Passaggio

Guida

Perché è necessario questo passaggio

Passaggio 1: riavviare il sistema

1 Riavviare il computer.

2 Avviare di nuovo il prodotto Autodesk.

Reimposta i processi di sincronizzazione e risolve i problemi temporanei.

Passaggio 2: disconnettersi e accedere di nuovo

1 Aprire il prodotto Autodesk o Desktop Connector.

2 Disconnettersi da Autodesk Account.

3 Chiudere e riaprire il prodotto.

4 Accedere di nuovo.

Aggiorna l'autenticazione e garantisce la corretta sincronizzazione dell'account con i servizi cloud.

Passaggio 3: verificare l'accesso al progetto cloud e le autorizzazioni

1 Accedere a Forma Data Management/BIM 360 utilizzando un browser Web.

2 Aprire il progetto.

3 Verificare quanto segue:

-È possibile visualizzare cartelle e file.

-È possibile aprire o scaricare file.

4 In caso contrario:

-Contattare l'amministratore di progetto.

-Chiedergli di verificare l'accesso.

I problemi di accesso al cloud sono spesso causati da autorizzazioni mancanti o errate.

Passaggio 4: verificare che l'account e il progetto siano corretti

1 Aprire il prodotto Autodesk.

2 Assicurarsi di aver eseguito l'accesso all'Autodesk Account corretto.

3 Selezionare l'account o l'hub corretto.

4 Aprire il progetto corretto.

L'utilizzo dell'account o dell'hub errato può impedire l'accesso ai progetti cloud.

Passaggio 5: verificare lo stato di Desktop Connector

1 Individuare l'icona di Autodesk Desktop Connector.

2 Verificare che sia in esecuzione.

3 Controllare le icone che indicano lo stato della sincronizzazione:

Verde → Sincronizzazione completata

Blu → Sincronizzazione in corso

Rosso → Sincronizzazione non riuscita

Desktop Connector gestisce la sincronizzazione tra il sistema locale e l'archiviazione nel cloud.

Passaggio 6: verificare che Desktop Connector sia aggiornato

1 Aprire Autodesk Access.

2 Verificare la disponibilità di aggiornamenti per Desktop Connector.

3 Installare l'ultima versione.

4 Riavviare il sistema.

Le versioni più recenti includono miglioramenti dell'affidabilità e correzioni di bug per il funzionamento della sincronizzazione.

Passaggio 7: verificare eventuali problemi di sincronizzazione (file non sincronizzati/bloccati)

1 Cercare i file contrassegnati come:

-Sincronizzazione in sospeso

-Sincronizzazione non riuscita.

2 Provare a:

-Modificare e salvare nuovamente il file.

-Aggiornare manualmente Desktop Connector.

3 Riavviare Desktop Connector.

I file possono rimanere bloccati durante la sincronizzazione a causa di problemi relativi alla cache o di operazioni interrotte.

Passaggio 8: ridurre la complessità dei file o le dimensioni dei batch

1 Evitare di caricare o modificare un numero elevato di file contemporaneamente.

2 Caricare i file in batch più piccoli.

3 Attendere il completamento di una sincronizzazione prima di avviarne un'altra.

Operazioni simultanee di grandi dimensioni possono causare errori di sincronizzazione o ritardi.

Passaggio 9: verificare l'impostazione di file e cartelle

1 Rivedere i nomi delle cartelle nel progetto cloud.

2 Assicurarsi che non contengano:

-Spazi iniziali

-Spazi finali.

3 Evitare di rinominare le cartelle di sistema.

Nomi di cartella non validi o problemi di struttura possono impedire la sincronizzazione.

Passaggio 10: verificare la connessione di rete e le prestazioni

1 Verificare la velocità della connessione Internet.

2 Provare un'altra rete (se disponibile).

3 Disabilitare temporaneamente la VPN.

4 Riprovare la sincronizzazione.

Condizioni di rete lente o instabili possono interrompere la sincronizzazione e l'accesso al cloud.

Passaggio 11: verificare la presenza di eventuali interruzioni del servizio

1 Verificare lo stato del servizio cloud Autodesk nella Health Dashboard.

2 Provare ad accedere ai progetti tramite un browser.

3 Attendere e riprovare più tardi se il problema persiste.

I servizi cloud potrebbero essere temporaneamente non disponibili a causa di interruzioni.

Passaggio

Guida

Perché è necessario questo passaggio

Passaggio 1: riavviare il Mac

1 Riavviare il Mac.

2 Riaprire il prodotto Autodesk.

Cancella le sessioni memorizzate nella cache e aggiorna i processi di sistema.

Passaggio 2: disconnettersi e accedere di nuovo

1 Aprire il prodotto Autodesk.

2 Fare clic sull'icona del profilo o dell'utente.

3 Selezionare Esci.

4 Chiudere e riaprire il prodotto.

5 Accedere di nuovo.

Risolve i problemi di sessione e di autenticazione.

Passaggio 3: verificare l'accesso al cloud nel browser

1 Accedere a Forma Data Management/BIM 360.

2 Aprire il progetto.

3 Verificare che sia possibile accedere ai file.

Determina se il problema è correlato all'account o specifico dell'applicazione.

Passaggio 4: verificare le autorizzazioni

1 Verificare di essere stati aggiunti al progetto.

2 Se necessario, contattare l'amministratore di progetto.

3 Chiedere di rimuovere e aggiungere nuovamente l'account, se necessario.

Le autorizzazioni potrebbero non essere sincronizzate o essere state assegnate in modo errato.

Passaggio 5: verificare che l'account e l'area geografica siano corretti

1 Assicurarsi di accedere l'area geografica cloud corretta (Stati Uniti, UE e così via).

2 Verificare che l'indirizzo e-mail di accesso corrisponda all'account assegnato.

L'utilizzo dell'account o dell'area geografica errati può impedire l'accesso.

Passaggio 6: cancellare la cache del browser (per problemi di accesso Web)

1 Aprire le impostazioni del browser.

2 Cancellare la cache e i cookie.

3 Riavviare il browser.

I problemi relativi al browser possono bloccare l'accesso ai servizi cloud Autodesk.

Passaggio 7: aggiornare il prodotto Autodesk

1 Visitare il sito https://manage.autodesk.com.

2 Scaricare e installare gli aggiornamenti.

3 Riavviare il prodotto.

Garantisce la compatibilità con i servizi cloud.

Passaggio 8: verificare la connessione di rete e le prestazioni

1 Verificare la velocità della connessione Internet.

2 Provare un'altra rete (se disponibile).

3 Disabilitare temporaneamente la VPN.

4 Riprovare la sincronizzazione.

Condizioni di rete lente o instabili possono interrompere la sincronizzazione e l'accesso al cloud.

Passaggio 9: verificare la presenza di eventuali interruzioni del servizio

1 Verificare lo stato del servizio cloud Autodesk nella Health Dashboard.

2 Provare ad accedere ai progetti tramite un browser.

3 Attendere e riprovare più tardi se il problema persiste.

I servizi cloud potrebbero essere temporaneamente non disponibili a causa di interruzioni.