Administrer annullering, fornyelse og refusioner

Du kan forhindre fornyelse af dit abonnement ved at slå automatisk fornyelse fra eller ved at vælge at annullere ved fornyelse. Begge giver dig mulighed for at fortsætte med at bruge dit abonnement indtil udgangen af den aktuelle kontraktperiode. 

Hvis dit abonnement ikke fornys, bevæger det sig gennem en defineret ophørsproces (Udløbet → Suspenderet → Annulleret). Du kan stadig forny under en del af denne proces. 

Ikke alle muligheder for fornyelse er tilgængelige for alle abonnementer eller i alle lande. 

Hurtige links 

• Ophørsproces 
• Deaktiver automatisk fornyelse, eller annuller ved fornyelse
• Hvad sker der, når du annullerer eller deaktiverer automatisk fornyelse
• Fornyelse under Udløbet eller Suspenderet
• Månedlig abonnement-adfærd
• Adgang til data efter udløb
• Genstart af et abonnement
• Refusioner og returneringer

Når dit tilbud udløber, eller din betaling ikke er modtaget på forfaldsdatoen, bevæger dit tilbud sig gennem en række statusser i rækkefølge: Udløbet → Suspenderet → Annulleret. Hver fase har en angivet varighed, og disse tidsrammer lægges sammen for at udgøre hele ophørsprocessen.  

Ophørsprocessen gælder for abonnementer, forudbetalte Flex-tokens og betalt adgang til Autodesk-API'er. Processen starter på tilbuddets slutdato (når du har valgt ikke at forny) eller fakturaens forfaldsdato, alt efter hvilken dato der er den første. 

• Månedlige abonnementer og adgang til API'er via løbende betaling fuldfører hele ophørsprocessen 30 dage efter udløbsdatoen.
• Årlige og 3-årige abonnementer og forudbetalte Flex-tokens fuldfører hele ophørsprocessen 45 dage efter udløbsdatoen.

• Varighed: 15 dage.  
• Fuld produktadgang fortsætter.  
• Fornyelse er stadig tilgængelig.  
• Begrænset produktsupport (kun selvhjælp).  

• Varighed:
  • 30 dage (årlige og 3-års abonnementer og forudbetalte Flex-tokens).
  • 15 dage (månedlige abonnementer og API'er via løbende betaling).
• Produktadgang fjernes.
• Brugertildelinger bevares.
• Fornyelse er stadig tilgængelig.
• Begrænset produktsupport (kun selvhjælp).

• Tidsperiode:
  • 30 dage efter udløb (månedlige abonnementer og API'er via løbende betaling).
  • 45 dage efter udløb (årlige og 3-års abonnementer og forudbetalte Flex-tokens).
• Abonnement kan ikke fornyes.
• Adgangen fjernes permanent.
• Brugertildelinger slettes.
• Der skal købes et nyt abonnement.
• Begrænset produktsupport (kun selvhjælp).
• Denne status kan ikke gøres om. 

*Adgang til selvbetjeningsfunktioner på din konto afhænger af din fornyelses- og betalingsstatus, f.eks. om automatisk fornyelse er slået fra, om annuller ved fornyelse er valgt, eller om der er et betalingsproblem. Hvis visse funktioner ikke er tilgængelige, skal du aktivere automatisk fornyelse, fortryde annullering eller løse dit betalingsproblem for at genoprette adgangen til disse funktioner.

• Dit abonnement forbliver aktivt indtil udløbsdatoen.  
• Din betalingsmetode debiteres ikke automatisk. 
• Du kan stadig forny manuelt ved hjælp af tilgængelige fornyelsesmuligheder f.eks. betaling via faktura, betaling eller et tilbud. 
• Du kan til enhver tid slå automatisk fornyelse til igen, inden ophørsprocessen afsluttes.

Deaktiver automatisk fornyelse for et enkelt abonnement

1. Log på din Autodesk Account-konto.
2. Gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter.
3. Vælg et produkt for at åbne abonnementsoplysningerne.
4. I afsnittetFornyelsesoplysninger skal du slåAutomatisk fornyelse fra.
5. Du kan slå automatisk forny til igen eller vælge en anden fornyelsesmetode når som helst inden afslutningen af ophørsprocessen.

