Renovar una suscripción

Puede configurar sus suscripciones de productos de Autodesk para que se renueven automáticamente, ya sea de forma individual o de forma masiva. Si se encuentra en un entorno administrado, el responsable de contratos, el comprador o el administrador principal son los que realizan las renovaciones.

A continuación se indican algunos aspectos que debe tener en cuenta al renovar una suscripción:

• Suscripciones de prueba: el software de prueba no se puede renovar ni ampliar. Para seguir utilizando el producto, debe adquirir una suscripción. Consulte Convertir una versión de prueba en una suscripción para obtener más información.
• Suscripciones caducadas: las suscripciones no se pueden reactivar una vez caducadas. Para renovar el acceso al software y a los servicios, compre una nueva suscripción en línea.
• Cambio de la duración de una suscripción: en algunas regiones, puede cambiar el período de suscripción (por ejemplo, de mensual a anual) en Autodesk Account.
• Renovaciones manuales: algunas renovaciones de suscripciones solo se pueden administrar manualmente.

Nota: Es posible que no todos los métodos de renovación estén disponibles en todos los mercados.

Para garantizar que este proceso se realice correctamente al llegar la fecha de renovación, el método utilizado para el pago periódico debe ser válido y la opción de renovación automática debe estar activada.

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. En la lista de suscripciones, seleccione un producto para abrir los detalles de la suscripción y revise el método de pago que figura en el archivo.
   
3. Haga clic en Activar la renovación automática para asegurarse de que la renovación automática se procesará en la fecha de renovación.
4. Siga las instrucciones de la pantalla para completar el cambio.

Con la función de renovación automática masiva permite activar la renovación automática de un máximo de 100 suscripciones a la vez. 

1. Inicie sesión con su cuenta de Autodesk Account.
2. En Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos, utilice la función de búsqueda o filtro para generar una lista selecta de suscripciones. 
3. En el menú Acciones, seleccione Administrar la renovación automática.
4. Elija activar la renovación automática de suscripciones. 
5. Active la casilla de verificación situada en la parte superior de la lista para activar la renovación automática de suscripciones.
   
6. Seleccione Continuar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Algunos métodos de pago, como Alipay, Konbini y la transferencia bancaria, requieren que renueve la suscripción manualmente. También puede optar por renovar la suscripción manualmente a partir de los 90 días anteriores a la fecha de caducidad. Las opciones de renovación estarán visibles en su cuenta de Autodesk Account y también se le enviará un correo electrónico.

Para renovar una única suscripción manualmente en la cuenta:

1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
2. En la lista de suscripciones, seleccione un producto y haga clic en Renovar.
3. Si tiene la opción de renovar anticipadamente en línea, elija "Renovar ahora al finalizar la compra".
4. La renovación se añade a un carrito, donde puede revisar los precios y completar la compra.
5. La fecha de renovación no cambia.

Puede renovar manualmente un máximo de 100 suscripciones a la vez, hasta 90 días antes de la fecha de renovación, para disponer de un mayor control sobre los plazos de pago.

Para renovar varias suscripciones manualmente en la cuenta, realice lo siguiente:

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
2. Seleccione el menú Acciones en masa y después seleccione Renovar.
3. Las suscripciones aptas para la renovación conjunta se agruparán por su NSC, moneda y método de compra.
4. Seleccione las suscripciones que desea renovar y complete la transacción.
5. La fecha de renovación no cambia.

Para evitar perder el acceso al software, renueve la suscripción antes de la fecha de caducidad.

Los clientes de algunas regiones pueden ahora realizar la renovación directamente con Autodesk a través de un presupuesto, ya sea de un distribuidor o creando uno propio mediante su cuenta de Autodesk Account.

De un distribuidor

• Para realizar la renovación mediante un presupuesto, puede recurrir a su distribuidor preferido actual o buscar uno nuevo.
• Los presupuestos se pueden enviar a cualquier persona de la empresa y hasta a cinco contactos adicionales.

Desde Autodesk Account

Los clientes ahora pueden crear presupuestos de renovación desde su cuenta de Autodesk Account.

1. Vaya a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
2. Seleccione el menú Acciones en masa y, a continuación, Renovar.
3. Las suscripciones que cumplan los requisitos para un presupuesto de renovación conjunto se agruparán por su NSC, moneda y método de compra.
4. Elija el grupo y desactive las suscripciones que no desee incluir en el presupuesto. 
5. Seleccione Crear un presupuesto como botón de opción y el botón negro debajo de las demás opciones de renovación.
6. Revise el periodo y las cantidades, y añada hasta cuatro destinatarios del presupuesto.
7. Seleccione Enviar presupuesto.

Los compradores también pueden crear un presupuesto de renovación de autoservicio para una única renovación. Para ello, deben hacer clic en una suscripción de la página Suscripciones y contratos.

Requisitos del presupuesto de autoservicio

Para solicitar un presupuesto de autoservicio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Debe tratarse de una nueva suscripción, un vencimiento conjunto o una renovación.
• Las renovaciones no pueden combinarse con presupuestos nuevos o de vencimiento conjunto.
• Debe utilizarse el mismo NSC del distribuidor si se trata de un agente de registro.
• El NSC y la moneda del cliente deben ser iguales para todas las suscripciones.

No se admiten las siguientes condiciones:

• Cambios de moneda.
• Adición de puestos en la cuenta de Autodesk Account.
• Planes de éxito u opciones de compra basadas en valor.
• Apertura de una nueva línea de crédito.
• Fechas de inicio futuras.
• La actualización de la dirección una vez enviado el presupuesto (cree un nuevo presupuesto si es necesario cambiar la dirección).
• Cancelación del presupuesto (póngase en contacto con el distribuidor de Autodesk para obtener ayuda).