Ajuda

Se você tem dúvidas sobre nossos produtos, envie-nos um e-mail.

Você pode visitar nossa Central de Produtos ou encontrar um Revendedor Autorizado da Autodesk.

Apesar de termos a grande maioria da linha de produtos da Autodesk, por enquanto alguns produtos e serviços não estão à venda no site.

Além disso, alguns caminhos ou serviços de upgrade não estão disponíveis na Loja da Autodesk. Isso inclui o seguinte:

• Licenças em rede
• Consultoria

Para mais informações ou para comprar produtos ou serviços não disponíveis na Loja, visite nossa Central de Produtos para conhecer as opções de compra e nossos contatos.

Neste momento, não oferecemos descontos para grandes compras. O preço que você vê na loja é o preço de venda. As promoções podem ser encontradas nas páginas dos produtos e também deverão aparecer na sua cesta.

Primeiramente recomendamos que você dê uma olhada na sua caixa de e-mails spam, no lixo eletrônico e na sua lixeira e procure um e-mail enviado pela Autodesk. Se você não está familiarizado com as caixas de e-mail ou como funciona o filtro do seu e-mail, veja as instruções abaixo.

Se você precisa atualizar o número do cartão de crédito ou sua data de validade associado ao seu plano de renovação automática, por favor clique aqui e insira seu endereço de e-mail associado à sua compra, assim como sua senha. Se você não lembra a sua senha, clique aqui para recuperá-la. Uma vez que você tiver feito login na página Informações de Pagamento, clique no botão “Editar” para atualizar as informações do seu cartão de crédito existente e clique em “Enviar” para salvar as alterações que você realizou.

Se precisar de ajuda com o processo, entre em contato conosco e fale com um dos nossos representantes do Serviço de Atendimento ao Cliente. Por motivos de segurança, o número do seu cartão de crédito nunca deve ser enviado via e-mail.

Um Plano de Sucesso dos Negócios é um complemento às suas assinaturas existentes. Ele foi projetado para ajudar você a maximizar o investimento e acelerar os resultados dos negócios. O plano é destinado a empresas de médio a grande porte com pelo menos 50 posições de ofertas elegíveis e inclui:

• Gerente de Sucesso do Cliente Designado (requisitos de elegibilidade podem ser aplicados)
• Suporte rápido 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Planos de aprendizagem e orientação especializados
• Planejamento de sucesso
• Sincronização de diretórios

Acesse Plano de Sucesso dos Negócios para saber mais.

Para fazer upgrade para um Plano de Sucesso dos Negócios, trabalhe diretamente com um representante da Autodesk ou com um Parceiro da Autodesk, ou fale conosco.

Antes de começar, você precisará comprar do software de sua escolha. Isso pode ser feito tanto pela página do produto na Autodesk Store, ou pressionando o botão Comprar que aparece na tela pop-up quando você abre sua versão de avaliação. Depois de comprado, você precisará do seu número de série e da chave do produto, que estão disponíveis na Página da Conta da Autodesk. Para encontrar o seu número de série e a chave do produto, assegure-se que você está na guia "Gerenciamento" e clique na seta azul, a esquerda do nome do seu produto. Informações adicionais sobre seu produto, incluindo número de série e chave do produto estarão disponíveis aqui.

Siga estas instruções para converter seu software de avaliação. Alguns passos podem ser um pouco diferentes, dependendo do software que você está usando.

