Support Terms and Conditions
Your entitlement to receive any level of technical support services is subject to the terms and conditions below ("Support Agreement"). Capitalized terms, and terms not otherwise defined in these Support Terms, have the meanings assigned to them in your Autodesk License and Service Agreement or Autodesk Maintenance Plan or Autodesk Subscription Agreement (as applicable).
1. DEFINITIONS
"Autodesk": Autodesk, Inc., a Delaware corporation; if you purchased your support in (a) a country in Europe, Africa, or the Middle East, "Autodesk" means Autodesk Development Sàrl, or (b) in a country in Asia, Oceania, or the Asia-Pacific region, "Autodesk" means Autodesk Asia Pte Ltd.
"Autodesk Account": the Websites available at
at any other location designated by Autodesk where you can access and reference your account information and benefits, or any successor websites or other websites or locations that Autodesk may designate for Autodesk Support.
"Autodesk License and Service Agreement"means the Standard Software License Agreement or, as applicable, the License and Service Agreement, between you and Autodesk, Inc., Autodesk Development Sarl or Autodesk Asia Pte Ltd. (as applicable), which grants you a license to install and access the copy of the Covered Software together with each copy of the Covered Software or as part of the download or installation or otherwise.
"Autodesk Maintenance Plan": the standard Autodesk Maintenance Plan Agreement between you and Autodesk that describes your entitlement to receive benefits and benefits through the Maintenance Plan (including but not limited to Support), with respect to the Covered Software, or the Standard Service Agreements for Autodesk 360 between you and Autodesk that include or otherwise determine your access to and use of covered services (including I, but not limited to your right to support, if applicable).
"Autodesk Subscription Agreement": the standard Autodesk Subscription Agreement between you and Autodesk that governs your entitlement to receive the Subscription Services (including, but not limited to, Support) with respect to the Covered Software.
"Covered Service"means an Autodesk Software as a Service offering for which you have purchased a standalone support offering as listed on your order confirmation or license identification (as applicable) or for which you are otherwise eligible for support under your Autodesk Subscription Agreement. For the purposes of this Support Agreement only, Covered Service also includes any software provided in connection with your Covered Service.
"Covered Software": the Autodesk software program for which you have purchased standalone support as listed on your order confirmation or license identification (as applicable) or for which you are otherwise entitled to receive support under your Autodesk Maintenance Plan or Autodesk Subscription Agreement (if applicable). Any additional software code (which may include modular additions or enhancements to the Covered Software, hotfixes, executables, libraries, plug-ins, enhancements, or other software functionality that supplements or enhances this Covered Software) made available to you as part of the Support Services shall be deemed to be part of the version of the Covered Software for which such code is provided, unless otherwise specified by Autodesk. became.
"Customer Information Form": the form (written or electronic), if applicable, completed either (1) by you and submitted to an Authorized Reseller or Autodesk, or (2) completed by an Authorized Reseller on your behalf and using the information you provide to Authorized Reseller and submitted to Autodesk in connection with your Support Order, and which provides the necessary information to purchase Support e nthält.
"Dateof entry into force": the date indicated in Section 4.1.
"Support"means the program generally offered by Autodesk under which Autodesk provides (among other things) technical support and related services for a Covered Service or Covered Software. There are different levels of support offerings depending on which level you have purchased or are otherwise entitled to.
"Support Benefits": the support service offerings described in autodesk account that correspond to the level or type of support you have purchased or are otherwise entitled to. Support services may include (but are not limited to) web-based and/or telephone technical support services and access to support-related forums and content. Support benefits may vary depending on the related Covered Service or Covered Software and Territory.
"Support Fee": the fee you pay for Support.
"Support Users": qualified persons authorized by you to submit support requests and access support services on your behalf. An individual's eligibility to be a Support User must be determined in accordance with Autodesk's policies regarding the specific Support or Autodesk Maintenance Plan or Subscription Contracts (as applicable).
"Contract Term": the Contract Terms defined in Sections 3.2 and 4.1 (Initial Contract Term and Renewal Term).
"Territory": (a) the country, country, jurisdiction or jurisdiction specified in the License Identification, or (b) if no such License Identification exists, or no country or jurisdiction specified in the License Identification, means the country in which you purchase Support. If specified in the License Identification or if you purchase support in a member state of the European Union or the European Free Trade Association, "Territory" means all member states of the European Union and the European Free Trade Association.
"You and yours": the company or other legal entity on whose behalf Support is purchased, if Support is purchased on behalf of such legal entity (such as an employee, self-employed contractor or other authorized agent) or, in the absence of such legal entity, a person who purchases Support for its own account. For the avoidance of control, "you" means only a single specifically identifiable legal or natural person and does not include subsidiaries or other affiliates of such legal or natural person or other persons related to it.
2. SUPPORT SERVICES
2.1 Support Services. During the Term of the Agreement, you will be eligible for Benefits and Autodesk will provide you with the Support Benefits established by Autodesk and available in the area for the level and type of Support Offering you have purchased or to which you are otherwise entitled. Some Support Services may contain additional or different rights and obligations than those specified in this Agreement. These Support Benefits are subject to the applicable Autodesk Terms ("Support Benefits Terms") contained in or made available in Autodesk Account. You agree that you are bound by the Support Terms applicable to the Support Service when you request, accept or make use of Support Services; the Support Service Terms may be amended from time to time by Autodesk by written notice in accordance with this Agreement or in accordance with the applicable Support Service Terms (and these Terms, as amended from time to time, are part of and incorporated into the Agreement by reference). You agree to comply with these Support Terms of Service. You acknowledge that Autodesk may require further acceptance of such Support Service Terms as a condition of using or accessing certain Support Services.
