Du kan stoppe fornyelsen av abonnementet ditt ved å slå av automatisk fornyelse eller ved å velge å avslutte ved fornyelse. Begge alternativene lar deg fortsette å bruke abonnementet til slutten av inneværende avtaletid.

Hvis abonnement ikke fornyes, går det gjennom en definert avslutningsprosess (Utløpt → Suspendert → Avsluttet). Du kan fortsatt fornye i deler av denne prosessen.

Ikke alle alternativer for fornyelse er tilgjengelige for alle abonnementer eller i alle land.

Hurtiglenker

• Avstengningsprosess

• Slå av automatisk fornyelse eller avslutt ved fornyelse

• Hva skjer når du avslutter eller slår av automatisk fornyelse

• Fornyelse i under Utløpt eller Suspendert

• Adferd for månedsabonnement

• Tilgang til data etter utløp

• Starte et abonnement på nytt

• Refusjoner og returer

Avstengningsprosess

Etter at tilbudet utløper, eller hvis betalingen ikke er mottatt innen forfallsdatoen, går tilbudet gjennom en rekke statuser i denne rekkefølgen: Utløpt → Suspendert → Avsluttet. Hvert trinn har en bestemt varighet, og disse tidsrammene legges sammen for å utgjøre hele avstengningsprosessen.

Avstengningsprosessen gjelder abonnementer, forhåndsbetalte Flex-tokener og betalt tilgang til Autodesk-API-er. Prosessen starter på sluttdatoen for tilbudet (når du har valgt å ikke fornye) eller forfallsdatoen for fakturabetalingen, avhengig av hva som inntreffer først.

• Månedlige abonnementer og tilgang til API-er via Pay as You Go fullfører hele avstengningsprosessen 30 dager etter utløpsdatoen.

• Årlige og treårige abonnementer og forhåndsbetalte Flex-tokener fullfører hele avslutningsprosessen 45 dager etter utløpsdatoen.

Utløpt

• Varighet: 15 dager.

• Full produkttilgang fortsetter.

• Fornyelse er fortsatt tilgjengelig.

• Begrenset produktstøtte (kun selvhjelp).

Suspendert

• Varighet:

  • 30 dager (årlige og treårige abonnementer og forhåndsbetalte Flex-tokener).

  • 15 dager (månedsabonnementer og API-er via Pay as You Go).

• Produkttilgangen er fjernet.

• Brukertilordninger beholdes.

• Fornyelse er fortsatt tilgjengelig.

• Begrenset produktstøtte (kun selvhjelp).

Avsluttet

• Tidsperiode:

  • 30 dager etter utløpsdatoen (månedsabonnementer og API-er via Pay as You Go).

  • 45 dager etter utløpsdatoen (årlige og treårige abonnementer og forhåndsbetalte Flex-tokener).

• Abonnementet kan ikke fornyes.

• Tilgangen fjernes permanent.

• Brukertilordninger er slettet.

• Et nytt abonnement må kjøpes.

• Begrenset produktstøtte (kun selvhjelp).

• Denne statusen kan ikke reverseres.

Funksjonalitet på hvert trinn

*Tilgang til selvbetjente funksjoner på kontoen din kommer an på fornyelses- og betalingsstatusen din – for eksempel om automatisk fornyelse er slått av, om avslutning ved fornyelse er valgt, eller om det er et betalingsproblem. Hvis enkelte funksjoner ikke er tilgjengelige, kan du slå du på automatisk fornyelse, angre avslutningen eller løse betalingsproblemet for å gjenopprette tilgangen til disse funksjonene.

Slå av automatisk fornyelse eller avslutt ved fornyelse

Det er to måter å hindre at abonnementet fornyes på. I begge tilfeller forblir abonnementet ditt aktivt frem til utløpsdatoen.

Slå av automatisk fornyelse

• Abonnementet ditt forblir aktivt frem til utløpsdatoen.

• Betalingsmetoden din blir ikke belastet automatisk.

• Du kan fortsatt fornye manuelt ved å bruke tilgjengelige fornyelsesalternativer, for eksempel betaling med faktura, kassebetaling eller et tilbud.

• Du kan når som helst slå på automatisk fornyelse igjen før slutten av avstengningsprosessen.

Slå av automatisk fornyelse for ett enkelt abonnement

1. Logg deg på Autodesk-kontoen din.

2. Gå til Fakturering og bestillinger > Abonnementer og kontrakter.

3. Velg et produkt for å se abonnementsdetaljer.

4. I delen Fornyelsesdetaljer kan du slå av Automatisk fornyelse.

5. Du kan når som helst slå på automatisk fornyelse eller velge en annen fornyelsesmetode før slutten avavstengningsprosessen.

