* Certaines régions et certains types de clients ne sont pas admissibles à la nouvelle expérience d'achat. Pour toute question concernant les achats, contactez l'assistance Autodesk ou votre partenaire.
Les clients de certaines régions peuvent désormais acheter ou renouveler leur abonnement directement auprès d’Autodesk par le biais d’un devis, soit auprès d’un partenaire, soit en créant le leur à partir de leur compte Autodesk Account.
Auprès d’un partenaire
En libre-service sur Autodesk.com/ca-fr ou depuis un compte Autodesk Account
Si vous renouvelez votre abonnement, suivez les étapes de la section « Comment renouveler avec un devis en libre-service ».
Éligibilité aux devis en libre-service
Les conditions suivantes sont requises pour créer un devis en libre-service :
Les conditions suivantes ne sont pas éligibles :
Les promotions sont automatiquement appliquées au panier au moment du paiement et apparaissent sur le devis.
Vous recevrez un courriel de notification contenant le devis, son numéro, sa date d’expiration et le prix total (après remises applicables). Acceptez le devis et cliquez sur Acheter dans le courriel pour effectuer l’achat. Vous pouvez également afficher des devis actifs et passer commande dans la section Facturations et commandes > Devis de votre compte Autodesk Account.
Vous pouvez aligner la date de renouvellement d'un nouvel abonnement sur celle d'un abonnement existant lors du paiement. Nous vous avertirons au moment du paiement si un article de votre panier remplit les conditions requises et vous indiquerons les abonnements existants avec lesquels vous pouvez aligner les dates de renouvellement. Le prix du nouvel abonnement sera calculé au prorata en fonction de la nouvelle date de renouvellement.
Un compte Autodesk Account est requis pour terminer une commande. Si vous disposez déjà d'un compte Autodesk Account, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse courriel et le mot de passe de ce compte. Toute la correspondance relative à votre commande, aux avantages de l'abonnement et aux futures versions de produit est envoyée à l'adresse courriel associée à votre compte Autodesk Account.
Les acheteurs peuvent corriger le nom de l’entreprise, l’adresse et d’autres informations sur le compte lors du paiement. Sélectionnez Modifier dans la section Détails du client et saisissez les nouvelles informations. Confirmez qu’il n’y a pas eu de transfert de la propriété à une autre entité et cliquez sur Enregistrer. Tous les acheteurs du compte recevront un courriel de confirmation de la modification. Si un certificat d’exonération fiscale a déjà été fourni, veuillez contacter le service d’assistance pour modifier les détails du client.
Vous pouvez également modifier le nom et les détails de l’entreprise à partir de la page Détails du client ou Détails de l’abonnement de votre compte.
Le compte Autodesk Account auquel vous êtes connecté lors de l'achat ou du renouvellement devient à la fois le compte de l'acheteur et le compte de l'administrateur principal (administrateur) de l'abonnement. Le rôle de l'acheteur est traditionnellement connu sous le nom de gestionnaire de contrat.
Les acheteurs sont considérés comme le contact principal du compte et gèrent la facturation, les renouvellements et d'autres fonctions en libre-service dans le compte, telles que la modification de la durée et l'ajout de postes.
Les acheteurs peuvent réaffecter le rôle d'administrateur principal à une autre personne de l'organisation, tout en conservant leurs responsabilités d'acheteur.
Les administrateurs affectent et gèrent les produits, les utilisateurs, les équipes et les groupes. Ils supervisent l'accès des utilisateurs aux téléchargements, à la formation et à l'utilisation. Il existe des administrateurs principaux et secondaires. Les administrateurs principaux peuvent affecter des administrateurs secondaires.
Les acheteurs peuvent également ajouter jusqu’à dix payeurs pour gérer les transactions lorsqu’ils utilisent le mode de paiement par facture. Reportez-vous à la section Paiement pour plus d'informations sur l'affectation et l'ajout de payeurs.
Pour attribuer des rôles d'administrateur, accédez à Gestion des utilisateurs/Par utilisateur dans votre compte Autodesk Account. Pour modifier le rôle d'acheteur, veuillez contacter l'assistance.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Rôles des administrateurs de la gestion des utilisateurs.
Les acheteurs reçoivent des informations par courriel sur leurs abonnements. Ils reçoivent des confirmations de commande, des renouvellements, des expirations et d'autres notifications transactionnelles telles que le regroupement de postes supplémentaires et les factures dues.
Le courriel de confirmation de commande contient votre numéro de commande. Conservez ce message comme preuve de votre achat.
