En función del producto, la suscripción, la región, la función de la cuenta y el estado de renovación, es posible que pueda modificar el producto, el plan, el nivel o el período de suscripción.
Las opciones disponibles se muestran en la cuenta de Autodesk Account durante la renovación o en los canales de compra admitidos. Algunos cambios se aplican de forma inmediata, mientras que otros entran en vigor en el momento de la renovación. Antes de confirmar un cambio, revise el precio, la fecha de entrada en vigor, los datos de facturación y cualquier repercusión que pueda tener en el acceso al producto.
Los clientes que cumplan los requisitos podrán modificar uno o varios de los siguientes aspectos:
El período de suscripción, por ejemplo, mensual, anual o de varios años.
El producto
El plan (Included y Business)
El nivel (actualmente solo Autodesk Flow Studio)
Las opciones disponibles varían en función de diversos factores, como los siguientes:
El producto
El tipo de suscripción
La región
La función de la cuenta
El estado de facturación
El estado de renovación
La configuración de suscripción actual
No todos los productos o suscripciones admiten todos los tipos de cambios.
Antes de modificar una suscripción, revise lo siguiente:
La fecha de entrada en vigor del cambio
Las diferencias de precios
Los posibles ajustes en la facturación
Los requisitos de acceso al producto para los usuarios asignados
Las repercusiones de la renovación
Importante: Revise el resumen de los cambios antes de confirmarlos. En el resumen, se indican la fecha de entrada en vigor, el precio, las repercusiones en la facturación y cualquier cambio en el acceso o en las prestaciones.
Algunos productos le permiten modificar el período de suscripción (por ejemplo, de mensual a anual) o el nivel a través de la cuenta de Autodesk Account.
Para la mayoría de los productos, los cambios en el período de suscripción se aplican en el momento de la renovación. Es posible que algunos productos admitan cambios inmediatos en determinados casos de actualización. Revise el resumen de los cambios antes de confirmarlos para comprobar la fecha de entrada en vigor de la suscripción.
Actualmente, los cambios de nivel de autoservicio están disponibles para las suscripciones a Autodesk Flow Studio. Puede cambiar de nivel dentro de Flow Studio, pero no puede cambiar a otro producto de Autodesk. Descubra cómo cambiar el nivel o el período de una suscripción a Flow Studio.
Para consultar los cambios disponibles en la suscripción, realice lo siguiente:
Inicie sesión con su cuenta de Autodesk Account.
Vaya a Facturación y pedidos> Suscripciones y contratos.
Seleccione la suscripción que desea cambiar.
Busque una opción como, por ejemplo, las siguientes:
Actualizar
Cambiar período
Consulte las opciones disponibles.
Revise los precios, los detalles de facturación, la información de renovación y la fecha de entrada en vigor.
Confirme el cambio.
Si es necesario, asigne usuarios a la suscripción actualizada.
Nota: Las opciones disponibles varían en función del producto y del tipo de suscripción. Si no aparece la opción para modificar el período o el nivel, es posible que ese cambio no esté disponible a través del autoservicio. Utilice Autodesk Assistant y seleccione la opción para ponerse en contacto con el departamento de ventas o de soporte de Autodesk, cuando esté disponible.
El cambio a un producto o un plan de suscripción diferentes (por ejemplo, pasar del software AutoCAD LT al software AutoCAD o cambiar de un plan Included a un plan Business) no suele estar disponible a través de las opciones de autoservicio.
En la mayoría de los productos adquiridos o renovados después del 10 de junio de 2024, podrá cambiar a otro producto de Autodesk durante el plazo de renovación mediante un presupuesto del distribuidor de Autodesk o del departamento de ventas de Autodesk. El plazo de renovación comienza 90 días antes de la fecha de renovación.
Detalles clave:
Por lo general, puede cambiar el producto actual por otro de Autodesk durante el plazo de renovación.
El nuevo producto entrará en vigor en la fecha de renovación.
Los cambios en los productos requieren un presupuesto por parte del distribuidor de Autodesk o del representante de ventas de Autodesk.
Por el momento, los cambios en los productos no se pueden realizar mediante autoservicio.
Es posible que, en algunos productos, se puedan realizar cambios antes de que comience el plazo de renovación. Por ejemplo, algunas modificaciones en los productos de Autodesk Forma pueden estar disponibles antes de la renovación.
Si desea realizar lo siguiente:
Cambiar a otro producto de Autodesk
Pasar a otro plan de suscripción
Explorar las opciones de compra disponibles
Póngase en contacto con el distribuidor de Autodesk o con el departamento de ventas de Autodesk para obtener un presupuesto e información sobre los requisitos.
Es posible que se puedan hacer cambios en la suscripción en los siguientes casos:
Durante el proceso de compra en línea en Autodesk.es
Durante la renovación
Dentro de las experiencias de producto admitidas
Las opciones disponibles varían según el producto y el tipo de suscripción.
Si no aparece la opción que desea, es posible que necesite ayuda adicional por parte del distribuidor de Autodesk o del departamento de ventas de Autodesk.
Los cambios en la suscripción no siempre se aplican al mismo tiempo.
