Při práci s aplikacemi Forma Data Management, BIM 360, Autodesk Forma či jinými cloudovými pracovními postupy mohou v produktech společnosti Autodesk nastat problémy s přístupem ke cloudu a synchronizací. Tyto problémy často souvisejí s oprávněními, připojením k síti, konfigurací projektu nebo chováním synchronizace mezi místním systémem a cloudem.
V mnoha případech není příčinou problému jediný faktor, ale kombinace několika faktorů, jako jsou chybějící přístupová oprávnění, operace s velkými soubory, latence sítě nebo zastaralé komponenty pro synchronizaci.
Tento článek obsahuje podrobný pracovní postup řešení potíží, který vám pomůže identifikovat a vyřešit nejčastější příčiny problémů s přístupem ke cloudu a se synchronizací. Pokud budete postupovat podle jednotlivých kroků a po každém z nich produkt otestujete, můžete zjistit, zda je problém spojen s vaším účtem, přístupem k projektu, procesem synchronizace nebo konfigurací systému.
Dále můžete najít průvodce řešením potíží pro Windows (respektive macOS) a rovněž máte k dispozici nejčastější dotazy (pro Windows i Mac) související s tímto tématem.
| Krok | Příručka | Proč potřebujeme tento krok |
|---|---|---|
| Krok 1: Restartujte systém | 1 Restartujte počítač. 2 Znovu spusťte produkt společnosti Autodesk. |
Resetuje procesy synchronizace a odstraní dočasné problémy. |
| Krok 2: Odhlaste se a opět se přihlaste | 1 Otevřete produkt Autodesk nebo aplikaci Desktop Connector. 2 Odhlaste se z účtu Autodesk. 3 Zavřete a znovu otevřete produkt. 4 Znovu se přihlaste. |
Obnoví ověřování a zajistí správnou synchronizaci vašeho účtu s cloudovými službami. |
| Krok 3: Ověřte přístup ke cloudovému projektu a oprávnění | 1 Ve webovém prohlížeči přejděte do služby Forma Data Management / BIM 360. 2 Otevřete projekt. 3 Ověřte, zda: – Můžete zobrazit složky a soubory. – Můžete otevírat nebo stahovat soubory. 4 V opačném případě: – Obraťte se na správce projektu. – Požádejte jej o ověření přístupu. |
Problémy s přístupem ke cloudu jsou často způsobeny chybějícími nebo nesprávnými oprávněními. |
| Krok 4: Potvrďte správnost účtu a projektu | 1 Otevřete produkt společnosti Autodesk. 2 Ujistěte se, že jste přihlášeni ke správnému účtu Autodesk. 3 Vyberte správné cloudové centrum nebo účet. 4 Otevřete správný projekt. |
Použití nesprávného účtu nebo centra může bránit v přístupu ke cloudovým projektům. |
| Krok 5: Zkontrolujte stav aplikace Desktop Connector | 1 Vyhledejte ikonu aplikace Autodesk Desktop Connector. 2 Ujistěte se, že je spuštěna. 3 Zkontrolujte ikony stavu synchronizace: Zelená → synchronizováno Modrá → probíhá synchronizace Červená → selhání |
Aplikace Desktop Connector spravuje synchronizaci mezi místním systémem a cloudovým úložištěm. |
| Krok 6: Ověřte, zda je aplikace Desktop Connector aktuální | 1 Otevřete aplikaci Autodesk Access 2 Zkontrolujte aktualizace aplikace Desktop Connector 3 Nainstalujte nejnovější verzi 4 Restartujte systém |
Novější verze obsahují vylepšení spolehlivosti a opravy chyb v chování synchronizace. |
| Krok 7: Zkontrolujte problémy se synchronizací (soubory se nesynchronizují / synchronizace se zasekla) | 1 Hledejte soubory označené jako: – Čekající synchronizace – Synchronizace se nezdařila 2 Zkuste: – Upravit soubor a ručně ho uložit – Ručně obnovit aplikaci Desktop Connector 3 Restartujte aplikaci Desktop Connector. |
Synchronizace souborů se kvůli problémům s mezipamětí nebo přerušeným operacím může zaseknout. |
| Krok 8: Snižte složitost souboru nebo velikost dávky | 1 Vyhněte se nahrávání nebo úpravám velkého počtu souborů najednou 2 Odesílejte soubory v menších dávkách 3 Před zahájením další synchronizace počkejte na dokončení současné synchronizace |
Velké souběžné operace mohou způsobovat selhání nebo zpoždění synchronizace. |
| Krok 9: Zkontrolujte nastavení souborů a složek | 1 Zkontrolujte názvy složek v cloudovém projektu. 2 Ujistěte se, že neobsahují: – Úvodní mezery – Koncové mezery 3 Nepřejmenovávejte systémové složky. |
