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Vantaggi di Autodesk Subscription

I termini in lettere maiuscole non diversamente definiti di seguito avranno il significato assegnato loro nei Termini generali. I vantaggi dell'abbonamento possono variare a seconda dell'Offerta. I vantaggi dell'abbonamento definiti qui possono essere aggiornati di tanto in tanto. L'avviso di aggiornamenti verrà pubblicato sul collegamento "Data di decorrenza/Aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina.

Supporto per l'abbonamento

Nozioni di base

Autodesk fornirà il supporto per gli abbonamenti dell'Abbonato ai Suoi Utenti designati all'assistenza come specificato in questi termini. Il supporto sarà fornito in inglese, sebbene altre lingue potrebbero essere disponibili su richiesta. Un Utente designato all'assistenza è un utente autorizzato designato dell'Abbonato per inviare richieste di assistenza e ricevere supporto tecnico per gli abbonamenti dell'Abbonato stesso. Le richieste di assistenza vengono ordinate in base al livello di gravità. L'Utente designato all'assistenza dell'Abbonato imposterà inizialmente il livello di gravità durante l'invio di una richiesta di assistenza, ma Autodesk ha il diritto di modificare il livello di gravità delle richieste di assistenza dell'Abbonato se ritiene che tale livello non sia stato impostato correttamente. Gli Utenti designati all'assistenza dell'Abbonato devono utilizzare le seguenti descrizioni quando assegnano i livelli di gravità alle richieste di assistenza.

Livello di gravità dell’episodio

Descrizione

Livello 1 – Critico

Un episodio che comporta totale mancanza di funzionamento dei Servizi Web o del Software o l’impossibilità di accedere ai Servizi Web o di installare o accedere al Software o di usufruire di funzionalità essenziali, che risulti in un'irrisolvibile perdita di dati di progettazione chiave o nella completa interruzione di un progetto di importanza fondamentale, per cui non esiste una soluzione temporanea*.

Livello 2 – Urgente

Un episodio che comporta un notevole peggioramento delle più importanti funzionalità dei Servizi Web o del Software o l'impossibilità di accedere ai Servizi Web o al Software o l'impossibilità di usufruire di particolari funzionalità che porterà, nel lungo termine, ad una diminuzione della produttività. Potrebbe essere disponibile una soluzione temporanea. Si noti che un episodio che altrimenti rientra nel livello di Gravità 1 per il quale esiste una soluzione temporanea, verrebbe classificato come Gravità 2.

Livello 3 – Normale

Un episodio che ha effetti negativi limitati o minori sul funzionamento dei Servizi Web o del Software o comporta l'impossibilità di accedere ai Servizi Web o al Software o l'impossibilità di usufruire di particolari funzionalità, con modalità tali da non pregiudicare sostanzialmente la produttività. Potrebbe essere disponibile una soluzione temporanea. Gli episodi di Gravità 3 includono anche domande sull'utilizzo generale relative ai Servizi Web o al Software e richieste di chiarimento sul significato della documentazione dei Servizi Web o del Software.

* Una "soluzione temporanea" rappresenta informazioni o una tecnica che riduce il verificarsi di effetti negativi di un episodio sul funzionamento del Software o dei Servizi Web, ma potrebbe non eliminare completamente l'effetto negativo dell'episodio. Una soluzione temporanea può ridurre il livello di gravità di un episodio.

Autodesk non è obbligata a fornire supporto tecnico per il Software o i Servizi Web per episodi causati da: hardware del computer non fornito da Autodesk, software di terze parti non fornito o specificato da Autodesk, formazione inadeguata degli Utenti autorizzati dell'Abbonato sull'uso del Software o dei Servizi Web o utilizzo del Software o dei Servizi Web in modo difforme dai Termini. Inoltre, l'Abbonato accetta che i Suoi Utenti designati all'assistenza: invieranno richieste di assistenza solo come stabilito in questi termini; forniranno ad Autodesk le informazioni ragionevolmente richieste da Autodesk per fornire supporto; seguiranno tutte le istruzioni o eseguiranno eventuali procedure di analisi dei problemi o risoluzione dei problemi preliminari rese disponibili da Autodesk e implementeranno eventuali correzioni o soluzioni temporanee consigliate da Autodesk.

Supporto tempestivo tramite forum

Per determinati Servizi Web e Software, in determinati Territori, gli specialisti di supporto del prodotto Autodesk monitoreranno i forum legati ai prodotti e risponderanno ai quesiti relativi al supporto tecnico. Autodesk si impegnerà, per quanto possibile, a fornire una risposta entro due giorni, durante le ore di lavoro locali, alle richieste di assistenza dell'Abbonato inviate tramite un forum monitorato, a condizione che l'Abbonato abbia correttamente collegato i Suoi account dei Servizi Web o del Software al Suo account sul forum.

Supporto tramite e-mail/Web

Il supporto Web sarà fornito all'Abbonato tramite i Suoi Utenti designati all'assistenza, a seconda del caso, nel corso degli orari di assistenza disponibili indicati nella tabella riportata di seguito, salvo il caso in cui il supporto Web risulti temporaneamente non disponibile a causa della manutenzione programmata del sistema. Le comunicazioni di Autodesk relative al supporto Web saranno normalmente pubblicate sull'Autodesk Account e l'Utente designato all'assistenza dell'Abbonato riceverà notifica del caricamento delle informazioni via e-mail. L'Utente designato all'assistenza dell'Abbonato può altresì essere contattato, a discrezione di Autodesk, via e-mail o per telefono per specifici episodi.