Deaktiver automatisk fornyelse for flere abonnementer

Du kan deaktivere automatisk fornyelse for op til 100 abonnementer på én gang. 

1. Log på din Autodesk Account-konto.
2. Gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter.
3. VælgAdministrer automatisk fornyelse i menuen Handlinger.
4. Vælg abonnementer for at slå automatisk fornyelse fra.
5. Markér afkrydsningsfeltet øverst på listen for at anvende på alle valgte abonnementer.
6. Vælg Fortsæt, og følg anvisningerne på skærmen.

• Dit abonnement forbliver aktivt indtil udløbsdatoen.  
• Din hensigt om at annullere registreres på din konto.  
• Du kan fortryde annulleringen, før ophørsprocessen er udløbet.  

Annuller et abonnement ved fornyelse

1. Log på din Autodesk Account-konto.  
2. Gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter.  
3. Vælg et produkt for at åbne abonnementsoplysningerne.  
4. Rul ned til afsnittet Annuller abonnement på fornyelse. 
5. Vælg Annuller abonnement.  
6. Vælg en årsag til annulleringen, og bekræft med knappen Annuller abonnement. 
7. Hvis du skifter mening, kan du fortryde annullering når som helst inden afslutningen af ophørsprocessen og vælge en metode til fornyelse. 

Vigtigt:

Hvis du slår automatisk fornyelse fra eller vælger Annuller ved fornyelse, annulleres dit abonnement ikke øjeblikkeligt. I begge tilfælde fortsætter abonnement indtil udløbsdatoen og går derefter ind i ophørsprocessen. 

For abonnementer med flere faktureringsplaner annulleres ingen åbne faktureringsplaner, hvis du slår automatisk fornyelse fra eller annullerer. Eventuelle resterende betalinger er stadig forfaldne og skal betales. 

Hvis dit abonnement ikke fornys inden udløbsdatoen, går det ind i en kronologisk ophørsproces. 

Dette gælder, uanset om du: 

• Deaktiverede automatisk fornyelse. 
• Valgte annuller ved fornyelse.
• Ikke fuldførte manuel fornyelse.

Abonnementsstatusser ændres altid i fast rækkefølge: 

Udløbet → Suspenderet → Annulleret 

Du kan ikke afbryde eller suspendere et abonnement og genstarte det senere. Faktureringsplanen ændres ikke – dit abonnement bevarer altid den oprindelige fornyelsesdato og fortsætter fra den samme tidslinje, også selvom du deaktiverer eller annullerer automatisk fornyelse og senere aktiverer den igen. 

Eksempel: 

Du har et månedligt abonnement, der fornyes den 21. december. Hvis du deaktiverer automatisk fornyelse eller annullerer den 20. december, forbliver dit abonnement aktivt indtil den 21. december og går derefter ind i ophørsprocessen. 

Hvis du slår automatisk fornyelse til igen eller fortryder annulleringen den 10. januar, starter abonnementet ikke en ny faktureringsperiode fra den dato. I stedet fortsætter den efter den oprindelige tidsplan. Du debiteres den 10. januar for den eksisterende faktureringscyklus, og den næste fornyelse debiteres den 21. januar efter den oprindelige dato for fornyelse. 

Du kan stadig forny din abonnement, mens det er i faserne Udløbet eller Suspenderet. 

• Fornyelse genaktiverer det eksisterende abonnement.
• Den oprindelige faktureringscyklus bevares.
• Datoen for fornyelse nulstilles ikke.

Dette gælder, uanset om du: 

• Deaktiverede automatisk fornyelse.
• Valgte annuller ved fornyelse.

Vigtigt:

Hvis du aktiverer automatisk fornyelse eller fornyer manuelt i disse faser, betaler du for den oprindelige abonnementsperiode – også selvom der allerede er gået et stykke tid. 

Det betyder: 

• Du kan blive opkrævet for tid, hvor du ikke har brugt produktet.
• Den næste dato for fornyelse er i overensstemmelse med den oprindelige tidsplan.

Hvis du vil starte en ny faktureringscyklus, skal du købe et nyt abonnement fra dit land eller det nærmeste regionale Autodesk-websted (engelsk). 

