Rozwiązywanie problemów z instalacją, aktywacją licencji, awariami i problemami z plikami
Dodatki i rozszerzenia w produktach Autodesk
Dodatki i rozszerzenia ulepszają produkty Autodesk, zapewniając dodatkowe funkcje i możliwości dostosowywania. Jednak czasami mogą powodować problemy, takie jak awarie, brakujące funkcje lub nieoczekiwane zachowanie, jeśli są nieaktualne lub niekompatybilne albo powodują konflikty z innymi rozszerzeniami.
W wielu przypadkach problem nie jest powodowany przez pojedynczy dodatek, ale przez kombinację czynników, takich jak problemy z kompatybilnością wersji, interakcje wielu rozszerzeń lub pozostała konfiguracja z poprzednich instalacji.
Ten artykuł zawiera szczegółowy opis procesu rozwiązywania problemów, który pomaga identyfikować oraz rozwiązywać problemy z dodatkami i rozszerzeniami. Wykonując czynności w odpowiedniej kolejności i testując produkt po każdym kroku, możesz określić, czy problem jest powodowany określonym dodatkiem, konfiguracją, czy interakcją z systemem.
Poniżej możesz znaleźć przewodniki po rozwiązywaniu problemów dla systemu Windows, następnie przewodniki po rozwiązywaniu problemów dla komputerów Mac, a na końcu często zadawane pytania (dotyczące zarówno systemu Windows, jak i komputerów Mac) związane z tym tematem.
Krok | Przewodnik | Dlaczego ten krok jest konieczny |
Krok 1. Wyłącz wszystkie dodatki i rozszerzenia | 1. Otwórz produkt Autodesk. 2. Przejdź do menedżera dodatków lub rozszerzeń (jego lokalizacja zależy od produktu). 3. Wyłącz lub dezaktywuj wszystkie dodatki. 4. Zamknij i ponownie otwórz produkt. 5. Przetestuj problem ponownie. | To pozwala potwierdzić, czy problem jest powodowany przez dodatek lub rozszerzenie, czy przez podstawowy produkt. |
Krok 2. Ponownie włączaj dodatki jeden po drugim | 1. Ponownie otwórz produkt Autodesk. 2. Włączaj poszczególne dodatki (jeden na raz). 3. Po włączeniu każdego dodatku uruchom ponownie produkt. 4. Przetestuj funkcję lub proces po każdej zmianie. | To pomaga zidentyfikować konkretny dodatek powodujący problem. |
Krok 3. Sprawdź kompatybilność dodatku z Twoją wersją produktu | 1. Zidentyfikuj wersję posiadanego produktu Autodesk. 2. Sprawdź źródło lub dokumentację dodatku. 3. Upewnij się, że dodatek obsługuje Twoją wersję produktu. 4. Wyłącz wszystkie nieobsługiwane lub nieaktualne dodatki. | Dodatki opracowane dla starszych wersji mogą nie działać poprawnie w nowszych wersjach produktu. |
Krok 4. Zaktualizuj dodatki i rozszerzenia | 1. Otwórz źródło dodatku (Autodesk App Store lub inny dostawca). 2. Sprawdź dostępność aktualizacji. 3. Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję. 4. Uruchom ponownie produkt Autodesk. | Aktualizacje często zawierają poprawki błędów i ulepszenia dotyczące kompatybilności. |
Krok 5. Usuń lub odinstaluj problematyczne dodatki | 1. Otwórz okno „Aplikacje i funkcje”. 2. Znajdź dodatek lub rozszerzenie. 3. Wybierz znaleziony składnik i odinstaluj go. 4. Uruchom ponownie system. 5. Ponownie otwórz produkt Autodesk. | Usunięcie wadliwego lub niekompatybilnego dodatku rozwiązuje konflikty i przywraca stabilność. |
