Nesta página: Adicionar um método de pagamento > Editar um método de pagamento > Atualizar um método de pagamento para assinaturas com renovação automática > Excluir um método de pagamento > Solucionar problemas de pagamento > Perguntas frequentes

Você pode escolher entre vários métodos de pagamento para sua assinatura, que podem incluir cartões de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, pagamento por fatura ou transferência bancária.

Dependendo do seu país, podem estar disponíveis outros métodos de pagamento. Você pode editar ou excluir métodos de pagamento existentes ou adicionar um novo, individualmente ou em massa, na sua conta da Autodesk Account.

Observação: esses recursos de método de pagamento podem não estar disponíveis para todas as assinaturas ou países, e apenas os compradores podem acessá-los.

Adicionar um método de pagamento

Se você quiser usar um novo método de pagamento para pagamentos futuros, siga as etapas abaixo. Se o comprador da assinatura tiver mudado e o perfil de pagamento for apagado, essas etapas também ajudarão você a adicionar um novo método de pagamento.

Adicionar um método de pagamento:

1. Entre na sua conta da Autodesk Account.

2. Acesse Faturamento e pedidos > Métodos de pagamento.

3. Selecione o botão + Adicionar método de pagamento.

4. Certifique-se de selecionar seu país em Consulte os métodos de pagamento disponíveis em para visualizar as opções para sua localização.

5. Escolha um dos métodos de pagamento disponíveis.

6. Preencha as informações necessárias.

7. Clique em Salvar.

Agora você pode usar seu novo método de pagamento para fazer compras ou vinculá-lo a uma assinatura existente para renovação.

Editar um método de pagamento

Se você precisar atualizar os detalhes de pagamento, como a data de validade do cartão de crédito, use a opção Editar para o seu método de pagamento. Lembre-se de que isso não atualizará os detalhes do cliente usados para calcular os impostos aplicáveis no check-out e na renovação e impressos em faturas e recibos. Para alterá-los, acesse Detalhes do cliente.

Edite seu método de pagamento existente:

1. Entre na sua conta da Autodesk Account.

2. Acesse Faturamento e pedidos > Métodos de pagamento.

3. Em um dos seus métodos de pagamento, selecione Editar.

4. Insira as informações atualizadas sobre o método de pagamento.

5. Clique em Salvar.

Observação: você também pode acessar Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos e selecionar um produto individual para adicionar ou editar um método de pagamento.

Atualizar um método de pagamento para assinaturas com renovação automática

Siga as etapas abaixo sempre que precisar atualizar o método de pagamento de uma ou várias assinaturas ativas com renovação automática, por exemplo, quando receber um novo cartão de crédito ou desejar migrar o pagamento de cartão de crédito para o PayPal. Isso ajuda a garantir que sua renovação automática ocorra sem problemas.

Atualizar método de pagamento de uma assinatura individual

1. Entre na sua conta da Autodesk Account.

2. Acesse Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos.

3. Selecione um produto para ver os detalhes da sua assinatura.

4. Em Pagamento, selecione Alterar método de pagamento.

5. Escolha um método de pagamento existente ou adicione um novo.

6. Selecione Alterar método de pagamento para salvar.

Atualizar método de pagamento para várias assinaturas

1. Entre na sua conta da Autodesk Account.

2. Acesse Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos.

3. No menu Ações em massa, escolha Alterar método de pagamento.

4. Você pode visualizar todas as suas assinaturas que usam a mesma moeda juntas. Para ver as assinaturas adquiridas em uma moeda diferente, use o campo de moeda. Os métodos de pagamento e as moedas disponíveis dependem do seu país.

5. Selecione as assinaturas que você deseja atualizar.

6. Selecione Continuar.

7. Siga as instruções na tela para mudar para um método de pagamento existente ou insira as informações para um novo método de pagamento.