Månedlige abonnementer følger den samme ophørsproces.

Hovedpunkter: 

• Månedlige abonnementer kan fornyes op til 30 dage efter udløb.  
• Hvis du aktiverer automatisk fornyelse igen eller fornyer manuelt, starter der ikke en ny 30-dages periode fra den dag. 
• Abonnementet fortsætter efter den oprindelige faktureringscyklus. 

Eksempel: 

• Startdato: 21. februar
• Udløbsdato: 21. marts
• Fornyet den: 28. marts

Resultat: 

• Abonnementet fortsætter baseret på den oprindelige cyklus.
• Den næste fornyelse er den 21. april (baseret på den oprindelige tidsplan), ikke den 28. april (baseret på fornyelsesdatoen).

Hvis du slår automatisk fornyelse fra eller vælger Annuller abonnement ved fornyelse, afbryder eller nulstiller du ikke et månedligt abonnement. 

• Abonnementer kan ikke sættes på pause og genoptages senere.  
• Deaktivering af automatisk fornyelse stopper ikke tiden på et abonnement.  
• Opsigelse af et abonnement fjerner ikke adgangen med det samme.  
• Abonnementer kan fornyes, indtil de når fasen Annulleret. 

I nogle tilfælde: 

• Delvist fornyede abonnementer kan opdeles i flere abonnements-id'er.
• Ikke-fornyede dele gennemgår stadig ophørsprocessen og kan forblive fornyelige i den periode.

• Projektfiler: Du kan fortsætte med at få vist filer på din enhed ved hjælp af et gratis Autodesk-fremvisningsprogram (ikke alle filer eller formater understøttes muligvis af Autodesk Viewer). 
• Cloud-lager: Efter 30 dage kan du miste adgangen til al cloud-lagring, der er tilgængelig for dig som del af din abonnement. Den faktiske cloud-lagring og den dato, hvor din adgang ophører, kan variere fra produkt til produkt.

Du kan ikke genstarte udløbne abonnementer når ophørsprocessen er fuldført, og dit abonnement vises som Annulleret. For at forny adgangen til software og tjenester skal du købe et nyt tilbud online. 

Din prøveversion af software udløber automatisk efter prøveperioden (typisk 30 dage eller 15 dage for AutoCAD og AutoCAD LT). Hvis du vil fortsætte med at bruge produktet, skal du købe et abonnement eller forudbetalte Flex-tokens. 

Refusioner er adskilt fra annullering af en abonnement eller deaktivering af automatisk fornyelse. 

For at modtage fuld refusion eller returnere en ordre med en ubetalt faktura skal du anmode om det inden: 

• 15 dage efter det første køb eller fornyelsesdato for månedlige abonnementer.
• 30 dage efter det første køb eller fornyelsesdato for årlige eller 3-årige abonnementer.
• 30 dage efter den oprindelige købsdato for forudbetalte Flex-tokens.

Denne refusionspolitik gælder kun køb og fornyelse af abonnementer og forudbetalte Flex-tokens, der er købt direkte hos Autodesk eller købt via Cleverbridge på vegne af Autodesk.

Derudover gælder denne refusionspolitik ikke for andre produkter, tjenester eller tilbud. Eksempler på tilbud, som denne refusionspolitik ikke gælder for, omfatter, men er ikke begrænset til, følgende: konsulenttjenester, platformsabonnementer, extra territory rights, cloud-point, skift midt i kontraktperioden, betal efter forbrug og medlemskab eller lignende gebyrer. Der kan være forskellige returpolitikker for abonnement og fornyelse af abonnement hos tredjepartsforhandlere eller autoriserede Autodesk-partnere. Tag direkte kontakt til forhandleren for nærmere oplysninger om deres returpolitik. Du kan finde disse oplysninger på din Autodesk-konto.

Hvis du er uden for returvinduet: 

• Du kan stadig slå automatisk forny fra eller annullere ved fornyelse.
• Din abonnement fortsætter indtil udløb og følger ophørsprocessen.

Kontakt Autodesk Support via Autodesk Assistant ved hjælp af ikonet i nederste højre hjørne af skærmen. Hav dit ordrenummer og din konto-e-mail klar.