Eliminar una cuenta

Elimine su cuenta para borrar los datos personales y anular su suscripción a las comunicaciones de marketing de Autodesk. Puede que conservemos algunos datos determinados para fines legales e internos de la empresa, como la prevención de fraudes, de acuerdo con las leyes aplicables. Si se eliminan la cuenta y los datos personales, dejará de tener acceso a la cuenta, los productos, los servicios o los archivos.

Si dispone de una suscripción activa adquirida a través de Autodesk, la cancelaremos y eliminaremos la cuenta. Si ha adquirido la suscripción a través de un distribuidor, póngase en contacto con él para cancelar esa parte de la cuenta antes de continuar. Si en alguna de sus suscripciones tiene activada la renovación automática, primero tiene que marcar la opción Cancelar suscripción en el momento de la renovación. Tenga en cuenta que la solicitud puede tardar hasta 45 días en procesarse.

Cuentas de empresa: Si la cuenta está asociada a una cuenta de empresa, podemos ponernos en contacto con usted para obtener más información o indicarle que se ponga en contacto con el administrador de cuentas. Si es un usuario asignado de una cuenta empresarial, póngase en contacto con el administrador para que elimine su usuario de todos los productos y servicios antes de eliminar la cuenta.

Antes de eliminar la cuenta, tenga en cuenta las siguientes opciones:

• Limitar los correos electrónicos y las comunicaciones de Autodesk
• Desactivar la renovación automática o cancelar la suscripción en el momento de la renovación
• Eliminar usuarios de una cuenta

Nota: Después de eliminar la cuenta, dejará de tener acceso a los archivos. Asegúrese de descargar los archivos antes de continuar.

1. Inicie sesión en su cuenta en profile.autodesk.com/security.
2. En Suprimir cuenta y datos, active Iniciar supresión.
3. Revise las acciones alternativas para asegurarse de que lo que desea es suprimir la cuenta, y no limitar los mensajes de correo electrónico, cancelar en el momento de la renovación, desactivar la renovación automática, eliminar un usuario o cancelar una versión de prueba.
4. Si tiene claro que lo que desea es eliminar la cuenta, haga clic en Continuar con la supresión. Se le pedirá que confirme que comprende todas las acciones que se activarán con la solicitud de supresión de la cuenta. Haga clic una vez más en Continuar con la supresión.
5. Por motivos de seguridad, se le pedirá que repita la autenticación con su correo electrónico, contraseña y un código de un solo uso.
6. Seleccione Continuar con la supresión y recibirá en la dirección de correo electrónico que tiene registrada un código de verificación. Introduzca el código para confirmar la solicitud*.
7. Introduzca el código de verificación y haga clic en Continuar con la supresión. Aparecerá una pantalla que confirma que estamos procesando su solicitud.

*Si no consigue completar el paso 6, póngase en contacto con el soporte de Autodesk a través de Autodesk Assistant. Es necesario que confirme la dirección de correo electrónico de la cuenta y verifique que es el titular de la cuenta o un administrador autorizado. Póngase en contacto con soporte si se da alguna de las siguientes situaciones:

• No tiene acceso a su correo electrónico: No puede recibir el código de verificación o completar la verificación de identidad.
• Cuenta del trabajo o centro educativo (identificación única): Su cuenta la administra su organización, por lo que no puede suprimirla usted. Póngase en contacto con el administrador de la identificación única, que será quien puede presentar la solicitud al soporte de Autodesk.
• Solicitud de supresión para otro usuario: Autodesk tiene que verificar su relación con la cuenta. Por ejemplo, un administrador de TI que utilice el mismo dominio de correo electrónico de la empresa puede solicitar la eliminación en nombre de un antiguo empleado.

Nota: Una vez que se haya eliminado una cuenta, no podrá crear una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico durante 45 días.

Puede recuperar la cuenta durante los 5 días siguientes a su eliminación de las siguientes maneras:

1. En su correo de confirmación, haga clic en Recuperar mi cuenta.
2. Siga uno de estos procedimientos:
   • En su correo de confirmación, pulse en Recuperar mi cuenta.
   • Inicie sesión en la cuenta cerrada durante los últimos cinco días. Se le redirigirá a un procedimiento de recuperación.
3. Introduzca la dirección de correo electrónico de la cuenta que desea recuperar.
4. Si su cuenta es recuperable, haga clic en Recuperar cuenta.

Nota: Debe asegurarse de que noreply@signin.autodesk.com y noreply@autodesk.com hayan sido incluidas en la lista de direcciones permitidas de su organización.

Si no dispone de una cuenta de Autodesk Account y desea que quitemos su información de nuestro sistema, rellene el formulario en línea para procesar su solicitud.

Para obtener más información acerca de nuestras políticas de eliminación, almacenamiento y conservación de datos, consulte nuestra Declaración de privacidad.