Krok

Przewodnik

Dlaczego ten krok jest konieczny

Krok 1. Uruchom ponownie system

1. Uruchom ponownie komputer.

2. Uruchom ponownie produkt Autodesk.

Resetuje procesy synchronizacji i usuwa tymczasowe problemy.

Krok 2. Wyloguj się i zaloguj ponownie

1. Otwórz produkt Autodesk lub program Desktop Connector.

2. Wyloguj się z konta w portalu Autodesk Account.

3. Zamknij i ponownie otwórz produkt.

4. Zaloguj się ponownie.

Ta czynność odświeża uwierzytelnianie i zapewnia poprawną synchronizację konta z usługami chmurowymi.

Krok 3. Zweryfikuj dostęp do projektu w chmurze i uprawnienia

1. Przejdź do programu Forma Data Management / BIM 360 za pomocą przeglądarki internetowej.

2. Otwórz projekt.

3. Upewnij się, że:

– Możesz zobaczyć foldery i pliki.

– Możesz otwierać lub pobierać pliki.

4. Jeśli tak nie jest:

– Skontaktuj się z administratorem projektu.

– Poproś o zweryfikowanie swojego dostępu.

Problemy z dostępem do chmury są często powodowane brakiem uprawnień lub niepoprawnymi uprawnieniami.

Krok 4. Potwierdź poprawność konta i projektu

1. Otwórz produkt Autodesk.

2. Zaloguj się na poprawne konto w portalu Autodesk Account.

3. Wybierz poprawne centrum lub konto w chmurze.

4. Otwórz poprawny projekt.

Korzystanie z niewłaściwego konta lub hubu może uniemożliwić dostęp do projektów w chmurze.

Krok 5. Sprawdź stan programu Desktop Connector

1. Znajdź ikonę programu Autodesk Desktop Connector.

2. Upewnij się, że ten program jest uruchomiony.

3. Sprawdź ikony stanu synchronizacji:

Zielony → zsynchronizowano

Niebieski → synchronizacja w toku

Czerwony → niepowodzenie

Program Desktop Connector zarządza synchronizacją między systemem lokalnym a pamięcią w chmurze.

Krok 6. Sprawdź, czy program Desktop Connector jest aktualny

1. Otwórz program Autodesk Access.

2. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Desktop Connector.

3. Zainstaluj najnowszą wersję.

4. Uruchom ponownie system.

Nowsze wersje zawierają ulepszenia dotyczące niezawodności i poprawki błędów dotyczące zachowania synchronizacji.

Krok 7. Sprawdź problemy z synchronizacją (brak synchronizacji lub blokada plików)

1. Wyszukaj pliki oznaczone jako:

– Oczekuje na synchronizację

– Nieudana synchronizacja

2. Wypróbuj następujące rozwiązania:

– Edycja i ponowny zapis pliku

– Ręczne odświeżenie programu Desktop Connector

3. Uruchom ponownie program Desktop Connector.

Pliki mogą zablokować się podczas synchronizacji z powodu problemów z pamięcią podręczną lub przerwania operacji.

Krok 8. Zmniejsz złożoność pliku lub rozmiar partii

1. Unikaj przesyłania lub modyfikowania dużej liczby plików jednocześnie.

2. Przesyłaj pliki w mniejszych partiach.

3. Poczekaj na zakończenie jednej operacji synchronizacji, zanim rozpoczniesz kolejną.

Jednoczesne wykonywanie dużych operacji może powodować błędy lub opóźnienia synchronizacji.

Krok 9. Sprawdź konfigurację plików i folderów

1. Przejrzyj nazwy folderów w projekcie w chmurze.

2. Upewnij się, że nazwy nie zawierają znaków takich jak:

– Spacje wiodące

– Spacje końcowe

3. Unikaj zmieniania nazw folderów systemowych.

Nieprawidłowe nazwy folderów lub problemy ze strukturą mogą uniemożliwiać synchronizację.