En función del tipo de cambio, este puede aplicarse:
Inmediatamente
En el siguiente ciclo de facturación
En el momento de la renovación
Después de que finalice el período actual
Después de que se haya completado el procesamiento del pago o el pedido
En general, tenga en cuenta lo siguiente:
Los cambios que amplíen el acceso o las funcionalidades o que supongan pasar a un plazo de suscripción más largo o a un nivel de suscripción superior
podrán entrar en vigor de forma inmediata siempre que el producto lo permita.
Los cambios a un período de suscripción más corto o a un nivel de suscripción inferior suelen aplicarse en el momento de la renovación.
Los cambios en los productos suelen entrar en vigor en la fecha de renovación de la suscripción.
Importante: Compruebe la fecha de entrada en vigor que figura en el resumen de cambios antes de confirmarlos. Esta fecha le indica cuándo comienza el nuevo período, producto, plan o nivel.
El cambio de una suscripción puede afectar a los datos de facturación y renovación.
En función del cambio, es posible que aparezca lo siguiente:
Un precio de suscripción diferente
Cargos inmediatos
Cargos prorrateados
Créditos por el tiempo de suscripción no utilizado, si están disponibles para la suscripción
Facturas actualizadas
Un nuevo importe de renovación
Algunos productos incluyen créditos, cuotas de uso, límites de almacenamiento o ventajas en función de los niveles. Revise el resumen de los cambios antes de confirmarlos para comprobar si estos afectan a lo siguiente:
Su período de facturación actual
Los períodos de facturación futuros
Los créditos o las cuotas disponibles
El acceso al producto
Las ventajas incluidas
Las condiciones de facturación varían en función del producto y del tipo de suscripción.
Tras modificar una suscripción, puede que deba actualizar los permisos de acceso de los usuarios.
En función del cambio, tenga en cuenta lo siguiente:
Es posible que los usuarios necesiten acceso al nuevo producto, plan o nivel.
Es posible que sea necesario eliminar el acceso a un producto anterior.
Es posible que los usuarios deban cerrar la sesión y volver a iniciarla.
Es posible que las funciones y las ventajas varíen.
El acceso anterior puede finalizar de forma inmediata o en el momento de la renovación.
Si los usuarios no pueden acceder a la suscripción actualizada, compruebe que se haya asignado acceso a los usuarios correctos.
Los cambios en la facturación y la suscripción están restringidos a los usuarios que cuenten con la función de cuenta adecuada.
En general, tenga en cuenta lo siguiente:
Los compradores gestionan los cambios en las suscripciones, las renovaciones y la facturación.
Los administradores principales y secundarios gestionan el acceso de los usuarios y sus asignaciones.
Los usuarios que no vean las opciones de cambio de suscripción deben comprobar que han iniciado sesión en la cuenta de Autodesk Account correcta y que disponen de los permisos adecuados.
Para obtener más información, consulte Funciones de administrador.
| Incidencia | Posible motivo | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| No aparece ninguna opción de modificación, cambio o actualización. | Es posible que su perfil o suscripción no cumpla los requisitos. | Compruebe su función y los detalles de la suscripción. |
| La opción no está disponible. | Es posible que el estado del pedido, la renovación o la facturación impida realizar el cambio. | Compruebe el estado de la suscripción e inténtelo de nuevo más tarde. |
| El producto, el plan o el nivel no aparecen en la lista. | Es posible que el cambio solicitado no esté disponible. | Consulte las opciones disponibles o póngase en contacto con el departamento de ventas de Autodesk o con el distribuidor de Autodesk. |
| El cambio indica una fecha de entrada en vigor futura. | El cambio está programado para la renovación o para un futuro evento de facturación. | Compruebe la fecha de entrada en vigor antes de confirmar. |
| Los usuarios no pueden acceder a la suscripción actualizada. | Es posible que se requiera la asignación de usuarios. | Asigne el acceso al producto en la cuenta de Autodesk Account. |
| Las opciones de autoservicio no están disponibles. | La suscripción requiere una gestión asistida. | Póngase en contacto con el departamento de ventas de Autodesk o con el distribuidor de Autodesk para obtener ayuda. |
Póngase en contacto con el departamento de ventas de Autodesk o con el distribuidor de Autodesk en los siguientes casos:
El producto, el plan, el nivel o el período que desea no están disponibles.
Desear cambiar a otro producto o plan de suscripción.
Necesita un presupuesto para un cambio de producto durante el plazo de renovación.
Desea explorar las opciones de cambio de producto antes de que se abra el plazo de renovación.
Necesita ayuda con un contrato Enterprise Business Agreement (EBA) u otro acuerdo personalizado.
Necesita ayuda con la facturación, los créditos, los impuestos, las facturas o los reembolsos.
Una incidencia de pago impide que se realice el cambio.
No hay disponible ninguna opción de autoservicio.
Necesita ayuda para conocer las opciones de suscripción disponibles.
Para ponerse en contacto con Autodesk, utilice Autodesk Assistant y seleccione la opción de ponerse en contacto con el departamento de ventas cuando esté disponible.
El Asistente puede ayudarle a encontrar respuestas o ponerle en contacto con un agente.
¿Qué nivel de soporte tiene?
Los distintos planes de suscripción ofrecen diferentes categorías de soporte. Averigüe el nivel de soporte para tu plan.
