Sur cette page: Ajouter un mode de paiement > Modifier un mode de paiement > Mettre à jour un mode de paiement pour les renouvellements d’abonnements automatiques > Supprimer un mode de paiement > Résoudre les problèmes de paiement > FAQ

Vous pouvez choisir plusieurs options de paiement pour votre abonnement, qui peuvent incluent la carte de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, le paiement par facture, ou le transfert bancaire.

D’autres modes de paiement peuvent être disponibles selon votre pays. Vous pouvez modifier ou supprimer des modes de paiement, ou ajouter un nouveau mode de paiement individuellement ou en masse dans votre compte Autodesk Account.

Remarque : ces fonctionnalités de mode de paiement peuvent ne pas être disponibles pour tous les abonnement ou pays, et seuls les acheteurs peuvent y accéder.

Ajouter un mode de paiement

Si vous souhaitez utiliser un nouveau mode de paiement pour de futurs paiements, suivez les étapes ci-dessous. Si l’acheteur de l’abonnement a changé et que le profil de paiement est supprimé, ces étapes vous aideront également à ajouter un nouveau mode de paiement.

Ajouter un mode de paiement:

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > Modes de paiement.

3. Sélectionnez le bouton+ Ajouter un mode de paiement.

4. Assurez-vous de sélectionner votre pays sous Voir les modes de paiement disponibles dans pour afficher les options correspondant à votre emplacement.

5. Choisissez l’un des modes de paiement disponibles.

6. Renseignez les information requises

7. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez désormais utiliser votre nouveau mode de paiement pour effectuer des achats ou le lier à un abonnement existant pour le renouvellement.

Modifier un mode de paiement

Si vous devez mettre à jour vos informations de paiement, comme la date d’expiration de votre carte de crédit, utilisez l’option Modifier pour votre mode de paiement. Sachez que cela ne mettra pas à jour vos informations client utilisées pour calculer les taxes applicables lors du paiement et du renouvellement, et imprimés sur les factures et les reçus. Pour les modifier, accédez à Informations client.

Modifiez votre mode de paiement existant :

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > Modes de paiement.

3. Sur l’un de vos modes de paiement, sélectionnez Modifier.

4. Entrez les informations révisées pour le mode de paiement.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : vous pouvez également accéder à Facturation et commandes > Abonnements et contrats, et sélectionnez un produit individuel pour ajouter ou modifier un mode de paiement.

Mettre à jour un mode de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique.

Vous devez suivre les étapes ci-dessous chaque fois que vous devez mettre à jour le mode de paiement d’un ou de plusieurs abonnements à renouvellement automatique actifs, par exemple lorsque vous recevez une nouvelle carte de crédit ou que vous souhaitez passer d’une carte de crédit à PayPal. Cela permet de s’assurer que votre renouvellement automatique se déroule sans aucun problème.

Mettre à jour le mode de paiement d’un abonnement individuel

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.

3. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de votre abonnement.

4. Sous Paiements, sélectionnez Modifier le mode de paiement.

5. Choisissez un mode de paiement existant ou ajoutez-en un nouveau.

6. Sélectionnez Modifier le mode de paiement à enregistrer.

Mettre à jour le mode de paiement de plusieurs abonnements

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.

3. Dans le menu Actions en masse choisissez Modifier le mode de paiement.

4. Vous pouvez afficher tous vos abonnements qui utilisent la même devise ensemble. Pour voir les abonnements achetés dans une autre devise, utilisez le champ de devise. Les modes de paiement et les devises disponibles dépendent de votre pays.

5. Sélectionnez les abonnements que vous souhaitez mettre à jour.

6. Sélectionnez Continuer.

7. Suivez les instructions à l’écran pour passer à un mode de paiement existant ou pour saisir les informations d’un nouveau mode de paiement.

8. Sélectionnez Modifier le mode de paiement à enregistrer.

Pour afficher tous vos modes de paiement en un seul endroit et apporter des modifications à votre compte Autodesk Account, accédez à Facturation et commandes, puis sélectionnez l’onglet Modes de paiement. Vous pouvez modifier, supprimer ou changer le mode de paiement associé à chaque abonnement.

