Guida per l'acquisto e il rinnovo

• A partire dal 16 settembre 2024, la maggior parte dei clienti può acquistare abbonamenti da Autodesk in un nuovo modo.^*
• Con il nuovo processo di acquisto, è possibile effettuare un acquisto digitale direttamente sul sito Autodesk.com/it, tramite il team delle vendite di Autodesk, cercare un partner Autodesk (inglese) o collaborare con il proprio partner preferito.
• Il partner fornirà il preventivo ma la transazione effettiva avverrà direttamente tra il cliente e Autodesk.
• Per utilizzare questa nuova modalità di acquisto, la maggior parte dei clienti dovrà configurare Autodesk come fornitore. Rivolgersi al proprio reparto di approvvigionamento per verificare se è necessario eseguire la configurazione.

^*Alcune aree geografiche e tipologie di clienti non sono idonei per la nuova modalità di acquisto. Per domande sull'acquisto, contattare il supporto Autodesk o il proprio partner.

Dal 16 settembre 2024 è possibile acquistare un abbonamento direttamente da Autodesk tramite un preventivo creato da un partner. In questo nuovo processo di acquisto degli abbonamenti, il partner fornisce un preventivo e continua a collaborare con il cliente, ma la transazione di pagamento effettiva viene eseguita direttamente tra il cliente e Autodesk.

1. Dopo aver richiesto un preventivo al partner, si riceverà una notifica tramite e-mail contenente il preventivo. Il documento conterrà il numero del preventivo, la data di scadenza e il prezzo totale, inclusi gli sconti applicabili.
2. I preventivi possono essere inviati a chiunque faccia parte dell'azienda e ad un massimo di cinque contatti aggiuntivi.
3. Accettare il preventivo e selezionare Acquista nell'e-mail per effettuare l'acquisto.
4. Esistono diversi modi per pagare un preventivo, incluso il pagamento tramite fattura. I preventivi di importo superiore a 25.000 $ (o l'equivalente nella valuta locale) non possono essere pagati con carta di credito o PayPal. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Pagamenti.
5. Per utilizzare questa nuova modalità di acquisto, la maggior parte dei clienti dovrà configurare Autodesk come fornitore. Rivolgersi al proprio reparto di approvvigionamento per verificare se è necessario eseguire la configurazione.

Guarda il video (3:24 min)

1. Utilizzare innanzitutto lo strumento di calcolo delle stime di Flex, decidere la quantità di token che si desidera acquistare, quindi contattare il partner o il team delle vendite di Autodesk per richiedere un preventivo.
2. Dopo aver richiesto un preventivo al partner o al team delle vendite di Autodesk, si riceverà una notifica tramite e-mail quando il preventivo sarà pronto per la revisione. Il documento conterrà il numero del preventivo, la data di scadenza e il prezzo totale, inclusi gli sconti applicabili.
3. Accettare il preventivo e selezionare Acquista nell'e-mail per effettuare l'acquisto.
4. Per utilizzare questa nuova modalità di acquisto, la maggior parte dei clienti dovrà configurare Autodesk come fornitore. Rivolgersi al proprio reparto di approvvigionamento per verificare se è necessario eseguire la configurazione.

Per completare un ordine, è necessario disporre di un Autodesk Account. Se si dispone già di un Autodesk Account, è consigliabile utilizzare l'indirizzo e-mail e la password di tale account. Tutte le comunicazioni relative all'ordine, ai vantaggi dell'abbonamento e alle versioni future dei prodotti verranno inviate all'indirizzo e-mail associato all'Autodesk Account.

• Per accedere ad un account esistente: immettere l'indirizzo e-mail e la password del proprio Autodesk Account. Selezionare Dimenticata per reimpostare la password.
• Per creare un account: immettere un indirizzo e-mail e una password durante la creazione dell'ordine. Le informazioni di fatturazione specificate verranno utilizzate per il profilo. Per modificare il proprio profilo dopo aver inserito un ordine, visitare il sito Web accounts.autodesk.com.
• Per creare una password: immettere una password di almeno 8 caratteri contenente almeno una lettera e un numero. La password deve inoltre contenere almeno tre caratteri univoci.