Autodesk si impegnerà, per quanto possibile, a rispondere alle richieste di supporto Web dell'Abbonato durante la settimana lavorativa del supporto regionale applicabile, in questi orari nei paesi di destinazione:

  • Per il livello di Gravità 1 - Richieste di supporto Web critiche, entro due ore;
  • Per il livello di Gravità 2 - Richieste di supporto Web urgenti, entro quattro ore;
  • Per il livello di Gravità 3 - Richieste di supporto Web standard, entro otto ore.

La settimana lavorativa del supporto applicabile per ciascuna regione aziendale Autodesk è mostrata di seguito.

Asia-Pacifico

Dal lunedì al venerdì SGT (UTC +8), escluse le festività regionali

Americhe

Dal lunedì al venerdì, EST/EDT (UTC -5/UTC -4), escluse le festività regionali

EMEA

Dal Lunedì al venerdì, CET/CEST (UTC +1/UTC +2), escluse le festività regionali

*Per determinati Software o Servizi Web, gli orari di assistenza locali applicabili potrebbero essere quelli per una singola regione o un singolo paese all'interno di una determinata regione, indipendentemente da dove ha origine geograficamente la richiesta di assistenza.

Supporto telefonico e orari di assistenza

Oltre al supporto Web e al supporto tempestivo tramite forum, gli Utenti designati dell'assistenza dell'Abbonato possono inoltrare richieste di assistenza pianificando una telefonata con gli specialisti di supporto del prodotto Autodesk. Il supporto telefonico sarà disponibile per gli Utenti designati dell'assistenza dell'Abbonato durante la settimana lavorativa del supporto regionale applicabile. Le richieste di supporto telefonico possono essere inoltrate a qualsiasi call center di supporto Autodesk regionale.

Altre modalità del Supporto per l'abbonamento

Oltre al supporto Web e telefonico, Autodesk può occasionalmente rendere disponibili ulteriori modalità di supporto. Esempi di tali modalità includono supporto per le API di Software e Servizi Web fornito tramite Autodesk Developer Network, risoluzione dei problemi tramite desktop remoto, chat online e accesso a risorse selezionate del supporto tecnico, compresi articoli, video e contenuto simile.

Diritti di viaggio globali

Vantaggi

Durante il periodo di validità dell’abbonamento per utente singolo o multiutente dell’Abbonato (come applicabile), a condizione che l’Abbonato abbia acquisito tale abbonamento nel Suo Paese di residenza e sia soggetto alle altre condizioni mostrate nella sezione Condizioni riportata di seguito, l’Abbonato e i Suoi Utenti autorizzati possono installare e accedere al Software, ai servizi Web o a entrambi, coperti dal Suo Abbonamento insieme alle eventuali versioni precedenti idonee a cui l’Abbonato può avere accesso conformemente ai Suoi Diritti per le versioni precedenti e materiali correlati (che possono includere prodotti o servizi integrativi), al di fuori del Territorio. Per “Paese di residenza” si intende il Paese in cui risiede l’Abbonato se si tratta di un individuo o il Paese in cui è incorporato, qualificato o altrimenti organizzato l’Abbonato se si tratta di un’entità legale. Il Supporto per l’abbonamento per il Software, i servizi Web o entrambi, al di fuori del Territorio è disponibile in base agli orari di assistenza per il Paese e la regione in cui l’Abbonato sta viaggiando anziché quelli applicabili nel Suo Paese di residenza.

Condizioni

Per gli abbonamenti multiutente, l'installazione di e l'accesso al Software e ai materiali correlati al di fuori del Territorio possono avvenire solo su un computer portatile o altro dispositivo mobile che viaggia con l'Abbonato o i Suoi dipendenti. Tale Software non può essere copiato o trasferito a qualsiasi altro computer o altro dispositivo mobile o l'accesso può essere effettuato da alcun soggetto diverso dall'Abbonato o dai Suoi dipendenti al di fuori del Territorio. Tenere presente che gli Utenti autorizzati diversi dall'Abbonato o dai Suoi dipendenti non sono idonei per i diritti di viaggio globali.

Diritti per uso domestico (solo per gli abbonamenti multiutente)

Vantaggi

Purché vengano soddisfatte le condizioni elencate nella sezione Condizioni riportata di seguito, se l'Abbonato dispone di un abbonamento multiutente, l'Abbonato o i Suoi dipendenti possono essere soggetti ai Termini, installare e accedere a una seconda copia del Software, incluse eventuali versioni precedenti che l'Abbonato potrebbe avere diritto a utilizzare in relazione con i vantaggi dell'abbonamento della versione precedente ed eventuali materiali correlati su un computer presente nel Territorio ma lontano dalla sede aziendale dell'Abbonato per essere utilizzato esclusivamente per le Sue esigenze commerciali interne, che possono includere anche la formazione dei dipendenti sull'uso del Software (ad esempio, la seconda copia del "Software per uso domestico"). Tenere presente che se l'Abbonato dispone di un abbonamento per utente singolo, non deve disporre di Diritti per uso domestico poiché l'abbonamento per utente singolo consente l'installazione del Software su un massimo di tre dispositivi elettronici per ciascun Utente autorizzato e non richiede che i dispositivi elettronici siano di proprietà dell'Abbonato o controllati da quest'ultimo.