Krok 6. Sprawdź, czy istnieją zduplikowane lub powodujące konflikt dodatki | 1. Przejrzyj wszystkie zainstalowane dodatki. 2. Sprawdź, czy istnieje wiele wersji tego samego dodatku lub czy istnieją dodatki mające podobne funkcje. 3. Wyłącz lub usuń duplikaty. | Dodatki powodujące konflikt mogą kolidować ze sobą nawzajem i być przyczyną nieoczekiwanych zachowań. |
Krok 7. Zresetuj ustawienia produktu | 1. Zamknij produkt Autodesk. 2. Otwórz menu Start systemu Windows. 3. Wyszukaj nazwę produktu i wybierz pozycję Resetuj do wartości domyślnych (Reset Settings to Default). 4. Wybierz opcję resetowania. 5. Potwierdź resetowanie. 6. Ponownie uruchom produkt. | Ta czynność usuwa pozostałe konfiguracje dodatków i przywraca zachowanie domyślne. |
Krok 8. Uruchom ponownie system | 1. Uruchom ponownie komputer. 2. Ponownie otwórz produkt Autodesk. 3. Ponownie przetestuj funkcjonalność. | Ta czynność zapewnia, że wszystkie zmiany zostaną zastosowane, i czyści buforowane procesy. |
Krok | Przewodnik | Dlaczego ten krok jest konieczny |
Krok 1. Wyłącz wszystkie dodatki i rozszerzenia | 1. Otwórz produkt Autodesk. 2. Znajdź dodatki lub ustawienia rozszerzeń. 3. Wyłącz wszystkie rozszerzenia. 4. Uruchom ponownie produkt. 5. Przetestuj funkcjonalność. | To pozwala potwierdzić, czy problem jest powodowany przez dodatek lub rozszerzenie, czy przez podstawowy produkt. |
Krok 2. Ponownie włączaj poszczególne rozszerzenia (jeden na raz) | 1. Włącz pojedynczo rozszerzenia. 2. Po włączeniu każdego z nich uruchom ponownie produkt. Przetestuj funkcję. | To pomaga zidentyfikować konkretny dodatek powodujący problem. |
Krok 3. Sprawdź kompatybilność | 1. Zidentyfikuj wersję posiadanego produktu Autodesk. 2. Sprawdź źródło lub dokumentację dodatku. 3. Upewnij się, że dodatek obsługuje Twoją wersję produktu. 4. Wyłącz wszystkie nieobsługiwane lub nieaktualne dodatki. | Dodatki opracowane dla starszych wersji mogą nie działać poprawnie w nowszych wersjach produktu. |
Krok 4. Zaktualizuj dodatki i rozszerzenia | 1. Otwórz źródło dodatku (Autodesk App Store lub inny dostawca). 2. Sprawdź dostępność aktualizacji. 3. Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję. 4. Uruchom ponownie produkt Autodesk. | Aktualizacje często zawierają poprawki błędów i ulepszenia dotyczące kompatybilności. |
Krok 5. Usuń lub odinstaluj problematyczne dodatki | 1. Znajdź pliki rozszerzeń lub aplikacje. 2. Usuń je lub odinstaluj. 3. Uruchom ponownie komputer Mac. | Usunięcie wadliwego lub niekompatybilnego dodatku rozwiązuje konflikty i przywraca stabilność. |
Krok 6. Zresetuj ustawienia produktu | 1. Zamknij produkt. 2. Zresetuj preferencje (w zależności od produktu). 3. Ponownie otwórz i przetestuj. | Usuwa pozostałą konfigurację z rozszerzeń. |
Potrzebujesz pomocy? Zapytaj asystenta Autodesk
Asystent może pomoc Ci w znalezieniu odpowiedzi lub skontaktowaniu się z agentem.
Jaki masz poziom pomocy technicznej?
Różne plany subskrypcji zapewniają różne kategorie pomocy technicznej. Poznaj poziom pomocy technicznej powiązany z Twoim planem.
Wyświetl poziomy pomocy technicznej