2.2 Language of Support Services. Support services are provided in English, but Autodesk will attempt to accept support benefit requests in local language, if any.
2.3 Exclusion of Support Services. Autodesk is under no obligation to provide support services in the following circumstances:
(a) operate the computer used to access the Covered Service or Covered Software under conditions that are not in accordance with the conditions prescribed by the computer manufacturer;
(b) operate the Covered Service or Covered Software with third party software and/or hardware not specified by Autodesk in any applicable system requirement and/or documentation;
(c) failure to obtain the computer from which the Covered Service or Covered Software is accessed in accordance with the standards set by the computer manufacturer;
(d) failure to ensure that your personnel and staff are fully trained in the use and operation of the Covered Service or Covered Software;
(e) your computer hardware does not meet the minimum requirements set by Autodesk to access the Covered Service or Covered Software;
(f) access the Covered Service or Covered Software using any third-party software, firmware, and/or hardware that does not conform to the operating system software specified by Autodesk; or
(g) Use of or access to the Covered Service or Covered Software that is not in accordance with the applicable Autodesk Subscription Agreement or the Autodesk License and Service Agreement, as applicable.
2.4 Bedingungen der Support-Leistungen. Als Bedingung für Ihre Berechtigung zum Erhalt der Support-Leistungen müssen Sie:
(a) sicherstellen, dass Ihre Support-Nutzer Support-Leistungsanfragen im Einklang mit diesem Support-Vertrag übermitteln;
(b) sicherstellen, dass Sie oder Ihre Support-Nutzer Autodesk solche Informationen, Spezifikationen oder andere Informationen, die Autodesk zur Erbringung von Support-Leistungen vernünftigerweise benötigt, übermitteln;
(c) die von Autodesk zur Verfügung gestellten Anweisungen und Verfahren zur Problembehandlung, sofern zutreffend, vor Einleitung einer Support-Leistungsanfrage anwenden;
(d) der Problemfeststellung, der Problemanalyse und dem Service-Anfrage-Verfahren folgen, das Autodesk zur Verfügung stellt;
(e) allen von Autodesk für Support-Leistungsanfragen bezüglich der angemessenen Verwendung der Abgedeckten Dienste-Funktionalitäten zur Verfügung gestellten Anleitungen folgen;
(f) Support-Nutzern die aktuellste bei Autodesk erhältliche Dokumentation für den anwendbaren Abgedeckten Dienst oder die Abgedeckte Software zur Verfügung stellen.
2.5 Lieferung von Support-Leistungen; Umfang der Verwendung. Support-Leistungen für Abgedeckte Dienste oder Abgedeckte Software, soweit zutreffend, werden Ihnen von Autodesk nur über Support-Nutzer zur Verfügung gestellt. Die Lieferung von Support-Leistungen durch Autodesk richtet sich ausschließlich nach diesem Support-Vertrag. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Support-Leistungen nur für Ihre interne Verwendung zur Verfügung gestellt werden, um den Aufruf und die Verwendung des Abgedeckten Dienstes oder Abgedeckter Software, soweit zutreffend, durch Sie und Ihre Support-Nutzer zu unterstützen. Sie erkennen weiterhin an und stimmen zu, dass die Support-Leistungen das Erreichen der von Ihnen erwünschten Ergebnisse innerhalb Ihrer Design-Beschränkungen nicht ermöglichen muss.
2.6 Änderung von Support-Leistungen. Autodesk behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Support-Leistungen (einschließlich zusätzlicher darauf anwendbarer Geschäftsbedingungen) zu ändern oder von Zeit zu Zeit Support-Leistungen zu jeglichem Support-Angebot hinzuzufügen, oder davon wegzunehmen, ohne Sie vorher zu benachrichtigen.
3. ERWERB, VERLÄNGERUNGEN
3.1 Erwerb. Wenn Sie Support für einen Abgedeckten Dienst oder eine Abgedeckte Software erwerben oder anderweitig dazu berechtigt werden, sendet Ihnen Autodesk Anweisungen zum Zugriff auf einen solchen Support im Autodesk Account.
3.2 Verlängerungen. Falls Sie eigenständigen Support erworben haben und falls dies von Autodesk in Ihrem Land allgemein zum Verkauf angeboten wird, können Sie vor Ablauf Ihrer Support-Vertragslaufzeit bei einem Vertragshändler, Händler oder bei Autodesk, soweit zutreffend, eine weitere Vertragslaufzeit des Supports („Verlängerungslaufzeit“) erwerben. Wenn Sie eine automatische Verlängerung ausgewählt haben, ist jede automatische Verlängerung eine Verlängerungslaufzeit. Wenn Sie vor Ende der Vertragslaufzeit keine Verlängerung Ihres Supports erwerben oder wenn Sie die automatische Verlängerung kündigen, läuft dieser Support-Vertrag und Ihre Berechtigung, Support-Leistungen zu erhalten automatisch ab, sofern nichts Anderes mit Autodesk vereinbart wurde.
