Gerenciar cancelamento, renovação e reembolsos

Para impedir a renovação da assinatura, desative a renovação automática ou opte por cancelar na renovação. Ambas as opções permitem continuar usando a assinatura até o final do período atual. 

Se a assinatura não for renovada, ela passará por um processo de desativação definido (Expirada → Suspensa → Cancelada). Durante parte desse processo, ainda é renovar. 

Nem todas as opções de renovação estão disponíveis para todas as assinaturas ou em todos os países. 

Links rápidos

• Processo de desativação 
• Desativar a renovação automática ou cancelar na renovação
• O que acontece após você cancelar ou desativar a renovação automática
• Renovação durante a etapa Expirada ou Suspensa
• Comportamento da assinatura mensal
• Acesso aos dados após a expiração
• Reiniciar uma assinatura
• Reembolsos e devoluções

Quando a oferta expirar ou o pagamento não for recebido até a data de vencimento, a oferta passará por uma série de status nesta ordem: Expirada → Suspensa → Cancelada. Cada etapa tem uma duração definida, e esses períodos são somados para compor o processo completo de desativação.  

O processo de desativação se aplica a assinaturas, tokens flexíveis pré-pagos e acesso pago às APIs da Autodesk. O processo começa na data de término da oferta (quando você opta por não renovar) ou na data de vencimento do pagamento da fatura, o que ocorrer primeiro. 

• As assinaturas mensais e acesso às APIs via pagamento conforme o uso concluem todo o processo de desativação 30 dias após a data de expiração.
• As assinaturas anuais e de três anos e os tokens flexíveis pré-pagos concluem todo o processo de desativação 45 dias após a data de expiração.

• Duração: 15 dias.  
• O acesso total ao produto continuará.  
• A renovação ainda está disponível.  
• Suporte limitado ao produto (somente autoajuda).  

• Duração:
  • 30 dias (assinaturas anuais e de três anos e tokens flexíveis pré-pagos).
  • 15 dias (assinaturas mensais e APIs via pagamento conforme o uso).
• O acesso ao produto é removido.
• As atribuições de usuários são preservadas.
• A renovação ainda está disponível.
• Suporte limitado ao produto (somente autoajuda).

• Prazo:
  • 30 dias após a expiração (assinaturas mensais e APIs via pagamento conforme o uso).
  • 45 dias após a expiração (assinaturas anuais e de três anos e tokens flexíveis pré-pagos).
• A assinatura não pode ser renovada.
• O acesso é removido permanentemente.
• As atribuições de usuários são excluídas.
• É necessário adquirir uma nova assinatura.
• Suporte limitado ao produto (somente autoajuda).
• Esse status é irreversível. 

*O acesso aos recursos de autoatendimento na conta depende do status de renovação e pagamento, por exemplo, se a renovação automática estiver desativada, se a opção de cancelamento na renovação estiver selecionada ou se existir um problema de pagamento. Se determinados recursos estiverem indisponíveis, ative a renovação automática, desfaça o cancelamento ou resolva o problema de pagamento para restaurar o acesso a esses recursos.

• A assinatura permanecerá ativa até a data de expiração.  
• A cobrança não será feita automaticamente na forma de pagamento escolhida. 
• Ainda é possível renovar manualmente usando as opções de renovação disponíveis (inglês), como pagamento por fatura, check-out ou cotação. 
• É possível ativar a renovação automática novamente a qualquer momento antes do final do processo de desativação.

Desativar a renovação automática para uma única assinatura

1. Entre na conta Autodesk.
2. Acesse Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos.
3. Selecione um produto para exibir os detalhes da assinatura.
4. Na seção Detalhes da renovação, desative Renovação automática.
5. É possível ativar a renovação automática novamente ou escolher outro método de renovação (inglês) a qualquer momento antes do final do processo de desativação.

Desativar a renovação automática para várias assinaturas

É possível desativar a renovação automática para até 100 assinaturas de uma só vez. 

1. Entre na conta Autodesk.
2. Acesse Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos.
3. No menu Ações, selecione Gerenciar renovação automática.
4. Selecione as assinaturas para desativar a renovação automática.
5. Marque a caixa de seleção na parte superior da lista para aplicá-la a todas as assinaturas selecionadas.
6. Selecione Continuar e siga as instruções na tela.

• A assinatura permanecerá ativa até a data de expiração.  
• Sua intenção de cancelamento foi registrada na conta.  
• É possível desfazer o cancelamento antes do final do processo de desativação.  

Cancelar uma assinatura na renovação

1. Entre na conta Autodesk.  
2. Acesse Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos.  
3. Selecione um produto para exibir os detalhes da assinatura.  
4. Role para baixo até a seção Cancelar assinatura na renovação. 
5. Escolha Cancelar assinatura.  
6. Selecione um motivo para o cancelamento e confirme com o botão Cancelar assinatura. 
7. Se você mudar de ideia, poderá desfazer o cancelamento a qualquer momento antes do final do processo de desativação e escolher um método de renovação (inglês). 

Importante:

Desativar a renovação automática ou selecionar Cancelar na renovação não cancela a assinatura imediatamente. Em ambos os casos, a assinatura continua até sua data de expiração e, em seguida, entra no processo de desativação. 

Para assinaturas com vários planos de cobrança, desativar a renovação automática ou cancelar não cancela nenhum plano de cobrança aberto. Todos os pagamentos restantes ainda são devidos e devem ser pagos. 

Se a assinatura não for renovada até a data de expiração, ela entrará em um processo de desativação cronológico. 

Isso se aplicará se você: 

• Tiver desativado a renovação automática. 
• Tiver selecionado Cancelar na renovação.
• Não tiver concluído uma renovação manual.