Les administrateurs reçoivent des courriels sur la gestion des utilisateurs, l'accès aux produits, le téléchargement, l'activation et la formation.
Les administrateurs ne reçoivent pas de courriels liés à la facturation et aux renouvellements, sauf s'ils sont également les acheteurs.
Les payeurs reçoivent des courriels concernant les factures.
Les acheteurs bénéficient d'une visibilité et d'un accès complets pour gérer la facturation et le renouvellement des abonnements dans leur compte Autodesk Account. Ils reçoivent des alertes transactionnelles dans la section Facturation et commandes dans leur compte Autodesk Account. Les acheteurs qui réaffectent leur rôle d'administrateur principal deviennent des administrateurs secondaires, mais conservent leur visibilité d'acheteur et leurs responsabilités en matière de gestion de la facturation et des renouvellements.
Les administrateurs qui ne sont pas également des acheteurs ont accès au téléchargement de produits, à l'affectation d'utilisateurs, d'équipes et de groupes, à la gestion et aux rapports dans leur compte Autodesk Account. Ils ont une visibilité limitée sur les informations de facturation ou de renouvellement et ne peuvent pas agir sur la facturation ou le renouvellement.
Suivez ces instructions pour convertir votre version d'essai en abonnement payant sans devoir télécharger ou installer d'autres logiciels.
Consultez le tarif final au moment du paiement pour connaître les tarifs les plus récents en fonction de votre fuseau horaire.
Les conseils de dépannage suivants vous aideront à éviter les erreurs que vous pourriez rencontrer lors du paiement :
Aide à la commande
Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide sur les points suivants :
Accès au produit
Dans la plupart des cas, les produits sont disponibles dans votre compte peu de temps après l'achat. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation ou de réalisation de commande dans les 24 heures qui suivent la commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou communiquez avec l'assistance pour obtenir de l'aide.
Un plan de réussite commerciale est un complément à vos abonnements existants. Il est conçu pour vous aider à maximiser votre investissement et à accélérer vos résultats commerciaux. Ce plan est destiné aux moyennes et grandes entreprises disposant d’au moins 50 postes d'offres admissibles et comprend les éléments suivants
Consultez la page Plans de réussite (site Web France) commerciale pour en savoir plus.
Pour passer à un plan de réussite commerciale à tout moment, consultez directement un représentant Autodesk, un partenaire Autodesk ou contactez-nous (site Web France).
Les abonnements basés sur la capacité vous permettent d’ajouter facilement de la capacité à votre abonnement produit existant en fonction de l’évolution des besoins du projet. Cela vous aide à tirer le meilleur parti de votre investissement, en alignant vos achats sur l’utilisation réelle.
Pour en savoir plus, consultez la page Abonnements basés sur la capacité (site Web É.-U.).
Vous pouvez acheter des abonnements basés sur la capacité par le biais de votre processus d’achat normal (contactez le service commercial Autodesk, visitez autodesk.com* ou contactez un partenaire Autodesk**).
*Info360 ne peut pas être acheté sur autodesk.com.
**Info360 Assets et Info360 Insights sont disponibles par le biais de partenaires disposant d’une spécialisation éligible.
Vous pouvez payer par carte de crédit, par PayPal, par prélèvement automatique, par facture ou par virement bancaire. Tous les moyens de paiement ne sont pas disponibles pour tous les abonnements. L'équipe commerciale d'Autodesk peut vous aider à gérer les bons de commande dans le monde entier. Nous joindre.
Lorsque vous convertissez votre devis partenaire et que vous envoyez votre commande, vous pouvez sélectionner une option de paiement par facture. Le paiement par facture est uniquement disponible pour les achats sur devis partenaire, sauf si vous utilisez déjà ce moyen de paiement pour un abonnement existant.
Pour saisir les informations sur le payeur, suivez les étapes de la procédure de paiement.
Les factures contiennent tous les détails nécessaires pour effectuer le paiement, notamment pour les virements bancaires.
Accès aux factures
Vous pouvez accéder aux factures et les payer dans votre compte Autodesk Account. Accédez à Factures et avoirs, cliquez sur Payer, puis suivez les étapes pour payer votre facture avec le mode de paiement de votre choix.
Vous recevrez également une facture d'Autodesk par courriel. Cliquez sur le lien figurant dans le PDF de facture joint pour accéder à la page Factures et avoirs dans votre compte Autodesk Account. Vous pouvez y consulter vos factures impayées et payées, ainsi que vos avoirs et vos soldes.
