med til at sikre, at din automatiske fornyelse gennemføres uden problemer.
Hvis du vil se alle dine betalingsmetoder på ét sted og foretage ændringer på din Autodesk Account-konto, skal du gå til Fakturering og ordrer og vælge fanen Betalingsmetoder. Her kan du redigere, slette eller ændre den betalingsmetode, der er knyttet til hvert abonnement.
Hvis din betalingsmetode er udløbet eller ikke fungerer, og du vil fjerne den fra din Autodesk Account-konto, skal du følge nedenstående trin. Før du sletter en betalingsmetode, skal du sørge for, at alle dine abonnementer med automatisk fornyelse er knyttet til en anden gemt betalingsmetode.
Bemærk: I nogle lande kan du kun gemme én betalingsmetode for alle dine abonnementer. Du kan derfor ikke se muligheden for at slette en betalingsmetode.
Årsagerne til afvisning varierer afhængigt af din betalingsmetode, land eller betalingsudbyder. Almindelige årsager omfatter for få penge på kontoen, din betalingsudbyder afviser transaktionen, forkerte kortoplysninger eller et udløbet kort.
Hvis din betaling ikke går igennem, skal du opdatere din betalingsmetode. Du kan vente op til 24 timer på, at vi prøver igen, eller du kan vælgeForny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter for at forny med det samme. Hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, men betalingen stadig ikke går igennem, skal du kontakte din betalingsformidler. Hvis du har flere spørgsmål om opdatering af din betalingsmetode, kan du kontakte support via Autodesk Assistant.
Hvis dit kort er spærret, skal du kontakte din bank eller kortudsteder for at fjerne blokeringen og sikre dig, at de godkender automatiske debiteringer fra Autodesk. Vores system vil over flere dage forsøge at behandle betalingen ved hjælp af dit abonnements kort. Hvis et opkrævningsforsøg mislykkes, sender vi dig en e-mail. Du kan også vælgeForny ud for dit abonnement iAbonnementer og kontrakter for at forsøge at forny med det samme.
Hvis dit kort er udløbet, skal du opdatere din betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse på din Autodesk Account-konto. Hvis dit abonnement allerede har overskredet fornyelsesdatoen, efter at du har opdateret dit kort, kan du enten vælge Forny ud for dit abonnement underAbonnementer og kontrakter for at forsøge at forny med det samme eller vente mindst 24 timer, før vores system automatisk behandler betalingen med dit nye kort. Vi sender dig en bekræftelses-e-mail, hvis opdateringen lykkes, eller en e-mail om, at vi ikke kan behandle din betaling, hvis den mislykkes. Kontakt din bank eller kortudsteder, hvis betalingen mislykkes igen.
E-mail om påkrævet handling: Hvis vi ikke kan behandle din betaling på fornyelsesdatoen, sender vi dig en e-mail for at fortælle, at din betaling med kort med automatisk fornyelse ikke blev gennemført.
Fasen Udløbet: Dit abonnement går ind i fasen Udløbet. Vi vil forsøge at behandle din betaling yderligere tre gange, hver 5. dag, efter fornyelsesdatoen. I løbet af disse 15 dage kan du stadig forny dit abonnement ved at opdatere din betalingsmetode.
Fasen Suspenderet: Efter 15 dage flyttes dit abonnement til fasen Suspenderet, og du mister produktadgang. Vi forsøger at behandle betaling to gange mere, på dag 20 og dag 25 for månedlige abonnementer eller på dag 20 og dag 40 for årlige og flerårige abonnementer.
Fasen Annulleret: Hvis vi stadig ikke kan behandle din betaling, vil dit abonnement blive annulleret. 30 dage efter din fornyelsesdato for månedlige abonnementer og 45 dage efter for årlige og flerårige abonnementer. Når abonnementet er blevet annulleret, kan du ikke forny eller genaktivere det. Du skal købe et nyt abonnement for at få adgang til produktet igen.