Condizioni

L'utilizzo di Diritti per uso domestico è soggetto a queste condizioni:

  • Il numero di copie aggiuntive di Software per uso domestico che l'Abbonato o i Suoi dipendenti installano non può superare il numero di postazioni dell'abbonamento multiutente di cui dispone l'Abbonato;
  • L'Abbonato deve seguire i processi e le procedure definiti di volta in volta da Autodesk per la richiesta e l'utilizzo del Software per uso domestico;
  • L'Abbonato o i Suoi dipendenti non possono accedere allo stesso tempo sia alle postazioni in abbonamento multiutente sia alle copie corrispondenti del Software per uso domestico (ad esempio, quando l'Abbonato o il Suo Utente autorizzato dispone di una postazione in abbonamento multiutente controllata e la copia del Software per uso domestico associata a tale postazione deve essere inattiva e viceversa);
  • Il diritto dell'Abbonato di utilizzare una copia del Software per uso domestico inizia quando Autodesk rilascia all'Abbonato un codice di autorizzazione per Uso domestico e termina alla cessazione o alla scadenza dell'abbonamento multiutente dell'Abbonato o 13 mesi dalla data di emissione del codice di autorizzazione, a seconda di quale dei due eventi si verifica per primo;
  • Le copie del Software per uso domestico potrebbero non essere aggiornate alle versioni Software più recenti e in caso di perdita non verranno sostituite o riemesse;
  • I vantaggi del supporto non si applicano alle copie del Software di uso domestico; e
  • Se un dipendente in possesso di una copia del Software per uso domestico si dimette, l'Abbonato è responsabile della fine dell'accesso dell'ex dipendente a eventuali copie del Software per uso domestico in possesso del dipendente.

Se l'Abbonato acquista un Abbonamento trasferito, l'Abbonato o i Suoi dipendenti possono continuare a utilizzare le copie del Software per uso domestico autorizzate e attivate prima del passaggio se lo stesso Software è incluso nell'Abbonamento trasferito. Se lo stesso Software non è incluso nell'Abbonamento trasferito, l'Abbonato e i Suoi dipendenti devono cessare di utilizzare le copie del Software per uso domestico dopo il passaggio.

Diritti per le versioni precedenti

Vantaggi

Il Diritto per le versioni precedenti crea un'eccezione alla regola generale contenuta nei Termini che richiedono la disinstallazione delle versioni precedenti del Software quando si installa l'aggiornamento di una nuova versione a tale software. Agli abbonati con abbonamento per utente singolo è consentito installare e accedere non contemporaneamente alle versioni precedenti idonee del Software. Gli Utenti autorizzati di abbonati con abbonamento multiutente sono autorizzati a installare e accedere contemporaneamente alla versione corrente e alle versioni precedenti idonee del Software, a condizione che non superino il numero totale di copie del Software consentito dall'abbonamento multiutente dell'Abbonato. In ogni caso l'uso delle versioni precedenti del Software da parte dell'Abbonato è soggetto allo stesso ambito di utilizzo e le altre restrizioni della versione corrente del Software (ad es. tipo di licenza, versione della licenza, quantità della licenza e così via).

Limitazioni

Autodesk non è obbligata a fornire supporto tecnico per le versioni precedenti. Autodesk non è obbligata a fornire all'Abbonato supporti fisici o elettronici per qualsiasi versione precedente, né è obbligata a fornire all'Abbonato nuovi codici di autorizzazione o attivazioni per eventuali versioni precedenti. L'installazione e l'accesso a qualsiasi versione precedente sono soggetti ai termini e alle condizioni legali applicabili a tale versione precedente. Se Autodesk fornisce all'Abbonato prodotti integrativi che migliorano o integrano la versione precedente, l'installazione e l'accesso a tali prodotti integrativi sono soggetti ai termini e alle condizioni legali che accompagnano tali prodotti integrativi. Se non ci sono termini e condizioni legali che accompagnano tali prodotti integrativi, verranno applicati i termini e le condizioni legali validi per la versione precedente del Software che i prodotti integrativi sono destinati a migliorare o integrare. L'Abbonato deve seguire i processi e le politiche (se presenti) specificati di volta in volta da Autodesk per richiedere e ottenere le versioni precedenti. Se l'abbonamento dell'Abbonato scade o altrimenti termina, i Suoi diritti di utilizzare tutte le/eventuali versioni precedenti del Software coperte da tale abbonamento terminano e l'Abbonato deve immediatamente disinstallare e interrompere l'accesso a tali versioni precedenti.

Quali versioni precedenti sono idonee?

Le versioni precedenti elencate per il Software nell'Elenco dei prodotti idonei per l'utilizzo delle versioni precedenti in abbonamento sono idonee per i Diritti per le versioni precedenti.

In genere, ma non sempre, le versioni precedenti sono le tre versioni precedenti. In genere, quando viene rilasciata una nuova versione del Software, l'Elenco dei prodotti idonei per l'utilizzo delle versioni precedenti in abbonamento viene aggiornato e si verificano tre condizioni: (1) la nuova versione diventa quella corrente, (2) l'ex versione corrente diventa la versione precedente più recente e (3) l'ex versione meno recente viene esclusa dall'elenco.

L'Abbonato può utilizzare eventuali versioni precedenti nell'Elenco dei prodotti idonei per l'utilizzo delle versioni precedenti in abbonamento più qualsiasi versione precedente del Software che l'Abbonato ha ricevuto da Autodesk e di cui ne è ancora in possesso (sotto forma di un kit di supporti per tale versione o una copia scaricata di tale versione) che era la versione corrente o una versione precedente elencata al momento della ricezione da parte dell'Abbonato, ma in seguito è stata ritirata dall'elenco e sostituita da una release successiva della nuova versione.

ISe l'Abbonato acquista un Abbonamento trasferito e nel Suo Abbonamento trasferito è incluso anche il Software del Suo abbonamento originale, può continuare a utilizzare la versione corrente ed eventuali versioni precedenti per le quali l'Abbonato era idoneo all'utilizzo prima del passaggio del Software in abbonamento originale, come le versioni precedenti del Software incluso con il Suo nuovo Abbonamento trasferito. Se, tuttavia, il Software incluso nel Suo abbonamento originale non è anche incluso nel Suo nuovo abbonamento trasferito, l'Abbonato potrebbe non continuare ad utilizzare la versione corrente o eventuali versioni precedenti del Software in abbonamento originale e al contrario deve disinstallare e distruggere tutte le versioni del Software in abbonamento originale entro sessanta (60) giorni dopo aver installato il Suo nuovo Software dell'Abbonamento trasferito. Autodesk potrebbe richiedere all'Abbonato di dimostrare che qualsiasi Software in abbonamento originale che è stato richiesto disinstallare e distruggere in questa sezione è stato disinstallato e distrutto e/o condurre una verifica come stabilito nei Termini generali.