1. Abra o seu software versão de avaliação.
2. Uma tela pop-up vai aparecer; clique em Inserir número de série (ou Ativar).
3. Insira seu número de série e chave do produto. Clique em Próximo.
4. Leia e aceite a política de privacidade e clique em Continuar.
5. Selecione "Obter Código de Ativação" e em seguida clique Próximo.
6. Se você já tem um ID de usuário Autodesk, efetue login e pule para o passo Para criar um ID de usuário:
   • Clique em Criar ID de usuário agora, preencha todos os campos e clique em Próximo
   • Confira se as informações do usuário que você digitou estão corretas e clique em Próximo.
   • Nota: o ID de usuário é criado por você. Ee não é enviado através do e-mail de confirmação da compra. Por favor, tome nota do seu ID de usuário para simplificar a ativação de outros produtos no futuro.
7. Selecione sua conta e clique Próximo
8. Quando você ver a tela de confirmação de Registro-Confirmação, você terá realizado com sucesso a conversão da sua versão de avaliação para uma licença comercial.
9. Clique em Finalizar.

Comece clicando no link “Faça download da sua compra”, no e-mail de agradecimento que você recebeu logo após a sua compra. Você também encontra esse link fazendo login na página Meu histórico, na Loja da Autodesk. Observação: seu número de série, exigido para a ativação do produto, será enviado num e-mail à parte.

Nota: Não renomeie o arquivo que você está baixando. Isso pode ocasionar problemas de instalação.

Você pode não ter um botão de download no e-mail da sua compra pela seguinte razão:

Se você acha que deveria ter acesso ao botão de download ou se está tentando fazer download depois de 30 dias após sua compra, por favor, Entre em Contato conosco para assistência.

Para fazer outro download, antes de 30 dias da sua compra, você deve fazer login na página Meu Histórico e clicar no botão “Download”.

Não. Download é uma simples transferência de arquivos. Instalação é a abertura e carregamento do arquivo. A maioria dos nossos softwares direciona os usuários nesse processo, após você ter feito download do nosso site com sucesso.

A Loja online da Autodesk é certificada e segura contra vírus. Quando você compra conosco via online, pode ficar tranqüilo sabendo que está totalmente protegido. Se você tem dúvidas, envie-nos um e-mail.

Clique aqui para encontrar sua compra.

Cartões de crédito, cartões de débito, Boleto Flash/PIX e PayPal aceitos. Você pode usar com tranqüilidade o número completo do seu cartão de crédito através do nosso sistema de servidor seguro, que criptografa todas as informações digitadas.

Você deve atualizar o número do cartão de crédito ou a data de expiração associada à renovação automática. Clique aqui e insira o endereço de e-mail associado ao seu pedido e a senha. Após efetuar login na página Informações de pagamento, clique no botão "Editar" para atualizar as informações sobre cartão de crédito. Feitas as alterações, clique em "Enviar" para salvá-las.

Se precisar de ajuda nesse processo, ligue para o atendimento ao cliente e fale com um dos nossos representantes. Por questões de segurança, jamais envie o número do seu cartão de crédito por e-mail.

Seu cartão de crédito será debitado um dia após a compra ter sido realizada.

A cobrança da sua compra aparecerá na fatura da sua conta do cartão como: "CB*Autodesk"

Você pode visualizar seu histórico de pedidos na sua Autodesk Account. Navegue até Faturamento e pedidos e selecione Histórico de pedidos.

O e-mail de confirmação do pedido equivale ao seu recibo ou à fatura da sua compra. Recomendamos salvar uma cópia para seus registros. Se você precisar que uma fatura ou recibo seja reenviado, entre em contato com o suporte.

Há duas maneiras de impedir a renovação da assinatura. Para impedir a renovação da assinatura, desative a renovação automática ou opte por cancelar na renovação. Em ambos os casos, a assinatura permanecerá ativa até a data de expiração. Será possível continuar usando a assinatura até o final do período atual.

Desativar renovação automática

Desative a renovação automática na conta Autodesk. A cobrança não será feita automaticamente na forma de pagamento escolhida na data de renovação; essa data passa a ser agora a data de expiração.

Ainda é possível renovar manualmente usando as opções de renovação disponíveis (inglês), como pagamento por fatura, check-out ou cotação.

Cancelar na renovação

Se você não pretender renovar, poderá optar por Cancelar na renovação na conta Autodesk. A assinatura atual estará ativa até a data de expiração e sua intenção de cancelamento será registrada na conta. 