Når du har opdateret din betalingsmetode for et kort med forsinket fornyelse, kan der gå op til 24 timer, før vores system behandler din betaling med det nye kort eller de opdaterede betalingsoplysninger. Du kan også bruge knappen Forny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter for at forsøge at forny med det samme. Vi sender dig en bekræftelses-e-mail, når din betaling er gennemført, og dit abonnement er fornyet. For at undgå afbrydelser i din adgang til Autodesk-produkter skal du opdatere din betalingsmetode så hurtigt som muligt, efter du har modtaget en meddelelse om mislykket betaling.
Hvis der ikke er penge nok på dit kort, behøver du normalt ikke at opdatere det på din Autodesk Account-konto. Tilføj flere penge til at dække dine udgifter til fornyelse, og så prøver vi automatisk at behandle betalingen igen inden for 4 til 5 dage. Hvis du har tilføjet flere penge og gerne vil forsøge at udføre fornyelse med det samme, kan du også bruge knappen Forny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter.
Hvis du vil bruge et nyt kort til din fornyelse, skal du vælge knappenForny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter for at tilføje et nyt kort og forsøge at udføre fornyelse med det samme. Du kan også gå til afsnittet Skift betalingsmetode for automatisk fornyelse af abonnementer i denne artikel og følge trinnene. Når du har opdateret dit kort, vil vores system inden for 24 timer automatisk forsøge at debitere din nye betalingsmetode.
Hvis dit abonnement ikke har nået fornyelsesdatoen, kan du opdatere kortets udløbsdato ved at redigere din betalingsmetode. Hvis vi allerede har forsøgt at forny din abonnement, og betalingen mislykkedes pga. en forkert udløbsdato, skal du opdatere din betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse. Vores system vil forsøge igen automatisk inden for 24 timer med de nye oplysninger. Du kan også angive alle dine kortoplysninger og forny ved betaling ved hjælp af knappen Forny ud for dit abonnement under Abonnementer og kontrakter.
Husk, at du muligvis ikke kan se muligheden for at redigere eller opdatere din betalingsmetode i alle lande. Hvis du ikke kan se disse valgmuligheder, skal du kontakte support ved at åbne Autodesk Assistant og bede om en supportmedarbejder.
Du kan ændre din betalingsmetode på din Autodesk Account-konto, men denne mulighed er ikke tilgængelig i alle lande. Hvis du ikke kan se denne valgmulighed, skal du kontakte support ved at åbne Autodesk Assistant og bede om en supportmedarbejder.
I de fleste lande kan du gemme flere forskellige betalingsmetoder i din Autodesk Account-konto, men du kan kun knytte én betalingsmetode til dit abonnement ad gangen. Hvis en betaling ikke går igennem, skal du opdatere din betalingsmetode. Du kan ikke bruge mere end én betalingsmetode for et enkelt abonnement på samme tid.
Du kan vælge mellem forskellige betalingsmetoder afhængigt af dit land. Gå til webstedet for dit land eller den nærmeste region (engelsk). Vælg dit produkt, og gennemfør den sikre betaling for at se, hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige. Du kan også se de tilgængelige betalingsmetoder for dit land, når du tilføjer en ny betalingsmetode på din Autodesk Account-konto.
Du kan identificere Autodesk-opkrævninger på dit kontoudtog ved at kigge efter Autodesk ADY* eller CB*Autodesk.
Nej. I lande, hvor det er muligt at redigere betalingsmetoder, vil opdatering af dem ikke ændre de kundeoplysninger, der bruges til at beregne gældende skatter ved betaling og fornyelse, og som udskrives på fakturaer og kvitteringer. Hvis du vil ændre dine kundeoplysninger, skal du gå til fanen Kundeoplysninger eller på den specifikke side med abonnementet under Abonnement og kontrakter. Hvis du ikke kan redigere dine kundeoplysninger, f.eks. når din konto har status som skattefritaget, og du har brug for at opdatere dine oplysninger, skal du åbne Autodesk Assistant og bede en agent om support.
Assistenten kan hjælpe dig med at finde svar eller kontakte en agent.
Hvilket supportniveau har du?
Forskellige abonnementsplaner indeholder forskellige supportkategorier. Find supportniveauet for din plan.