Ruoli e assegnazione dei ruoli

L'Autodesk Account a cui si accede durante l'acquisto o il rinnovo diventa sia l'account dell'acquirente sia quello dell'amministratore principale dell'abbonamento. Il ruolo dell'acquirente è tradizionalmente definito Contract Manager.

Gli acquirenti sono considerati il contatto principale dell'account e gestiscono la fatturazione, i rinnovi e altre funzionalità self-service nell'account, come il passaggio da una durata all'altra e l'aggiunta di postazioni.

Gli acquirenti possono riassegnare il ruolo di amministratore principale ad un'altra persona dell'organizzazione, ma manterranno le loro responsabilità di acquirenti.

Gli amministratori assegnano e gestiscono prodotti, utenti, team e gruppi. Si occupano di gestire l'accesso degli utenti a download, formazione e utilizzo. Esistono amministratori principali e secondari. Gli amministratori principali possono assegnare gli amministratori secondari.

Gli acquirenti possono anche aggiungere fino a cinque pagatori per gestire le transazioni quando viene utilizzato il metodo di pagamento tramite fattura. Per ulteriori informazioni su assegnazione e aggiunta di pagatori, consultare la sezione Pagamento.

Per assegnare i ruoli di amministratore, passare a Gestione utenti/Per utente in Autodesk Account. Per modificare il ruolo dell'acquirente, contattare il supporto.

Per ulteriori informazioni, vedere Ruoli amministrativi di Gestione utenti.

Comunicazioni

Gli acquirenti ricevono informazioni sui loro abbonamenti tramite e-mail. Ricevono notifiche relative a conferme d'ordine, rinnovi e scadenze, nonché altre notifiche sulle transazioni, come il co-terming di postazioni aggiuntive e le fatture in scadenza.

L'e-mail di conferma dell'ordine contiene il numero dell'ordine. Salvare questo messaggio come documentazione dell'acquisto.

Gli amministratori ricevono e-mail relative a gestione degli utenti, accesso ai prodotti, download, attivazione e formazione.

Gli amministratori non ricevono e-mail relative alla fatturazione e ai rinnovi, a meno che non abbiano anche il ruolo di acquirente.

I pagatori ricevono e-mail relative alle fatture.

Autorizzazioni

Gli acquirenti hanno visibilità e accesso completi per poter gestire la fatturazione e il rinnovo degli abbonamenti in Autodesk Account. Ricevono avvisi sulle transazioni nella sezione Fatturazione e ordini di Autodesk Account. Gli acquirenti che riassegnano il ruolo di amministratore principale diventano amministratori secondari, ma mantengono la visibilità e la responsabilità di acquirenti per la gestione della fatturazione e dei rinnovi.

Gli amministratori, che non sono anche acquirenti, possono effettuare il download dei prodotti, l'assegnazione di utenti, team e gruppi, nonché la gestione e la generazione di rapporti in Autodesk Account. Hanno una visibilità limitata delle informazioni di fatturazione o rinnovo e non possono eseguire azioni relative ad eventuali fatture o rinnovi.

Seguire queste istruzioni per convertire la versione di prova in un abbonamento a pagamento, senza dover scaricare o installare software aggiuntivi.

1. Avviare la versione di prova del software e selezionare Acquista nella schermata visualizzata oppure effettuare l'acquisto online dalla pagina dei prodotti.
2. Immettere la stessa combinazione di ID Autodesk/indirizzo e-mail e password utilizzata per accedere alla versione di prova e seguire le istruzioni per completare l'ordine.
3. Riavviare il software.
4. Per eseguire l'accesso, utilizzare le credenziali (indirizzo e-mail e password) del proprio Autodesk Account. Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione e autenticazione del software.

Il prezzo finale visualizzato al completamento della transazione è il prezzo più aggiornato in base al fuso orario corrente.