Neplatné názvy složek nebo problémy se strukturou mohou znemožňovat synchronizaci. |
| Krok 10: Zkontrolujte síťové připojení a výkon sítě | 1 Otestujte rychlost internetu 2 Zkuste použít jinou síť (pokud je k dispozici) 3 Dočasně vypněte VPN 4 Zopakujte synchronizaci |
Pomalé nebo nestabilní podmínky v síti mohou přerušit synchronizaci a přístup ke cloudu. |
| Krok 11: Zkontrolujte výpadky služeb | 1 Na řídicím panelu Autodesk Health Dashboard zkontrolujte stav cloudové služby Autodesk. 2 Vyzkoušejte přístup k projektům přes prohlížeč. 3 Pokud problém přetrvává, počkejte a zkuste to znovu později |
Cloudové služby mohou být kvůli výpadkům dočasně nedostupné. |
| Krok | Příručka | Proč potřebujeme tento krok |
|---|---|---|
| Krok 1: Restartujte Mac | 1 Restartujte Mac 2 Znovu otevřete produkt společnosti Autodesk |
Vymaže relace uložené v mezipaměti a obnoví systémové procesy. |
| Krok 2: Odhlaste se a opět se přihlaste | 1 Otevřete produkt společnosti Autodesk. 2 Klikněte na svůj profil nebo na ikonu uživatele. 3 Vyberte „Odhlásit se“. 4 Zavřete a znovu otevřete produkt. 5 Znovu se přihlaste. |
Řeší problémy s relací a ověřováním. |
| Krok 3: Ověřte přístup ke cloudu v prohlížeči | 1 Přejděte do nástroje Forma Data Management / BIM 360. 2 Otevřete projekt. 3 Ujistěte se, že máte přístup k souborům. |
Potvrdí, zda se jedná o problém související s účtem nebo aplikací. |
| Krok 4: Zkontrolujte oprávnění | 1 Ověřte, zda jste byli přidáni do projektu. 2 V případě potřeby kontaktujte správce projektu. 3 V případě potřeby požádejte o odebrání a opětovné přidání vašeho účtu. |
Oprávnění nemusí být synchronizována nebo jsou přiřazena nesprávně. |
| Krok 5: Ověřte správnost účtu a oblasti | 1 Ujistěte se, že používáte správnou oblast cloudu (USA, EU atd.). 2 Ověřte, zda přihlašovací e-mail odpovídá přiřazenému účtu. |
Použití nesprávného účtu nebo oblasti může bránit v přístupu. |
| Krok 6: Vymažte mezipaměť prohlížeče (při problémech s přístupem k webu) | 1 Otevřete nastavení prohlížeče. 2 Vymažte mezipaměť a soubory cookie. 3 Restartujte prohlížeč. |
Problémy s prohlížečem mohou blokovat přístup ke cloudovým službám společnosti Autodesk. |
| Krok 7: Aktualizujte produkt společnosti Autodesk | 1 Přejděte na https://manage.autodesk.com. 2 Stáhněte a nainstalujte aktualizace. 3 Restartujte produkt. |
Zajišťuje kompatibilitu s cloudovými službami. |
| Krok 8: Zkontrolujte síťové připojení a výkon sítě | 1 Otestujte rychlost internetu. 2 Zkuste použít jinou síť (pokud je k dispozici). 3 Dočasně vypněte VPN. 4 Zopakujte synchronizaci. |
Pomalé nebo nestabilní podmínky v síti mohou přerušit synchronizaci a přístup ke cloudu. |
| Krok 9: Zkontrolujte výpadky služeb | 1 Na řídicím panelu Autodesk Health Dashboard zkontrolujte stav cloudové služby Autodesk. 2 Zkuste k projektům přistupovat přes prohlížeč. 3 Pokud problém přetrvává, počkejte a zkuste to znovu později. |
Cloudové služby mohou být kvůli výpadkům dočasně nedostupné. |
Často je to způsobeno následujícími příčinami:
Chybějící oprávnění
Nesprávný účet nebo přihlášení
Nejste přidáni do projektu
Mezi běžné příčiny patří:
Problémy se sítí nebo pomalý internet
Operace s velkými soubory
Přerušení procesu synchronizace
Problémy s aplikací Desktop Connector
K tomu může dojít, pokud:
Názvy složek nejsou platné (například mají mezery na konci)
Chybí oprávnění
Synchronizace se nezdařila nebo čeká
Může to být způsobeno následujícími příčinami:
Odesílání ve velkých dávkách
Vysoká latence nebo špatné připojení
Více projektů s podobnými názvy
Příliš mnoho změn souboru najednou
Obvykle to znamená:
Problém se synchronizací oprávnění
V produktu byl vybrán nesprávný účet
Problém s místní konfigurací
Ano, cloudové pracovní postupy vyžadují aktivní připojení k internetu. Některé nástroje mohou umožňovat omezenou práci offline.
Asistent vám může pomoci najít odpovědi nebo kontaktovat zástupce.
Jakou úroveň podpory máte?
Různé typy předplatného poskytují různé kategorie podpory. Zjistěte úroveň podpory pro vaše předplatné.
