Modifier une durée, un produit, un plan ou un niveau d'abonnement

Selon votre produit, votre abonnement, votre région, votre rôle de compte et votre état de renouvellement, vous pouvez modifier la durée, le produit, le plan ou le niveau de votre abonnement.

Les options disponibles s'affichent dans votre compte Autodesk, lors du renouvellement ou dans les expériences d'achat prises en charge. Certaines modifications prennent effet immédiatement et d'autres lors du renouvellement. Avant de confirmer une modification, vérifiez le prix, la date d'entrée en vigueur, les détails de facturation et toute conséquence sur l'accès au produit.

Sur cette page

• Éléments modifiables

• Avant de commencer

• Modifier une durée ou un niveau dans votre compte Autodesk

• Modifier un produit ou un plan d'abonnement

• Modifier les options lors de l'achat ou du renouvellement

• Entrée en vigueur des modifications

• Facturation, crédits et conséquences du renouvellement

• Affecter des utilisateurs après avoir modifié un produit, un plan ou un niveau

• Qui peut apporter des modifications à l'abonnement

• Si vous ne voyez pas d'option de modification

• Quand contacter Autodesk

• Informations connexes

Les clients admissibles peuvent être en mesure de modifier une ou plusieurs des options suivantes :

• Durée d'abonnement, par exemple mensuelle, annuelle ou pluriannuelle

• Produit

• Plan (y compris le plan Business)

• Niveau (actuellement Autodesk Flow Studio (Site Web France) uniquement)

Les options disponibles varient en fonction de facteurs tels que :

• Le produit

• Le type d'abonnement

• La région

• Le rôle du compte

• L'état de facturation

• L'état de renouvellement

• Configuration de l'abonnement actuel

Tous les produits ou abonnements ne prennent pas en charge tous les types de modifications.

Avant de modifier un abonnement, passez en revue les points suivants :

• La date d'entrée en vigueur de la modification

• Toute différence de prix

• Ajustements de facturation potentiels

• Exigences d'accès au produit pour les utilisateurs affectés

• Conséquences du renouvellement

Important : consultez le résumé des modifications avant de confirmer. Le résumé indique la date d'entrée en vigueur, le prix, les répercussions sur la facturation et les modifications apportées à l'accès ou aux avantages.

Certains produits vous permettent de modifier la durée de votre abonnement (par exemple en abonnement mensuel ou annuel) ou votre niveau via votre compte Autodesk.

Pour la plupart des produits, les modifications apportées à la durée de votre abonnement entrent en vigueur lors du renouvellement. Certains produits peuvent prendre en charge des modifications immédiates pour des cas de mise à niveau particuliers. Vérifiez le résumé des modifications avant de confirmer pour voir la date d'entrée en vigueur de votre abonnement.

Actuellement, des modifications de niveaux en libre-service sont disponibles pour les abonnements Flow Studio Autodesk. Vous pouvez modifier votre niveau dans Flow Studio, mais vous ne pouvez pas passer à un autre produit Autodesk. Découvrez comment modifier votre niveau ou durée d'abonnement à Flow Studio (Site Web France).

Pour consulter les modifications d'abonnement disponibles :

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.

2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.

3. Sélectionnez l'abonnement à modifier.

4. Cherchez l'une des options suivantes :

   • Mettre à niveau

   • Modifier la durée de l'abonnement

5. Consultez les options disponibles.

6. Consultez les tarifs, les détails de facturation, les informations de renouvellement et la date d'entrée en vigueur.

7. Confirmez la modification.

8. Si nécessaire, affectez des utilisateurs à l'abonnement mis à jour.

Remarque : les options disponibles varient en fonction du produit et du type d'abonnement. Si vous ne voyez pas d'option permettant de modifier votre durée ou votre niveau, la modification pourrait ne pas être disponible par le biais du libre-service. Utilisez Autodesk Assistant et choisissez l'option pour vous connecter au service commercial ou à l'assistance Autodesk lorsque celle-ci est disponible.

Les options en libre-service ne permettent généralement pas de changer de produit ni de plan d'abonnement, soit par exemple de mettre à niveau le logiciel AutoCAD LT vers AutoCAD ou de passer d'un plan Included à Business.

Pour la plupart des produits achetés ou renouvelés après le 10 juin 2024, vous pouvez passer à un autre produit Autodesk pendant la période de renouvellement avec un devis de votre partenaire Autodesk ou du service commercial Autodesk. Votre fenêtre de renouvellement commence 90 jours avant la date de renouvellement.

Détails importants :

• Vous pouvez généralement passer de votre produit actuel à un autre produit Autodesk au cours de la période de renouvellement.

• Le nouveau produit prend effet à la date de renouvellement.

• Les modifications de produits nécessitent un devis de votre partenaire Autodesk ou d'un représentant du service commercial Autodesk.

• Les modifications apportées aux produits ne sont pas actuellement en libre-service.

