Resuelva incidencias de instalación, activación de licencias, bloqueos y problemas con archivos.
Problemas de archivos e incidencias de datos
En los productos de Autodesk, pueden producirse problemas con los archivos e incidencias relacionadas con los datos debido a daños, el tamaño de los archivos, la ubicación de almacenamiento o interrupciones inesperadas del sistema. Estas incidencias pueden afectar a la capacidad de abrir o guardar archivos o de trabajar con ellos adecuadamente.
En muchos casos, la incidencia no se debe a un único factor, sino a una combinación de varios, como trabajar desde ubicaciones en red, operaciones de guardado incompletas o archivos excesivamente grandes o complejos.
En este artículo, se describe un flujo de trabajo paso a paso de resolución de problemas que le ayudará a identificar y solucionar las incidencias habituales relacionadas con los archivos y los datos. Si sigue los pasos en orden y comprueba el funcionamiento del producto tras cada uno de ellos, podrá determinar si la incidencia está relacionada con el archivo, el entorno de almacenamiento o la configuración del sistema.
En primer lugar, tiene la guía de diagnóstico para Windows, a continuación, la de Mac y, tras ellas, preguntas frecuentes relacionadas con este tema (tanto para Windows como para Mac).
Paso | Guía | ¿Por qué necesitamos este paso? |
Paso 1: pruebe con otro archivo | 1. Abra un archivo nuevo o uno que ya sepa que funciona. 2. Realice acciones básicas. | Ayuda a determinar si la incidencia está relacionada con un archivo específico. |
Paso 2: guarde el archivo como una nueva versión | 1. Abra el archivo. 2. Utilice "Guardar como". 3. Cree una copia nueva. | Elimina los daños ocultos. |
Paso 3: trabaje desde una unidad local | 1. Copie el archivo en el escritorio o en Documentos. 2. Ábralo localmente. | El almacenamiento en red o en la nube puede provocar daños o retrasos. |
Paso 4: compruebe el tamaño y la complejidad del archivo | 1. Elimine los objetos o las referencias que no se utilicen. 2. Simplifique el archivo si es posible. | Los archivos de gran tamaño o complejos pueden provocar inestabilidad. |
Paso 5: recupere o repare el archivo | 1. Utilice las herramientas de recuperación integradas (si están disponibles). 2. Abra los archivos de copia de seguridad o de guardado automático. | Es posible que los archivos dañados deban repararse para que funcionen correctamente. |
Paso 6: compruebe los permisos de los archivos | 1. Haga clic con el botón derecho en el archivo. 2. Asegúrese de que dispone de acceso completo. | Las incidencias de permisos pueden impedir que se guarden o se modifiquen archivos. |
Paso 7: borre los archivos temporales | 1. Cierre todas las aplicaciones. 2. Abra el Explorador de archivos. 3. Vaya a C:\Usuarios\<nombre_de_usuario>\AppData\Local\Temp. 4. Seleccione y suprima tantos archivos como sea posible. | Los archivos temporales pueden acumularse y consumir recursos del sistema, lo que puede provocar inestabilidad o reducir el rendimiento. |
(Los mismos pasos que en Windows)
Pruebe con otro archivo.
Guarde el archivo como una nueva versión.
Trabaje de forma local (no en iCloud o la red).
Simplifique el archivo.
Abra copias de seguridad.
Compruebe los permisos de archivo.
Reinicie el sistema.
Se aplica el mismo razonamiento (Mac gestiona el almacenamiento de forma diferente, pero las causas son las mismas).
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