Esempi di versioni precedenti

Per illustrare questi concetti, Autodesk offre i seguenti esempi.

Esempio di abbonamento per utente singolo

L'Abbonato acquista due abbonamenti per utente singolo ad AutoCAD 2013. Al momento dell'acquisto, AutoCAD 2012, 2011 e 2010 sono elencati come versioni precedenti idonee. L'Utente autorizzato di uno dei due abbonamenti ad AutoCAD 2013 scarica e installa le versioni precedenti per 2012, 2011 e 2010 sul suo computer e installa anche l'aggiornamento di ogni nuova versione non appena diventa disponibile. L'Utente autorizzato dell'altro abbonamento ad AutoCAD 2013 non scarica le versioni precedenti, ma installa l'aggiornamento di ogni nuova versione non appena diventa disponibile (ad es., AutoCAD 2014, 2015, ecc.). Entrambi gli abbonamenti vengono rinnovati annualmente. Con l'aumentare delle esigenze aziendali l'Abbonato acquista un abbonamento per utente singolo ad AutoCAD 2018. Al momento del nuovo acquisto, AutoCAD 2017, 2016 e 2015 sono elencati come versioni precedenti idonee.

Di seguito sono i riportati i Diritti per le versioni precedenti dell'Abbonato per i tre abbonamenti:

Abbonamento ad AutoCAD n. 1: l'Utente autorizzato può utilizzare la versione corrente, AutoCAD 2018, in più può scaricare e installare le versioni precedenti attualmente elencate, AutoCAD 2017, 2016 e 2015, in più può continuare a utilizzare ciascuna delle versioni precedenti che ha installato sul suo computer, incluse le versioni precedenti che erano presenti nell'elenco quando AutoCAD 2013 era la versione corrente (ad esempio, AutoCAD 2014, 2013, 2012, 2011 e 2010). Tenere presente che la versione corrente e ciascuna delle versioni precedenti potrebbero essere installate contemporaneamente ma l'Utente autorizzato può utilizzare una sola versione alla volta; versioni differenti non possono essere in uso attivo contemporaneamente.

Abbonamento ad AutoCAD n. 2: analogamente all'esempio riportato sopra, tranne per il fatto che l'Utente autorizzato non ha mai scaricato o installato le versioni precedenti elencate disponibili quando l'abbonamento è iniziato e ha installato solo l'aggiornamento di ciascuna nuova versione quando è diventato disponibile, questo Utente autorizzato può utilizzare la versione corrente, AutoCAD 2018, più ciascuna versione precedente che ha installato, che si tratti dell'abbonamento iniziale o dell'aggiornamento della nuova versione (ad es., AutoCAD 2017, 2016, 2015, 2014 e 2013).

Abbonamento ad AutoCAD n. 3: poiché si tratta di un nuovo abbonamento, le sole versioni precedenti che all'Utente autorizzato è consentito scaricare e installare sono quelle nell'Elenco dei prodotti idonei per l'utilizzo delle versioni precedenti in abbonamento corrente (ad es., AutoCAD 2017, 2016 e 2015).

Esempio di abbonamento multiutente

L'Abbonato acquista un abbonamento multiutente per cinque postazioni ad AutoCAD 2015. Al momento dell'acquisto, AutoCAD 2014, 2013 e 2012 sono elencati come versioni precedenti idonee. Il Contract Manager dell'Abbonato scarica e installa copie di ciascuna di queste versioni precedenti. L'abbonamento viene rinnovato ogni anno. Ogni anno il Contract Manager dell'Abbonato scarica e installa l'aggiornamento di ciascuna nuova versione. AutoCAD 2018 ora è la versione corrente.

Di seguito sono i riportati i Diritti per le versioni precedenti dell'Abbonato per l'abbonamento multiutente per cinque postazioni:

Le versioni accessibili includono la versione corrente, AutoCAD 2018, ciascuna versione precedente elencata, AutoCAD 2017, 2016 e 2015, più le versioni precedenti non più presenti nell'elenco ma scaricate e installate dal Contract Manager dell'Abbonato quando tali versioni erano comprese nell'elenco, AutoCAD 2014, 2013 e 2012. In qualsiasi momento l'Abbonato può disporre di cinque copie del software, in qualsiasi combinazione di versioni, in uso attivo in un singolo momento temporale. Potrebbe essere un Utente autorizzato che utilizza contemporaneamente AutoCAD 2018, 2017, 2015, 2014 e 2013. Potrebbero trattarsi di cinque diversi Utenti autorizzati che contemporaneamente utilizzano una singola copia di una qualsiasi delle versioni idonee (ad esempio, tre utenti che utilizzano una copia di AutoCAD 2018 ciascuno e due che utilizzano una copia di AutoCAD 2015 ciascuno).

Vantaggi della Virtualizzazione

Vantaggi della Virtualizzazione

Nonostante quanto specificato nella Sezione 15.3 (Utilizzo Accettabile delle Offerte) dei presenti Termini, l'Utente singolo (o l'Utente che ha acquistato abbonamenti per Utenti singoli per i propri utenti) può accedere alle Offerte e utilizzarle o via Internet o tramite una wide-area network (WAN) o altra rete non locale o attraverso qualsiasi virtual private network (VPN) utilizzando una tecnologia di applicazione virtuale o una tecnologia di virtualizzazione remota, o altro, soggetta a tutte le condizioni e limitazioni contenute nei presenti Termini dei Vantaggi della Virtualizzazione dell'Abbonamento come Utente Singolo (i "Vantaggi della Virtualizzazione").

