Úrovně technické podpory

Technická podpora společnosti Autodesk podle předplatného

Úroveň technické podpory, kterou získáte, závisí na vašem předplatném. Technickou podporu dostupnou v rámci vašeho předplatného naleznete v tabulce níže. Chcete-li se dozvědět více o předplatných, přejděte na stránku autodesk.com/cz/plans.

Education

Standard*

Business*

Enterprise*

Řešení potíží vlastní silou

Řešte problémy s kolegy a odborníky na našich komunitních fórech a získejte odpovědi z naší znalostní báze se službou Autodesk Assistant.

Řešení potíží spolu s odborníkem

Získejte pomoc od odborníka společnosti Autodesk při řešení problémů.

Nahlášení případu podpory přes web

Odešlete žádost o online podporu a dostávejte e-mailové aktualizace během místní pracovní doby.

(Pouze pedagogové a správci IT: Nastavení účtu, stahování, aktivace a licencování produktů)

(Prioritní odpověď)

(Prioritní odpověď)

Chat se zástupcem**

Chatujte online se zástupcem pomocí služby Autodesk Assistant během místní pracovní doby.

(Studenti, pedagogové a správci IT: Nastavení účtu, stahování, aktivace a licencování produktů)

Naplánování hovoru**

Naplánujte si telefonní hovor s odborníkem společnosti Autodesk během místní pracovní doby.

Požádání o zpětné zavolání (pouze správci)

Nechte si zavolat zpět a vyřešte kritické problémy kdykoli, včetně nocí a víkendů.

Předcházejte problémům proaktivně

Spolupracujte s technickými odborníky, abyste předešli problémům dříve, než nastanou.

Snížení počtu chyb, kterým se lze vyhnout

Optimalizujte výkon softwaru Autodesk tím, že získáte lepší přehled o problémech, kterým lze u vašich uživatelů předejít.

Odborné školení pro IT

Získejte odborné rady, které vám pomohou optimalizovat prostředí produktů Autodesk a zlepšit tak výkonnost systému a prostředí koncových uživatelů.

Technická správa účtu

Spolupracujte s určeným odborníkem na přezkoumání případů podpory a zlepšení celkového technického stavu vašich řešení u společnosti Autodesk.

Odborné školení pro produkt

Prostřednictvím živých relací, ukázek a otázek a odpovědí se můžete seznámit s efektivními pracovními postupy vhodnými k podnikání přímo od odborníků společnosti Autodesk.

(Omezeno)

(Neomezeno)

Zeptejte se odborníka

S odborníkem společnosti Autodesk si můžete promluvit o funkcích produktu, nových vlastnostech, technických požadavcích a dalších možnostech.

* Včetně zákazníků služby Flex
** Mohou platit u produktů určitá omezení a výjimky