På denne siden: Legg til en betalingsmetode > Rediger en betalingsmetode > Oppdater en betalingsmetode for automatisk fornyelse av abonnementer > Slett en betalingsmetode > Feilsøk betalingsproblemer > Vanlige spørsmål
Du kan velge mellom flere betalingsalternativer for abonnementet ditt, inkludert kreditt- og debetkort, PayPal, fakturabetaling eller bankoverføring.
Andre betalingsmetoder kan være tilgjengelige, avhengig av landet ditt. Du kan redigere eller slette eksisterende betalingsmåter, eller legge til en ny betalingsmetode, enten enkeltvis eller samlet, i din konto for Autodesk Account.
Merk: Disse funksjonene for betalingsmåte er ikke tilgjengelige for alle abonnementer eller i alle land, og du må være kjøperen for å få tilgang til dem.
Følg fremgangsmåten nedenfor hvis du vil bruke en ny betalingsmåte for fremtidige betalinger. Hvis abonnementkjøperen har endret seg og betalingsprofilen er tømt, vil disse trinnene også hjelpe deg med å legge til en ny betalingsmåte.
Legg til en betalingsmåte:
Nå kan du bruke den nye betalingsmetoden din for å foreta kjøp eller koble den til et eksisterende abonnement for fornyelse.
Hvis du må oppdatere betalingsopplysningene dine, som kredittkortets utløpsdato, bruker du Rediger-alternativet for betalingsmetoden. Vær oppmerksom på at dette ikke oppdaterer kundeopplysningene dine som brukes til å beregne gjeldende avgifter ved betaling og fornyelse, og som skrives ut på fakturaer og kvitteringer. For å endre disse, gå til Kundeopplysninger.
Rediger den eksisterende betalingsmetoden:
Merk: Du kan også gå til Fakturering og bestillinger > Abonnementer og kontrakter og velge et individuelt produkt for å legge til eller redigere en betalingsmåte.
Følg fremgangsmåten nedenfor når du må oppdatere betalingsmetoden for ett eller flere aktive abonnementer med automatisk fornyelse, for eksempel når du mottar et nytt kredittkort eller vil bytte betalingen fra et kredittkort til PayPal. Dette bidrar til å sikre at din automatiske fornyelse går gjennom uten problemer.
Hvis du vil se alle betalingsmåtene dine på ett sted og gjøre endringer i din konto for Autodesk Account, går du til Fakturering og bestillinger og velger fanen Betalingsmetoder. Her kan du redigere, slette eller endre betalingsmåten som er knyttet til hvert abonnement.
Følg disse trinnene hvis betalingsmetoden din er utløpt eller ikke fungerer, og du ønsker å fjerne den fra din konto for Autodesk Account. Før du sletter en betalingsmetode, må du sørge for at alle abonnementene som fornyes automatisk er koblet til en annen lagret betalingsmåte.
Merk: I noen land kan du bare lagre én betalingsmåte for alle abonnementene dine. På grunn av dette vil du ikke se alternativet for å slette en betalingsmåte.
Årsaker til avslag varierer avhengig av betalingsmåte, land eller betalingsleverandør. Vanlige årsaker inkluderer for lite penger, at betalingsleverandøren din nekter transaksjonen, feil kortopplysninger eller et utløpt kort.
Hvis betalingen din ikke går gjennom, må du oppdatere betalingsmåten. Du kan vente opptil 24 timer før vi prøver igjen, eller velge Forny ved siden av abonnementet iAbonnementer og kontrakter for å fornye umiddelbart. Hvis betalingsopplysningene dine stemmer, men betalingen fortsatt ikke går gjennom, bør du kontakte betalingsleverandøren din. Kontakt kundestøtte gjennom Autodesk Assistant hvis du har flere spørsmål om oppdatering av betalingsmåten.
Hvis kortet ditt er sperret, må du kontakte banken eller kortutstederen for å oppheve blokkeringen og forsikre deg om at de godkjenner automatiske belastninger fra Autodesk. Systemet vårt vil prøve å behandle betalingen med kortet til abonnementet ditt i løpet av flere dager. Vi sender deg en e-post hvis et forsøk på å belaste deg mislykkes. Du kan også velge Forny ved siden av abonnementet i Abonnementer og kontrakter for å prøve fornyelse umiddelbart.
Hvis kortet ditt er utløpt, må du oppdatere betalingsmetoden for automatisk fornyelse av abonnementer i din konto for Autodesk Account. Hvis abonnementet allerede har passert fornyelsesdatoen, kan du etter at du har oppdatert kortet ditt enten velge Forny ved siden av abonnementet iAbonnementer og kontrakter for å prøve fornyelse umiddelbart eller vent minst 24 timer til systemet vårt automatisk behandler betalingen med det nye kortet ditt. Vi sender deg en e-postbekreftelse hvis oppdateringen går gjennom, eller en e-post om at vi ikke kan behandle betalingen din hvis den mislykkes. Kontakt banken eller kortutstederen din hvis betalingen mislykkes igjen.
Handling kreves-e-post: Hvis vi ikke kan behandle betalingen din på fornyelsesdatoen, sender vi deg en e-post for å gi deg beskjed om at betalingen for automatisk fornyelse mislyktes.