Importante:

Desativar a renovação automática ou selecionar Cancelar na renovação não cancela imediatamente a assinatura. Em ambos os casos, a assinatura permanece ativa até a data de expiração e depois entra no processo de desativação.

Para assinaturas com vários planos de cobrança, desativar a renovação automática ou cancelar não cancela nenhum plano de cobrança aberto. Todos os pagamentos restantes ainda são devidos e devem ser pagos. 

Se você mudar de ideia, será possível desfazer o cancelamento a qualquer momento antes do final do processo de desativação e escolher um método para renovação (inglês) – ativar a renovação automática, renovar no carrinho, criar uma cotação ou entrar em contato com seu parceiro para obter uma cotação.

Quando a oferta expirar ou o pagamento não for recebido até a data de vencimento, a oferta passará por uma série de status nesta ordem: Expirada → Suspensa → Cancelada. Cada etapa tem uma duração definida, e esses períodos são somados para compor o processo completo de desativação.

O processo de desativação se aplica a assinaturas, tokens flexíveis pré-pagos e acesso pago às APIs da Autodesk. O processo começa na data de término da oferta (quando você opta por não renovar) ou na data de vencimento do pagamento da fatura, o que ocorrer primeiro. 

• As assinaturas mensais e o acesso às APIs via pagamento conforme o uso concluem todo o processo 30 dias após a data de expiração.
• As assinaturas anuais e de três anos e os tokens flexíveis pré-pagos concluem todo o processo 45 dias após a data de expiração.

Vencida

• Duração: 15 dias.
• O acesso total ao produto continuará. 
• A renovação ainda está disponível. 
• Suporte limitado ao produto (somente autoajuda). 

Suspensa 

• Duração:  
  • 30 dias (assinaturas anuais e de três anos e tokens flexíveis pré-pagos). 
  • 15 dias (assinaturas mensais e APIs via pagamento conforme o uso).   
• O acesso ao produto é removido.  
• As atribuições de usuários são preservadas. 
• A renovação ainda está disponível.
• Suporte limitado ao produto (somente autoajuda). 

Cancelada 

• Prazo:  
  • 30 dias após a expiração (assinaturas mensais e APIs via pagamento conforme o uso).
  • 45 dias após a expiração (assinaturas anuais e de três anos e tokens flexíveis pré-pagos).  
• A assinatura não pode ser renovada.  
• O acesso é removido permanentemente.    
• As atribuições de usuários são excluídas. 
• É necessário adquirir uma nova assinatura. 
• Suporte limitado ao produto (somente autoajuda).
• Esse status é irreversível.

Funcionalidade em cada etapa 

*O acesso aos recursos de autoatendimento na conta depende do status de renovação e pagamento, por exemplo, se a renovação automática estiver desativada, se a opção de cancelamento na renovação estiver selecionada ou se existir um problema de pagamento. Se determinados recursos estiverem indisponíveis, ative a renovação automática, desfaça o cancelamento ou resolva o problema de pagamento para restaurar o acesso a esses recursos.

Para receber um reembolso integral por uma assinatura mensal, você deve devolvê-la no prazo de 15 dias, contados a partir da data da compra inicial ou da data de renovação.

Para um reembolso de assinaturas anuais ou de três anos, você deve iniciar a devolução no prazo de 30 dias, contados a partir da data da compra ou da data de renovação.

Essa política aplica-se somente a compras e renovações de assinaturas adquiridas diretamente junto da Autodesk ou por meio da Cleverbridge em nome da Autodesk. Além disso, essa política não se aplica a outros produtos, serviços ou ofertas. Entre os exemplos de ofertas às quais a política não se aplica estão, entre outros, os seguintes itens: serviços de consultoria, assinaturas de plataformas, direitos fora do território, créditos de nuvem, migração a meio do período, pagamento conforme o uso e associação ou taxas semelhantes. As políticas de devolução para taxas de assinaturas e renovações de assinaturas de varejistas terceirizados ou parceiros da Autodesk autorizados variam. Entre em contato diretamente com o vendedor para obter informações sobre suas políticas de devolução. 

