Ayuda con la compra y la renovación

• Desde el 16 de septiembre de 2024, la mayoría de los clientes pueden comprar suscripciones de Autodesk de una nueva forma.^*
• Con este nuevo proceso de compra, puede tramitar su adquisición directamente en Autodesk.com/es de manera digital o con el departamento de ventas de Autodesk, buscar un distribuidor de Autodesk (inglés) o recurrir a su distribuidor preferido actual.
• Su distribuidor le facilitará un presupuesto, pero la transacción real se producirá directamente entre Autodesk y usted, el cliente.
• La mayoría de los clientes deberán configurar Autodesk como proveedor para aprovechar esta nueva forma de comprar. Compruebe este punto con el departamento de compras de su empresa.

^* Algunas regiones y tipos de cliente no cumplen los requisitos de la nueva experiencia de compra. Póngase en contacto con el soporte de Autodesk o con su distribuidor si tiene dudas sobre las compras.

La compra directa en Autodesk mediante un presupuesto de un distribuidor está disponible desde el 16 de septiembre de 2024. En este nuevo proceso de compra de suscripciones, su distribuidor le facilita un presupuesto y sigue colaborando con usted, pero la transacción de pago real se realiza directamente entre usted (el cliente) y Autodesk.

1. Después de solicitar un presupuesto a su distribuidor, recibirá una notificación por correo electrónico con el presupuesto. Contiene el número de presupuesto, la fecha de caducidad y el precio total, incluidos los descuentos aplicables.
2. Los presupuestos se pueden enviar a cualquier persona de la empresa y hasta a cinco contactos adicionales.
3. Acepte el presupuesto y seleccione Comprar en el correo electrónico para realizar la compra.
4. Dispone de varias formas de pagar un presupuesto, incluido el pago mediante factura. Los presupuestos superiores a 25 000 USD (o el equivalente en su moneda local) no se pueden pagar con tarjeta de crédito o PayPal. Consulte la sección Pagos para obtener más información.
5. La mayoría de los clientes deberán configurar Autodesk como proveedor para aprovechar esta nueva forma de comprar. Compruebe este punto con el departamento de compras de su empresa.

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1. Para empezar, use la calculadora de Flex, decida la cantidad de tokens y póngase en contacto con su distribuidor o el departamento de ventas de Autodesk para solicitar un presupuesto.
2. Después de solicitar un presupuesto a su distribuidor o al departamento de ventas de Autodesk, recibirá una notificación por correo electrónico en la que se le informa de que el presupuesto está listo para su revisión. Contiene el número de presupuesto, la fecha de caducidad y el precio total, incluidos los descuentos aplicables.
3. Acepte el presupuesto y seleccione Comprar en el correo electrónico para realizar la compra.
4. La mayoría de los clientes deberán configurar Autodesk como proveedor para aprovechar esta nueva forma de comprar. Compruebe este punto con el departamento de compras de su empresa.

Se necesita una cuenta de Autodesk Account para completar los pedidos. Si ya tiene una cuenta de Autodesk Account, le recomendamos que utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña de esa cuenta. Toda la correspondencia acerca de su pedido, las ventajas de la suscripción y las futuras versiones de productos se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Autodesk Account.

• Para iniciar sesión en una cuenta existente: escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Autodesk Account. Para restablecer la contraseña, seleccione ¿Olvidada?.
• Para crear una cuenta: introduzca una dirección de correo electrónico y la contraseña durante el pedido. La información de facturación que especifique se utilizará para completar su perfil. Visite accounts.autodesk.com para editar su perfil después de realizar un pedido.
• Para crear una contraseña: introduzca una contraseña con un mínimo de ocho caracteres y que tenga al menos una letra y un número. La contraseña también debe tener al menos tres caracteres exclusivos.