Slå av automatisk fornyelse for flere abonnementer

Du kan slå av automatisk fornyelse for opptil 100 abonnementer samtidig.

1. Logg deg på Autodesk-kontoen din.

2. Gå til Fakturering og bestillinger > Abonnementer og kontrakter.

3. Fra Handlinger-menyen velger du Administrer autofornyelse.

4. Velg abonnementer for å slå av automatisk fornyelse

5. Merk av i avmerkingsboksen øverst i listen for å bruke på alle valgte abonnementer.

6. Velg Fortsett og følg instruksjonene på skjermen.

Avslutt ved fornyelse

• Abonnementet ditt forblir aktivt frem til utløpsdatoen.

• Ønsket ditt om å avslutte registreres på kontoen din.

• Du kan angre avslutningen før slutten av avstengningsprosessen.

Avslutt et abonnement eller avbryt en fornyelse

1. Logg deg på Autodesk-kontoen din.

2. Gå til Fakturering og bestillinger > Abonnementer og kontrakter.

3. Velg et produkt for å se abonnementsdetaljer.

4. Bla ned til delen Avslutt abonnement ved fornyelse.

5. Velg Avslutt abonnement.

6. Velg en årsak for at du avslutter, og bekreft med knappen Avslutt abonnement.

7. Hvis du ombestemmer deg, kan du angre på avsluttet abonnement når som helst før slutten av avstengningsprosessen og velge en metode for fornyelse.

Viktig:

Abonnement avsluttes ikke umiddelbart hvis du slår av automatisk fornyelse eller velger avslutt ved fornyelse. I begge tilfeller fortsetter abonnement til utløpsdatoen og går deretter inn i avstengningsprosessen.

For abonnementer med flere faktureringsplaner vil ingen åpne faktureringsplaner avsluttes hvis du slår av automatisk fornyelse eller avslutter. Eventuelle gjenværende betalinger forfaller fortsatt og må betales.

Hva skjer når du avslutter eller slår av automatisk fornyelse

Hvis abonnementet ditt ikke fornyes innen utløpsdatoen, går det inn i en kronologisk avstengningsprosess.

Dette gjelder i disse tilfellene:

• Automatisk fornyelse er slått av.

• Du har valgt å avslutte ved fornyelse.

• Du har ikke fullført manuell fornyelse.

Abonnementsstatuser endres alltid i en fast rekkefølge:

Utløpt → Suspendert → Avsluttet

Du kan ikke sette et abonnement på pause eller suspendere det og starte det på nytt senere. Faktureringsplanen endres ikke – abonnementet ditt beholder alltid den opprinnelige fornyelsesdatoen og fortsetter fra samme tidslinje, selv om du slår av eller avbryter automatisk fornyelse og senere aktiverer dette igjen.

Eksempel:

Du har et månedlig abonnement som fornyes 21. desember. Hvis du slår av automatisk fornyelse eller avslutter 20. desember, er abonnementet ditt aktivt frem til 21. desember, og så går det inn i avstengningsprosessen.

Hvis du slår på automatisk fornyelse igjen eller angrer kanselleringen 10. januar, starter ikke abonnementet en ny faktureringsperiode fra denne datoen. I stedet fortsetter det etter den opprinnelige tidsplanen. Du belastes 10. januar for den eksisterende faktureringsperioden, og neste fornyelse belastes 21. januar, etter den opprinnelige fornyelsesdatoen.

Fornyelse i under Utløpt eller Suspendert

Du kan fortsatt fornye abonnement mens det er i stadiene Utløpt eller Suspendert.

• Fornyelse reaktiverer det eksisterende abonnementet.

• Den opprinnelige faktureringssyklusen beholdes.

• Datoen for fornyelse tilbakestilles ikke.

Dette gjelder i disse tilfellene:

• Automatisk fornyelse er slått av.

• Du har valgt å avslutte ved fornyelse.

Viktig:

Hvis du slår automatisk fornyelse på igjen eller fornyer manuelt i løpet av disse stadiene, betaler du for den opprinnelige abonnementsperioden – selv om det allerede har gått noe tid.

Det betyr følgende:

• Du kan bli belastet for tid du ikke brukte produktet.

• Neste fornyelsesdato er i tråd med den opprinnelige tidsplanen.

For å starte en ny faktureringssyklus må du kjøpe et nytt abonnement fra landets eller nærmeste regionale Autodesk-nettsted.

Adferd for månedsabonnement

Månedsabonnementer følger den samme avstengningsprosessen.

