アカウント管理の基本
サブスクリプションのキャンセル
サブスクリプションの更新を停止するには、自動更新をオフにするか、契約更新時にキャンセルすることを選択します。どちらの方法でも、現在の契約期間が終了するまでサブスクリプションを引き続きご利用いただけます。
サブスクリプションの契約を更新しない場合は、既定のシャットオフ プロセス(期限切れ → 一時停止 → キャンセル済み)に移行します。このプロセスの一定期間内であれば、引き続き契約を更新できます。
注: サブスクリプションや国によっては、一部の契約更新方法をご利用いただけない場合があります。
クイック リンク
オファー製品の有効期限が切れた場合、または期日までにお支払いが確認できない場合、サービスのステータスは「期限切れ」→「停止中」→「キャンセル済み」の順に移行します。各ステージには期間が設定されており、これらの時間枠を合算したものが、シャットオフ プロセスの全期間となります。
シャットオフ プロセスは、サブスクリプション、前払い Flex トークン、および Autodesk API への有料アクセスに適用されます。このプロセスは、サービスの終了日(契約を更新しないことを選択した日)または請求書の支払い期日のいずれかの早い日付から開始されます。
月間サブスクリプションおよび従量課金制での API へのアクセスでは、有効期限の 30 日後にシャットオフの全プロセスが完了します。
1 年サブスクリプション、3 年サブスクリプション、および前払い Flex トークンでは、有効期限の 45 日後にシャットオフの全プロセスが完了します。
期間: 15 日間。
製品への完全なアクセスは維持されます。
契約更新は引き続き可能です。
限定的な製品サポート(セルフヘルプのみ)。
期間:
30 日間(1 年サブスクリプション、3 年サブスクリプション、および前払い Flex トークン)。
15 日間(月間サブスクリプションおよび従量課金制での API へのアクセス)。
製品へのアクセスが削除されます。
ユーザー割り当ては維持されます。
契約更新は引き続き可能です。
限定的な製品サポート(セルフヘルプのみ)。
タイミング:
有効期限の 30 日後(月間サブスクリプションおよび従量課金制での API へのアクセス)。
有効期限の 45 日後(1 年サブスクリプション、3 年サブスクリプション、および前払い Flex トークン)。
サブスクリプションの契約は更新できません。
アクセスが完全に削除されます。
ユーザー割り当てが削除されます。
新しいサブスクリプションを購入する必要があります。
限定的な製品サポート(セルフヘルプのみ)。
このステータスは元に戻せません。
アクティブ | 期限切れ | 一時停止 | キャンセル済み | |
製品アクセス | すべての機能が有効 | すべての機能が有効 | アクセス不可 | アクセス不可 |
ユーザー管理 | すべての機能が有効 | すべての機能が有効 | 割り当ては保持 | 割り当ては削除 |
ダウンロードとアップロード | すべての機能が有効 | アップグレード不可 | アクセス不可 | アクセス不可 |
インサイト レポート | すべての機能が有効 | アクセス不可 | アクセス不可 | アクセス不可 |
製品サポート | すべての機能が有効 | セルフサービス | セルフサービス | セルフサービス |
契約更新 | 自動更新のオン/オフ: いつでも すべての契約更新オプション: 有効期限の 90 日前 | 認められているすべての契約更新オプション | 認められているすべての契約更新オプション | 新規購入 |
契約期間の変更* | 可能、サブスクリプションの契約が正常に更新された後に有効となります | 禁止 | 禁止 | 禁止 |
数量の追加* | 可能、すぐに有効となります | 禁止 | 禁止 | 禁止 |
数量の削除* | 可能、サブスクリプションの契約が正常に更新された後に有効となります | 禁止 | 禁止 | 禁止 |
支払い方法の変更* | 許可 | 許可 | 許可 | 許可 |
お客様情報の編集* | 許可 | 許可 | 許可 | 許可 |
* アカウントのセルフサービス機能へのアクセスは、契約更新とお支払いの状態(自動更新するがオフになっているか、[契約更新時にキャンセルする]が選択されているか、支払いの問題があるかなど)によって異なります。特定の機能を利用できない場合は、自動更新をオンにする、キャンセルを取り消す、または支払いの問題を解決することで、それらの機能へのアクセスを復元できます。
サブスクリプションの契約更新を停止する方法は 2 つあります。どちらの方法でも、ご契約中のサブスクリプションは有効期限まで有効です。
ご契約中のサブスクリプションは、有効期限まで有効です。
指定のお支払い方法に自動的に請求されることはありません。
請求書払い、チェックアウト、または見積もりなど、利用可能な契約更新オプションを使用して、手動で契約を更新することもできます。