Limitazioni

  • Non applicabili ai Servizi Web. Il Vantaggio della Virtualizzazione esclude gli Abbonamenti ai Servizi Web e i vantaggi dei servizi Web compresi negli Abbonamenti Software.

  • Non applicabili al Software Specifico Non tutto il Software Autodesk ha caratteristiche di idoneità per i Vantaggi della Virtualizzazione. I Vantaggi della Virtualizzazione non si applicano al Software riportato nell'Elenco del Software Escluso dalla Virtualizzazione. Tale elenco è consultabile qui: www.autodesk.com/virtualization-exclusions

    Autodesk aggiornerà periodicamente l'Elenco del Software Escluso dalla Virtualizzazione per aggiungere o eliminare il Software in questione. Tutte le aggiunte sono applicabili dal momento in cui vengono inserite nell'elenco, mentre tutte le eliminazioni dall'elenco hanno valore retroattivo.

    Esempio 1: l'Utente acquista sei abbonamenti per Utente singolo per un determinato Software e in quel momento il Software non è riportato nell'elenco di esclusione. Successivamente Autodesk aggiunge quel Software all'elenco. In tal caso, l'Utente può usare i Vantaggi della Virtualizzazione con quel Software con tutti i diritti per quel Software acquistato prima che fosse aggiunto all'elenco, ma non potrà applicare i Vantaggi della Virtualizzazione agli eventuali abbonamenti acquistati per quel Software dopo che è stato aggiunto all'elenco.

    Esempio 2: l'Utente acquista sei abbonamenti per Utente singolo per un determinato Software e in quel momento il Software è riportato nell'elenco di esclusione. Successivamente Autodesk elimina quel Software dall'elenco. In seguito alla data di eliminazione, l'Utente può applicare i Vantaggi della Virtualizzazione ad alcuni o a tutti i sei abbonamenti per quel Software.

Condizioni di Supporto per il Software di Virtualizzazione

Per il Software di cui l'Utente esegue la virtualizzazione con il Vantaggio della Virtualizzazione, Autodesk fornirà supporto secondo i termini del Vantaggio del Supporto dell'Abbonamento offerto ai sensi dei presenti Termini, salvo il fatto che Autodesk non è obbligata a fornire servizi di supporto per richieste nelle quali il problema riportato non può essere riprodotto su una macchina fisica da Autodesk al di fuori di qualsiasi ambiente di virtualizzazione. Autodesk non ha alcun obbligo di fornire supporto per eventuali problemi nella misura in cui questi siano causati da o correlati a software di virtualizzazione di terze parti o all'ambiente di virtualizzazione dell'Utente, incluso, a titolo esemplificativo, l'obbligo di prestare assistenza per problemi di compatibilità o interoperabilità correlati all'uso di qualsiasi Software Autodesk con software di virtualizzazione di terze parti o con l'ambiente di virtualizzazione dell'Utente.

Limitazione di Responsabilità della "Certificazione"; Assunzione dei Rischi

Autodesk può periodicamente pubblicare informazioni riguardanti l'utilizzo del Software in ambienti di virtualizzazione (collettivamente le "Informazioni sulla Certificazione") sulle pagine iniziali dei propri prodotti Software, Autodesk Knowledge Network e simili proprietà Web di Autodesk, o nella documentazione relativa al prodotto o in altri contesti. Tali Dichiarazioni sulla Certificazione sono fornite all'Utente esclusivamente a scopo informativo e riflettono solo le prove limitate eseguite da Autodesk in relazione a versioni specifiche del Software utilizzato con determinate tecnologie di virtualizzazione di terze parti e/o determinati ambienti di virtualizzazione. Le Informazioni sulla Certificazione sono fornite nello stato di fatto e di diritto in cui si trovano e possono contenere errori, imprecisioni, informazioni incomplete o altre inesattezze. Se intende utilizzare i Vantaggi della Virtualizzazione, l'Utente deve eseguire la valutazione di compatibilità autonomamente prima di procedere.

Utilizzando i Vantaggi della Virtualizzazione, l'Utente riconosce che tali Informazioni sulla Certificazione non costituiscono alcuna forma di promessa o impegno per determinati livelli di compatibilità tra qualsiasi Software Autodesk e le tecnologie di virtualizzazione di terze parti. Utilizzando i Vantaggi della Virtualizzazione, l'Utente si assume tutti i rischi associati a tale utilizzo, inclusa, a titolo esemplificativo, l'incompatibilità tra il Software e la tecnologia di virtualizzazione di terze parti e/o l'ambiente di virtualizzazione dell'Utente.

Vantaggi dell'Abbonamento Premium

I termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti nel presente documento "Vantaggi dell'Abbonamento Premium" hanno il significato indicato nei Termini d'Uso di Autodesk, reperibili qui:

https://www.autodesk.com/company/terms-of-use/it/general-terms

Con l'acquisto dell'Abbonamento Premium, l'Abbonato godrà dei vantaggi seguenti, che andranno a integrare o sostituire, a seconda di quanto indicato, i Vantaggi dell'Abbonamento Standard descritti in precedenza.

Definizioni applicabili all'Abbonamento Premium

Al presente documento si applicano le definizioni seguenti.