Peça para o Autodesk Assistant solicitar um reembolso.

Para obter reembolso em pedidos de tokens Flex, você deve iniciar a devolução em até 30 dias contados a partir da data de compra.

Quando o reembolso for aprovado e processado pela Cleverbridge, o crédito será lançado na forma de pagamento registrada. Normalmente, os reembolsos de cartão de crédito são lançados entre 5 a 7 dias úteis. Outras formas de pagamento podem demorar mais. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se você perceber um atraso significativo no recebimento do seu reembolso. Todo o acesso aos softwares e serviços relacionados será encerrado após o processamento do reembolso.

As políticas de devolução para taxas de assinaturas e renovação de assinatura de varejistas terceirizados ou revendedores Autodesk autorizados variam. Entre em contato diretamente com o vendedor para obter informações sobre suas políticas de devolução. Essas informações estão disponíveis na Autodesk Account.

Clique aqui para ver a Política de Privacidade da Cleverbridge.

Nosso objetivo é lhe oferecer a melhor experiência de compra na internet. Clique no botão abaixo Questões/Assuntos para obter ajuda.

Nota: Para Suporte Técnico dos produtos Autodesk, visite o Suporte Autodesk.

Para renovar as assinaturas da sua organização, você deve ser o comprador da assinatura. Os compradores são considerados o contato principal da conta e gerenciam cobranças, renovações e outras funções de autoatendimento na conta, como alternar períodos e adicionar licenças. Os compradores também são a conta de administrador principal (administrador) da assinatura, a menos que reatribuam a função de administrador. Os compradores podem reatribuir a função de administrador principal a outra pessoa da organização, mas manterão suas responsabilidades de comprador. A função do comprador tem sido historicamente chamada de gerente de contratos.

A maioria das assinaturas adquiridas por meio da Cleverbridge em nome da Autodesk será renovada automaticamente na data de renovação, a menos que você desative a renovação automática na sua Autodesk Account. Essa opção simplifica o processo de renovação e garante que não haja interrupção no acesso.

Antes da data de renovação, verifique se a renovação automática está ativada e se o método de pagamento está atualizado.

Você pode alterar o status de renovação automática de suas assinaturas a qualquer momento antes da data de renovação na Autodesk Account e até 30 ou 45 dias após a data de expiração, antes do cancelamento, dependendo da elegibilidade e dos termos aplicáveis. No entanto, para evitar a perda de acesso ao software, é recomendável renovar sua assinatura antes da data de renovação/expiração.

Para garantir que a renovação automática seja bem-sucedida, na data de renovação, seu método de pagamento recorrente deve ser válido e a renovação automática deve estar ativada.

1. Entre na sua Autodesk Account - Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos.
2. Na lista de assinaturas, selecione um produto para abrir os detalhes da assinatura e revise o método de pagamento registrado.
3. Em Renovação automática, clique em Ativar para garantir que a renovação automática seja processada na data de renovação.

Você receberá uma confirmação por e-mail confirmando que seu pedido de renovação foi concluído. Seu cartão de crédito mostrará CB*Autodesk como o fornecedor.

Você pode ativar a renovação automática para até 100 assinaturas de uma só vez com o recurso de renovação automática em massa.

1. Entre na sua Autodesk Account - Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos.
2. Na lista de assinaturas, use a pesquisa ou o filtro para gerar uma lista selecionada de assinaturas ou escolha ou inicie no menu Ações em lote
3. No menu Ações em lote, selecione Gerenciar renovação automática.
4. Ative a renovação automática de assinatura.
5. Marque a caixa de seleção na parte superior da lista para ativar a renovação automática da assinatura.
6. Selecione Continuar e siga as instruções na tela.

