Úrovně technické podpory

Technická podpora společnosti Autodesk podle předplatného

Úroveň technické podpory, kterou získáte, závisí na vašem předplatném. Technickou podporu dostupnou v rámci vašeho předplatného naleznete v tabulce níže. Chcete-li se dozvědět více o předplatných, přejděte na stránku autodesk.cz/plans.

Education

Standard*

Premium*

Enterprise*

Řešení potíží vlastní silou

Řešte problémy s kolegy a odborníky na našich komunitních fórech a získejte odpovědi z naší znalostní báze se službou Autodesk Assistant.

Řešení potíží spolu s odborníkem

Získejte pomoc od odborníka společnosti Autodesk při řešení problémů.

Nahlášení případu podpory přes web

Odešlete žádost o online podporu a dostávejte e-mailové aktualizace během místní pracovní doby.

(Prioritní odpověď)

(Prioritní odpověď)

Chat se zástupcem**

Chatujte online se zástupcem pomocí služby Autodesk Assistant během místní pracovní doby.

Naplánování hovoru**

Naplánujte si telefonní hovor s odborníkem společnosti Autodesk během místní pracovní doby.

Požádání o zpětné zavolání (pouze správci)

Nechte si zavolat zpět a vyřešte kritické problémy kdykoli, včetně nocí a víkendů.

Předcházejte problémům proaktivně

Spolupracujte s technickými odborníky, abyste předešli problémům dříve, než nastanou.

Snížení počtu chyb, kterým se lze vyhnout

Optimalizujte výkon softwaru Autodesk tím, že získáte lepší přehled o problémech, kterým lze u vašich uživatelů předejít.

Asistence při rozmístění a upgradu

Získejte rady od odborníků, jak přistupovat k rozmístění a upgradům vašeho desktopového softwaru Autodesk.

Technická správa účtu

Spolupracujte s určeným odborníkem na přezkoumání případů podpory a zlepšení celkového technického stavu vašich řešení u společnosti Autodesk.

Živá školení

Živa školení s odborníky společnosti Autodesk, kterých se můžete zúčastnit, jsou přizpůsobená oblastem zájmu vašeho týmu a běžným případům používání.

(1 za každých 90 dní pro školení uživatelů; neomezeně pro školení správců)

(Neomezeně)

Zeptejte se odborníka

S odborníkem společnosti Autodesk si můžete promluvit o funkcích produktu, nových vlastnostech, technických požadavcích a dalších možnostech.

* Včetně zákazníků služby Flex
** Mohou platit u produktů určitá omezení a výjimky

Potřebujete pomoc? Obraťte se na asistenta Autodesk.

Asistent vám může pomoci najít odpovědi nebo kontaktovat zástupce.


Jakou úroveň podpory máte?

Různé typy předplatného poskytují různé kategorie podpory. Zjistěte úroveň podpory pro vaše předplatné.

Zobrazit úrovně podpory