Funciones y asignación de funciones

La cuenta de Autodesk Account en la que haya iniciado sesión durante la compra o la renovación se convierte en la cuenta del comprador y del administrador principal (administrador) de la suscripción. Históricamente, la función de comprador se denominaba responsable de contratos.

Los compradores se consideran el contacto principal de la cuenta y administran la facturación, las renovaciones y otras funciones de autoservicio en la cuenta, como el cambio de períodos y la adición de puestos.

Los compradores pueden reasignar la función de administrador principal a otra persona de la organización, pero conservarán sus responsabilidades de comprador.

Los administradores asignan y gestionan productos, usuarios, equipos y grupos. Supervisan el acceso de los usuarios a las descargas, la formación y el uso. Hay administradores principales y secundarios. Los administradores principales pueden asignar administradores secundarios.

Los compradores también pueden añadir hasta cinco pagadores para gestionar las transacciones cuando se utiliza el método de pago mediante factura. Consulte la sección Pagos para obtener información sobre la asignación y adición de pagadores.

Para asignar funciones de administrador, vaya a Administración de usuarios/Por usuario en Autodesk Account. Para cambiar la función de comprador, póngase en contacto con el soporte técnico.

Consulte Funciones de administrador de la administración de usuarios para obtener más información.

Comunicaciones

Los compradores reciben información por correo electrónico sobre sus suscripciones. Reciben notificaciones de confirmaciones de pedidos, renovaciones, caducidades y otras transacciones, como la combinación de períodos de puestos adicionales y las facturas vencidas.

El correo electrónico de confirmación del pedido contiene el número de pedido. Guarde este mensaje como registro de la compra.

Los administradores reciben correos electrónicos sobre la administración de usuarios, el acceso a productos, las descargas, las activaciones y la formación.

Los administradores no reciben mensajes de correo electrónico relacionados con la facturación y las renovaciones, a menos que también tengan la función de comprador.

Los pagadores reciben correos electrónicos sobre las facturas.

Permisos

Los compradores tienen plena visibilidad y acceso para administrar la facturación y las renovaciones de suscripciones en Autodesk Account. Reciben alertas sobre transacciones en la sección Facturación y pedidos de Autodesk Account. Los compradores que reasignan su función de administrador principal pasan a ser administradores secundarios, pero conservan su visibilidad como compradores y sus responsabilidades en cuanto a la gestión de la facturación y las renovaciones.

Los administradores (que no sean también compradores) tienen acceso a la descarga de productos, la asignación de usuarios, equipos y grupos, las tareas de gestión y la generación de informes en Autodesk Account. Tienen una visibilidad limitada de la información de facturación o renovación, y no pueden actuar en relación con las facturas o las renovaciones.

Siga estas instrucciones para convertir la prueba gratuita en una suscripción de pago sin necesidad de descargar o instalar software adicional:

1. Inicie el software de prueba y seleccione Comprar en la pantalla de prueba o cómprelo en línea desde la página de productos.
2. Escriba la misma combinación de dirección de correo electrónico/ID de Autodesk y contraseña que utilizó para registrarse en la versión de prueba y siga las instrucciones para finalizar el pedido.
3. Reinicie el software.
4. Utilice las credenciales de su cuenta de Autodesk Account (correo electrónico y contraseña) para iniciar sesión. Para obtener más información, consulte Ejecutar y autenticar el software.

Al tramitar la compra, consulte el precio final resultante según los precios más actualizados en función de su zona horaria.

Los siguientes consejos para la resolución de problemas le ayudarán a eliminar posibles errores durante la finalización de la compra:

• Realice pedidos por separado: es posible que aparezca un mensaje de error si combina períodos o tipos de licencias de productos diferentes en el mismo pedido. Realice un pedido por separado para cada tipo de producto o período de suscripción.
• Reinicie el navegador: cerrar y reiniciar el navegador web puede solucionar problemas con aplicaciones web.
• Borre la caché y los datos de navegación: los datos de las visitas anteriores pueden provocar problemas al realizar el pedido.
• Pruebe con otro navegador: si los consejos anteriores para la resolución de problemas no funcionan, pruebe a utilizar otro navegador web.
• Si se producen errores al solicitar un presupuesto, póngase en contacto con su distribuidor o con el departamento de ventas de Autodesk para obtener ayuda.

