Autoatendimento da conta

Os recursos de gerenciamento por autoatendimento na Autodesk Account são limitados em alguns países. 

Se essas opções não estiverem visíveis para você na conta ou as opções de botão estiverem esmaecidas, isso indicará que as opções de autoatendimento não estão disponíveis atualmente em seu país ou em sua assinatura específica.

Para ajustar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de vendas ou com um parceiro da Autodesk autorizado.

Esse recurso não está disponível em todas as regiões ou para produtos descontinuados. Se a opção “Adicionar licenças” não aparecer em sua conta, adquira uma nova assinatura e alinhe as datas de término durante o check-out. 

Você pode criar sua própria cotação para novas compras ou renovações com nossas opções de autoatendimento. Veja como:

Para novas compras: durante o check-out, selecione a opção “Mudar para cotação”.

Para renovações, (na janela de renovação): escolha “Renovar” e selecione a opção “Criar uma cotação”.

A cotação será enviada por e-mail para você e também estará disponível na Autodesk Account.

Sim, você pode adicionar licenças à sua assinatura elegível a qualquer momento. O custo da licença será proporcional ao tempo restante da assinatura existente. As licenças adicionadas terão suas próprias IDs de assinatura, mas todas as licenças serão renovadas na próxima data de renovação da assinatura.

A maioria das assinaturas são renovadas automaticamente, garantindo que você tenha acesso contínuo ao software. Se a assinatura estiver no modo de renovação automática, você receberá uma cobrança por um novo período de assinatura na data de renovação listada na Autodesk Account. É possível desativar a renovação automática a qualquer momento antes da data de renovação. Você manterá o acesso aos produtos e serviços até a data de renovação e não receberá nenhuma cobrança referente a um novo período. Se você desejar cancelar e devolver uma assinatura adquirida recentemente, acesse o Autodesk Assistant. 

As políticas de devolução de compras e taxas de renovação junto a vendedores terceirizados, como varejistas ou parceiros da Autodesk, autorizados podem variar de acordo com o vendedor. Se você não conseguir desativar a renovação automática para a assinatura na Autodesk Account, entre em contato diretamente com seu parceiro da Autodesk.

Visite nossa página de suporte para explorar os recursos de autoatendimento ou converse com nosso Autodesk Assistant alimentado por IA para encontrar soluções e conectar-se a um agente quando necessário. 

Sim, a maioria dos produtos pode ser trocada durante a janela de renovação, dependendo da elegibilidade e dos termos aplicáveis. A troca entrará em vigor na data de renovação e deverá ser feita por meio de uma cotação de parceiro, e não por meio do autoatendimento. Para trocar produtos, entre em contato com seu parceiro da Autodesk ou com o departamento de vendas da Autodesk para obter uma cotação.

Sim, a maioria das assinaturas permite alterar o período por meio do autoatendimento na Autodesk Account ou solicitando uma cotação. Todas as alterações nos períodos entrarão em vigor na próxima data de renovação.

A combinação de períodos alinha as assinaturas para uma única data de renovação, simplificando a cobrança e o planejamento. É possível combinar períodos de assinaturas de duas maneiras: alinhe a data de término de uma nova assinatura com as assinaturas existentes ou, durante o período de renovação, estenda a data de término da assinatura atual para corresponder às outras assinaturas. Se estender uma assinatura existente, entre em contato com o departamento de vendas da Autodesk ou com seu parceiro da Autodesk para obter suporte.

Adição de licenças: as novas licenças são combinadas com a data de renovação atual com preços proporcionais. As novas licenças receberão suas próprias IDs de assinatura. A adição de licenças pode não estar disponível para todos os produtos ou países.

Redução de licenças: as alterações entrarão em vigor na próxima renovação.

As assinaturas multianuais são cobradas anualmente. Quando você combina o período de uma nova assinatura multianual com uma existente, a primeira fatura é calculada proporcionalmente para corresponder à data do próximo aniversário da assinatura existente. Depois disso, a cobrança ocorre em cada data de aniversário restante. As datas de aniversário são as datas de cobrança anual das assinaturas multianuais ou anuais, adquiridas ou renovadas há mais de 12 meses.

Assinatura existente: sim. Entre em contato com seu parceiro da Autodesk ou com o departamento de vendas da Autodesk para obter uma cotação que alinhe as assinaturas existentes com uma data de renovação.

Nova assinatura: se você estiver adquirindo uma nova assinatura e já tiver uma assinatura com o mesmo período, como anual, será possível alinhar a nova assinatura com a data de renovação durante o check-out. 

Se você tiver duas ou mais assinaturas que gostaria de alinhar com a mesma data de renovação, entre em contato com seu parceiro da Autodesk ou com o departamento de vendas da Autodesk para obter suporte.

Diretrizes para extensões ao alinhar assinaturas existentes:

• Ao estender uma assinatura, a assinatura deve estar alinhada com uma assinatura com uma data de término futura. Os retroativos não são permitidos nem são dados reembolsos.

• O status da assinatura não pode ser “cancelado”.

• Os produtos subjacentes são elegíveis para renovação (e não devem estar em um status de fim de renovação).

• A assinatura é estendida para alinhar-se com a data de término de uma assinatura existente.

• É possível estender a assinatura por até 39 meses a partir da data da transação ou 36 meses a partir da data de início da assinatura para assinaturas anuais ou de três anos, o que ocorrer primeiro. A data da transação é o dia em que o parceiro criou a cotação.