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi consentono di eliminare gli errori che potrebbero verificarsi durante il completamento dell'acquisto:

• Inserire ordini separati: se si combinano diversi tipi di licenze di prodotto o diverse durate nello stesso ordine, è possibile che si verifichi un errore. Inserire ordini separati per ogni tipo di prodotto o durata dell'abbonamento.
• Riavviare il browser: la chiusura e il riavvio del browser Web potrebbero risolvere i problemi relativi alle applicazioni basate sul Web.
• Cancellare la cache e i dati di esplorazione: i dati delle visite precedenti possono causare problemi durante la creazione dell'ordine.
• Provare ad utilizzare un altro browser: se le altre opzioni per la risoluzione dei problemi non funzionano, provare ad utilizzare un altro browser Web.
• Se si verificano errori durante la richiesta di un preventivo, contattare il partner o il team delle vendite di Autodesk per ricevere assistenza.

Assistenza relativa agli ordini

Se si verificano problemi durante l'inserimento dell'ordine online, contattare il supporto per ricevere assistenza su quanto segue:

• Inserimento di un ordine
• Selezione del software desiderato
• Informazioni sulle opzioni di abbonamento
• Accesso al software e ai servizi dopo l'acquisto

Accesso al prodotto
Nella maggior parte dei casi, i prodotti sono disponibili nell'account subito dopo l'acquisto. Se non si ricevono i messaggi e-mail di conferma o di completamento dell'ordine entro 24 ore dall'invio dell'ordine, controllare la cartella della posta indesiderata o contattare il supporto per ricevere assistenza.

• Rivolgersi direttamente al partner per richiedere un preventivo. 
• Una volta ricevuto il preventivo, assicurarsi che contenga le informazioni di contatto corrette per evitare problemi di rielaborazione del preventivo o di fatturazione.
• Se è necessario modificare uno qualsiasi dei dettagli del preventivo, contattare il partner che apporterà le modifiche ed emetterà nuovamente il preventivo.

È possibile pagare tramite carta di credito, PayPal, addebito diretto (SEPA) o fattura. Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per tutti gli abbonamenti. Il team delle vendite di Autodesk può fornire assistenza per gli ordini di acquisto a livello globale. Contattaci.

Quando si converte il preventivo e si invia l'ordine, è possibile selezionare un'opzione di pagamento, incluso il pagamento tramite fattura. Il pagamento tramite fattura è disponibile solo quando si effettua l'acquisto in base al preventivo, a meno che non si disponga già di un abbonamento che utilizza il pagamento tramite fattura.

Per immettere le informazioni relative al pagatore, eseguire i passaggi indicati nella pagina di completamento dell'acquisto.

Le fatture contengono tutti i dettagli necessari per effettuare il pagamento, comprese le coordinate bancarie per inviare il pagamento tramite bonifico.

Accesso alle fatture

È possibile accedere alle fatture e pagarle da Autodesk Account. Passare a Fatture e note di credito, fare clic su Paga ed eseguire i passaggi per pagare la fattura con il metodo di pagamento preferito.

Si riceverà la fattura da Autodesk anche tramite e-mail. Fare clic sul collegamento contenuto nel PDF della fattura allegata per accedere a Fatture e note di credito in Autodesk Account. Qui è possibile vedere le fatture aperte e pagate, nonché le note di credito e i saldi di cassa.

Pagamento delle fatture tramite Autodesk Account

• È possibile pagare una singola fattura o selezionare più fatture da pagare.
• Quando si fa clic sul pulsante Paga, vengono visualizzate più opzioni di pagamento tra cui carta di credito, PayPal, addebito diretto, bonifico bancario, note di credito e saldo di cassa. Le fatture di importo superiore a 25.000 $ (o l'equivalente nella valuta locale) non possono essere pagate con carta di credito o PayPal.
• Se si paga la fattura tramite assegno (non disponibile in tutti i paesi), l'indirizzo di invio verrà indicato sulla fattura. Non inviare assegni alla sede centrale di Autodesk.
• Entro pochi minuti dalla ricezione e dall'elaborazione del pagamento da parte di Autodesk, le fatture vengono visualizzate nella vista Fatture e note di credito > Fatture pagate. Il pagamento potrebbe essere indicato come in sospeso per alcuni minuti prima dell'aggiornamento.

Guarda il video (3:23 min)

Durante la fase di completamento dell'acquisto, è possibile aggiungere un pagatore inserendo l'indirizzo e-mail della persona autorizzata dall'organizzazione a ricevere le fatture tramite e-mail e a pagarle. 