Você pode encontrar sua data de renovação ou expiração na sua Autodesk Account.

Se a renovação automática estiver desativada, a data de expiração será baseada no fuso horário em que a assinatura foi adquirida. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação será o dia seguinte à data de expiração.

Exemplo: você compra uma assinatura anual em 10 de junho de 2024. Se a renovação automática estiver desativada, a data e a hora de expiração serão 9 de junho de 2025 às 23:59:59 ACT. Se a renovação automática estiver ativada, sua data de renovação será 10 de junho de 2025 às 00:00:00 ACT.

Algumas assinaturas podem ser renovadas até 30 ou 45 dias após a expiração, dependendo da elegibilidade e dos termos aplicáveis. Os 45 dias após a expiração são chamados de processo de cancelamento e consistem em 3 etapas.

Estágio: Expirada

Quando sua assinatura muda de Ativa para Expirada por falta de renovação ou pagamento, é necessária uma ação (pagamento ou renovação) para evitar que a assinatura seja suspensa. O estágio “expirada” dura 15 dias.

Estágio: Suspensa

Se você não renovar ou não efetuar pagamento no estágio Expirada, sua assinatura mudará para Suspensa. Essa condição dura pelos 30 dias subsequentes para assinaturas anuais e multianuais ou 15 dias para assinaturas mensais. O acesso ao produto será removido, mas você ainda pode renovar ou fazer o pagamento para reativar a assinatura na fase Suspensa e recuperar o acesso ao produto.

Estágio: Cancelada

Se você não atuar nos estágios Expirada ou Suspensa, a assinatura será movida para Cancelada, e a assinatura não poderá mais ser renovada nem reativada. Será necessário adquirir uma nova assinatura para acessar o produto. Se sua assinatura foi cancelada devido ao não pagamento de uma linha de crédito, talvez seja necessário usar outro método de pagamento para compras e renovações de assinatura e talvez seja necessário pagar antecipadamente por pedidos futuros.

A Cleverbridge cobrará seu método de pagamento quando a Autodesk concluir o pedido e seu software ou serviços estiverem disponíveis on-line. Seu cartão de crédito mostrará CB*Autodesk como o fornecedor.

Você deve receber um e-mail de confirmação dentro de 24 horas após fazer seu pedido, e sua Autodesk Account também deve mostrar seu status de renovação. Se você não receber um e-mail de confirmação, verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico. Se você ainda não encontrar um e-mail de confirmação, peça ajuda a Autodesk Assistant

Não é possível renovar nem estender o software de avaliação. Para continuar usando o produto, você deverá adquirir uma assinatura. Consulte Converter uma versão de avaliação em assinatura para obter mais informações.

Você só poderá renovar uma licença de uso pessoal do Fusion se a atual tiver menos de trinta dias até a expiração. Consulte Como renovar uma licença pessoal ou acessar o programa de Start-ups para o Fusion.

Trinta dias antes do vencimento do seu acesso ao plano Educacional de um ano, você receberá um lembrete por e-mail. Visite Renovação do acesso ao software educacional

Se você comprou de um parceiro e não negociou com a Autodesk, entre em contato com ele sobre suas opções de renovação. Veja as informações do parceiro na sua Autodesk Account. Selecione o produto na lista de assinaturas para localizar os detalhes do parceiro.

Preciso de ajuda para encontrar um novo parceiro

A maioria das assinaturas adquiridas por meio de um Representante de Vendas Autodesk será definida para renovação automática e será elegível às opções de renovação descritas acima. Navegue até Assinatura e contratos em sua Autodesk Account para ver suas opções renovação.

Você pode adicionar licenças à sua assinatura a qualquer momento durante a vigência. O acréscimo de licenças é imediato e o preço será calculado proporcionalmente de acordo com a data de renovação. Para qualquer outra alteração, entre em contato com seu parceiro ou com a equipe de vendas da Autodesk.