8. Selecione Alterar método de pagamento para salvar.

Para ver todos os métodos de pagamento em um só lugar e fazer alterações na sua conta da Autodesk Account, navegue até Faturamento e pedidos e selecione a guia Métodos de pagamento. Aqui é possível editar, excluir ou alterar o método de pagamento associado a cada assinatura.

Excluir um método de pagamento

Se o seu método de pagamento expirou ou não está funcionando e você deseja removê-lo da sua conta da Autodesk Account, siga as etapas abaixo. Antes de excluir um método de pagamento, verifique se todas as suas assinaturas com renovação automática estão vinculadas a outro método de pagamento salvo.

Observação: em alguns países, você pode salvar apenas um método de pagamento para todas as suas assinaturas. Por isso, você não verá a opção de excluir um método de pagamento.

Excluir um método de pagamento sem assinaturas vinculadas

1. Entre na sua conta da Autodesk Account

2. Acesse Faturamento e pedidos > Métodos de pagamento.

3. Procure o método de pagamento que deseja excluir.

4. Selecione Excluir.

5. Escolha Excluir método de pagamento para confirmar sua ação.

6. Uma caixa de confirmação aparece no canto superior direito e informa que você excluiu seu método de pagamento.

Excluir um método de pagamento com assinaturas vinculadas

1. Entre na sua conta da Autodesk Account.

2. Acesse Faturamento e pedidos > Métodos de pagamento.

3. Procure o método de pagamento que deseja excluir.

4. Selecione Exibir assinaturas.

5. Selecione Alterar método de pagamento para escolher um novo método de pagamento que substituirá aquele que você planeja excluir.

6. Siga as instruções na tela para escolher um novo método de pagamento.

7. Selecione Revisar para salvar o novo método de pagamento e vinculá-lo à sua assinatura com renovação automática.

8. Agora que você não tem nenhuma assinatura com renovação automática vinculada a esse método de pagamento, pode excluí-lo da sua conta.

Solução de problemas de pagamento

• Erro de pagamento na renovação: se ocorrer um erro de pagamento na renovação, você poderá editar o método de pagamento atual ou adicionar um novo e aguardar a nova tentativa de renovação automática, normalmente dentro de 24 horas. Você receberá uma confirmação por e-mail quando seu pedido for processado. Siga as instruções em Atualizar um método de pagamento. Você também pode optar por renovar no check-out após um erro de pagamento. Selecione Renovar ao lado da assinatura em Assinaturas e contratos. Siga as instruções na tela para o seu método de pagamento e conclua a compra da renovação. Você receberá uma confirmação por e-mail.

• Método de pagamento atualizado: após a atualização do método de pagamento, nosso sistema precisa de até 24 horas para processar as alterações. Se o pagamento não for aprovado com o novo método de pagamento, enviaremos um e-mail depois de tentarmos processar o pagamento automaticamente. Se sua assinatura já tiver passado da data de renovação, você também poderá optar por renovar no check-out após um erro de pagamento. Selecione Renovar ao lado da assinatura em Assinaturas e contratos. Para evitar problemas futuros, verifique com o banco ou emissor do cartão se eles permitem cobranças automáticas da Autodesk.

• Número do cartão e data de expiração: verifique se o número e a data de expiração do cartão estão corretos no método de pagamento. Se precisar fazer alterações, atualize o método de pagamento da assinatura com renovação automática em vez de editar o existente. Quando você atualizar seu método de pagamento após a data de renovação da assinatura, tentaremos automaticamente cobrá-lo novamente dentro de 24 horas.

• Nome e endereço de cobrança: verifique se o nome e o endereço de cobrança armazenados para o seu método de pagamento correspondem ao nome e endereço registrados no seu fornecedor de pagamento.

• Limites de compra: seu banco ou emissor do cartão pode definir um limite de quanto você pode gastar por compra ou por dia. Mesmo se você tiver fundos suficientes, seu banco ou emissor do cartão ainda poderá recusar a cobrança. Entre em contato com o banco ou emissor do cartão para confirmar o limite de compra.