4. VERTRAGSLAUFZEIT UND BEENDIGUNG
4.1 Wirksamkeitsdatum; Vertragslaufzeit. Das Wirksamkeitsdatum für den Beginn dieses Support-Vertrags und Ihrer Support-Leistungen ist das von Autodesk in Übereinstimmung mit seinen Support-Richtlinien für die Eingabe Ihres Erwerbs des Support-Angebots oder einer anderen Berechtigung in die Autodesk-Systeme festgelegte Datum. Verlängerungslaufzeiten des Supports beginnen am Jahrestag des Wirksamkeitsdatums. Wenn Sie einen eigenständigen Support erworben haben, verlängert sich die Erstvertragslaufzeit Ihres Supports um einen (1) Monat, drei (3) Monate (auch bekannt als „quartalsweise“) oder um ein (1), zwei (2) oder drei (3) Jahre ab dem Wirksamkeitsdatum, je nach Vertragslänge, für die Sie sich qualifiziert und die Sie ausgewählt und erworben haben. Die Verlängerungslaufzeiten Ihres eigenständigen Supports verlängern sich unmittelbar nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit oder der Verlängerungslaufzeit (je nach Fall) um einen (1) Monat, drei (3) Monate (auch bekannt als „quartalsweise“), oder ein (1), zwei (2) oder drei (3) Jahre ab dem Jahrestag des Wirksamkeitsdatums, je nachdem, welche Verlängerungslaufzeit Sie ausgewählt und erworben haben. Autodesk ist bestrebt, Ihren Erwerb innerhalb von 48 Stunden nach dem Wirksamkeitsdatum bzw. dem relevanten Jahrestag des Wirksamkeitsdatums (je nach Fall) zu bestätigen. Wenn Sie zu Support als Leistung eines Autodesk-Wartungsplans oder Autodesk-Abonnementvertrags berechtigt sind, ist die Vertragslaufzeit Ihres Supports die Vertragslaufzeit des Autodesk-Wartungsplans oder des Autodesk-Abonnementvertrags.
4.2 Beendigung. Sowohl Autodesk als auch Sie können diesen Support-Vertrag beenden, wenn die andere Partei den Verpflichtungen nicht nachkommt und den Vertragsbruch nicht binnen zehn (10) Tagen nach schriftlicher Benachrichtigung behebt. Zusätzlich kann Autodesk als Alternative zur Beendigung Ihren Zugang zu Support-Leistungen und/oder andere Verpflichtungen von Autodesk oder Ihre Rechte unter diesem Support-Vertrag beenden oder aussetzen, wenn Sie Ihrer Zahlungsverpflichtung für den Support oder die Abgedeckten Dienste oder der Abgedeckten Software, auf die sie sich bezieht, gegenüber Autodesk, einem Händler oder einem direkt oder indirekt durch Autodesk autorisierten Vertragshändler nicht nachkommen oder auf andere Weise die Bestimmungen dieses Support-Vertrags verletzen. Autodesk kann diesen Vertrag auch beenden, wenn Sie einem Insolvenzverfahren unterworfen werden, insolvent werden oder eine Vereinbarung mit Ihren Gläubigern treffen. Autodesk kann diesen Vertrag beenden oder ändern, wenn die fortgesetzte Erbringung der Support-Leistungen an Sie oder Ihre Support-Nutzer durch anwendbare Gesetze oder wie anderweitig durch anwendbares Recht gefordert, verboten ist. Dieser Support-Vertrag wird automatisch ohne vorherige Mitteilung oder andere Handlung von Autodesk beendet, wenn Sie in Liquidation gehen oder wenn Sie versuchen, diesen Support-Vertrag oder irgendeine Support-Leistung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Autodesk zu übertragen. Sie können diesen Support-Vertrag jederzeit mit oder ohne Grund beenden. Die Beendigung wird mit Mitteilung der Beendigung wirksam, jedoch sind Sie keinesfalls (außer im Fall der Beendigung aufgrund der Änderung dieses Support-Vertrags in Übereinstimmung mit Abschnitt 7.9 unten) zu einer Rückerstattung irgendwelcher gezahlten Gebühren oder zu einer Gutschrift für fällige Gebühren im Zusammenhang mit dem Support berechtigt.
4.3 Auswirkung der Beendigung. Nach jeglicher Beendigung oder Auslaufen Ihres Supports aus jeglichem Grund endet dieser Support-Vertrag und alle Rechte und Support-Leistungsansprüche, die unter diesem Vertrag gewährt werden, und Sie und Ihre Support-Nutzer müssen sofort jede Nutzung der Support-Leistungen und/oder jeden Zugriff auf Support-Leistungen unterlassen. Nach Beendigung hat Autodesk das Recht, Ihren Account/Ihre Accounts sofort zu deaktivieren und den Zugriff auf Support-Leistungen einzustellen und Autodesk behält sich das Recht vor, von Ihnen einen zufrieden stellenden Nachweis zu verlangen, dass alle Support-Leistungen deinstalliert wurden oder anderweitig nicht länger in Verwendung sind oder aufgerufen werden.