Ayuda sobre pedidos

Si tiene problemas al realizar el pedido en línea, póngase en contacto con el soporte técnico para que le ayude con los siguientes asuntos:

• Realizar un pedido
• Seleccionar el software que necesite
• Conocer las opciones de suscripción
• Acceder al software y los servicios tras la compra

Acceso a los productos
En la mayoría de los casos, los productos estarán disponibles en la cuenta poco después de la compra. Si no recibe los mensajes de correo electrónico de confirmación o de tramitación en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido, compruebe la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.

• Recurra directamente a su distribuidor para solicitar un presupuesto. 
• Una vez que reciba el presupuesto, asegúrese de que incluya la información de contacto correcta para evitar problemas con el presupuesto o la factura.
• Si es preciso cambiar algunos datos del presupuesto, póngase en contacto con su distribuidor para que modifique el presupuesto según sea necesario y vuelva a emitirlo.

Puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal, domiciliación bancaria o pago mediante factura. No todos los métodos de pago están disponibles para todas las suscripciones. El equipo de ventas de Autodesk puede prestar asistencia con los pedidos de compra en todo el mundo. Póngase en contacto con nosotros.

Al convertir un presupuesto y enviar el pedido, puede seleccionar una opción de pago, incluido el pago mediante factura. El pago mediante factura solo está disponible cuando se compra con presupuesto, a menos que ya tenga una suscripción existente con el pago mediante factura.

Siga los pasos en la finalización de la compra para introducir la información del pagador.

Las facturas contienen todos los detalles necesarios para remitir el pago, incluida la información bancaria para enviar el pago mediante transferencia bancaria.

Acceso a las facturas

Puede acceder a las facturas y pagarlas en su cuenta de Autodesk Account. Vaya a Facturas y notas de crédito, haga clic en Pagar y siga los pasos para pagar la factura con el método de pago que elija.

También recibirá una factura de Autodesk por correo electrónico. Haga clic en el vínculo del PDF de la factura adjunto para acceder a las facturas y notas de crédito en su cuenta de Autodesk Account. Aquí puede ver las facturas abiertas y pagadas, así como las notas de crédito y los saldos de efectivo.

Pago de facturas a través de Autodesk Account

• Puede seleccionar una factura individual o varias a la hora de efectuar el pago.
• Al seleccionar Pagar, se muestran varias opciones de pago, como tarjeta de crédito, PayPal, domiciliación bancaria, transferencia bancaria, notas de crédito y saldo de efectivo. Las facturas superiores a 25 000 USD (o el equivalente en su moneda local) no se pueden pagar con tarjeta de crédito o PayPal.
• Si paga la factura con cheque (no disponible en todos los países), la dirección de envío aparecerá en la factura. No envíe cheques a la sede de Autodesk.
• Varios minutos después de que Autodesk reciba y procese el pago, las facturas deberían aparecer en la vista Facturas y notas de crédito > Facturas pagadas. El pago podría aparecer como pendiente durante unos minutos hasta que se actualice por completo.

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Para añadir un pagador al finalizar la compra, añada la dirección de correo electrónico de la persona de su organización autorizada para recibir y pagar facturas por correo electrónico. 

Para añadir o administrar pagadores en su cuenta, seleccione Facturas y notas de crédito y, a continuación, seleccione Administrar pagadores debajo del número de pagador para introducir o cambiar las direcciones de correo electrónico.

Puede guardar hasta cinco correos electrónicos de pagadores por cada factura. Vea aquí las instrucciones. Estos pagadores reciben facturas y notificaciones, y son responsables de los pagos.