Supprimer un mode de paiement

Si votre mode de paiement a expiré ou ne fonctionne pas et que vous souhaitez le supprimer de votre compte Autodesk Account, suivez les étapes ci-dessous. Avant de supprimer un mode de paiement, assurez-vous que tous vos abonnements à renouvellement automatique sont liés à un autre mode de paiement enregistré.

Remarque : dans certains pays, vous ne pouvez enregistrer qu’un seul mode de paiement pour tous vos abonnements. Pour cette raison, vous ne verrez pas l’option permettant de supprimer un mode de paiement.

Supprimer un mode de paiement sans abonnement associé

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > Modes de paiement.

3. Recherchez le mode de paiement que vous souhaitez supprimer>.

4. Sélectionnez Supprimer.

5. Choisissez Supprimer le mode de paiement pour confirmer votre action.

6. Une boîte de confirmation apparaît en haut à droite et vous informe que vous avez supprimé votre mode de paiement.

Supprimer un mode de paiement sans abonnement associé

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > Modes de paiement.

3. Recherchez le mode de paiement que vous souhaitez supprimer>.

4. Sélectionnez Afficher les abonnements.

5. Sélectionnez Modifier le mode de paiement pour choisir un nouveau mode de paiement qui remplacera celui que vous prévoyez de supprimer.

6. Suivez les instructions à l’écran pour choisir un nouveau mode de paiement.

7. Sélectionnez Vérifier pour enregistrer le nouveau mode de paiement et le lier à votre abonnement de renouvellement automatique.

8. Maintenant qu’aucun abonnement à renouvellement automatique n’est associé à ce mode de paiement, vous pouvez le supprimer de votre compte.

Résoudre les problèmes de paiement

• Erreur de paiement lors du renouvellement : si vous rencontrez une erreur de paiement lors du renouvellement, vous pouvez modifier votre mode de paiement actuel ou en ajouter un nouveau et attendre une nouvelle tentative de renouvellement automatique, généralement dans les 24 heures. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande traitée. Suivez les instructions de la section Mettre à jour un mode de paiement. Vous pouvez également choisir de renouveler lors du paiement après une erreur de paiement. SélectionnezRenouveler à côté de l’abonnement dans Abonnements et contrats. Suivez les instructions à l’écran correspondant à votre mode de paiement et terminez votre achat de renouvellement. Vous recevrez un courriel de confirmation.

• Mise à jour du mode de paiement : après avoir mis à jour votre mode de paiement, notre système a besoin de 24 heures pour traiter les modifications. Si votre paiement n’est pas approuvé avec le nouveau mode de paiement, nous vous enverrons un courriel après avoir essayé de traiter automatiquement le paiement. Si votre abonnement a déjà dépassé sa date de renouvellement, vous pouvez également choisir de le renouveler lors du paiement après une erreur de paiement. SélectionnezRenouveler à côté de l’abonnement dans Abonnements et contrats. Pour éviter tout futur problème, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vous assurer qu’ils autorisent les prélèvements automatiques d’Autodesk.

• Numéro et date d’expiration de la carte : vérifiez l’exactitude du numéro et de la date d’expiration de la carte de votre mode de paiement. Si vous devez apporter des modifications, mettez à jour votre mode de paiement pour votre abonnement à renouvellement automatique au lieu de modifier le mode existant. Lorsque vous mettez à jour votre mode de paiement après la date de renouvellement de votre abonnement, nous essayons automatiquement de le débiter à nouveau dans les 24 heures.

• Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l’adresse de facturation enregistrés pour votre mode de paiement correspondent au nom et à l’adresse figurant dans les dossiers de votre prestataire de services de paiement.

• Limites d’achat : votre banque ou l’émetteur de votre carte peut fixer une limite sur le montant que vous pouvez dépenser par achat ou chaque jour. Même si vous disposez de fonds suffisants, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut toujours refuser le prélèvement. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour confirmer votre limite d’achat.