5. VERTRAULICHKEIT
5.1 Definition von vertraulichen Informationen und Ausschlüsse. Nur für die Zwecke dieses Support-Vertrags bedeutet „Vertrauliche Informationen“ Informationen, die schriftlich, mündlich, elektronisch, visuell oder auf andere Weise von einer Partei (jeweils die „Offenlegende Partei“) der anderen Partei (jeweils die „Empfangende Partei“) während der Vertragslaufzeit offen gelegt werden und (i) entweder zum Zeitpunkt der Offenlegung als „vertraulich“ oder „geschützt“ bezeichnet werden oder (ii) unter Umständen offen gelegt werden, nach denen diese Information von der Empfangenden Partei als vertraulich zu behandeln ist, und beschränkt ist auf technische Informationen von Autodesk betreffend die Abgedeckte Software oder die Abgedeckten Dienste, die Ihnen durch Autodesk im Zusammenhang mit der Lieferung der Support-Leistungen unter diesem Support-Vertrag offen gelegt werden und Inhalte Ihrer Support-Anfragen und anderen Dateien und damit zusammenhängende Daten, die von Ihnen an Autodesk im Zusammenhang mit der Anfrage und dem Erhalt von Support-Leistungen unter diesem Support-Vertrag übermittelt werden. Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die am oder nach dem Datum der Offenlegung (i) ohne Fehlverhalten der Empfangenden Partei allgemein bekannt sind oder werden, oder (ii) die gemäß den schriftlichen Unterlagen der Empfangenden Partei vor dem Erhalt von der Offenlegenden Partei im rechtmäßigen Besitz der Empfangenden Partei, frei von einer Geheimhaltungsverpflichtung, stehen oder (iii) die der Empfangenden Partei rechtmäßig von einer anderen Person ohne Einschränkungen betreffend die Nutzung oder Offenlegung offen gelegt werden oder (iv) die gemäß den schriftlichen Unterlagen der Empfangenden Partei von dieser unabhängig und ohne Bezug auf Vertrauliche Informationen der Offenlegenden Partei entwickelt wurden.
5.2 Pflichten im Hinblick auf Vertrauliche Informationen. Die Empfangende Partei stimmt zu, die Vertraulichen Informationen zu schützen, indem sie den gleichen Sorgfaltsmaßstab anlegt, den die Empfangende Partei zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen oder geschützten Informationen anwendet (jedoch zumindest einen angemessenen Sorgfaltsmaßstab): (i) um die unautorisierte Verwendung, Verbreitung oder Veröffentlichung der Vertraulichen Informationen zu verhindern, (ii) die Vertraulichen Informationen nicht gegenüber einer dritten Partei preiszugeben, (iii) die Vertraulichen Informationen nur soweit zu verwenden, als dies notwendig ist, um den Verpflichtungen unter diesem Support-Vertrag nachzukommen oder die Rechte unter diesem Support-Vertrag in Anspruch zu nehmen („Support-Zweck“), (iv) Kopien nur zu machen, sofern diese nachvollziehbar für die unmittelbare Erreichung des Support-Zwecks erforderlich sind und jede gemachte Kopie mit einem angemessenen Vertraulichkeitsvermerk zu versehen, nach dem die Informationen als Vertrauliche Informationen der Offenlegenden Partei bezeichnet werden und (v) diese Vertrauliche Informationen nicht zurückzuentwickeln. Die Empfangende Partei wird die Verwendung und den Zugang zu den Vertraulichen Informationen der Offenlegenden Partei auf die Mitarbeiter der Empfangenden Partei, der Muttergesellschaft, Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen oder autorisierte Vertreter der Empfangenden Partei beschränken, die die Vertraulichen Informationen kennen müssen und denen mitgeteilt wurde, dass es sich um Vertrauliche Information handelt, die nur für den Support-Zweck verwendet werden dürfen und die bindende Vertraulichkeitsverpflichtungen eingegangen sind, welche die Vertraulichen Informationen nicht weniger als in diesem Support-Vertrag schützen. Die Empfangende Partei darf die Vertraulichen Informationen aufgrund der Anordnung einer gesetzlichen oder regulatorischen Behörde oder eines Gerichtsbeschlusses offen legen, sofern die Offenlegende Partei unmittelbar schriftlich von einer solchen Anordnung in Kenntnis gesetzt wurde und der Rahmen einer solchen Offenlegung im größtmöglichen Ausmaß beschränkt ist. Die Verpflichtungen der Empfangenden Partei betreffend die Verwendung und Offenlegung der Vertraulichen Information gelten für einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach Beendigung oder Ablauf dieses Support-Vertrags.
5.3 Eigentum an Vertraulichen Informationen. Die Vertraulichen Informationen bleiben im Eigentum der Offenlegenden Partei. Die Empfangende Partei erhält unter diesem Support-Vertrag oder einer Offenlegung hieraus keinerlei Rechte oder Lizenzen an den Immaterialgüterrechten der Offenlegenden Partei, darunter Patentrechte, Markenrechte, Urheberrechte oder Markenrechte für Dienstleistungen, mit Ausnahme des beschränkten Rechts, die Vertraulichen Informationen im Einklang mit diesem Support-Vertrag zu nutzen.
6. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG; KEINE GEWÄHRLEISTUNGEN
6.1 Haftungsbeschränkung. AUTODESK HAFTET IN KEINEM FALL FÜR DAS AUSBLEIBEN DER ABGABE ODER DAS KOMMERZIELLE VERFÜGBARMACHEN VON SUPPORT-LEISTUNGEN WÄHREND DER LAUFZEIT IHRES SUPPORTS. AUTODESK HAFTET IN KEINEM FALL FÜR KOSTEN, DIE DURCH DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZWAREN ODER ERSATZSERVICES ENTSTEHEN. AUTODESK SCHLIESST JEGLICHE (DIREKTE ODER INDIREKTE) HAFTUNG FÜR NEBENSCHÄDEN, SPEZIELLE ODER INDIREKTE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN ODER STRAFSCHADENSERSATZANSPRÜCHE, ENTGANGENEN GEWINN, ENTGANGENE NUTZUNG, ENTGANGENEN UMSATZ UND DATENVERLUST, FÜR BETRIEBSUNTERBRECHUNG (UNABHÄNGIG VON DER SCHADENERSATZTHEORIE, NACH DER SCHADEN- ODER ERSATZANSPRÜCHE GELTEND GEMACHT WERDEN) AUS. AUSSERDEM ÜBERSTEIGT DIE HAFTUNG VON AUTODESK, DIE AUS DIESEM SUPPORT-VERTRAG ENTSTEHT ODER MIT DIESEM SUPPORT-VERTRAG IM ZUSAMMENHANG STEHT, IN KEINEM FALL DIE GEBÜHREN, DIE SIE AN AUTODESK ODER DEN VERTRAGSHÄNDLER FÜR DIE SUPPORT-LEISTUNGEN ENTRICHTET HABEN, DENEN DIESER ANSPRUCH ZUGRUNDE LIEGT. DIESE BESCHRÄNKUNGEN GELTEN AUCH DANN, WENN AUTODESK VON DER MÖGLICHKEIT DERARTIGER SCHÄDEN IN KENNTNIS GESETZT WURDE. SIE ERKENNEN AN, DASS WENN SIE EIGENTSTÄNDIGEN SUPPORT ERWORBEN HABEN, DIE SUPPORT-GEBÜHR DIESE RISIKOVERTEILUNG WIDERSPIEGELT, UND DASS DIE IN DIESEM ABSCHNITT GENANNTE BESCHRÄNKUNG EINEN WESENTLICHEN BESTANDTEIL DES VERTRAGS ZWISCHEN DEN PARTEIEN DARSTELLT. Diese Beschränkungen gelten zusätzlich und nicht anstelle der in einem anwendbaren Autodesk-Wartungsplan, Autodesk-Abonnementvertrag oder Autodesk-Lizenz- und Service-Vertrag festgelegten Haftungsbeschränkungen.
6.2 Keine Gewährleistungen; Keine Hochrisikonutzung. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG ÜBERNIMMT AUTODESK KEINERLEI GEWÄHRLEISTUNGEN, GARANTIEN ODER ZUSICHERUNGEN FÜR DEN SUPPORT ODER JEGLICHE SUPPORT-LEISTUNG, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, KRAFT GESETZES ODER INFOLGE VON GEPFLOGENHEITEN IM GESCHÄFTSVERKEHR ODER HANDEL, INSBESONDERE KONKLUDENTE GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. AUTODESK ÜBERNIMMT KEINE SPEZIFISCHE GEWÄHRLEISTUNG, DASS:
(A) DER SUPPORT VON AUTODESK SICHERSTELLT, DASS DER AUFRUF UND DIE VERWENDUNG VON ABGEDECKTER SOFTWARE ODER ABGEDECKTEN DIENSTEN FEHLERFREI ODER UNUNTERBROCHEN IST,
(B) FEHLER VON AUTODESK ERFOLGREICH KORRIGIERT WERDEN;
(C) AUTODESK SUPPORT-ANFRAGEN LÖSEN WIRD; ODER
(D) EIN WORKAROUND, EINE ANLEITUNG ODER LÖSUNG, DER BZW. DIE IN BEZUG AUF EINE SUPPORT-ANFRAGE VORGESCHLAGEN WIRD, IHRE ERWARTUNGEN ODER ANFORDERUNGEN ERFÜLLT.
DER INHALT DER VORLIEGENDEN BEDINGUNGEN BESCHRÄNKT IN KEINER WEISE DIE GÜLTIGKEIT VON GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN, DIE KRAFT GESETZES ANWENDUNG FINDEN UND UNGEACHTET GEGENTEILIGER VERTRAGLICHER BESCHRÄNKUNGEN NICHT AUSGESCHLOSSEN, BESCHRÄNKT ODER GEÄNDERT WERDEN KÖNNEN. KEINE HOCHRISIKONUTZUNG. DIE SUPPORT-LEISTUNGEN SIND WEDER FEHLERTOLERANT, NOCH WIRD GARANTIERT, DASS SIE FEHLERFREI SIND ODER UNUNTERBROCHEN SIND, NOCH WERDEN SIE LIZENZIERT ODER IHNEN ANDERWEITIG FÜR EINE HOCHRISIKONUTZUNG ZUR VERFÜGUNG GESTELLT. EINE „HOCHRISIKONUTZUNG“ LIEGT DANN VOR, WENN VERNÜNFTIGERWEISE VORHERSEHBAR IST, DASS DAS AUSBLEIBEN DER VON IHNEN GENUTZTEN SUPPORT-LEISTUNGEN TOD ODER SCHWERE KÖRPERLICHE VERLETZUNGEN EINER PERSON ODER SCHWERE PHYSISCHE SCHÄDEN ODER UMWELTSCHÄDEN VERURSACHEN KANN.