Per aggiungere o gestire pagatori nel proprio account, selezionare Fatture e note di credito, quindi Gestisci pagatori sotto il numero del pagatore per immettere o modificare gli indirizzi e-mail.

È possibile salvare fino a cinque indirizzi e-mail di pagatore per ogni fattura. Vedere le istruzioni. Oltre a ricevere le fatture e le notifiche, i pagatori sono responsabili del pagamento.

Per un abbonamento esistente

Accedere ad Autodesk Account.

Per gestire i metodi di pagamento sono disponibili due opzioni.

1. In Fatturazione e ordini, selezionare Abbonamenti e contratti.
   Nell'elenco dei prodotti software, selezionare l'abbonamento associato alla carta di credito che si desidera modificare.
   Nella vista relativa all'abbonamento singolo, selezionare Modifica nella sezione delle informazioni di pagamento.
   In questa vista è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione e la data di scadenza di un metodo di pagamento esistente. Se il numero della carta è cambiato, aggiungere la carta come nuova carta.
   Per aggiungere una nuova carta o passare ad un pagamento diverso, ad esempio PayPal o addebito diretto, selezionare Cambia metodo di pagamento.


2. In Fatturazione e ordini, selezionare Metodi di pagamento.
   Qui è possibile visualizzare tutti i metodi di pagamento in un'unica posizione e apportare modifiche agli abbonamenti. È possibile modificare, eliminare o cambiare il metodo di pagamento associato ad ogni abbonamento.
   
   La modifica del metodo di pagamento in Paga tramite fattura è disponibile solo se è stata configurata una linea di credito esistente durante la fase di completamento dell'acquisto.
   Se non si dispone di una linea di credito esistente, scegliere di rinnovare o acquistare un nuovo abbonamento tramite preventivo, quindi selezionare Paga tramite fattura al momento del completamento dell'acquisto.
   
   Una volta attivato un abbonamento che utilizza il pagamento tramite fattura come metodo di pagamento, è possibile modificare gli altri abbonamenti in modo che utilizzino lo stesso metodo.

Per un nuovo abbonamento

• È possibile utilizzare un metodo di pagamento già salvato nel proprio account oppure aggiungere una nuova carta o un nuovo metodo di pagamento durante il completamento della transazione.
• In caso di dubbi sulla validità delle informazioni relative ad una carta esistente, immetterle nuovamente come nuova carta.

In base all'ordine, potrà essere calcolata e applicata l'imposta sulle vendite. L'imposta sulle vendite viene calcolata in base all'indirizzo specificato nei Dettagli cliente e viene visualizzata nella schermata di riepilogo dell'ordine dopo aver inserito l'indirizzo di fatturazione.

Autodesk vende elettronicamente dalla Repubblica d'Irlanda. Autodesk è tenuta per legge ad addebitare l'imposta sul valore aggiunto (IVA) in base ai calcoli visualizzati durante l'acquisto nel sito Autodesk Negozio Online europeo. Tale imposta potrebbe non essere indicata come addebito distinto in fase di pagamento ed essere invece inclusa direttamente nel prezzo del prodotto (prezzo IVA inclusa).

Modalità di calcolo dell'IVA: a tutti i clienti viene addebitata l'IVA per il loro paese di residenza in base all'aliquota nazionale standard applicabile.

Esenzioni IVA: le aziende al di fuori della Repubblica d'Irlanda che inseriscono un numero di partita IVA valido durante l'acquisto non sono soggette all'IVA e devono certificare autonomamente l'IVA in conformità con le normative dell'Unione Europea. Tutte le aziende con sede nella Repubblica d'Irlanda, anche quelle con un numero di partita IVA valido, sono soggette all'IVA in vigore nella Repubblica d'Irlanda.