Para una suscripción existente

Inicie sesión con su cuenta de Autodesk Account.

Los métodos de pago se pueden administrar en dos sitios diferentes.

1. En Facturación y pedidos, seleccione Suscripciones y contratos.
   En la lista de software, seleccione la suscripción asociada a la tarjeta bancaria que desea cambiar.
   En la vista de cada suscripción, seleccione Editar en la información de pago.
   En esta vista, puede editar la dirección de facturación y la fecha de caducidad de un método de pago existente. Si el número de tarjeta ha cambiado, añada la tarjeta como una tarjeta nueva.
   Para añadir una nueva tarjeta o cambiar a un pago diferente, como PayPal o domiciliación bancaria, seleccione Cambiar método de pago.


2. En Facturación y pedidos, seleccione Métodos de pago.
   Aquí puede ver todos los métodos de pago en un mismo lugar y hacer cambios en las suscripciones. Puede editar, eliminar o cambiar el método de pago asociado a cada suscripción.
   
   Solo se puede cambiar el método de pago a Pagar mediante factura si se ha configurado una línea de crédito existente al finalizar la compra.
   Si no tiene una línea de crédito, elija renovar o comprar una suscripción nueva con un presupuesto y, a continuación, elija Pagar mediante factura al finalizar la compra.
   
   Una vez que tenga una suscripción que utilice el pago mediante factura como método de pago, podrá cambiar otras suscripciones para pagarlas mediante factura.

Para una suscripción nueva

• Puede utilizar un método de pago que ya esté guardado en la cuenta o añadir otra tarjeta o método de pago como parte del proceso de pago.
• Si no sabe con seguridad si la información de una tarjeta existente está actualizada, vuelva a introducirla como una tarjeta nueva.

En función del pedido, es posible que se deba calcular y cargar el impuesto sobre las ventas. Los cargos del impuesto sobre las ventas se calculan en función de la dirección en los datos del cliente y aparecen en la pantalla de revisión del pedido después de introducir la dirección de facturación.

Autodesk realiza las ventas electrónicas desde la República de Irlanda. Autodesk tiene la obligación legal de recaudar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según los cálculos observados durante el proceso de compra en la tienda en línea europea de Autodesk. Es posible que este IVA no se detalle durante el proceso de compra, en cuyo caso se incluirá en el precio del producto (precio con IVA incluido).

Cómo se calcula el IVA: a todos los clientes se les cobra el IVA en su país de residencia al tipo nacional estándar correspondiente.

Exenciones del IVA: no se cobrará IVA a las empresas ubicadas fuera de la República de Irlanda que especifiquen un número de identificación fiscal que se pueda validar al finalizar la compra y que deban declarar por sí mismas el IVA de acuerdo con la legislación del IVA de la UE. Se cobrará el IVA irlandés a todas las empresas ubicadas en la República de Irlanda, incluidas las que tengan un número de identificación fiscal válido. Si no se puede validar el número de identificación fiscal, puede continuar con la compra y después solicitar un reembolso en su oficina tributaria local. Haga clic aquí para obtener más información sobre los impuestos y las tasas, y para saber cómo comprobar la validez del IVA al finalizar la compra en el sitio web de Fiscalidad y Unión Aduanera de la Comisión Europea.

Clientes exentos de impuestos: la exención de impuestos se admite en la mayoría de los países. Póngase en contacto con nosotros si tiene problemas con la exención de impuestos durante el proceso de pago.

• Cuando se efectúe una compra que requiera un prorrateo, como por ejemplo una combinación o una ampliación, se utilizará el prorrateo diario.
• El prorrateo diario se basa en el número estándar de días por período, como se indica a continuación:
  • 30 días para la suscripción mensual
  • 365 días para la suscripción anual
  • 1095 días para la suscripción de varios años (tres años)
• No se aplican ajustes por los años bisiestos.
• El cálculo del prorrateo diario es el siguiente:
  • El plan de tarifas de suscripción (SRP) dividido por el número estándar de días del período equivale a la tarifa diaria de la suscripción.
  • Una vez que tenga la tarifa diaria, multiplíquela por el número de días que se van a adquirir para determinar el precio prorrateado total.