シャットオフ プロセスが終了する前であればいつでも、自動更新をオンに戻すことができます。
Autodesk Account にサインインします。
[請求と注文] > [サブスクリプションと契約]に移動します。
製品を選択してサブスクリプションの詳細を表示します。
[契約更新の詳細]セクションで[自動更新]をオフにします。
シャットオフ プロセスが終了する前であればいつでも、自動更新をオンに戻すことができ、別の契約更新方法を選択することもできます。
一度に最大 100 ライセンスのサブスクリプションの自動更新をオフにすることができます。
Autodesk Account にサインインします。
[請求と注文] > [サブスクリプションと契約]に移動します。
[アクション]メニューから、[自動更新の管理]を選択します。
自動更新をオフにするサブスクリプションを選択します。
リスト上部のチェック ボックスにチェックを入れると、選択したすべてのサブスクリプションに適用されます。
[続行]を選択し、画面の指示に従います。
ご契約中のサブスクリプションは、有効期限まで有効です。
キャンセルのご意向がアカウントに記録されます。
シャットオフ プロセスの終了前であればキャンセルを取り消すことができます。
Autodesk Account にサインインします。
[請求と注文] > [サブスクリプションと契約]に移動します。
製品を選択してサブスクリプションの詳細を表示します。
[サブスクリプションを契約更新時にキャンセル]セクションまで下へスクロールします。
[サブスクリプションをキャンセル]を選択します。
キャンセルの理由を選択し、[サブスクリプションをキャンセル]ボタンで確定します。
ご意向が変わられた場合は、シャットオフ プロセスの終了前にキャンセルを取り消して、契約更新の方法を選択してください。
重要:
自動更新をオフにしたり、契約更新時にキャンセルを選択しても、ご契約中のサブスクリプションはすぐにキャンセルされません。どちらの場合も、サブスクリプションは有効期限まで継続し、その後シャットオフ プロセスに入ります。
サブスクリプションに複数の請求プランが適用されている場合、自動更新をオフにしたり、契約更新をキャンセルしても、継続中の請求プランはキャンセルされません。未払いの残金は免除されず、お支払いを完了していただく必要があります。
サブスクリプションが有効期限までに更新されなかった場合、段階的なシャットオフ プロセスに入ります。
これは、以下の場合に適用されます。
自動更新をオフにした。
契約更新時にキャンセルを選択した。
手動による契約更新を完了しなかった。
サブスクリプションのステータスは、常に一定の順序で移行します。
期限切れ → 一時停止 → キャンセル済み
サブスクリプションを一時停止または休止して、後で再開することはできません。請求スケジュールは変わりません。自動更新をオフにしたり、キャンセルした後に再度アクティブにしても、サブスクリプションの元の契約更新日は常に維持され、同じタイムラインで継続します。
例:
契約更新日が 12 月 21 日の月間サブスクリプションを利用しているとします。12 月 20 日に自動更新をオフにしたかキャンセルした場合、サブスクリプションは 12 月 21 日まで有効のままとなり、その後シャットオフ プロセスに入ります。
1 月 10 日に自動更新をオンに戻したか、キャンセルを取り消した場合、サブスクリプションの新たな請求期間はその日から開始しません。代わりに、元のスケジュールが引き継がれます。既存の請求サイクル分は 1 月 10 日に請求が行われ、次の契約更新は元の契約更新日に従って 1 月 21 日に請求されます。
期限切れまたは一時停止の各ステージの間は、サブスクリプションの契約を更新できます。
既存のサブスクリプションが再度アクティブになります。
元の請求サイクルが維持されます。
契約更新日はリセットされません。
これは、以下の場合に適用されます。
自動更新をオフにした。
契約更新時にキャンセルを選択した。
重要:
これらのステージの間に自動更新をオンに戻すか、手動で契約を更新した場合、既に時間が経過していたとしても、元のサブスクリプション期間の料金を支払うことになります。
これにより:
製品を使用していなかった期間に対して請求されることになります。
次の契約更新日は、引き続き元のスケジュールに基づいて設定されます。
新しい請求サイクルを開始するには、国または最寄りの地域のオートデスク サイトから新たにサブスクリプションを購入する必要があります。
月間サブスクリプションも、同じシャットオフ プロセスに従います。
要点:
月間サブスクリプションは、有効期限後 30 日以内であれば契約を更新できます。
自動更新をオンに戻したり、手動で契約を更新しても、新たな 30 日の期間はその日から開始しません。