• Quando si esegue la transazione di un acquisto che richiede una ripartizione, ad esempio nel caso del co-terming o delle estensioni, viene utilizzata la ripartizione giornaliera.
• La ripartizione giornaliera si basa sul numero standard di giorni per ciascuna durata, come indicato di seguito:
  • 30 giorni per la durata mensile
  • 365 giorni per la durata annuale
  • 1095 giorni per la durata pluriennale (triennale)
• Non viene apportata alcuna modifica per gli anni bisestili.
• Il calcolo della ripartizione giornaliera viene eseguito nel modo seguente:
  • Il Piano tariffario dell'abbonamento diviso per il numero di giorni standard della durata equivale alla tariffa giornaliera dell'abbonamento.
  • Una volta calcolata la tariffa giornaliera, è possibile determinare il prezzo totale ripartito moltiplicando la tariffa giornaliera per il numero di giorni dell'abbonamento da acquistare.


• Il prezzo ripartito non include le imposte applicabili. Le transazioni delle estensioni possono essere eseguite durante il periodo di rinnovo di 90 giorni.

Gli abbonamenti triennali acquistati o rinnovati a partire dal 16 settembre 2024 verranno fatturati in tre rate annuali. Il primo pagamento dovrà essere effettuato al momento dell'acquisto o del rinnovo, il secondo ad un anno esatto dalla data del primo pagamento e il terzo ad un anno esatto dalla data del secondo pagamento.

Di seguito sono indicati alcuni elementi da controllare se si verificano errori di pagamento durante il processo di completamento dell'acquisto:

• Numero di carta di credito e data di scadenza: per motivi di sicurezza, non è possibile visualizzare o modificare le informazioni nuove o esistenti relative alla carta di credito dopo averle inserite durante il completamento dell'acquisto. È possibile provare ad inserire nuovamente le informazioni sulla carta come nuovo metodo di pagamento selezionando Aggiungi carta. Verificare che il numero di carta di credito e la data di scadenza siano corretti.
• Nome e indirizzo di fatturazione: verificare che il nome e l'indirizzo di fatturazione corrispondano a quelli forniti al provider del servizio di pagamento. È possibile esaminare e modificare questi elementi nel carrello.
• Limiti di acquisto: alcune banche impongono un limite all'importo che si può spendere per un singolo acquisto o in un singolo giorno. Anche se si dispone di fondi, la banca potrebbe non autorizzare l'addebito. Chiamare la banca e chiedere di autorizzare l'addebito oppure chiedere informazioni sui criteri applicati per gli acquisti online. Autodesk non consente il pagamento tramite carta di credito/debito o PayPal di preventivi nuovi o di rinnovo superiori a 25.000 $ (o l'equivalente nella valuta locale) al netto delle imposte. Contattare il partner o trovare un metodo di pagamento alternativo.

Errore relativo al pagamento al momento del rinnovo: se si verifica un errore relativo al pagamento al momento del rinnovo, modificare il metodo di pagamento corrente oppure aggiungere un nuovo metodo di pagamento seguendo le istruzioni contenute nella sezione Passaggio ad un altro metodo di pagamento.

Se si verifica un errore durante il tentativo di pagamento tramite fattura, contattare CFS-EMEA@autodesk.com per ricevere assistenza.

È possibile cambiare i prodotti acquistati o rinnovati dopo il 16 settembre 2024 durante la finestra di rinnovo, 90 giorni prima della data di rinnovo. La modifica verrà applicata alla data del rinnovo.

Per cambiare prodotto, contattare il partner o il team delle vendite di Autodesk per un preventivo.

La maggior parte degli abbonamenti consente di utilizzare la funzionalità self-service per la modifica della durata in Autodesk Account o di modificare la durata tramite un preventivo. Qualsiasi eventuale modifica della durata verrà applicata alla data del rinnovo successivo.

Stesso prodotto

• A partire dal 16 settembre 2024, le date di rinnovo delle postazioni aggiunte verranno allineate a quelle degli abbonamenti esistenti. Il costo di tali postazioni verrà inoltre ripartito in base alla data di rinnovo dell'abbonamento esistente. Le riduzioni delle postazioni vengono applicate al momento del rinnovo.
• Quando si esegue il co-terming con un abbonamento pluriennale, la prima fattura verrà ripartita in base alla data di scadenza annuale dell'abbonamento pluriennale. Tutte le fatture aggiuntive dovranno essere pagate entro ciascuna delle date di scadenza relative agli anni rimanenti.

