En esta página: Añadir un método de pago > Editar un método de pago > Actualizar un método de pago para la renovación automática de suscripciones > Suprimir un método de pago > Resolución de problemas de pago > Preguntas frecuentes

Du kan välja mellan flera betalningsalternativ för din prenumeration, vilka kan inkludera kreditkort, betalkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, betalning med faktura och banköverföring.

Puede haber otros métodos de pago disponibles según el país. Puede editar o eliminar los métodos de pago existentes o añadir uno nuevo, ya sea de forma individual o en masa, desde su cuenta de Autodesk Account.

Nota: Es posible que estas funciones de método de pago no estén disponibles para todas las suscripciones o países; solo los compradores pueden acceder a ellas.

Añadir un método de pago

Si desea utilizar un nuevo método de pago para futuros pagos, siga los pasos que se indican a continuación. Si el comprador de la suscripción ha cambiado y se ha borrado el perfil de pagos, estos pasos también le ayudarán a añadir un nuevo método de pago.

Añadir un método de pago:

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.

2. Vaya a Facturación y pedidos > Métodos de pago.

3. Seleccione el botón + Añadir método de pago.

4. Asegúrese de seleccionar su país en Consulte los métodos de pago disponibles en para ver las opciones asociadas a su ubicación.

5. Elija uno de los métodos de pago disponibles.

6. Cumplimente toda la información necesaria.

7. Haga clic en Guardar.

Ahora puede utilizar su nuevo método de pago para realizar compras o vincularlo a una suscripción existente para su renovación.

Editar un método de pago

Si necesita actualizar los datos de pago, como la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito, utilice la opción Editar del método de pago. Tenga en cuenta que esta opción no actualizará los datos del cliente que se utilizan para calcular los impuestos aplicables en el momento del pago y la renovación ni los que se imprimen en las facturas y los recibos. Para cambiarlos, vaya a Datos del cliente.

Edite el método de pago existente como se indica a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.

2. Vaya a Facturación y pedidos > Métodos de pago.

3. En uno de los métodos de pago, seleccione Editar.

4. Introduzca la información revisada para el método de pago.

5. Haga clic en Guardar.

Nota: También puede ir a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos y seleccionar un producto individual para añadir o editar un método de pago.

Actualizar un método de pago para la renovación automática de suscripciones

Debe seguir los pasos que se indican a continuación cuando necesite actualizar el método de pago de una o varias suscripciones activas de renovación automática, por ejemplo, cuando reciba una nueva tarjeta de crédito o desee cambiar el pago con tarjeta de crédito a mediante PayPal. Esto ayuda a garantizar que la renovación automática se realice sin problemas.

Actualizar el método de pago de una suscripción individual

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.

2. Vaya a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.

3. Seleccione un producto para ver los detalles de la suscripción.

4. En Pago, seleccione Cambiar método de pago.

5. Elija un método de pago existente o añada uno nuevo.

6. Seleccione Cambiar método de pago para guardarlo.

Actualizar el método de pago de varias suscripciones

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.

2. Vaya a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.

3. En el menú Acciones masivas, elija Cambiar método de pago.

4. Puede ver todas las suscripciones que utilizan la misma moneda juntas. Para ver las suscripciones adquiridas en una moneda diferente, utilice el campo de moneda. Los métodos de pago y las monedas disponibles varían según el país.

5. Seleccione las suscripciones que desea actualizar.

6. Seleccione Continuar.

7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para cambiar a un método de pago existente o introduzca la información de uno nuevo.

8. Seleccione Cambiar método de pago para guardarlo.

Para ver todos los métodos de pago en un solo lugar y realizar cambios en su cuenta de Autodesk Account, vaya a Facturación y pedidos y seleccione la ficha Métodos de pago. Aquí puede editar, eliminar o cambiar el método de pago asociado a cada suscripción.

Eliminar un método de pago

Si el método de pago ha caducado o no funciona y desea eliminarlo de su cuenta de Autodesk Account, siga los pasos que se indican a continuación. Antes de eliminar un método de pago, asegúrese de que todas sus suscripciones de renovación automática estén vinculadas a otro método de pago guardado.

Nota: En algunos países, solo se puede guardar un método de pago para todas las suscripciones. Por este motivo, no aparecerá la opción para suprimir un método de pago.

Suprimir un método de pago sin suscripciones vinculadas

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.

2. Vaya a Facturación y pedidos > Métodos de pago.

3. Busque el método de pago que desee suprimir.

4. Seleccione Suprimir.

5. Seleccione Suprimir método de pago para confirmar la acción.

6. Aparece un cuadro de confirmación en la esquina superior derecha que le indica que ha suprimido el método de pago.

Suprimir un método de pago con suscripciones vinculadas

1. Inicie sesión en su cuenta de Autodesk Account.

2. Vaya a Facturación y pedidos > Métodos de pago.

3. Busque el método de pago que desee suprimir.

4. Seleccione Ver suscripciones.

5. Seleccione Cambiar método de pago para elegir un nuevo método de pago que sustituya al que tiene previsto suprimir.

6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para elegir un nuevo método de pago.

7. Seleccione Revisar para guardar el nuevo método de pago y vincularlo a la suscripción de renovación automática.

8. Ahora que no dispone de ninguna suscripción de renovación automática vinculada a este método de pago, puede suprimirla de su cuenta.

Resolución de problemas de pago

• Error de pago al renovar: si se produce un error de pago al renovar, puede editar el método de pago actual o añadir uno nuevo y esperar a que se vuelva a intentar pagar la renovación automática, por lo general, en el plazo de 24 horas. Una vez que se haya procesado el pedido, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico. Siga las instrucciones que se indican en Actualizar un método de pago. También puede optar por renovar con el proceso de compra después de un error de pago. Seleccione Renovar junto a la suscripción en Suscripciones y contratos. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para el método de pago y complete la compra de renovación. Recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico.

• Método de pago actualizado: después de actualizar el método de pago, el sistema necesita hasta 24 horas para procesar los cambios. Si el pago no se aprueba con el nuevo método, le enviaremos un mensaje de correo electrónico después de intentar procesarlo automáticamente. Si la suscripción ya ha superado la fecha de renovación, también puede optar por renovar con el proceso de compra tras un error de pago. Seleccione Renovar junto a la suscripción en Suscripciones y contratos. Para evitar futuros problemas, consulte con su banco o con la entidad emisora de la tarjeta para asegurarse de que permiten cargos automáticos de Autodesk.

• Número de tarjeta y fecha de caducidad: compruebe que el número de tarjeta y la fecha de caducidad indicados en el método de pago sean correctos. Si necesita realizar cambios, actualice el método de pago para la suscripción de renovación automática en lugar de editar el existente. Cuando actualice el método de pago después de la fecha de renovación de la suscripción, intentaremos realizar de nuevo el cobro automáticamente en un plazo de 24 horas.

• Nombre y dirección de facturación: compruebe que el nombre y la dirección de facturación asociados al método de pago coinciden con los datos registrados con su proveedor de pagos.

• Límites de compra: es posible que el banco o la entidad emisora de la tarjeta establezcan un límite en cuanto a la cantidad que se puede gastar por compra o por día. Incluso aunque disponga de fondos suficientes, es posible que el banco o la entidad emisora de la tarjeta rechacen el cargo. Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta para confirmar el límite de compra.