Per "Amministratore" si intende il personale dall'Abbonato autorizzato all'uso delle funzionalità di Autodesk User Management per designare i team e gestire l'accesso agli abbonamenti e ai relativi vantaggi da parte degli Utenti autorizzati assegnati a tali team. L'Abbonato può nominare diversi tipi di Amministratori, inclusi Amministratori principali, Amministratori secondari e Amministratori SSO. Gli Amministratori sono talvolta denominati "Admin". Un Amministratore può essere un dipendente o un contraente dell'Abbonato, così come un dipendente o un contraente di una sua Affiliata, secondo la definizione attribuita più avanti a tale termine nella sezione Acquisto centralizzato.

Per "Utente designato" si intende un Utente autorizzato per l'Abbonamento per utente singolo. L'Abbonamento per utente singolo può essere definito anche abbonamento "per utente designato" o "individuale".

Per "Piano" si intende una combinazione di un Abbonamento per utente singolo con altre offerte, vantaggi e modelli di acquisto. Il materiale di marketing di Autodesk può, di volta in volta, fare riferimento ai Piani, tra cui quelli che includono i Vantaggi dell'Abbonamento Premium.

L'"Abbonamento per utente singolo" è descritto nella scheda Tipi di Abbonamento dei Termini d'Uso, reperibile qui:

https://www.autodesk.com/company/terms-of-use/it/subscription-types

Nel contesto dell'Abbonamento Premium, un Abbonamento per utente singolo per il quale è stato richiesto ma non ancora perfezionato l'acquisto di un Abbonamento Premium ai sensi delle presenti condizioni relative ai Vantaggi dell'Abbonamento Premium (vedere di seguito le sezioni "Requisito All In" e "Requisito True-up" di seguito), è denominato "Abbonamento Premium non pagato".

Per "Team" si intende un team definito da Autodesk User Management e composto da un gruppo di Utenti autorizzati per l'Abbonamento per utente singolo gestito da un Amministratore principale specifico.

Per "Abbonamento Premium" si intende l'aggiornamento ad un Abbonamento Standard per utente singolo che integra i Vantaggi dell'Abbonamento Premium.

Supporto Premium e vantaggi Customer Success correlati

Supporto live. Come vantaggio dell'Abbonamento Premium, oltre alle modalità di supporto messe a disposizione nel quadro dei Vantaggi dell'Abbonamento Standard e del supporto Web/e-mail Premium sopra descritti, gli Amministratori o Utenti autorizzati Premium, a seconda dei casi, possono accedere ad ulteriori modalità di "supporto live", come descritto di seguito:

Chat 24 ore su 24, 5 giorni su 7. Amministratori e Utenti autorizzati Premium possono inviare richieste di supporto agli agenti del supporto Autodesk tramite chat Web, 24 ore su 24, 5 giorni alla settimana, durante la settimana operativa del supporto della parte richiedente. Il supporto via chat sarà fornito in inglese. Tuttavia, ove disponibile, potrebbe essere fornito anche in altre lingue su richiesta, a discrezione di Autodesk. Sebbene l'avvio delle sessioni di chat 24 su 24, 5 giorni su 7 sia generalmente tempestivo, potrebbero verificarsi possibili ritardi in presenza di volumi di richieste di supporto particolarmente elevati.

Prenotazione di una chiamata 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli Amministratori possono richiedere in qualsiasi momento una telefonata ad un agente del supporto Autodesk per discutere le richieste di supporto per conto degli Utenti Autorizzati Premium. Il supporto tramite chiamata da parte del supporto Autodesk sarà fornito in inglese. Tuttavia, laddove disponibile, potrebbe essere fornito anche in altre lingue, su richiesta e a discrezione di Autodesk. Anche se il servizio di chiamata dal momento della richiesta è generalmente tempestivo, sono possibili ritardi in caso di volumi di richieste di supporto particolarmente elevati.

Supporto Premium tramite e-mail/Web. I termini presenti sostituiscono i termini del Supporto tramite e-mail/Web applicabili agli Abbonamenti Standard:

Il supporto Web sarà fornito all'Abbonato tramite gli Utenti autorizzati Premium, durante gli orari del supporto indicati di seguito nella Settimana operativa del supporto, salvo casi di indisponibilità temporaneamente dovuti a manutenzione programmata del sistema. Le comunicazioni di Autodesk relative al supporto Web vengono normalmente pubblicate su Autodesk Account e gli Utenti autorizzati Premium dell'Abbonato ne ricevono notifica via e-mail. Gli Utenti autorizzati Premium possono altresì essere contattati, a discrezione di Autodesk, via e-mail o per telefono per specifiche eventualità.

Autodesk si impegnerà, per quanto possibile, a rispondere alle richieste di supporto Web dell'Abbonato durante la settimana operativa del supporto regionale applicabile, entro otto (8) ore, indipendentemente dal livello di gravità:

Settimana operativa del supporto. La settimana operativa del supporto applicabile per ciascuna regione aziendale Autodesk è mostrata di seguito.

  • Area Asia-Pacifico: dal lunedì al venerdì SGT (UTC +8), escluse le festività regionali
  • Area Americhe: dal lunedì al venerdì, EST/EDT (UTC -5/UTC -4), escluse le festività regionali
  • Area EMEA: dal lunedì al venerdì, CET/CEST (UTC +1/UTC +2), escluse le festività regionali

*Per determinati software o servizi Web, gli orari di supporto locali applicabili potrebbero essere quelli per una singola regione o un singolo Paese all'interno di una determinata regione, indipendentemente da dove ha origine geograficamente la richiesta di supporto.