Nuovo prodotto

•  Per acquistare un nuovo abbonamento ad un prodotto e allinearlo ad un abbonamento esistente ad un prodotto diverso, contattare il proprio partner (inglese) per richiedere un preventivo.

Estensione per l'allineamento degli abbonamenti esistenti

• Per allineare due o più abbonamenti esistenti alla stessa data di rinnovo, contattare il proprio partner (inglese).

Linee guida per le estensioni durante l'allineamento degli abbonamenti esistenti

• Per estendere un abbonamento, è necessario allinearlo ad un abbonamento che abbia una data di fine futura. La retrodatazione non è consentita e non vengono concessi rimborsi.
• Lo stato dell'abbonamento non può essere "annullato".
• I prodotti sottostanti sono idonei per il rinnovo e non hanno stato di fine rinnovo.
• L'abbonamento viene esteso per allinearlo alla data di fine di un abbonamento esistente.
• Le estensioni sono consentite fino a 39 mesi dalla data della transazione o fino a 36 mesi dalla data di scadenza dell'abbonamento per gli abbonamenti annuali o triennali, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Gli abbonamenti digitali diretti acquistati su Autodesk.it, con il rinnovo automatico attivato, continueranno ad essere rinnovati come avviene attualmente. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

A partire dal 16 settembre 2024, è possibile rinnovare gli abbonamenti con Autodesk in modi nuovi.

• La maggior parte degli abbonamenti, sia quelli rinnovati sia quelli appena acquistati, verrà rinnovata automaticamente, a meno che l'utente non disattivi il rinnovo automatico in Autodesk Account.
• È possibile effettuare il rinnovo anticipato 90 giorni prima della data del rinnovo tramite il partner o in Autodesk Account, in base al tipo di abbonamento.
• Il partner può fornire un preventivo al cliente (fino a 90 giorni prima del rinnovo) e continuare a partecipare alla fase di rinnovo, ad eccezione della transazione di pagamento effettiva del rinnovo, che avviene direttamente tra il cliente e Autodesk.
• È possibile rinnovare gli abbonamenti scaduti o sospesi se si è ancora nel periodo di rinnovo tardivo. Per ottenere un preventivo, contattare il partner Autodesk o completare il rinnovo tramite Autodesk Account.

Guarda il video (4:36 min)

A seconda del tipo di abbonamento, potrebbero essere disponibili i seguenti percorsi per il rinnovo.

• Rinnovo automatico: gli abbonamenti con il rinnovo automatico attivato verranno rinnovati automaticamente alla data del rinnovo. Assicurarsi che il rinnovo automatico sia ATTIVATO e che il metodo di pagamento sia aggiornato.
  
  È possibile modificare l'abbonamento in qualsiasi momento prima della data di rinnovo in Autodesk Account, aggiungendo o riducendo il numero di postazioni oppure modificando i termini o il metodo di pagamento.


• Rinnovo anticipato: è possibile rinnovare gli abbonamenti annuali e pluriennali fino a 90 giorni prima della data di rinnovo tramite il partner o in Autodesk Account.


• Tramite il preventivo di un partner: i partner possono fornire un preventivo di rinnovo fino a 90 giorni prima della data di rinnovo, solvibile direttamente dal preventivo o dal proprio account.
  
  Se si sta collaborando con un partner su un preventivo di rinnovo che include modifiche all'abbonamento originale, assicurarsi di disattivare il rinnovo automatico fino a quando il preventivo non verrà finalizzato e implementato per evitare che venga elaborato un rinnovo errato.

• Per effettuare il rinnovo tramite un preventivo, è possibile rivolgersi al partner preferito esistente oppure cercare un nuovo partner (inglese).
• Dopo aver richiesto un preventivo di rinnovo al partner, si riceverà una notifica tramite e-mail contenente il preventivo. Il documento conterrà il numero del preventivo, la data di scadenza e il prezzo totale, inclusi gli sconti applicabili.
• I preventivi possono essere inviati ad un utente qualsiasi dell'azienda e ad un massimo di cinque contatti aggiuntivi.
• Esaminare il preventivo e selezionare Acquista nel preventivo per effettuare l'acquisto.
• I prezzi presenti nel preventivo sono validi fino alla data di scadenza indicata.