• El precio prorrateado no incluye ningún impuesto aplicable. Las ampliaciones se pueden tramitar durante el plazo de renovación de 90 días.

Las suscripciones de tres años adquiridas o renovadas a partir del 16 de septiembre de 2024 se facturarán en tres cuotas anuales. El primer pago se aplica en el momento de la transacción o renovación, el segundo pago vence en la fecha del primer aniversario y el pago final vence en la fecha del segundo aniversario.

A continuación, se indican algunos elementos que se deben comprobar si se producen errores de pago al completar la compra:

• Número de tarjeta y fecha de caducidad: por motivos de seguridad, no puede ver ni editar la información de las tarjetas nuevas o existentes tras especificarla durante la finalización de la compra. Puede probar a volver a introducir la información de la tarjeta como si fuera un método de pago nuevo a través de Añadir tarjeta. Compruebe que el número de la tarjeta y la fecha de caducidad sean correctos.
• Nombre y dirección de facturación: compruebe que el nombre y la dirección de facturación coincidan con la dirección que haya registrado con el proveedor de pagos. Puede revisar y editar estos puntos en el carrito.
• Límites de compra: algunos bancos limitan el importe que se puede gastar en una compra individual o en un solo día. Incluso si dispone de fondos, es posible que el banco no autorice el cargo. Llame a su banco y solicite que se autorice el cargo u obtenga información acerca de sus políticas de compra en línea. Autodesk no permite que los presupuestos nuevos o las renovaciones superiores a 25 000 USD (o el equivalente en su moneda local) antes de impuestos se paguen con PayPal o con tarjeta de crédito o débito. Póngase en contacto con su distribuidor o busque un método de pago alternativo.

Error de pago al renovar: si se produce un error de pago al renovar, edite el método de pago actual o añada un nuevo método de pago según las instrucciones de Cambiar a un método de pago diferente.

Si recibe un error al intentar pagar mediante factura, póngase en contacto con CFS-EMEA@autodesk.com para obtener ayuda.

Los productos comprados o renovados después del 16 de septiembre de 2024 se pueden cambiar durante el plazo de renovación, 90 días antes de la fecha de renovación. El cambio se aplicará en la fecha de renovación.

Para cambiar de producto, póngase en contacto con su distribuidor o con el departamento de ventas de Autodesk a fin de obtener un presupuesto.

Para la mayoría de las suscripciones, es posible utilizar la función de autoservicio de cambio de períodos en Autodesk Account o bien cambiar los períodos mediante un presupuesto. Los cambios de período entrarán en vigor en la próxima fecha de renovación.

El mismo producto

• A partir del 16 de septiembre de 2024, los puestos añadidos a las suscripciones existentes se combinarán y se prorratearán en relación con la fecha de renovación de la suscripción existente. Las reducciones de puestos se aplicarán en el momento de la renovación.
• Al combinar una suscripción de varios años, la primera facturación se prorrateará hasta la fecha de aniversario de la suscripción de varios años. Todas las facturaciones adicionales vencen en cada una de las fechas de aniversario restantes.

Un nuevo producto

•  Para adquirir una nueva suscripción de producto y alinearla con una suscripción existente de otro producto, póngase en contacto con su distribuidor (inglés) a fin de obtener un presupuesto.

Ampliación para alinear las suscripciones existentes

• Si tiene dos o más suscripciones que desea alinear con la misma fecha de renovación, póngase en contacto con su distribuidor (inglés).