7. ALLGEMEINES
7.1 Anwendbares Recht. Dieser Support-Vertrag unterliegt den Gesetzen (und wird im Einklang mit diesen interpretiert) (a) der Schweiz, wenn Sie Support in einem Land in Europa, Afrika oder dem Mittleren Osten erworben haben, (b) von Singapur, wenn Sie Support in einem Land in Asien, Ozeanien oder der asiatisch-pazifischen Region erworben haben oder (c) dem Bundesstaat Kalifornien (und soweit anwendbar den Bundesgesetzen der Vereinigten Staaten von Amerika), wenn Sie Support in einem Land in Amerika (einschließlich der Karibik) oder einem anderen in diesem Abschnitt 7.1. nicht spezifizierten Land erworben haben. Die Gesetze dieser Länder gelten mit Ausnahme ihres Kollisionsrechts. Das UN-Übereinkommen über Verträge über den internationalen Warenkauf und der Uniform Computer Information Transaction Act gelten nicht für diesen Support-Vertrag (und sind von anwendbaren Gesetzen ausgenommen). Zudem stimmt jede Partei zu, dass jeder Anspruch, jede Klage oder Rechtsstreitigkeit, die unter oder aufgrund dieses Vertrags aufkommt oder sich darauf stützt, der ausschließlichen Gerichtsbarkeit des obersten Gerichts des Staates Kalifornien in Marin County oder dem amerikanischen Bezirksgericht für Nordkalifornien in San Francisco unterliegt (und die Parteien der ausschließlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte unterworfen sind), außer Sie haben den Support in (a) einem Land in Europa, Afrika oder dem Mittleren Osten erworben, in welchem Fall Ansprüche oder Rechtsstreitigkeiten ausschließlich der Gerichtsbarkeit der Gerichte in der Schweiz unterliegen (und die Parteien der ausschließlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte unterworfen sind) oder (b) einem Land in Asien, Ozeanien oder der asiatisch-pazifischen Region, in welchem Fall Ansprüche oder Rechtsstreitigkeiten der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte in Singapur unterliegen (und die Parteien der ausschließlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte unterworfen sind). In keinem Fall jedoch hindert dies Autodesk daran, eine Klage wegen Verletzung von Immaterialgüterrechten in jedem Land geltend zu machen, in dem solche Verletzungen behauptet werden.
7.2 Höhere Gewalt. Autodesk haftet nicht für Verluste, Schäden oder Strafen, die durch verspätete oder nicht erfüllte Leistungen entstehen, die auf höhere Gewalt, Lieferantenverzug oder andere Gründe zurückzuführen sind, die außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Autodesk liegen.
7.3 Abtretung; Verzicht; Unterauftragnehmer; verbundene Unternehmen. Es ist Ihnen untersagt, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Autodesk, die Autodesk nach freiem Ermessen nicht gewähren kann, diesen Support-Vertrag oder Rechte aus diesem Support-Vertrag abzutreten (unabhängig davon, ob dies durch den Erwerb von Geschäftsanteilen oder Vermögenswerten, Zusammenschluss, Änderung der Kontrolle, kraft Gesetzes oder auf andere Weise geschieht) und jede angestrebte Abtretung durch Sie ist nichtig. Im Falle der Einleitung eines Insolvenzverfahrens oder ähnlicher Verfahren wird dieser Support-Vertrag als „executory contract“ gemäß den Bestimmungen von Artikel 365(c)(1) von Titel 11 des United States Code behandelt und kann ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Autodesk, die Autodesk nach freiem Ermessen nicht gewähren kann, nicht abgetreten werden. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Autodesk all seine Rechte oder Pflichten unter diesem Support-Vertrag, einschließlich der Lieferung der Support-Leistungen abtreten oder an Unterauftragnehmer weitergeben kann, vorausgesetzt Autodesk unterliegt weiterhin Autodesks Verpflichtungen unter diesem Support-Vertrag. Sie stimmen außerdem zu, dass Autodesks Unterauftragnehmer diesen Support-Vertrag durchsetzen können (worunter auch das Durchsetzen von Ansprüchen wegen Vertragsverletzung zu verstehen ist). Keine Bedingung oder Bestimmung dieses Support-Vertrags kann als verzichtet und kein Vertragsbruch als entschuldigt ausgelegt werden, sofern ein solcher Verzicht nicht schriftlich erfolgt ist und im Namen jener Partei, gegen die der Verzicht geltend gemacht wird, unterschrieben ist. Kein Verzicht (ob ausdrücklich oder stillschweigend) stellt eine Zustimmung zu, Verzicht auf oder Entschuldigung von einem anderen oder nachfolgenden Vertragsbruch dar.