Viktige punkter:

• Månedsabonnementer kan fornyes opptil 30 dager etter utløpsdato.

• Hvis du slår på automatisk fornyelse eller fornyer manuelt, starter ikke en ny 30-dagersperiode fra den dagen.

• Abonnementet fortsetter basert på den opprinnelige faktureringssyklusen.

Eksempel:

• Startdato: 21. februar

• Utløpsdato: 21. mars

• Fornyet: 28. mars

Resultatet:

• Abonnementet fortsetter basert på den opprinnelige syklusen.

• Neste fornyelse er 21. april (basert på den opprinnelige tidsplanen), ikke 28. april (basert på fornyelsesdatoen).

Hvis du slår av automatisk fornyelse eller velger Avslutt abonnement ved fornyelse blir et månedsabonnement ikke satt på pause eller tilbakestilt.

Viktige hensyn

• Abonnementer kan ikke settes på pause og gjenopptas senere.

• Hvis du slår av automatisk fornyelse, stopper ikke tiden på et abonnement.

• Når du avslutter et abonnement, mister du ikke tilgangen umiddelbart.

• Abonnementene kan fornyes til de oppnår stadiet Avsluttet.

I noen tilfeller gjelder dette:

• Delvis fornyede abonnementer kan deles opp i flere abonnements-ID-er.

• Ikke-fornyede deler går fortsatt gjennom avstengningsprosessen og kan fortsette å kunne fornyes i løpet av den tiden.

Tilgang til data etter utløp

Viktig informasjon om tilgang til dataene dine etter at abonnementet ditt utløper:

• Prosjektfiler: Du kan fortsette å vise filer på enheten din ved hjelp av et gratis Autodesk-visningsverktøy (det kan være at ikke alle filer eller formater støttes av Autodesk-visningsverktøyet).

• Skylagring: Etter 30 dager kan du miste tilgangen til all skylagring som er tilgjengelig for deg som en del av abonnementet ditt. Faktisk skylagring og datoen når tilgangen avsluttes, kan variere fra produkt til produkt.

Starte et abonnement på nytt

Du kan ikke starte utløpte abonnementer på nytt etter at avstengningsprosessen er fullført og abonnement vises som Avsluttet. For å fornye tilgangen til programvare og tjenester må du kjøpe et nytt tilbud på nettet.

Avslutt en gratis prøveversjon

Prøveversjonen av programvaren utløper automatisk etter prøveperioden (vanligvis 30 dager, eller 15 dager for AutoCAD og AutoCAD LT). For å fortsette å bruke produktet må du kjøpe et abonnement eller forhåndsbetalte Flex-tokener.

Refusjoner og returer

Refusjoner er adskilt fra avslutning av abonnement eller avslåing av automatisk fornyelse.

For å motta full refusjon eller returnere en bestilling med en ubetalt faktura må du be om det innen:

• 15 dager etter det opprinnelige kjøpet eller fornyelsesdatoen for månedlige abonnementer.

• 30 dager etter det opprinnelige kjøpet eller fornyelsesdatoen for årlige eller treårige abonnementer.

• 30 dager fra den opprinnelige kjøpsdatoen for forhåndsbetalte Flex-tokener.

Disse retningslinjene for refusjon gjelder bare kjøp og fornyelser av abonnementer og forhåndsbetalte Flex-tokener som er kjøpt direkte fra Autodesk eller kjøpt gjennom Cleverbridge på vegne av Autodesk.

I tillegg gjelder disse retningslinjene for refusjon ikke for andre produkter, tjenester eller tilbud. Noen eksempler på tilbud som disse retningslinjene for refusjon ikke dekker, omfatter, men er ikke begrenset til, rådgivningstjenester, plattformabonnementer, rettigheter til bruk utenom eget land, skypoeng, bytting midt i avtaletiden, betal underveis og medlemskap eller lignende kostnader. Returbestemmelser for utgifter ved abonnements- og abonnementsfornyelse fra tredjepartsforhandlere eller autoriserte Autodesk-forhandlere kan variere. Kontakt forhandleren din direkte for informasjon om retningslinjer for retur. Du finner også denne informasjonen på Autodesk-kontoen din.

Hvis du er utenfor returvinduet:

• Du kan fremdeles slå av automatisk fornyelse eller avslutte ved fornyelse.

• Abonnementet ditt vil fortsette frem til utløpsdatoen og følge avstengningsprosessen.

Slik ber du om refusjon eller retur av ubetalt faktura

Kontakt Autodesk-brukerstøtten via Autodesk Assistant ved hjelp av ikonet nederst til høyre på skjermen. Ha bestillingsnummeret og e-postadressen til kontoen klart.