サブスクリプションは、元の請求サイクルで継続されます。
例:
開始日: 2 月 21 日
有効期限: 3 月 21 日
更新日: 3 月 28 日
結果:
サブスクリプションは、元のサイクルに基づいて継続されます。
次の契約更新は、(契約更新日に基づく) 4 月 28 日ではなく、(元のスケジュールに基づく) 4 月 21 日になります。
自動更新をオフにしたり、[契約更新時にサブスクリプションをキャンセルする]を選択しても、その時点での月間サブスクリプションは一時停止またはリセットされません。
サブスクリプションを一時停止して再開することはできません。
自動更新をオフにしても、サブスクリプションの期間は停止しません。
サブスクリプションをキャンセルしても、アクセスはすぐに削除されません。
サブスクリプションの契約は、「キャンセル済み」のステージに到達するまで更新可能です。
場合により:
部分的に更新されたサブスクリプションは、複数のサブスクリプション ID に分割される可能性があります。
更新されていない部分はシャットオフ プロセスに入り、その間は引き続き契約の更新が可能です。
サブスクリプションの有効期限が切れた後にデータにアクセスする方法に関する重要な情報:
プロジェクト ファイル: 無償のAutodesk Viewer(すべてのファイルまたは形式が Autodesk Viewer でサポートされているわけではありません)を使用して、ご利用のデバイスで引き続きファイルを表示できます。
クラウド ストレージ: 30 日経過すると、サブスクリプションの一部として利用可能なすべてのクラウド ストレージにアクセスできなくなる可能性があります。実際のクラウド ストレージとアクセス終了日は、製品によって異なる場合があります。
シャットオフ プロセスが完了し、サブスクリプションが「キャンセル済み」と表示されると、期限切れのサブスクリプションを再開することはできません。ソフトウェアとサービスへのアクセスを再開するには、新たにオファー製品をオンラインで購入してください。
体験版ソフトウェアは、体験期間(通常は 30 日間、AutoCAD および AutoCAD LT の場合は 15 日間)が過ぎると自動的に期限切れになります。製品を引き続き使用するには、サブスクリプションをご購入いただくか、前払い Flex トークンをご購入いただく必要があります。
払い戻しは、サブスクリプションのキャンセルや自動更新のオフへの切り替えとは別の手続きです。
全額の払い戻しを受けるか、未払いの請求書で注文を返品するには、次の期間内にリクエストする必要があります。
1 ヵ月サブスクリプションの場合: 初回購入日または契約更新日から 15 日。
1 年サブスクリプションまたは 3 年サブスクリプションの場合: 初回購入日または契約更新日から 30 日。
前払い Flex トークンの場合: 初回購入日から 30 日。
この返金ポリシーが適用されるのは、オートデスクから直接購入した、またはオートデスクに代わって決済処理を行う Cleverbridge を利用して購入したサブスクリプションおよび前払い Flex トークンの購入または契約更新に限ります。
また、この返金ポリシーはそれ以外の製品、サービス、その他の提供物には適用されません。この返金ポリシーが適用されないその他の提供物の例としては、コンサルティング サービス、プラットフォームのサブスクリプション、海外使用権、クラウド クレジット、契約期間の途中での切り替え、従量課金制の利用料金、メンバーシップ料金や類似の料金などが挙げられますが、これらに限りません。サードパーティの認定販売パートナーまたはオートデスク認定パートナーから購入したサブスクリプションおよびサブスクリプションの契約更新料金に関する返品ポリシーは、ご購入先によって異なる場合があります。ご購入先の認定販売パートナーに返品ポリシーを直接お問い合わせください。この情報は、Autodesk Accountで確認できます。
返品期間外の場合:
自動更新をオフにするか、契約更新時にキャンセルできます。
サブスクリプションは有効期限まで継続し、シャットオフ プロセスに従います。
画面右下隅にあるアイコンを使用して Autodesk Assistant からオートデスク サポートにご連絡ください。注文番号とアカウントの電子メール アドレスをご用意ください。
関連リソース
サポートが必要な場合は、Autodesk Assistant にお問い合わせください!
Assistant が回答を見つけたり、担当者に連絡するお手伝いをします。
オートデスクではどのようなサポートが提供されますか？
ご利用可能なサポートの種類は、サブスクリプションのプランによって異なります。現在のプランでご利用可能なサポート レベルをご確認ください。
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