Assicurarsi che il preventivo contenga le informazioni di contatto corrette per evitare problemi di fatturazione o rielaborazione del preventivo. Se è necessario modificare uno qualsiasi dei dettagli del preventivo, contattare il partner che apporterà le modifiche ed emetterà nuovamente il preventivo.

Il processo è simile a quello di rinnovo tramite preventivo, ma con alcune puntualizzazioni.

Le fatture vengono emesse il giorno del rinnovo e devono essere pagate in base ai termini specificati.

Rinnovo automatico

Se si mantiene attivo il rinnovo automatico, la fattura per il rinnovo viene generata automaticamente alla data di rinnovo.  La fattura deve essere pagata in base ai termini previsti per garantire l'accesso continuo al prodotto.

• Apportare le eventuali modifiche necessarie all'abbonamento, ad esempio l'aggiunta o la riduzione di postazioni, o alla fattura, ad esempio il numero dell'ordine di acquisto, prima della data di rinnovo in Autodesk Account. Le modifiche possono essere apportate nel proprio account o tramite un nuovo preventivo di rinnovo fornito dal partner.
• Se non si finalizzano le modifiche prima del rinnovo, la fattura automatica verrà generata in modo errato e il reso dovrà essere elaborato entro il periodo di restituzione e il termine di pagamento.
• In seguito alla restituzione, i clienti devono disattivare il rinnovo automatico per i prodotti restituiti e richiedere un preventivo di rinnovo che rifletta le modifiche necessarie.

Rinnovo in anticipo

• In Autodesk Account, è possibile effettuare il rinnovo anticipato e scegliere Paga tramite fattura come metodo di pagamento, se si dispone già di una linea di credito. La fattura verrà emessa e dovrà essere pagata in base ai relativi termini.
• È possibile chiedere al partner un preventivo per il rinnovo fino a 90 giorni prima del rinnovo. Dopo aver eseguito il preventivo e scelto il pagamento tramite fattura, la fattura verrà emessa e dovrà essere pagata in base ai termini stabiliti.

Tramite il preventivo del partner

I partner possono fornire un preventivo di rinnovo fino a 90 giorni prima della data di rinnovo, solvibile direttamente dal preventivo o da Autodesk Account. Quando si esegue il preventivo, scegliere Paga tramite fattura per generare una fattura che dovrà essere pagata in base ai termini di pagamento.

Modifica dei dettagli della fattura nell'account

Per apportare modifiche ad una fattura prima del rinnovo, passare ad Abbonamento e contratti in Autodesk Account. Selezionare un prodotto per visualizzare i dettagli relativi all'abbonamento. Fare clic su Modifica dettagli della fattura in Pagamento. È possibile aggiornare il numero di un ordine di acquisto, aggiungere note o allegare documenti dell'ordine di acquisto.

A partire dal 16 settembre 2024, è possibile modificare autonomamente il metodo di pagamento per il rinnovo, scegliendo quello tramite fattura, solo se si dispone già di un altro abbonamento con pagamento tramite fattura.

Se l'abbonamento ha superato il periodo di rinnovo, passare a Centro pagamenti in Autodesk Account ed eseguire i passaggi descritti in Passaggio ad un altro metodo di pagamento.

Se l'abbonamento è nel periodo di rinnovo, eseguire i passaggi indicati nella pagina di completamento dell'acquisto e scegliere Paga tramite fattura come metodo di pagamento.

Se non si dispone di un altro abbonamento con pagamento tramite fattura, scegliere di rinnovare tramite un preventivo e aggiungere le informazioni necessarie per pagare tramite fattura.

La data di scadenza o di rinnovo è indicata nella conferma dell'ordine e nel proprio Autodesk Account.

Se il rinnovo automatico è disattivato, la data di scadenza si basa sul fuso orario del paese in cui è stato acquistato l'abbonamento. Se il rinnovo automatico è attivato, la data di rinnovo è il giorno successivo alla data di scadenza.

Esempio: si supponga che un cliente acquisti un abbonamento annuale il 10 giugno 2024. Se il rinnovo automatico è disattivato, la data e l'ora di scadenza saranno il 9 giugno 2025 alle 23:59:59 CET. Se il rinnovo automatico è attivato, la data di rinnovo sarà il 10 giugno 2025 alle 00:00:00 CET.

