Niveaux d'assistance technique

Assistance technique Autodesk par abonnement

Le niveau d'assistance technique dépend de votre plan d'abonnement. Vous trouverez le support technique disponible dans le cadre de votre plan dans le tableau ci-dessous. Pour en savoir plus sur les abonnements, accédez à la page www.autodesk.com/ca-fr/plans.

Enseignement

Standard*

Professionnel*

Enterprise*

Résolvez les problèmes par vous-même

Résolvez les problèmes avec vos pairs et les experts dans les forums de la communauté et obtenez des réponses à partir de notre base de connaissances avec Autodesk Assistant.

Dépannez les problèmes avec un spécialiste

Obtenez l'aide d'un spécialiste Autodesk pour le dépannage de vos problèmes.

Soumettez un cas Web

Envoyez une demande d’assistance en ligne et recevez des e-mails de mise à jour pendant les heures de bureau locales.

(Enseignants et administrateurs informatiques uniquement : configuration de compte, téléchargement, activation et gestion des licences de produits)

(Réponse prioritaire)

(Réponse prioritaire)

Discutez avec un agent**

Discutez en ligne avec un agent à l'aide d'Autodesk Assistant pendant les heures de bureau locales.

(Étudiants, enseignants et administrateurs informatiques : configuration de compte, téléchargement, activation et gestion des licences de produits)

Planifiez un appel**

Planifiez un appel téléphonique avec un spécialiste Autodesk pendant les heures de bureau locales.

Demandez un rappel (administrateurs uniquement)

Recevez un rappel pour résoudre les problèmes critiques à tout moment, y compris la nuit et la fin de semaine.

Prévenez les problèmes de façon proactive

Collaborez avec des spécialistes techniques pour éviter les problèmes avant qu'ils ne se produisent.

Réduction des erreurs évitables

Optimisez les performances des logiciels Autodesk en obtenant une meilleure visibilité des problèmes évitables rencontrés par vos utilisateurs.

Formation avancée pour le service informatique

Obtenez des conseils d'experts pour optimiser votre environnement Autodesk, améliorer les performances du système et l'expérience utilisateur.

Gestion des comptes techniques

Collaborez avec un spécialiste désigné pour examiner les cas d'assistance et améliorer l'état technique général de vos solutions Autodesk.

Formation avancée pour les produits

Découvrez des flux de travail efficaces et adaptés à votre activité directement auprès des experts Autodesk grâce à des séances en direct, des démonstrations et des séances de questions-réponses.

(Limité)

(Illimité)

Demandez à un spécialiste

Discutez « face à face » avec un spécialiste Autodesk pour en savoir plus sur les capacités du produit, les nouvelles fonctions, les exigences techniques, et plus encore.

*Y compris les clients Flex
**Certaines limitations et exclusions de produits peuvent s'appliquer

Besoin d'aide? Demandez à Autodesk Assistant!

L'Assistant peut vous aider à trouver des réponses ou à contacter un agent.


Quel niveau d'assistance avez-vous?

Les différents plans d'abonnement proposent différentes catégories d'assistance. Découvrez le niveau d'assistance correspondant à votre plan.

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