7.4 Exportkontrollen der Vereinigten Staaten. Sie erkennen an, dass alle Support-Leistungen den Exportkontrollgesetzen und Regularien der Vereinigten Staaten („US“) unterliegen, und Sie sich gemäß diesen Gesetzen und Regularien verhalten werden. Nach US-Exportkontrollgesetzen und -Regularien ist der Download, der Zugriff, der Empfang oder ein anderweitiger Export, Rückexport oder Transfer von Support-Leistungen in beschränkte Länder, an beschränkte Endverbraucher oder für einen beschränkten Endverbrauch unzulässig. Sie garantieren, gewährleisten und sichern zu, dass weder Sie, noch Ihre Mitarbeiter noch Ihre Support-Nutzer (a) sich in einem beschränkten Land befinden oder Einwohner oder Staatsangehörige eines solchen sind; (b) auf einer Liste der US-Regierung über beschränkte Endnutzer stehen; und (c) Support-Leistungen in einem beschränkten Endverbrauch nutzen, insbesondere Design, Analyse, Simulation, Beurteilung, Tests oder andere Aktivitäten, die mit nuklearen, chemischen/biologischen Waffen, Raketensystemen oder unbemannten Flugzeuganwendungen in Zusammenhang stehen, sofern dies nicht gemäß den US-Exportkontrollgesetzen autorisiert ist. Sie verstehen, dass die Anforderungen und Beschränkungen der US-Gesetze, soweit diese auf Sie anwendbar sind, abhängig von diesen erhaltenen Support-Leistungen variieren können und sich ändern können, und dass es notwendig ist, auf die US-Exportverwaltungsregelungen und das Office of Foreign Assets Control Regulations des US Department of Treasury zu verweisen, um feststellen zu können, welchen genauen Kontrollen die Leistungen unterliegen.
7.5 Gesamter Vertrag; Trennbarkeit. Dieser Support-Vertrag und alle anderen Bedingungen, auf die in diesem Support-Vertrag Bezug genommen wird (wie zum Beispiel der Autodesk-Wartungsplan oder der Autodesk-Abonnementvertrag oder der Autodesk-Lizenz- und Service-Vertrag (falls/soweit zutreffend) und die Support-Leistungsbedingungen), stellen den gesamten Vertrag zwischen den Parteien dar (und konsolidieren und ersetzen alle zuvor oder gleichzeitig geschlossenen Verträge, Diskussionen, Kommunikationen, Garantien, Gewährleistungen, Werbung oder Verständnisse) in Bezug auf den Vertragsgegenstand. Die Parteien erkennen an, dass sie durch Eingehen dieses Vertrags nicht auf Verträge, Diskussionen, Kommunikationen, Garantien, Gewährleistungen, Werbung oder Verständnisse vertrauen, die von diesem Vertrag abweichen. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Autodesk diesen Support-Vertrag oder die Support-Leistungsbedingungen von Zeit zu Zeit um Bedingungen erweitern oder Bedingungen ändern kann, vorausgesetzt Autodesk teilt Ihnen die Erweiterungen oder Änderungen schriftlich mit, bevor sie Ihnen gegenüber wirksam werden. Bedingungen, die Sie in einer Kommunikation festgesetzt haben, welche die Änderung dieses Support-Vertrags oder der Support-Leistungsbedingungen zum Inhalt haben, sind ungültig und wirkungslos, sofern keine schriftliche Zustimmung vorliegt, die von einem autorisierter Vertreter von Autodesk unterzeichnet wurde. Sonstige Änderungen dieses Vertrags sind ebenfalls ungültig, sofern keine schriftliche Zustimmung vorliegt, die von einem autorisierten Vertreter von Autodesk unterzeichnet wurde. Wenn ein zuständiges Gericht in einem endgültigen und nicht anfechtbaren Urteil festlegt, dass eine der Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen nicht durchsetzbar ist, wird diese Bestimmung weitestgehend gemäß der dargelegten Absicht der Parteien durchgesetzt, während die übrigen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen weiterhin ihre vollständige Gültigkeit besitzen.
7.6 Mitteilungen. Mitteilungen von Autodesk müssen schriftlich erfolgen und können per E-Mail gesendet oder an Autodesk Account oder Ihren Autodesk-Nutzer-Account gesandt werden, wobei es Autodesk obliegt, die angemessene Mitteilungsform zu bestimmen. Sie können den Erhalt dieser Mitteilungen nicht verweigern. Mitteilungen von Ihnen müssen schriftlich erfolgen und können per E-Mail an contractual.notification@autodesk.com gesendet werden. Mitteilungen von Autodesk an Sie sind wirksam (i) sobald die Mitteilung per E-Mail an die im Kundeninformationsformular (oder, für den Fall, dass kein Kundeninformationsformular oder keine E-Mail Adresse genannt wird, an eine beliebige andere Autodesk bekannte oder von Ihnen oder in Ihrem Namen zur Verfügung gestellte E-Mail Adresse) gesendet wurde oder (ii) zehn (10) Geschäftstage nachdem die Mitteilung an Autodesk Account gesendet oder mittels einer anderen, von Autodesk als angemessen erachteten Versandart gesendet wurde. Mitteilungen von Ihnen an Autodesk sind wirksam, sobald sie von Autodesk empfangen wurden.
