Etapa

Guia

Por que precisamos desta etapa?

Etapa 1: Reiniciar o sistema

1 Reinicie o computador

2 Inicie o produto Autodesk novamente

Redefine os processos de sincronização e limpa os problemas temporários.

Etapa 2: Sair e voltar a entrar

1 Abra o produto Autodesk ou o Desktop Connector.

2 Saia da conta Autodesk.

3 Feche e reabra o produto.

4 Entre novamente.

Atualiza a autenticação e garante que a conta seja sincronizada corretamente com os serviços em nuvem.

Etapa 3: Verificar o acesso e as permissões do projeto na nuvem

1 Vá para o Forma Data Management/BIM 360 usando um navegador da Web

2 Abra o projeto

3 Confirme se:

- Você consegue ver pastas e arquivos

- Você consegue abrir ou baixar arquivos

4 Se não conseguir:

- Entre em contato com o administrador do projeto

- Peça que verifiquem seu acesso

Os problemas de acesso à nuvem geralmente são causados por permissões ausentes ou incorretas.

Etapa 4: Confirmar a conta e o projeto corretos

1 Abra o produto Autodesk.

2 Verifique se você está conectado à conta Autodesk correta.

3 Selecione a conta ou o hub de nuvem correto.

4 Abra o projeto correto.

O uso da conta ou do hub errado pode impedir o acesso aos projetos na nuvem.

Etapa 5: Verificar o status do Desktop Connector

1 Localize o ícone do Autodesk Desktop Connector.

2 Confirme se ele está em execução.

3 Verifique se há ícones de status de sincronização:

Verde → Sincronizado

Azul → Sincronização em andamento

Vermelho → Falha

O Desktop Connector gerencia a sincronização entre o sistema local e o armazenamento na nuvem.

Etapa 6: Verificar se o Desktop Connector está atualizado

1 Abra o Autodesk Access

2 Verifique se há atualizações do Desktop Connector

3 Instale a versão mais recente

4 Reinicie o sistema

As versões mais recentes incluem melhorias de confiabilidade e correções de erros para o comportamento de sincronização.

Etapa 7: Verificar problemas de sincronização (arquivos não sincronizados/travados)

1 Procure arquivos marcados como:

- Sincronização pendente

- Falha na sincronização

2 Tente:

- Editar e salvar o arquivo novamente

- Atualizar manualmente o Desktop Connector

3 Reinicie o Desktop Connector.

Os arquivos podem ficar presos na sincronização devido a problemas de cache ou operações interrompidas.

Etapa 8: Reduzir a complexidade do arquivo ou o tamanho do lote

1 Evite carregar ou modificar um grande número de arquivos de uma só vez

2 Carregue arquivos em lotes menores

3 Aguarde até que uma sincronização seja concluída antes de iniciar outra

Grandes operações simultâneas podem causar falhas ou atrasos na sincronização.

Etapa 9: Verificar a configuração de arquivos e pastas

1 Revise os nomes das pastas no projeto da nuvem.

2 Certifique-se de que eles não contenham:

- Espaços à esquerda

- Espaços à direita

3 Evite renomear pastas do sistema.

Nomes de pastas inválidos ou problemas de estrutura podem impedir a sincronização.

Etapa 10: Verificar a conexão e o desempenho da rede

1 Teste a velocidade da Internet

2 Tente uma rede diferente (se disponível)

3 Desative a VPN temporariamente

4 Tente sincronizar novamente

Condições de rede lentas ou instáveis podem interromper a sincronização e o acesso à nuvem.

Etapa 11: Verificar se há interrupções de serviço

1 Verifique o status do serviço na nuvem da Autodesk no Autodesk Health Dashboard.

2 Tente acessar os projetos por meio de um navegador

3 Aguarde e tente novamente mais tarde se o problema persistir

Os serviços em nuvem podem estar temporariamente indisponíveis devido a interrupções.

Etapa

Guia

Por que precisamos desta etapa?

Etapa 1: Reiniciar o Mac

1 Reinicie o Mac

2 Reabra o produto Autodesk

Limpa as sessões em cache e atualiza os processos do sistema.

Etapa 2: Sair e voltar a entrar

1 Abra o produto Autodesk.

2 Clique no perfil ou ícone de usuário.

3 Selecione “Sair”.

4 Feche e reabra o projeto.

5 Entre novamente.

Resolve problemas de sessão e de autenticação. Soluciona problemas de autenticação e de sessão.

Etapa 3: Verificar o acesso à nuvem no navegador

1 Vá para o Forma Data Management/BIM 360.

2 Abra o projeto.

3 Confirme se é possível acessar os arquivos.

Confirma se o problema está relacionado à conta ou é específico do aplicativo.

Etapa 4: Verificar as permissões

1 Confirme que você tem acesso ao projeto.

2 Entre em contato com o administrador do projeto, se necessário.

3 Peça para remover e adicionar novamente sua conta, se necessário.

As permissões podem não estar sincronizadas ou terem sido atribuídas incorretamente.

Etapa 5: Verificar a conta e a região corretas

1 Verifique se você está acessando a região de nuvem correta (EUA, UE etc.).

2 Confirme se o e-mail de login corresponde à conta atribuída.

Usar a conta ou região errada pode impedir o acesso.

Etapa 6: Limpar o cache do navegador (para problemas de acesso à Web)

1 Abra as configurações do navegador.

2 Limpe o cache e os cookies.

3 Reinicie o navegador.

Problemas do navegador podem bloquear o acesso aos serviços em nuvem da Autodesk.

Etapa 7: Atualizar o produto Autodesk

1 Vá para https://manage.autodesk.com.

2 Baixe e instale as atualizações.

3 Reinicie o produto.

Garante a compatibilidade com os serviços em nuvem.

Etapa 8: Verificar a conexão e o desempenho da rede

1 Teste a velocidade da Internet.

2 Tente uma rede diferente (se disponível).

3 Desative a VPN temporariamente.

4 Tente sincronizar novamente.

Condições de rede lentas ou instáveis podem interromper a sincronização e o acesso à nuvem.

Etapa 9: Verificar se há interrupções de serviço

1 Verifique o status do serviço na nuvem da Autodesk no Autodesk Health Dashboard.

2 Tente acessar os projetos por meio de um navegador.

3 Aguarde e tente novamente mais tarde se o problema persistir.

Os serviços em nuvem podem estar temporariamente indisponíveis devido a interrupções.