Krok 10. Sprawdź połączenie sieciowe i jego wydajność

1. Sprawdź szybkość połączenia internetowego.

2. Wypróbuj inną sieć (jeśli jest dostępna).

3. Tymczasowo wyłącz sieć VPN.

4. Ponów próbę synchronizacji.

Wolne działanie sieci lub niestabilne warunki sieciowe mogą powodować przerwy w synchronizacji i dostępie do chmury.

Krok 11. Sprawdź, czy nie ma przerw w dostępie do usługi

1. Sprawdź stan usługi chmurowej Autodesk w panelu Autodesk Health Dashboard.

2. Spróbuj uzyskać dostęp do projektów za pomocą przeglądarki.

3. Poczekaj i spróbuj ponownie później, jeśli problem nadal występuje.

Usługi chmurowe mogą być tymczasowo niedostępne z powodu awarii.

Krok

Przewodnik

Dlaczego ten krok jest konieczny

Krok 1. Uruchom ponownie komputer Mac

1. Uruchom ponownie komputer Mac.

2. Ponownie otwórz produkt Autodesk.

Ta czynność czyści buforowane sesje i odświeża procesy systemowe.

Krok 2. Wyloguj się i zaloguj ponownie

1. Otwórz produkt Autodesk.

2. Kliknij ikonę profilu lub użytkownika.

3. Wybierz opcję „Wyloguj się”.

4. Zamknij i ponownie otwórz produkt.

5. Zaloguj się ponownie.

Rozwiązuje problemy z sesją i uwierzytelnianiem.

Krok 3. Zweryfikuj dostęp do chmury w przeglądarce

1. Przejdź do programu Forma Data Management / BIM 360.

2. Otwórz projekt.

3. Potwierdź, że masz dostęp do plików.

Ta czynność potwierdza, czy problem jest związany z kontem, czy z konkretną aplikacją.

Krok 4. Sprawdź uprawnienia

1. Potwierdź, że dodano Cię do projektu.

2. W razie potrzeby skontaktuj się z administratorem projektu.

3. W razie potrzeby poproś o usunięcie i ponowne dodanie konta.

Uprawnienia mogą być niezsynchronizowane lub niepoprawnie przypisane.

Krok 5. Zweryfikuj poprawność konta i regionu

1. Upewnij się, że uzyskujesz dostęp do poprawnego regionu chmury (USA, UE itp.).

2. Potwierdź, czy adres e-mail logowania jest zgodny z przypisanym kontem.

Użycie niewłaściwego konta lub regionu może uniemożliwić dostęp.

Krok 6. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki (w przypadku problemów z dostępem do sieci)

1. Otwórz ustawienia przeglądarki.

2. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.

3. Uruchom ponownie przeglądarkę.

Problemy z przeglądarką mogą blokować dostęp do usług chmurowych Autodesk.

Krok 7. Zaktualizuj produkt Autodesk

1. Przejdź na stronę https://manage.autodesk.com.

2. Pobierz i zainstaluj aktualizacje.

3. Uruchom ponownie produkt.

Zapewnia kompatybilność z usługami chmurowymi.

Krok 8. Sprawdź połączenie sieciowe i jego wydajność

1. Sprawdź szybkość połączenia internetowego.

2. Wypróbuj inną sieć (jeśli jest dostępna).

3. Tymczasowo wyłącz sieć VPN.

4. Ponów próbę synchronizacji.

Wolne działanie sieci lub niestabilne warunki sieciowe mogą powodować przerwy w synchronizacji i dostępie do chmury.

Krok 9. Sprawdź, czy nie ma przerw w dostępie do usługi

1. Sprawdź stan usługi chmurowej Autodesk w panelu Autodesk Health Dashboard.

2. Spróbuj uzyskać dostęp do projektów za pomocą przeglądarki.

3. Poczekaj i spróbuj ponownie później, jeśli problem nadal występuje.

Usługi chmurowe mogą być tymczasowo niedostępne z powodu awarii.