Paiement des factures via votre compte Autodesk Account
Délai de traitement des paiements
Les paiements de factures effectués par virement bancaire peuvent prendre de 24 à 48 heures pour être affichés. Planifiez à l'avance pour vous assurer que le paiement est reçu à temps et que l'accès au produit n'est pas interrompu.
Pour ajouter un payeur lors du paiement, vous pouvez ajouter l'adresse électronique de la personne de votre organisation autorisée à recevoir et à payer les factures envoyées par courriel.
Pour ajouter ou gérer des payeurs dans votre compte, accédez à votre compte Autodesk Account, sélectionnez Factures et notes de crédits, puis sélectionnez Gérer les payeurs sous le numéro de payeur pour saisir ou modifier les adresses électroniques. Vous pouvez également modifier ou ajouter des payeurs à partir de la page Détails de l’abonnement.
Vous pouvez enregistrer jusqu’à dix adresses courriel de payeurs pour chaque facture. Ces payeurs reçoivent des factures et des notifications et sont responsables du paiement.
Vous pouvez gérer vos modes de paiement dans votre compte Autodesk Account, individuellement ou en masse.
Pour un seul abonnement :
Pour ajouter une nouvelle carte ou passer à un autre mode de paiement, comme PayPal ou un prélèvement automatique, sélectionnez Modifier le mode de paiement.
Pour modifier le mode de paiement de plusieurs abonnements :
Pour afficher vos modes de paiement ou pour apporter des modifications, accédez à Facturation et commandes puis sélectionnez l’onglet Modes de paiement.
Paiement par facture
Pour utiliser le mode de paiement par facture, vous devez disposer d’un abonnement de paiement par facture existant. Si vous n’en avez pas, choisissez de renouveler ou d’acheter un nouvel abonnement à partir d’un devis émis par un partenaire, puis choisissez Payer par facture lors du paiement. Une fois que vous avez un abonnement utilisant le paiement par facture comme mode de paiement, vous pouvez ensuite modifier les autres abonnements pour payer par facture.
En fonction de la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Les frais de taxe de vente sont calculés en fonction de l'adresse figurant dans les Détails du client et apparaissent sur l'écran de vérification de la commande après avoir saisi votre adresse de facturation.
Clients exonérés de taxes : l'exonération fiscale est prise en charge dans la plupart des pays. Contactez-nous si vous rencontrez des problèmes avec l'exonération de taxe lors du paiement.
Autodesk ajuste régulièrement les taux de change pour s'adapter aux fluctuations du marché et offrir à ses clients des prix justes et transparents.
Barème d'ajustement du taux de change : les transactions directes effectuées par le biais de Autodesk.com/ca-fr et la nouvelle expérience d'achat font l'objet de mises à jour mensuelles des taux, tandis que celles effectuées par l'intermédiaire d'un partenaire Autodesk bénéficient de mises à jour trimestrielles.
Les ajustements des taux de change n'ont pas d'incidence sur ce qui suit :
La politique d'Autodesk en matière d'ajustement du taux de change est susceptible d'être modifiée. Autodesk se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment sans tenir compte des fluctuations monétaires ou d'autres facteurs.
Les abonnements de trois ans achetés ou renouvelés à partir du 10 juin 2024 seront facturés en trois versements annuels. Le premier paiement est dû au moment de la transaction ou du renouvellement, le deuxième paiement est dû à la date du premier anniversaire et le paiement final est dû à la date du deuxième anniversaire.
Voici quelques éléments à vérifier si vous rencontrez des erreurs de paiement lors du processus de paiement :
Erreur de paiement lors du renouvellement : Si vous rencontrez une erreur de paiement lors du renouvellement, modifiez votre mode de paiement actuel ou ajoutez un nouveau mode de paiement en suivant les instructions de la section Changer de mode de paiement.
Si vous recevez une erreur lorsque vous essayez de payer par facture, veuillez contacter CFS.Americas@autodesk.com pour obtenir de l'aide.
Les produits achetés ou renouvelés après le 10 juin 2024 peuvent être échangés pendant la période de renouvellement, soit 90 jours avant la date de renouvellement. L'échange prendra effet à la date de renouvellement.
Pour changer de produit, contactez votre partenaire ou l'équipe commerciale d'Autodesk pour obtenir un devis.
La plupart des abonnements permettent d'utiliser la fonction de modification de la durée en libre-service dans le compte Autodesk Account ou de modifier les durées via un devis. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.