7.7 Datenschutz; Verwendung von Informationen. Sie erkennen an und stimmen in Ihrem Namen und im Namen Ihrer Support-Nutzer zu, dass Sie (und dritte Parteien, die in Ihrem Namen handeln) Autodesk und den Vertragshändlern von Autodesk (und dritten Parteien, die im Namen von Autodesk oder den Vertragshändlern von Autodesk handeln) bestimmte, mit diesem Support-Vertrag in Zusammenhang stehende Informationen und Daten, die Sie und Ihre Support-Nutzer (insbesondere personenbezogene Informationen) und Ihr Geschäft oder das Geschäft Ihrer Support-Nutzer betreffen, zur Verfügung stellen können, insbesondere Informationen und Daten, die über das Kundeninformationsformular und auf andere Weise, und/oder im Zusammenhang mit der Bestellung, Registrierung, Aktivierung, Updaten, Validierung der Berechtigung, Auditierung, Überprüfung der Installation und des Zugriffs auf Support-Leistungen und dem Verwalten der Vertragsbeziehung mit Ihnen Autodesk und den Vertragshändlern von Autodesk (oder dritten Parteien, die im Namen von Autodesk und den Vertragshändlern von Autodesk handeln) zur Verfügung gestellt werden können oder von Autodesk und den Vertragshändlern (oder dritten Parteien, die im Namen von Autodesk und den Vertragshändlern von Autodesk handeln) empfangen werden können. Sie stimmen hiermit zu, dass Autodesk diese Informationen und Daten (insbesondere, sofern zutreffend, personenbezogene Informationen) im Einklang mit den Richtlinien von Autodesk betreffend den Schutz der Privatsphäre und Datenschutz, die von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können, insbesondere der Datenschutzrichtlinie von Autodesk, die derzeit unter https://www.autodesk.com/privacy abrufbar ist, behalten, nutzen, speichern und offen legen kann. Ohne die allgemeine Geltung des Vorgenannten einzuschränken, erkennen Sie an und stimmen zu, dass (a) Autodesk Sie und Ihre Support-Nutzer (und dritte Parteien, die in Ihrem Namen oder im Namen Ihrer Support-Nutzer handeln) von Zeit zu Zeit auffordern kann, eine ausdrückliche Zustimmung zu den Bedingungen der Datenschutzrichtlinie von Autodesk abzugeben und/oder eine ausdrückliche Zustimmung zu bestimmten Verwendungen von Informationen und Daten (insbesondere personenbezogene Daten) zu geben; (b) Autodesk Informationen und Daten, insbesondere Informationen und Daten über Ihre Verwendung aller/einiger Support-Leistungen, an Vertragshändler, mit Autodesk verbundene Unternehmen und andere dritte Parteien im Zusammenhang mit der Bereitstellung, Erhaltung, Verwaltung oder Verwendung aller/jeglicher Support-Leistungen oder im Zusammenhang mit der Durchsetzung jeder die Support-Leistungen betreffenden Vereinbarung weitergeben kann; und (c) Autodesk grenzüberschreitende Übermittlungen dieser Informationen und Daten durchführen kann, einschließlich in Jurisdiktionen, deren Gesetze über den Schutz der Privatsphäre oder Datenschutz einen geringeren Schutzgrad in Bezug auf Ihre Informationen oder Daten aufweisen als die Gesetze des Landes, in dem Sie ansässig sind. Sie erkennen an und stimmen zu, dass solche Richtlinien von Zeit zu Zeit durch Autodesk geändert werden können, und dass Sie diesen Änderungen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website von Autodesk oder in einer anderen schriftlichen Mitteilung von Autodesk, unterworfen sind.
7.8 Weiterbestehen. Abschnitte 1, 2.6, 3, 4.2, 5, 6 und 7 dieses Support-Vertrags finden auch nach der vollständigen oder teilweisen Beendigung Ihres Supports weiterhin Anwendung.
7.9 Revision of the Terms and Conditions. Autodesk may change this Support Agreement and/or the Support Terms of Service at any time and will notify you of such changes. Notice may be given by email or through Autodesk Account or in any other manner Autodesk deems appropriate. If you do not agree to such changes, you must notify Autodesk in writing (in accordance with Section 7.6) within thirty (30) days from the date of notification by Autodesk. If you notify Autodesk accordingly, your existing support and related support services will continue to be subject to the most recently accepted (or deemed accepted) support contract and the related service descriptions until the end of the then-current term of support (provided that you have paid all applicable fees for the entire term of the agreement); at the end of the contract period, your support contract ends; if you have not paid all applicable fees for the entire term of the agreement, your support contract will end at the end of the period for which you paid the applicable fees. If you do not provide Autodesk with such notice or order new support services, or Renew your existing support services or continue to pay your annual or other periodic fees for support (if applicable), the changes will be deemed accepted for all your support services. Notwithstanding the foregoing, in the event of a change to the Support Agreement by Autodesk, you will not be entitled to any additional benefits or services resulting therefrom, unless you pay Autodesk or its Authorized Resellers the fee due in connection with such change, if applicable.
7.10 Language. The English version of this Support Agreement is the legally binding version in the event of any discrepancy between the English version and the translations. If you purchased support in Canada, you agree to the following: The parties hereto confirm that it is their wish that this Agreement, as well as other documents relating hereto, including notices, have been and shall be written in the English language only. Les parties ci-dessus confirment leur désir que cet accord ainsi que tous les documents, y compris tous avis qui s'y rattachent, soient rédigés en langue anglaise.