Per annullare l'abbonamento, disattivare il rinnovo automatico in modo che non venga addebitato alcun costo alla data di rinnovo, che ora corrisponde alla data di scadenza. È possibile continuare ad utilizzare il software fino alla data di scadenza.

Se si cambia idea, è comunque possibile rinnovare fino a 45 giorni dopo la data di rinnovo attivando il rinnovo automatico, rinnovando gli elementi nel carrello o contattando il partner per chiedere un preventivo.

Se si sceglie di non rinnovare l'abbonamento o nel caso in cui il pagamento non venga ricevuto ed elaborato da Autodesk entro la data di scadenza, l'abbonamento passerà tra gli stati seguenti: Scaduto > Sospeso > Annullato. Questo processo inizia alla data di fine dell'abbonamento o alla data di scadenza del pagamento della fattura, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Cosa succede quando viene eseguito il processo di scadenza

Stato: Scaduto

Se l'abbonamento passa dallo stato Attivo allo stato Scaduto per il mancato rinnovo o il mancato pagamento, è necessario eseguire un'azione (pagamento o rinnovo) per evitare che venga sospeso.

Stato: Sospeso

Se non si effettua il rinnovo o il pagamento quando lo stato dell'abbonamento è Scaduto, l'abbonamento passerà allo stato Sospeso, che dura 30 giorni per gli abbonamenti annuali e pluriennali o 15 giorni per gli abbonamenti mensili. L'accesso al prodotto verrà rimosso, ma sarà comunque possibile rinnovare o riattivare l'abbonamento con stato Sospeso e tornare ad utilizzare il prodotto.

Stato: Annullato

Se non si interviene quando lo stato è Scaduto o Sospeso, l'abbonamento passerà allo stato Annullato e non sarà più possibile rinnovarlo o riattivarlo. Per utilizzare il prodotto, sarà necessario acquistare un nuovo abbonamento. Se l'abbonamento è stato annullato a causa del mancato pagamento di una linea di credito, potrebbe essere necessario utilizzare un altro metodo di pagamento per gli acquisti e i rinnovi degli abbonamenti, nonché effettuare il pagamento anticipato degli ordini futuri.

Funzionalità in ogni stato:

*Si tenga presente che il processo di interruzione delle funzionalità non riguarda le seguenti offerte, per le quali i clienti perderanno l'accesso al prodotto alla scadenza dell'abbonamento: Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected, Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp e Autodesk Takeoff. Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle con PLANGRID Crane, Construction Ops Bundle con BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build con PLANGRID Nailgun, Build con PLANGRID Dozer, Build con PLANGRID Crane, Build 550 con BIM 360, Build 5000 con BIM 360, Build Unlimited con BIM 360 e Autodesk Workshop XR.

Per ricevere un rimborso completo per un abbonamento mensile, è necessario restituirlo entro 15 giorni dalla data di acquisto iniziale o di rinnovo.

Per il rimborso degli abbonamenti annuali o triennali, è necessario effettuare la restituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto o di rinnovo.

Questa procedura è valida solo per gli acquisti e i rinnovi di abbonamenti acquistati direttamente da Autodesk. Non è valida per qualsiasi altro prodotto, servizio od offerta. Esempi di offerte per cui questa procedura non è valida includono, tra gli altri, servizi di consulenza, abbonamenti a piattaforme, diritti extraterritoriali, crediti cloud e tariffe di iscrizione o simili.

Contattare Autodesk per richiedere un rimborso. Scegliere Assistenza per un ordine, quindi Rimborsi e annullamenti. Specificare l'opzione di contatto preferita e le informazioni relative all'ordine per consentire ad Autodesk di emettere rapidamente il rimborso.

Le procedure di rimborso delle spese relative all'abbonamento o al rinnovo dell'abbonamento acquistato presso un rivenditore di terze parti o un rivenditore autorizzato Autodesk possono variare. Per ulteriori informazioni sulle procedure di rimborso, contattare direttamente il rivenditore. Queste informazioni sono disponibili anche in Autodesk Account.