Utløpt fase: Abonnementet ditt går inn i utløpt-fasen. Vi prøver å behandle betalingen din tre ganger til, hver 5. dag etter fornyelsesdatoen din. I løpet av disse 15 dagene kan du fortsatt fornye abonnementet ved å oppdatere betalingsmåten.
Suspendert fase: Etter 15 dager flyttes abonnementet ditt til suspendert fase, og du mister produkttilgangen. Vi forsøker å belaste deg to ganger til, på dag 20 og dag 25 for månedlige abonnementer, eller på dag 20 og dag 40 for årlige og flerårige abonnementer.
Kansellert fase: Abonnementet ditt blir kansellert hvis vi fortsatt ikke kan behandle betalingen din. 30 dager etter fornyelsesdatoen for månedlige abonnementer og 45 dager etter for årlige og flerårige abonnementer. Når du har kansellert det, kan du ikke fornye eller reaktivere abonnementet. Du må kjøpe et nytt abonnement for å få tilgang til produktet igjen.
Etter at du har oppdatert betalingsmetoden din for en forsinket fornyelse, kan det ta opptil 24 timer før systemet vårt behandler betalingen din med det nye kortet eller de oppdaterte betalingsopplysningene. Du kan også bruke Forny-knappen ved siden av abonnementet i Abonnementer og kontrakter for å prøve fornyelse umiddelbart. Vi sender deg en bekreftelse via e-post når betalingen er gjennomført, og abonnementet er fornyet. For å unngå avbrudd i tilgangen din til Autodesk-produkter må du oppdatere betalingsmetoden din så snart som mulig etter at du har mottatt et varsel om mislykket betaling.
Hvis det ikke er nok midler på kortet ditt, trenger du vanligvis ikke å oppdatere det i din konto for Autodesk Account. Sett inn mer penger for å dekke prisen på fornyelsen, så prøver vi automatisk å belaste kortet igjen om 4–5 dager. Hvis du har satt inn mer penger og vil prøve fornyelse umiddelbart, kan du også bruke Forny-knappen ved siden av abonnementet i Abonnementer og kontrakter.
Hvis du vil bruke et nytt kort for fornyelse, velger du Forny-knappen ved siden av abonnementet i Abonnementer og kontrakter for å legge til et nytt kort og prøve fornyelse umiddelbart. Du kan også gå til Endre en betalingsmetode for abonnementer med automatisk fornyelse i denne artikkelen og følge trinnene. Etter at du har oppdatert kortet ditt, kan det ta minst 24 timer før systemet vårt belaster den nye betalingsmåten din.
Hvis abonnementet ditt ikke har nådd dato for fornyelse, kan du oppdatere kortets utløpsdato ved å endre betalingsmåten. Hvis vi allerede har prøvd å fornye abonnement ditt, og betalingen mislyktes på grunn av feil utløpsdato, må du oppdatere betalingsmetoden din for automatisk fornyelse av abonnementer. Systemet vårt vil prøve igjen automatisk med den nye informasjonen innen 24 timer. Du kan også angi alle kortopplysningene dine og fornye i kassen med Forny-knappen ved siden av abonnementet iAbonnementer og kontrakter.
Husk at du kanskje ikke ser alternativet for å redigere eller oppdatere betalingsmåten din i alle land. Hvis du ikke ser disse alternativene, kan du kontakte brukerstøtten ved å åpne Autodesk Assistant og be om en agent.
Du kan bytte betalingsmåte i kontoen for Autodesk Account, men dette alternativet er ikke tilgjengelig i alle land. Hvis du ikke ser dette alternativet, kan du kontakte brukerstøtten ved å åpne Autodesk Assistant og be om en agent.
I de fleste land kan du lagre flere betalingsmåter i din konto for Autodesk Account, men du kan bare koble én betalingsmåte til abonnementet ditt om gangen. Hvis en betaling ikke går gjennom, må du oppdatere betalingsmåten. Du kan ikke bruke mer enn én betalingsmetode for ett enkelt abonnement samtidig.
Du kan velge mellom forskjellige betalingsmåter avhengig av landet ditt. Gå til ditt land eller nærmeste regionale nettsted (engelsk). Velg produktet ditt og fullfør sikker betaling for å se hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige. Du kan også se de tilgjengelige betalingsmåtene for landet ditt når du legger til en ny betalingsmetode i din konto for Autodesk Account.
Du kan finne Autodesk-belastninger på kontoutskriften din ved å se etter Autodesk ADY* eller CB*Autodesk.
Nei. I land der det er mulig å redigere betalingsmåter, vil oppdatering av dem ikke endre kundeopplysningene som brukes til å beregne gjeldende avgifter ved betaling og fornyelse, og som skrives ut på fakturaer og kvitteringer. Hvis du vil endre kundeopplysningene dine, kan du gå til fanen Kundeopplysninger eller på den spesifikke abonnementsiden under Abonnement og kontrakter. Hvis du ikke kan redigere kundeopplysningene dine, for eksempel når kontoen din er fritatt for avgifter og du må oppdatere opplysningene dine, kan du åpne Autodesk Assistant og be en representant om støtte.
The Assistant can help you find answers or contact an agent.
What level of support do you have?
Different subscription plans provide distinct categories of support. Find out the level of support for your plan.