Directrices para las ampliaciones al alinear las suscripciones existentes

• Al ampliar una suscripción, esta debe alinearse con una suscripción cuya fecha de finalización sea futura. No es posible antedatar ni se conceden reembolsos.
• El estado de la suscripción no puede ser "cancelada".
• Los productos subyacentes son aptos para la renovación (y no se encuentran al final de la renovación).
• La suscripción se amplía para alinearse con la fecha de finalización de una suscripción existente.
• Se permiten ampliaciones de hasta 39 meses a partir de la fecha de la transacción o 36 meses a partir de la fecha de finalización de la suscripción en el caso de las suscripciones anuales o de tres años, lo que sea menor.

Si la renovación automática está activada, las suscripciones directas adquiridas digitalmente en Autodesk.com se renovarán tal como lo hacen en la actualidad. No es necesario realizar ninguna acción.

A partir del 16 de septiembre de 2024, habrá nuevas formas de renovar las suscripciones con Autodesk.

• La mayoría de las suscripciones renovadas y recién adquiridas se renovarán automáticamente a menos que desactive la renovación automática en Autodesk Account.
• La renovación anticipada puede estar disponible 90 días antes de la fecha de renovación a través de su distribuidor o en Autodesk Account, según el tipo de suscripción.
• Su distribuidor puede facilitarle un presupuesto (hasta 90 días antes de la renovación) y seguir participando en la fase de renovación, excepto en lo que respecta a la propia transacción de pago de la renovación, que se realizará directamente entre usted (el cliente) y Autodesk.
• Puede renovar suscripciones caducadas o suspendidas si aún se encuentra en el período de renovación tardía. Para obtener un presupuesto, póngase en contacto con su distribuidor de Autodesk o complete la renovación en su cuenta de Autodesk Account.

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En función del tipo de suscripción, es posible que estén disponibles las siguientes vías de renovación.

• Renovación automática: las suscripciones con la renovación automática activada se renovarán automáticamente en la fecha de renovación. Asegúrese de que la renovación automática esté activada y de que el método de pago esté actualizado.
  
  Puede cambiar la suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación en su cuenta de Autodesk Account, por ejemplo, para añadir o reducir puestos, cambiar los períodos o el método de pago.


• Renovación anticipada: las suscripciones anuales y de varios años se pueden renovar hasta 90 días antes de la fecha de renovación, ya sea a través del distribuidor o en Autodesk Account.


• Con un presupuesto de un distribuidor: los distribuidores pueden proporcionarle un presupuesto de renovación hasta 90 días antes de la fecha de renovación que puede pagar directamente desde el propio presupuesto o en su cuenta.
  
  Si recurre a un distribuidor para un presupuesto de renovación que incluye cambios en la suscripción original, asegúrese de desactivar la renovación automática hasta que se haya finalizado y ejecutado el presupuesto para evitar que se tramite una renovación incorrecta.

• Para renovar con un presupuesto, puede recurrir a su distribuidor preferido actual o buscar un nuevo distribuidor (inglés).
• Después de solicitar un presupuesto de renovación a su distribuidor, recibirá una notificación por correo electrónico con el presupuesto. Contiene el número de presupuesto, la fecha de caducidad y el precio total, incluidos los descuentos aplicables.
• Los presupuestos se pueden enviar a cualquier persona de la empresa y hasta a cinco contactos adicionales.
• Revise el presupuesto y seleccione Comprar en el propio presupuesto para realizar la compra.
• Los precios del presupuesto son válidos hasta la fecha de caducidad especificada.

Asegúrese de que el presupuesto incluya la información de contacto correcta para evitar problemas con el presupuesto nuevo o la factura. Si es preciso cambiar algunos datos del presupuesto, pida a su distribuidor que modifique el presupuesto y que vuelva a emitirlo.

El proceso es similar al proceso de renovación mediante presupuesto, pero con algunas salvedades.

Las facturas se emiten el día de la renovación y deben pagarse de acuerdo con los períodos especificados.

