Los complementos y las extensiones mejoran los productos de Autodesk al ofrecer funciones adicionales y opciones de personalización. Sin embargo, en ocasiones, pueden provocar incidencias como fallos del sistema, la falta de algunas funciones o un comportamiento inesperado si están desactualizadas, son incompatibles o entran en conflicto con otras extensiones.
En muchos casos, la incidencia no se debe a un único complemento, sino a una combinación de factores, como problemas de compatibilidad entre versiones, la interacción de varias extensiones o restos de configuración de instalaciones anteriores.
En este artículo, se describe un flujo de trabajo paso a paso de resolución de problemas que le ayudará a identificar y solucionar las incidencias relacionadas con los complementos y las extensiones. Si sigue los pasos en orden y comprueba el funcionamiento del producto tras cada uno de ellos, podrá determinar si la incidencia se debe a un complemento, una configuración o una interacción del sistema específicos.
En primer lugar, tiene la guía de diagnóstico para Windows, a continuación, la de Mac y, tras ellas, preguntas frecuentes relacionadas con este tema (tanto para Windows como para Mac).
| Paso | Guía | ¿Por qué necesitamos este paso? |
|---|---|---|
| Paso 1: desactive todos los complementos y las extensiones | 1. Abra el producto de Autodesk. 2. Acceda al administrador de complementos o extensiones (la ubicación varía según el producto). 3. Deshabilite o desactive todos los complementos. 4. Cierre el producto y vuelva a abrirlo. 5. Pruebe de nuevo la incidencia. |
Esto permite determinar si la incidencia se debe a un complemento o a una extensión y no al producto principal. |
| Paso 2: vuelva a activar los complementos uno a uno | 1. Vuelva a abrir el producto de Autodesk. 2. Active un complemento cada vez. 3. Reinicie el producto después de activar cada complemento. 4. Pruebe la función o el flujo de trabajo tras cada modificación. |
Esto permite identificar el complemento específico que está provocando la incidencia. |
| Paso 3: compruebe la compatibilidad del complemento con la versión del producto | 1. Identifique la versión del producto de Autodesk. 2. Consulte la documentación o el origen del complemento. 3. Compruebe que el complemento sea compatible con la versión del producto. 4. Desactive los complementos que no sean compatibles o estén obsoletos. |
Es posible que los complementos diseñados para versiones anteriores no funcionen correctamente con las versiones más recientes del producto. |
| Paso 4: actualice los complementos y las extensiones | 1. Acceda al origen del complemento (Autodesk App Store o un proveedor externo). 2. Compruebe si hay actualizaciones disponibles. 3. Descargue e instale la última versión. 4. Reinicie el producto de Autodesk. |
Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y mejoras de compatibilidad. |
| Paso 5: elimine o desinstale los complementos problemáticos | 1. Abra "Aplicaciones y características". 2. Busque el complemento o la extensión. 3. Selecciónelo y desinstálelo. 4. Reinicie el sistema. 5. Vuelva a abrir el producto de Autodesk. |
La eliminación de un complemento defectuoso o incompatible resuelve los conflictos y restablece la estabilidad. |
| Paso 6: compruebe si hay complementos duplicados o incompatibles | 1. Revise todos los complementos instalados. 2. Busque varias versiones del mismo complemento o complementos que realicen funciones similares. 3. Desactive o elimine los duplicados. |
Los complementos en conflicto pueden interferir entre sí y provocar un comportamiento inesperado. |
| Paso 7: restablezca la configuración del producto | 1. Cierre el producto de Autodesk. 2. Abra el menú Inicio de Windows. 3. Busque el nombre del producto y, a continuación, seleccione Restablecer parámetros por defecto. 4. Seleccione la opción de restablecimiento. 5. Confirme el restablecimiento. 6. Vuelva a iniciar el producto. |
Borra las configuraciones residuales de los complementos y restablece el comportamiento por defecto. |
| Paso 8: reinicie el sistema | 1. Reinicie el equipo. 2. Vuelva a abrir el producto de Autodesk. 3. Pruebe de nuevo el funcionamiento. |
Garantiza que se apliquen todos los cambios y borra los procesos almacenados en la caché. |
| Paso | Guía | ¿Por qué necesitamos este paso? |
|---|---|---|
| Paso 1: desactive todos los complementos y las extensiones | 1. Abra el producto de Autodesk. 2. Busque la configuración de los complementos o las extensiones. 3. Desactive todas las extensiones. 4. Reinicie el producto. 5. Pruebe el funcionamiento. |
Esto permite determinar si la incidencia se debe a un complemento o a una extensión y no al producto principal. |
| Paso 2: vuelva a activar las extensiones individualmente | 1. Active una extensión cada vez. 2. Reinicie el producto después de cada operación. Pruebe la función. |
Esto permite identificar el complemento específico que está provocando la incidencia. |
| Paso 3: compruebe la compatibilidad | 1. Identifique la versión del producto de Autodesk. 2. Consulte la documentación o el origen del complemento. 3. Compruebe que el complemento sea compatible con la versión del producto. 4. Desactive los complementos que no sean compatibles o estén obsoletos. |
Es posible que los complementos diseñados para versiones anteriores no funcionen correctamente con las versiones más recientes del producto. |
| Paso 4: actualice los complementos y las extensiones | 1. Acceda al origen del complemento (Autodesk App Store o un proveedor externo). 2. Compruebe si hay actualizaciones disponibles. 3. Descargue e instale la última versión. 4. Reinicie el producto de Autodesk. |
Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y mejoras de compatibilidad. |
| Paso 5: elimine o desinstale los complementos problemáticos | 1. Busque archivos de extensión o aplicaciones. 2. Elimínelos o desinstálelos. 3. Reinicie el equipo Mac. |
La eliminación de un complemento defectuoso o incompatible resuelve los conflictos y restablece la estabilidad. |
| Paso 6: restablezca la configuración del producto | 1. Cierre el producto. 2. Restablezca las preferencias (varía según el producto). 3. Vuelva a abrirlo y compruebe su funcionamiento. |
Elimina los restos de configuración de las extensiones. |
Esto suele deberse a lo siguiente:
Complementos incompatibles
Conflictos entre varias extensiones
Versiones del módulo de extensión obsoletas
Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
Un complemento modifica la funcionalidad por defecto.
La extensión no se ha cargado correctamente.
Hay una incidencia de compatibilidad.
Sí, pero tenga en cuenta lo siguiente:
Es posible que algunos complementos entren en conflicto.
La superposición de funcionalidades puede provocar un comportamiento inesperado.
Desactive todos los complementos y vuelva a activarlos uno por uno para identificar cuál es el causante del problema.
No siempre. Es posible que la incidencia se resuelva al actualizarlos o desactivarlos sin necesidad de eliminarlos.
No, los complementos afectan a la funcionalidad, no a los archivos del proyecto.
El Asistente puede ayudarle a encontrar respuestas o ponerle en contacto con un agente.
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