Os status das assinaturas sempre mudam em uma ordem fixa: 

Expirada → Suspensa → Cancelada 

Não é possível pausar ou suspender uma assinatura e reiniciá-la mais tarde. O cronograma de cobrança não muda: a assinatura sempre mantém sua data de renovação original e continua na mesma linha de tempo, mesmo que você desative ou cancele a renovação automática e a reative posteriormente. 

Exemplo: 

Você tem uma assinatura mensal que será renovada em 21 de dezembro. Se você desativar a renovação automática ou cancelar em 20 de dezembro, a assinatura permanecerá ativa até 21 de dezembro e, em seguida, entrará no processo de desativação. 

Se você reativar a renovação automática ou desfizer o cancelamento em 10 de janeiro, a assinatura não iniciará um novo período de cobrança a partir dessa data. Em vez disso, ela continuará no cronograma original. Você será cobrado em 10 de janeiro pelo ciclo de cobrança existente, e a próxima renovação será cobrada em 21 de janeiro, após a data de renovação original. 

Ainda é possível renovar a assinatura enquanto ela estiver nas etapas Expirada ou Suspensa. 

• A renovação reativa a assinatura existente.
• O ciclo de cobrança original é mantido.
• A data de renovação não é redefinida.

Isso se aplicará se você: 

• Tiver desativado a renovação automática.
• Tiver selecionado Cancelar na renovação.

Importante:

Se você ativar a renovação automática novamente ou renovar manualmente durante essas etapas, estará pagando pelo período de assinatura original, mesmo que parte desse período já tenha passado. 

Isso significa que: 

• O período em que não usou o produto pode ser cobrado.
• A próxima data de renovação permanece alinhada com o cronograma original.

Para iniciar um novo ciclo de faturamento, você deve adquirir uma nova assinatura no site da Autodesk de seu país ou no site regional mais próximo (inglês). 

As assinaturas mensais seguem o mesmo processo de desativação.

Pontos-chave: 

• As assinaturas mensais podem ser renovadas até 30 dias após a expiração.  
• A reativação da renovação automática ou a renovação manual não inicia um novo período de 30 dias a partir desse dia. 
• A assinatura continua em seu ciclo de cobrança original. 

Exemplo: 

• Data de início: 21 de fevereiro
• Data de validade: 21 de março
• Data de renovação: 28 de março

Resultado:

• A assinatura continua com base no ciclo original.
• A próxima renovação é 21 de abril (com base no cronograma original), e não 28 de abril (com base na data de renovação).

Desativar a renovação automática ou selecionar Cancelar assinatura na renovação não pausa nem reinicia uma assinatura mensal. 

• As assinaturas não podem ser pausadas e retomadas posteriormente.  
• Desativar a renovação automática não interrompe o período da assinatura.  
• O cancelamento de uma assinatura não remove imediatamente o acesso.  
• As assinaturas permanecem renováveis até atingirem a etapa Cancelada. 

Em alguns casos: 

• As assinaturas parcialmente renovadas podem ser divididas em várias IDs de assinatura.
• As partes não renovadas ainda passam pelo processo de desativação e podem permanecer renováveis durante esse período.

• Arquivos de projeto: você pode continuar visualizando os arquivos no dispositivo usando um Autodesk Viewer gratuito (Autodesk Viewer pode não suportar todos os arquivos ou formatos). 
• Armazenamento na nuvem: após 30 dias, você poderá perder o acesso a qualquer armazenamento na nuvem disponível como parte da assinatura. O armazenamento na nuvem real e a data em que o acesso termina podem variar por produto.

Não é possível reiniciar assinaturas expiradas depois que o processo de desativação for concluído e a assinatura for exibida como Cancelada. Para renovar o acesso ao software e aos serviços, compre uma nova oferta on-line. 

A versão de avaliação do software expira automaticamente após o período de avaliação (normalmente, 30 dias ou 15 dias para o AutoCAD e o AutoCAD LT). Para continuar usando o produto, você deve adquirir uma assinatura ou tokens flexíveis pré-pagos. 

Os reembolsos são processos distintos do cancelamento de uma assinatura ou da desativação da renovação automática. 

Para receber um reembolso total ou devolver um pedido com uma fatura não paga, você deve solicitá-lo no prazo de: 

• 15 dias a partir da data de compra inicial ou da data de renovação, no caso de assinaturas mensais.
• 30 dias a partir da data de compra inicial ou da data de renovação, no caso de assinaturas anuais ou de três anos.
• 30 dias a partir da data de compra inicial, no caso de tokens flexíveis pré-pagos.

Essa política de reembolso se aplica somente a compras e renovações de assinaturas e tokens flexíveis pré-pagos adquiridos diretamente da Autodesk ou por meio da Cleverbridge em nome da Autodesk.

Além disso, essa política de reembolso não se aplica a outros produtos, serviços ou ofertas. Entre os exemplos de ofertas às quais essa política de reembolso não se aplica estão, entre outros os seguintes: serviços de consultoria, assinaturas de plataformas, direitos fora do território, créditos na nuvem, migração no meio do período, pagamento conforme o uso e taxas de associação ou similares. As políticas de devolução para taxas de assinaturas e renovações de assinaturas de varejistas terceirizados ou parceiros da Autodesk autorizados podem variam. Entre em contato diretamente com o vendedor para obter informações sobre suas políticas de devolução. Essas informações estão disponíveis na conta Autodesk.

Se você estiver fora do prazo de devolução:

• Ainda será possível desativar a renovação automática ou cancelar na renovação.
• A assinatura continuará até o vencimento e seguirá o processo de desativação.

Entre em contato com o Suporte da Autodesk através do Autodesk Assistant, usando o ícone no canto inferior direito da tela. Tenha disponível o número do pedido e o e-mail da conta.