Supporto per le versioni precedenti. Fatte salve eventuali disposizioni contrarie contenute nella sezione "Diritti delle versioni precedenti" dei Vantaggi dell'Abbonamento Standard di cui sopra, per gli Abbonamenti Premium Autodesk fornirà supporto tecnico non solo per la versione corrente, ma anche per tutte le versioni precedenti indicate nell'Elenco dei prodotti ammessi per la versione precedente dell'abbonamento:

https://knowledge.autodesk.com/it/customer-service/account-management/users-software/previous-versions/eligible-previous-version-subscription

Materiale Customer Success.

Autodesk fornirà all'Abbonato l'accesso ad alcuni materiali creati per facilitare l'adesione e l'utilizzo dei Vantaggi dell'Abbonamento Premium ("Materiale Success"), che possono includere documenti relativi all'adesione, strumenti e altri ausili simili. Il Materiale Success dell'Abbonato può anche includere link a contenuti elaborati noti come "acceleratori", progettati per agevolare l'adesione o per fornire linee guida alle best practice per gli abbonamenti Autodesk applicabili. Gli acceleratori e altri materiali Success sono disponibili per il periodo di validità dell'Abbonamento Premium e sono soggetti a modifiche senza preavviso.

L'utilizzo del materiale Success può aiutare l'Abbonato a sviluppare un insieme documentato di attività utilizzando i Vantaggi dell'Abbonamento Premium per perseguire i risultati aziendali desiderati. La richiesta di accesso dovrà essere effettuata dall'Abbonato, che sarà responsabile anche della valutazione indipendente e dell'utilizzo dei materiali Success. Autodesk non avrà alcuna responsabilità per eventuali azioni intraprese o risultati ottenuti dall'Abbonato attraverso l'uso dei Materiali Success.

Tutti i Materiali Success sono informazioni riservate di Autodesk, che si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale su di essi in tutto il mondo. È vietato copiare, modificare, divulgare o distribuire i materiali Success per qualsiasi motivo senza l'espressa licenza scritta di Autodesk.

Single Sign-On

La funzione Single Sign-On ("SSO") consente l'accesso federato ai propri Abbonamenti Premium e ai relativi vantaggi da parte degli Utenti autorizzati Premium. Autodesk fornirà il materiale e le istruzioni di adesione necessari per consentire all'Abbonato di registrare e configurare la funzione SSO per il proprio dominio. Una volta registrato il dominio con Autodesk e configurata la funzione SSO, quando gli Utenti Autorizzati si registrano ad un'offerta Autodesk utilizzando il processo di registrazione di Autodesk, saranno indirizzati al processo di registrazione dell'entità dell'Abbonato, dove inseriranno le proprie credenziali (ad esempio, le informazioni di accesso dell'azienda dell'Abbonato). Dopo la consegna dei materiali di adesione alla funzione SSO da parte di Autodesk, spetterà all'Abbonato procedere all'implementazione della stessa per gli Utenti Autorizzati Premium nella propria organizzazione.

Rapporti sull'utilizzo del prodotto con dettagli relativi agli utenti

Per contribuire a migliorare l'efficienza delle attività degli Utenti autorizzati Premium, aumentare la produttività, supportare l'adozione di prodotti e funzionalità, prevedere e gestire le esigenze di acquisto future, gli amministratori dell'Abbonato possono abilitare la creazione di rapporti sull'utilizzo del prodotto con dettagli relativi agli utenti. I rapporti sull'utilizzo del prodotto con dettagli relativi agli utenti consentono agli Amministratori dell'Abbonato di generare rapporti che mostrano l'utilizzo dell'Abbonamento Premium da parte degli Utenti autorizzati Premium, per singolo Abbonamento Premium, su base giornaliera. Se si sceglie di abilitare la creazione di rapporti sull'utilizzo del prodotto con dettagli relativi agli utenti, l'utilizzo di questo vantaggio è soggetto alle condizioni di seguito riportate.

L'accesso ai rapporti sull'utilizzo del prodotto con dettagli relativi agli utenti e il loro utilizzo sono subordinati al rispetto di tutte le condizioni seguenti:

  • Raccolta e utilizzo dei dati. L'Abbonato riconosce che Autodesk ha facoltà di monitorare l'uso degli Abbonamenti Premium raccogliendo dati relativi all'utilizzo degli Abbonamenti Premium su base continuativa durante il periodo di validità dell'Abbonamento Premium. Quando l'Amministratore dell'Abbonato abilita i rapporti sull'utilizzo del prodotto con dettagli relativi agli utenti e richiede un rapporto, Autodesk elabora questi dati per generare i rapporti descritti nella sezione "Rapporti sull'utilizzo del prodotto con dettagli relativi agli utenti" e per aggiornare, migliorare e/o fornire l'offerta di Abbonamento Premium e i relativi vantaggi e assistere l'Abbonato o il suo rivenditore nel calcolo e nella preventivazione dei rinnovi. Quanto sopra è indicato collettivamente come "Scopo della raccolta e dell'utilizzo dei dati".
  • Consensi e autorizzazioni. L'Abbonato riconosce e accetta inoltre di essere responsabile del rispetto di tutti i requisiti previsti dalle leggi applicabili in materia di privacy, protezione dei dati e occupazione in relazione alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali degli Utenti Autorizzati, siano essi dipendenti, contraenti indipendenti o altro, compresi tutti i requisiti applicabili relativi alla notifica, al consenso, al trasferimento (compreso il trasferimento transfrontaliero), alla divulgazione e all'utilizzo e in particolare in relazione alla raccolta e all'utilizzo dei dati sopra descritti. Fatto salvo quanto sopra, l'Abbonato è specificamente responsabile della comunicazione agli Utenti autorizzati Premium e/o dell'ottenimento del loro valido consenso alla raccolta e all'utilizzo di dati personali per le Finalità di raccolta e utilizzo dei dati, ove richiesto.
  • Manleva. L'Abbonato si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Autodesk, le sue affiliate e i suoi aventi causa, dirigenti, funzionari, dipendenti e agenti ("Parti indennizzate") da e contro qualsiasi richiesta di risarcimento avanzata nei confronti di una Parte indennizzata che provi o sostenga il mancato rispetto dei requisiti previsti dalle leggi applicabili in materia di privacy, protezione dei dati e occupazione applicabili ai dati personali degli Utenti autorizzati, i cui dati d'uso del prodotto e di altra natura sono raccolti e utilizzati per le Finalità di raccolta e utilizzo dei dati.
  • Procedura di manleva: Autodesk comunicherà per iscritto all'Abbonato, con ragionevole preavviso, eventuali richieste di risarcimento e concederà all'Abbonato il controllo esclusivo della difesa e della liquidazione di tali richieste.
  • Consulenza indipendente. Tutte le Parti indennizzate avranno il diritto di ricorrere ad un legale indipendente e di partecipare alla difesa di tali richieste a proprie spese. Le Parti indennizzate non potranno ammettere alcuna responsabilità né stipulare alcun accordo per conto di Autodesk in relazione alla difesa di una richiesta di indennizzo senza l'approvazione scritta di Autodesk.