Renovación automática

Al mantener activada la renovación automática, se garantiza que se generará automáticamente una factura para la suscripción renovada en la fecha de renovación. Esta factura debe pagarse de acuerdo con sus períodos para garantizar el acceso continuo al producto.

• Realice los cambios necesarios en la suscripción (como añadir o reducir puestos) o en la factura (como el número de pedido de compra) antes de la fecha de renovación en su cuenta de Autodesk Account. Los cambios se pueden realizar en su cuenta o mediante un nuevo presupuesto de renovación creado por su distribuidor.
• Si no se finalizan los cambios antes de la renovación, se generará incorrectamente una factura automática y la devolución deberá tramitarse durante el plazo de devolución y dentro del plazo de pago.
• Una vez devueltos los productos en cuestión, los clientes deben desactivar su renovación automática y solicitar un presupuesto de renovación que refleje los cambios necesarios o tomar medidas según dicho presupuesto.

Renovar anticipadamente

• En Autodesk Account, puede renovar con antelación y elegir Pagar mediante factura como método de pago si ya dispone de una línea de crédito. La factura se emitirá y deberá pagarse de acuerdo con sus períodos.
• Puede solicitar un presupuesto de renovación a su distribuidor hasta 90 días antes de la renovación. Una vez que ejecute ese presupuesto y elija pagar mediante factura, la factura se emitirá y deberá pagarse de acuerdo con sus períodos.

Con el presupuesto de un distribuidor

Los distribuidores pueden proporcionar un presupuesto de renovación hasta 90 días antes de la fecha de renovación, que se puede pagar directamente desde el propio presupuesto o en Autodesk Account. Al ejecutar el presupuesto, elija Pagar mediante factura y se generará una factura que se debe pagar de acuerdo con los términos de pago.

Modificación de los detalles de la factura en la cuenta

Para realizar cambios en una factura antes de la renovación, vaya a Suscripción y contratos en su cuenta de Autodesk Account. Seleccione un producto para ver los detalles de la suscripción. Haga clic en Editar detalles de la factura en Pagos. Puede actualizar un número de pedido de compra, añadir notas o adjuntar documentos de pedido de compra.

A partir del 16 de septiembre de 2024, puede cambiar el método de pago de la renovación a Pagar mediante factura solo si ya tiene otra suscripción con pago mediante factura.

Si se encuentra fuera del plazo de renovación, vaya al Centro de pagos en su cuenta de Autodesk Account y siga los pasos descritos en Cambiar a un método de pago diferente.

Si se encuentra dentro del plazo de renovación, siga los pasos para finalizar la compra y seleccione Pagar mediante factura como método de pago.

Si no tiene otra suscripción con pago mediante factura, elija renovar con un presupuesto, a fin de poder añadir la información necesaria para pagar mediante factura.

Puede encontrar la fecha de renovación o caducidad en la confirmación del pedido y en su cuenta de Autodesk Account.

Si la renovación automática está desactivada, la fecha de caducidad se basa en la zona horaria en la que se adquirió la suscripción. Si la renovación automática está activada, la fecha de renovación es el día posterior a la fecha de caducidad.

Por ejemplo: adquiere una suscripción anual el 10 de junio de 2024. Si la renovación automática está desactivada, la fecha de caducidad será el 9 de junio de 2025 a las 23:59:59 CET. Si la renovación automática está activada, la fecha de renovación será el 10 de junio de 2025 a las 00:00:00 CET.

Si desea cancelar su suscripción, desactive la renovación automática para que no se le cobre en la fecha de renovación, que ahora es la fecha de caducidad. Podrá seguir utilizando el software hasta la fecha de caducidad.

Si cambia de opinión, podrá renovar hasta 45 días después de la fecha de renovación, para lo que deberá activar la renovación automática, renovar desde el carrito o ponerse en contacto con su distribuidor para obtener un presupuesto.

