Os problemas com ficheiros e dados podem ocorrer nos produtos Autodesk devido a corrupção, tamanho do ficheiro, localização de armazenamento ou interrupções inesperadas do sistema. Estes problemas podem afetar a sua capacidade de abrir, guardar ou trabalhar corretamente com ficheiros.
Em muitos casos, o problema não é causado por um único fator, mas por uma combinação de fatores, como trabalhar a partir de localizações de rede, gravações incompletas ou ficheiros demasiado grandes ou complexos.
Este artigo descreve um processo de resolução de problemas, passo a passo, para ajudá-lo a identificar e resolver problemas comuns com ficheiros e dados. Ao seguir os passos pela ordem indicada e testar o produto após cada passo, pode determinar se o problema está relacionado com o ficheiro, o ambiente de armazenamento ou a configuração do sistema.
Pode encontrar a seguir os guias de resolução de problemas para Windows, seguidos dos guias para Mac. No final, encontrará as Perguntas mais frequentes, aplicáveis tanto ao Windows como ao Mac, relacionadas com este tema.
| Passo | Guia | Porque precisamos deste passo |
|---|---|---|
| Passo 1: experimente com outro ficheiro | 1 Abra um ficheiro novo ou um ficheiro que já tenha confirmado estar a funcionar corretamente. 2 Execute ações básicas. |
Assim, ajuda a determinar se o problema é específico do ficheiro. |
| Passo 2: guarde o ficheiro como uma nova versão | 1 Abra o ficheiro. 2 Utilize "Guardar como". 3 Crie uma nova cópia. |
Assim, remove a corrupção oculta |
| Passo 3: trabalhe a partir de um disco local | 1 Copie o ficheiro para o Ambiente de trabalho/Documentos. 2 Abra localmente. |
O armazenamento em rede ou na nuvem pode causar corrupção de ficheiros ou atrasos. |
| Passo 4: verifique o tamanho e a complexidade do ficheiro | 1 Remova os objetos ou referências não utilizadas. 2 Simplifique o ficheiro, se for possível. |
Ficheiros grandes ou complexos podem causar instabilidade |
| Passo 5: recupere ou repare o ficheiro | 1 Utilize as ferramentas de recuperação integradas (se estiverem disponíveis) 2 Abra os ficheiros de cópia de segurança/gravação automática |
Os ficheiros corrompidos podem ter de ser reparados para funcionarem corretamente |
| Passo 6: verifique as permissões do ficheiro | 1 Clique com o botão direito do rato no ficheiro 2 Certifique-se de que tem o acesso total |
Os problemas de permissões podem impedir que guarde ou edite ficheiros |
| Passo 7: limpe ficheiros temporários | 1 Feche todas as aplicações. 2 Abra o Explorador de Ficheiros. 3 Navegue para: C:\Utilizadores\\AppData\Local\Temp 4 Selecione e elimine o maior número possível de ficheiros. |
Os ficheiros temporários podem acumular-se e consumir recursos do sistema, resultando em instabilidade ou desempenho lento. |
(Os mesmos passos que para o Windows)
Tente com outro ficheiro
Guarde como uma nova versão
Trabalhe localmente (não no iCloud/rede)
Simplifique o ficheiro
Abra as cópias de segurança
Verifique as permissões do ficheiro
Reinicie o sistema
O mesmo se aplica (o Mac gere o armazenamento de forma diferente, mas as causas são as mesmas).
Isto é geralmente causado por:
Corrupção do ficheiro
Versão de ficheiro não suportada
Permissões em falta
O ficheiro está guardado numa localização não suportada ou indisponível
Tente abrir uma cópia de segurança ou testar o ficheiro noutro computador para confirmar.
Isto deve-se, normalmente:
A dados corrompidos no ficheiro
A uma estrutura de ficheiro demasiado grande ou complexa
A referências ou ficheiros associados danificados
Se outros ficheiros funcionarem normalmente, é muito provável que o problema seja específico desse ficheiro.
As causas comuns incluem:
Ficheiro demasiado grande ou com elevada complexidade
Demasiados objetos, camadas ou referências
Trabalhar a partir de uma localização de rede ou da nuvem
Mover o ficheiro para um disco local e simplificá-lo costuma melhorar o desempenho.
Isto pode ocorrer se:
A aplicação fechar antes de guardar
O ficheiro estiver guardado numa localização com problemas de sincronização ou de permissões
Os ficheiros de gravação automática ou de cópia de segurança não estiverem a ser utilizados
Guardar regularmente e verificar as definições de gravação automática pode ajudar a evitar a perda de dados.
Isto pode resultar de:
Permissões em falta no ficheiro ou na pasta
Ficheiro só de leitura
Ficheiro utilizado por outro utilizador ou processo
Problemas com o local de armazenamento
Tente guardar noutra pasta local para experimentar.
Isto acontece quando:
O ficheiro está aberto noutra máquina
Um processo em segundo plano está a utilizar o ficheiro
As ferramentas de sincronização com a nuvem estão a aceder ativamente ao ficheiro
Feche o ficheiro em todos os locais ou reinicie o sistema para anular o bloqueio.
Razões possíveis:
Tamanho do ficheiro
Atrasos no armazenamento em rede ou na nuvem
Demasiadas referências ou dependências de ficheiros
Isto pode dever-se a:
Latência ou ligação lenta
Atrasos ou conflitos de sincronização
Bloqueio do ficheiro por outros utilizadores
Trabalhar a partir de uma cópia local ajuda a isolar o problema.
Isto pode resultar de:
Interrupções na rede
Conflitos de sincronização
Problemas de acesso ou permissões de ficheiros
Certifique-se de que a sincronização foi concluída antes de fechar o produto.
Os sinais de corrupção incluem:
O ficheiro provoca a falha do produto ao abrir
Elementos em falta ou danificados
Erros inesperados ao guardar ou editar
Pode tentar:
Abrir ficheiros de gravação automática ou de cópia de segurança
Utilizar ferramentas de recuperação integradas (se estiverem disponíveis)
Guardar o ficheiro como uma nova versão
O sucesso da recuperação depende da dimensão da corrupção.
Tal indica, geralmente:
Diferenças no ambiente ou na configuração do sistema
Recursos em falta (tipos de letra, referências, plug-ins)
Diferenças de versão do produto
Se apenas um ficheiro apresentar problemas → resolva os problemas no ficheiro
Se vários ficheiros apresentarem problemas → resolva os problemas no sistema
Esta é a forma mais rápida de identificar a causa raiz.
Não, a maioria dos passos de resolução de problemas:
Cria novas cópias
Limpa ou repara ficheiros
Guarde sempre cópias de segurança antes de efetuar grandes alterações.
O Assistente pode ajudar a encontrar as respostas ou a contactar um agente.
Que nível de suporte tem?
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