Níveis de suporte técnico

Suporte técnico por plano da Autodesk

O nível de suporte técnico que você vai receber depende do seu plano de assinatura. Encontre o suporte técnico disponível no seu plano na tabela abaixo. Para saber mais sobre seus planos de assinatura, visite autodesk.com/br/buying/plans.

Educação

Standard*

Premium*

Enterprise*

Solucione problemas sozinho

Solucione problemas com colegas e especialistas nos nossos fóruns da comunidade e receba respostas às suas perguntas com o Autodesk Assistant.

Solucione problemas com um especialista

Receba ajuda de um especialista da Autodesk ao resolver problemas.

Enviar caso da Web

Envie uma solicitação de suporte online e receba atualizações por e-mail durante o horário comercial local.

(Somente educadores e administradores de TI: configuração de conta, download, ativação e licenciamento de produtos)

(Resposta prioritária)

(Resposta prioritária)

Falar com um agente**

Converse online com um agente usando o Autodesk Assistant durante o horário comercial local.

(Estudantes, educadores e administradores de TI: configuração de conta, download, ativação e licenciamento de produtos)

Agendar uma ligação**

Agende uma ligação com um especialista da Autodesk durante o horário comercial local.

Solicitar retorno de chamada (apenas administradores)

Receba um retorno de chamada para solucionar problemas críticos a qualquer momento, inclusive à noite e em finais de semana.

Impeça problemas de forma proativa

Trabalhe com especialistas técnicos para evitar problemas antes que eles ocorram.

Redução de erros evitáveis

Otimize o desempenho do software Autodesk, ganhando maior visibilidade em problemas evitáveis experimentados por seus usuários.

Assistência para implantação e atualização

Obtenha orientação de especialistas sobre como tratar implantações e atualizações do seu software para desktop da Autodesk.

Gerenciamento de contas técnicas

Trabalhe com um especialista designado para revisar os casos de suporte e melhorar a integridade técnica geral de suas soluções Autodesk.

Orientação em tempo real

Obtenha treinamento ao vivo de especialistas da Autodesk adaptados às áreas de foco de sua equipe e aos casos de uso comuns.

(1 vez a cada 90 dias para treinamento de usuários; ilimitado para treinamento administrativo)

(Ilimitado)

Pergunte a um especialista

Converse individualmente com um especialista da Autodesk para saber mais sobre recursos de produtos, novos recursos, requisitos técnicos e outros temas.

* Incluindo clientes Flex
** Pode haver algumas limitações e exclusões de produtos

Precisa de ajuda? Pergunte ao Autodesk Assistant!

O assistente pode ajudar você a encontrar respostas ou falar com um agente.