Certains produits peuvent autoriser des modifications de produit avant la période de renouvellement. Certaines modifications apportées aux produits Autodesk Forma peuvent, par exemple, être disponibles avant le renouvellement.

Si vous souhaitez :

• Passer à un produit Autodesk différent

• Passer à un autre plan d'abonnement

• Explorer les options d'achat disponibles

Contactez votre partenaire Autodesk ou le service commercial Autodesk pour obtenir un devis et des informations d'admissibilité.

Certaines modifications d'abonnement peuvent être disponibles :

• Au cours de l'expérience d'achat en ligne sur Autodesk.com.

• Lors du renouvellement.

• Au cours des expériences produit prises en charge.

Les options disponibles varient en fonction du produit et du type d'abonnement.

Si vous ne voyez pas l'option dont vous avez besoin, vous aurez peut-être besoin d'une assistance supplémentaire de la part de votre partenaire Autodesk ou du service commercial Autodesk.

Les modifications apportées à l'abonnement ne prennent pas toujours effet en même temps.

Selon le type de changement, il peut entrer en vigueur :

• Immédiatement

• Au prochain cycle de facturation

• Au renouvellement

• Après la fin de la durée actuelle

• Une fois le paiement ou le traitement de la commande terminé

En général :

• Les modifications qui augmentent l'accès ou les capacités, ou qui passent à un abonnement à durée plus longue ou à un niveau d'abonnement supérieur

  peuvent prendre effet immédiatement lorsqu'elles sont prises en charge par le produit.

• Les modifications apportées à une durée d'abonnement plus courte ou à un niveau d'abonnement inférieur prennent généralement effet lors du renouvellement.

• Les modifications apportées aux produits prennent généralement effet à la date de renouvellement de l'abonnement.

Important : vérifiez la date d'entrée en vigueur indiquée dans le résumé des modifications avant de confirmer. Cette date vous indique quand commence la nouvelle durée, le nouveau produit, le plan ou le nouveau niveau.

La modification d'abonnement peut avoir une incidence sur les détails de facturation et de renouvellement.

Selon la modification, vous pourriez voir :

• Un prix d'abonnement différent

• Des frais immédiats

• Des frais au prorata

• Des crédits pour le temps d'abonnement non utilisé, le cas échéant en fonction de votre abonnement

• Des factures mises à jour

• Un nouveau montant de renouvellement

Certains produits incluent des crédits, des allocations d'utilisation, des limites de stockage ou des avantages basés sur des niveaux. Examinez le résumé des modifications avant de confirmer pour comprendre si le changement affecte les éléments suivants :

• Votre période de facturation actuelle

• Les périodes de facturation futures

• Les crédits ou allocations disponibles

• L'accès au produit

• Les avantages inclus

Les résultats de facturation varient en fonction du produit et du type d'abonnement.

Après avoir changé d'abonnement, vous devrez peut-être mettre à jour l'accès utilisateur.

En fonction de la modification :

• Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'accéder au nouveau produit, au nouveau plan ou au nouveau niveau.

• L'accès à un produit précédent peut devoir être supprimé.

• Les utilisateurs devront peut-être se déconnecter et se reconnecter.

• Les fonctionnalités et avantages peuvent changer.

• L'accès précédent peut prendre fin immédiatement ou lors d'un renouvellement.

Si les utilisateurs ne peuvent pas accéder à l'abonnement mis à jour, vérifiez que les utilisateurs appropriés ont reçu un accès affecté.

La facturation et les modifications apportées à l'abonnement sont réservées aux utilisateurs disposant du rôle de compte approprié.

En général :

• Les acheteurs gèrent la facturation, les renouvellements et les modifications d'abonnement.

• Les administrateurs principaux et secondaires gèrent l'accès et les affectations des utilisateurs.

• Les utilisateurs qui ne voient pas les options de modification de l'abonnement doivent vérifier qu'ils sont connectés au bon compte Autodesk et qu'ils disposent des autorisations appropriées.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Rôles des administrateurs.

Contactez le service commercial Autodesk ou votre partenaire Autodesk dans les cas suivants :

• Le produit, le plan, le niveau ou la durée que vous souhaitez n'est pas disponible.

• Vous souhaitez passer à un autre produit ou à un autre plan d'abonnement.

• Vous avez besoin d'un devis pour un changement de produit pendant la période de renouvellement.

• Vous voulez explorer les options de changement de produit avant la fenêtre de renouvellement.

• Vous avez besoin d'aide avec un contrat Enterprise Business Agreement (EBA) ou un autre contrat personnalisé.

• Vous avez besoin d'aide avec la facturation, les crédits, les taxes, les factures ou les remboursements.

• Un problème de paiement empêche la modification.

• Aucune option en libre-service n'est disponible.

• Vous avez besoin d'aide pour comprendre les options d'abonnement disponibles.

Pour contacter Autodesk, utilisez Autodesk Assistant et choisissez l'option de communication avec le service commercial lorsque celle-ci est disponible.