Autodesk potrà inoltre condividere con gli Amministratori dell'Abbonato informazioni e raccomandazioni basate sui dati d'uso per permettere una valutazione da parte dell'Abbonato e di terzi indipendenti.

Acquisto centralizzato

Concessione di Abbonamenti Premium alle Affiliate. L'Abbonato può concedere i propri Abbonamenti Premium, unitamente o separatamente rispetto ad un Abbonamento Standard per utente singolo sottostante, non solo ai propri Utenti autorizzati, ma anche agli Utenti autorizzati delle proprie Affiliate, definite di seguito, sia all'interno che all'esterno del proprio territorio, per l'utilizzo a beneficio delle Affiliate. Ai sensi della Sezione 11.1 dei Termini d'Uso, l'Abbonato è responsabile del tempestivo pagamento di tutte le imposte, le tasse e gli oneri dovuti in relazione all'utilizzo del vantaggio di acquisto centralizzato da parte dell'Abbonato, inclusa l'assegnazione interna di Abbonamenti Premium da parte dell'Abbonato.

Definizione di Affiliata. Un'"Affiliata" è un'entità commerciale di cui l'Abbonato possiede almeno il 50% delle azioni o dei titoli circolanti con diritto di voto o, in giurisdizioni in cui la proprietà del 50% è vietata, di cui l'Abbonato possiede comunque una titolarità effettiva che è tenuto a dimostrare ad Autodesk in modo soddisfacente.

Requisiti di copertura e True-Up

Requisito "All In". Se un Abbonamento Standard per utente singolo assegnato ad un Utente autorizzato di un team gestito da un determinato Amministratore principale viene aggiornato ad Abbonamento Premium, tutti gli altri Abbonamenti Standard per utente singolo assegnati a quell'Utente autorizzato, a qualsiasi altro Utente autorizzato dello stesso Team e a qualsiasi altro Team gestito dallo stesso Amministratore principale dovranno essere aggiornati ad Abbonamenti Premium.

Requisito "True-Up". Per garantire il rispetto del Requisito "All In" e in conformità con la Sezione 21.5 dei Termini d'Uso come integrata nella sezione presente, Autodesk monitora ed esamina costantemente i dati relativi all'implementazione e all'assegnazione degli abbonamenti ad Amministratori e team dell'Abbonato. All'approssimarsi della data di rinnovo degli Abbonamenti Premium, Autodesk o il rivenditore dell'Abbonato, a seconda dei casi, fornirà all'Abbonato i dettagli relativi agli Abbonamenti Premium non pagati per i quali è richiesto (i) l'acquisto di Abbonamenti Premium ai sensi del requisito "All In" o (ii) la riassegnazione degli Utenti autorizzati e/o degli Abbonamenti per utente singolo ad un diverso Amministratore principale che non gestisce Utenti autorizzati o team che abbiano Abbonamenti Premium. Il preventivo di rinnovo includerà gli importi dovuti per il rinnovo degli Abbonamenti Premium in scadenza acquistati in precedenza, assieme agli importi dovuti per eventuali Abbonamenti Premium non pagati che devono essere acquistati per soddisfare il requisito All In. Il requisito True-Up sarà applicato solo per il futuro: all'Abbonato non verranno addebitati i Vantaggi dell'Abbonamento Premium utilizzati da Utenti autorizzati cui siano stati assegnati uno o più Abbonamenti Premium non pagati prima del True-Up e del successivo acquisto dell'Abbonamento Premium.

Specifici abbonamenti esclusi dal requisito All In. Gli Abbonamenti per utente singolo per determinati prodotti software o servizi Web non sono idonei a ricevere i Vantaggi dell'Abbonamento Premium. Tali Abbonamenti per utente singolo sono denominati "Abbonamenti per utente singolo esclusi".

Requisiti aggiuntivi. Non è possibile accedere ai Vantaggi dell'Abbonamento Premium né utilizzarli a meno che l'Utente autorizzato cui è stato assegnato l'abbonamento non disponga anche di un Abbonamento per utente singolo attivo, non scaduto. Pertanto, durante il periodo di validità di un Abbonamento Premium è necessario che l'Abbonato disponga di almeno un (1) Abbonamento per utente singolo Standard non scaduto assegnato ad un utente autorizzato in un team gestito da ciascun Amministratore principale che amministra e gestisce eventuali Abbonamenti Premium. In nessun caso l'Abbonato avrà diritto a ricevere un rimborso per gli importi pagati per un Abbonamento Premium a causa della scadenza di eventuali Abbonamenti Standard per utente singolo.