Même produit
Nouveau produit
Extension pour aligner les abonnements existants
Recommandations concernant les extensions lors de l'alignement d'abonnements existants
Les acheteurs peuvent accéder à Facturations et commandes >Détails du client. Choisissez Modifier sous Détails du client et apportez les corrections nécessaires au nom ou à l’adresse de l’entreprise. Confirmez qu’il n’y a pas eu de transfert de la propriété à une autre entité. Si un certificat d’exonération fiscale a déjà été fourni, veuillez contacter le service d’assistance pour modifier les détails du client. Tous les acheteurs du compte recevront un courriel de confirmation de la modification. Vous pouvez également modifier le nom et les détails de l’entreprise à partir de la page des Détails de l’abonnement.
Les abonnements directs numériques achetés sur Autodesk.com, avec renouvellement automatique activé, continueront de faire l'objet d'un renouvellement. Aucune action n'est nécessaire.
À partir du 10 juin 2024, vous pourrez renouveler les abonnements auprès d'Autodesk de manière différente.
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En fonction de votre type d'abonnement, les chemins de renouvellement suivants peuvent être disponibles.
Si vous travaillez avec un partenaire sur un devis de renouvellement qui inclut des modifications apportées à votre abonnement d'origine, assurez-vous de désactiver le renouvellement automatique jusqu'à ce que le devis soit finalisé et exécuté pour éviter qu'un renouvellement incorrect ne soit traité.
Vous pouvez activer ou désactiver le renouvellement automatique pour un maximum de 100 abonnements à la fois. Pour mettre à jour d'autres abonnements, répétez ces étapes.
Vous pouvez procéder à un renouvellement anticipé dans le panier (jusqu'à 90 jours avant la date de renouvellement) pour un maximum de 100 abonnements à la fois.
Auprès d’un partenaire
Sur votre compte Autodesk Account
Les clients peuvent désormais créer des devis de renouvellement depuis leur compte Autodesk Account.
Les acheteurs peuvent également créer un devis de renouvellement en libre-service pour un seul renouvellement en cliquant sur un abonnement à partir de leur page Abonnements et contrats
Éligibilité aux devis en libre-service
Les conditions suivantes sont requises pour demander un devis en libre-service :
Les conditions suivantes ne sont pas éligibles :
Les promotions sont automatiquement appliquées au panier au moment du paiement et apparaissent sur le devis.
Vous recevrez un courriel de notification contenant le devis, son numéro, sa date d’expiration et le prix total (après remises applicables). Acceptez le devis et cliquez sur Acheter dans le courriel pour effectuer l’achat. Vous pouvez également afficher des devis de renouvellement actifs et passer commande dans la section Facturations et commandes > Devis de votre compte Autodesk Account.
Le processus est similaire au processus de renouvellement par devis, mais avec certaines considérations.
Les factures sont émises le jour du renouvellement et doivent être payées selon les conditions spécifiées.
Renouvellement automatique
En activant le renouvellement automatique, vous vous assurez qu'une facture pour le renouvellement sera automatiquement générée à la date de renouvellement. Cette facture doit être payée conformément aux conditions prévues pour garantir un accès continu au produit.
Renouvelez votre abonnement plus tôt
Via un devis provenant d'un partenaire
Vos partenaires peuvent établir un devis de renouvellement jusqu'à 90 jours avant la date de renouvellement. Le paiement s'effectue directement à partir du devis ou dans votre compte Autodesk Account. Lors de l'exécution du devis, choisissez Payer par facture et une facture sera générée qui devra être payée conformément aux conditions de paiement.
Modification des détails de la facture dans le compte
Pour apporter des modifications à une facture avant le renouvellement, accédez à Abonnement et contrats dans votre compte Autodesk Account. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de l'abonnement. Cliquez sur Modifier les détails de la facture sous Paiement. Vous pouvez mettre à jour un numéro de bon de commande, ajouter des notes ou joindre des documents de bon de commande.
À partir du 10 juin 2024, vous pouvez modifier votre mode de paiement en libre-service pour payer votre renouvellement par facture, uniquement si vous avez déjà un autre abonnement avec le paiement par facture.
Si vous êtes en dehors de la période de renouvellement, accédez à Centre de paiement dans votre compte Autodesk Account et suivez les étapes décrites dans Changer de mode de paiement.
Si vous vous trouvez dans la fenêtre de renouvellement, suivez les étapes de paiement et choisissez Paiement par facture comme mode de paiement.
Si vous n’utilisez pas le paiement par facture pour un autre abonnement, choisissez de renouveler par le biais d’un devis partenaire, ce qui vous permettra d’ajouter les informations nécessaires pour le paiement par facture.
Vous trouverez la date de renouvellement ou d'expiration dans la confirmation de votre commande et dans votre compte Autodesk Account.