Si decide no renovar la suscripción o si Autodesk no ha recibido ni procesado el pago en la fecha de vencimiento del pago, la suscripción pasará por las siguientes fases: Caducada > Suspendida > Cancelada. Este proceso comienza en la fecha de finalización de la suscripción o en la fecha de vencimiento del pago de la factura, lo que ocurra antes.

Qué se puede esperar durante el proceso de caducidad

Fase: Caducada

Cuando la suscripción pasa de Activa a Caducada por falta de renovación o de pago, es preciso tomar medidas (pago o renovación) para evitar que la suscripción se suspenda.

Fase: Suspendida

Si no se completa la renovación o el pago mientras la suscripción se encuentra en la fase Caducada, esta pasará a la fase Suspendida, que dura 30 días para las suscripciones anuales y de varios años, o 15 días para las suscripciones mensuales. Se eliminará el acceso al producto, aunque puede recuperarlo si renueva o hace el pago para reactivar la suscripción en la fase Suspendida.

Fase: Cancelada

Si no toma medidas durante las fases Caducada o Suspendida, la suscripción cambiará a Cancelada y ya no se podrá renovar ni reactivar. Para acceder al producto, deberá adquirir una nueva suscripción. Si la suscripción se ha cancelado debido a la falta de pago de una línea de crédito, es posible que deba utilizar otro método de pago para las compras y renovaciones de suscripciones, y que tenga que pagar por adelantado los futuros pedidos.

Funcionalidad en cada fase:

* Tenga en cuenta que el proceso de cierre no se aplica a las siguientes ofertas y que se perderá el acceso a los productos cuando caduquen: Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected, Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Paquete de operaciones de construcción, Paquete de operaciones de construcción con PLANGRID Crane, Paquete de operaciones de construcción con BIM 360, Paquete Precon, Paquete VDC, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build con PLANGRID Nailgun, Build con PLANGRID Dozer, Build con PLANGRID Crane, Build 550 con BIM 360, Build 5000 con BIM 360, Build Unlimited con BIM 360 y Autodesk Workshop XR.

Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected BC Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Paquete de operaciones de construcción, Paquete de operaciones de construcción con PlanGrid Crane, Paquete de operaciones de construcción con BIM 360, Paquete Precon, Paquete VDC, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build con PlanGrid Nailgun, Build con PlanGrid Dozer, Build con PlanGrid Crane, Build 550 con BIM 360, Build 5000 con BIM 360, Build Unlimited con BIM 360 

A partir del 18 de noviembre de 2024, las nuevas suscripciones a Autodesk Construction Cloud y las que se hayan renovado podrán realizar cambios de período y de producto.  Póngase en contacto con su distribuidor para obtener ayuda con estas transacciones. 

Para obtener un reembolso completo de una suscripción mensual, deberá devolverla en un plazo de 15 días a partir de la compra inicial o de la fecha de renovación.

Para los reembolsos de suscripciones anuales o de 3 años, deberá iniciar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la compra o de la fecha de renovación.

Esta política se aplica únicamente a las compras y renovaciones de suscripciones compradas directamente en Autodesk. Esta política no se aplica a ningún otro producto, servicio u oferta. Algunos ejemplos de ofertas a las que no se aplica esta política son, entre otros, los servicios de consultoría, las suscripciones de plataformas, los derechos de uso extraterritorial, los créditos de nube y las tarifas por suscripciones de miembros o similares.

Póngase en contacto con nosotros para solicitar un reembolso. Seleccione Ayuda con un pedido y después Reembolsos y cancelaciones. Especifique la opción de contacto que prefiera y la información del pedido para ayudarnos a emitir el reembolso rápidamente.

Las políticas de devolución de los cargos por suscripciones y renovación de suscripciones de los minoristas externos o de los distribuidores autorizados de Autodesk pueden variar. Póngase directamente en contacto con su vendedor para obtener información sobre las políticas de devolución. También puede encontrar esta información en Autodesk Account.