Si le renouvellement automatique est désactivé, la date d'expiration est basée sur le fuseau horaire dans lequel l'abonnement a été acheté. Si le renouvellement automatique est activé, la date de renouvellement est le jour suivant la date d'expiration.
Exemple : vous souscrivez un abonnement annuel le 10 juin 2024. Si le renouvellement automatique est désactivé, la date et l'heure d'expiration seront le 9 juin 2025 à 23 h 59 min 59 s HP. Si le renouvellement automatique est activé, votre date de renouvellement est le 10 juin 2025 à 00 h 00 min 00 s HP.
Pour annuler votre abonnement, désactivez le renouvellement automatique afin de ne pas être facturé à la date de renouvellement, qui est maintenant votre date d'expiration. Vous pouvez continuer à utiliser votre logiciel jusqu'à sa date d'expiration.
Si vous changez d'avis, vous pouvez toujours renouveler jusqu'à 45 jours après la date de renouvellement en activant le renouvellement automatique, en renouvelant dans le panier ou en contactant votre partenaire pour obtenir un devis.
Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement, ou dans les cas où le paiement n'a pas été reçu et traité par Autodesk à la date d'échéance, l'abonnement passe par les étapes suivantes : Expiré > Suspendu > Annulé. Ce processus commence à la date de fin de l'abonnement ou à la date d'échéance du paiement de la facture, selon la date la plus proche.
À quoi s'attendre lors de la procédure d'expiration
Phase : expiré
Si votre abonnement passe d'actif à expiré pour cause de non-renouvellement ou de non-paiement, une action (un paiement ou un renouvellement) est nécessaire pour éviter la suspension de l'abonnement. La phase d'expiration dure 15 jours.
Phase : Suspendu
Si vous ne renouvelez pas votre abonnement ou n'effectuez pas de paiement à la phase Expiré, votre abonnement passera à Suspendu, qui dure 30 jours pour les abonnements annuels et pluriannuels, et 15 jours pour les abonnements mensuels. L'accès à votre produit sera supprimé, mais vous pourrez toujours renouveler ou effectuer un paiement pour réactiver votre abonnement à la phase Suspendu, puis revenir à votre produit.
Phase : Annulé
Si vous n'agissez pas dans les phases Expiré ou Suspendu, votre abonnement sera déplacé vers Annulé et l'abonnement ne pourra plus être renouvelé ou réactivé. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement pour accéder au produit. Si votre abonnement a été annulé en raison d'un non-paiement d'une ligne de crédit, vous devrez peut-être utiliser un autre mode de paiement pour l'achat et le renouvellement d'abonnement et vous devrez peut-être payer d'avance pour les commandes futures.
Fonctionnalités à chaque phase :
|
Actif |
Expiré |
Suspendu |
Annulé |
Accès au produit |
Toutes les fonctions actives |
Toutes les fonctions actives |
Aucun accès |
Aucun accès |
Gestion des utilisateurs |
Toutes les fonctions actives |
Toutes les fonctions actives |
Affectations conservées |
Affectations supprimées |
Téléchargements et téléversements |
Toutes les fonctions actives |
Mises à niveau non autorisées |
Aucun accès |
Aucun accès |
Informations sur les rapports |
Toutes les fonctions actives |
Aucun accès |
Aucun accès |
Aucun accès |
Assistance technique |
Toutes les fonctions actives |
Auto-assistance |
Auto-assistance |
Auto-assistance |
Pour obtenir le remboursement intégral d'un abonnement mensuel, vous devez le retourner dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale ou de renouvellement.
Pour un remboursement des abonnements annuels ou de 3 ans, vous devez retourner le produit dans les 30 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement.
Cette politique s'applique uniquement aux achats et aux renouvellements d'abonnements achetés directement auprès d'Autodesk. Cette politique ne s'applique pas à d'autres produits, services ou offres. Les offres auxquelles la politique ne s'applique pas sont notamment les services de conseil, les abonnements à des plateformes, les droits hors territoire, les crédits infonuagiques, les frais d'adhésion ou autres frais similaires.
Contactez-nous pour demander un remboursement. Spécifiez l'option de contact de votre choix et les informations de commande pour nous aider à effectuer votre remboursement rapidement.
Les politiques de retour applicables aux frais de renouvellement d'abonnement et d'abonnement des revendeurs tiers ou des revendeurs Autodesk agréés varient. Contactez directement votre vendeur pour en savoir plus sur les conditions de retour. Vous pouvez trouver ces informations dans votre compte Autodesk Account.
