Problémy s aktivací licencí nebo s omezením počtu zařízení se mohou v produktech společnosti Autodesk vyskytovat z různých důvodů. Tyto problémy často souvisejí s konfigurací účtu, omezením využití zařízení, síťovým připojením nebo licenčními komponentami ve vašem systému. V mnoha případech není příčinou problému jediný faktor, ale kombinace několika faktorů, jako jsou přihlášení na více zařízeních, zastaralé licenční služby nebo omezený přístup k serverům společnosti Autodesk.
Tento článek obsahuje podrobný pracovní postup řešení potíží, který vám pomůže rychle identifikovat a vyřešit nejčastější příčiny problémů s aktivací licencí nebo limity zařízení. Pokud budete postupovat podle jednotlivých kroků a po každém z nich produkt otestujete, můžete zjistit, zda je problém spojen s vaším účtem, využívanými zařízeními nebo konfigurací systému.
Dále můžete najít průvodce řešením potíží pro Windows (respektive macOS) a rovněž máte k dispozici nejčastější dotazy (pro Windows i Mac) související s tímto tématem.
| Krok | Příručka | Proč potřebujeme tento krok |
|---|---|---|
| Krok 1: Restartujte systém | 1 Restartujte počítač. 2 Znovu otevřete produkt společnosti Autodesk. |
Vymaže relace licencování uložené v mezipaměti a obnoví služby. |
| Krok 2: Odhlaste se a opět se přihlaste | 1 Otevřete produkt společnosti Autodesk. 2 Klikněte na svůj profil nebo na ikonu uživatele. 3 Vyberte „Odhlásit se“. 4 Zavřete a znovu otevřete produkt. Znovu se přihlaste. |
Obnovením relace se vyřeší dočasné problémy s ověřováním. |
| Krok 3: Zkontrolujte limit zařízení | 1 Zavřete produkty společnosti Autodesk ve všech ostatních zařízeních. 2 Ujistěte se, že neběží na pozadí. 3 Spusťte produkt znovu na aktuálním zařízení. |
V jednom okamžiku je povolena pouze jedna aktivní relace. Přihlášení jinde může vyvolat chyby limitu zařízení. |
| Krok 4: Ověřte přiřazení licence | 1 Přejděte na https://manage.autodesk.com. 2 Přihlaste se k účtu Autodesk. 3. Přejděte do části Produkty a služby. 4 Ověřte, že je produkt přiřazen k vašemu účtu. |
Chybějící licence nebo licence, jejíž platnost vypršela, zabrání aktivaci. |
| Krok 5: Ověřte službu licencování produktů společnosti Autodesk | 1 Stiskněte „Windows + R“. 2 Zadejte „services.msc“. 3 Stiskněte klávesu Enter. 4 Vyhledejte „Autodesk Desktop Licensing Service“. 5 Ujistěte se, že: – Je ve spuštěném stavu – Typ spouštění je automatický 6 Pokud ne, klikněte pravým tlačítkem a vyberte Spustit. |
Tato služba je vyžadována pro ověření licence. Pokud není spuštěna, aktivace se nezdaří. |
| Krok 6: Zkontrolujte, zda je služba Autodesk Desktop Licensing Service aktuální | 1 Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi služby Autodesk Desktop Licensing Service (angličtina). |
Zastaralé komponenty licencování mohou způsobovat chyby při aktivaci. |
| Krok 7: Zkontrolujte, zda jsou komponenty pro přihlašování aktuální | 1 Aktualizujte komponenty pro přihlašování. – Produkty Autodesk verze 2024 a novější
Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi aplikace Autodesk Identity Manager (angličtina)
– Produkty Autodesk verze 2020–2023
Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi nebo komponentu Autodesk Single Sign-On Component (angličtina) |
Tyto komponenty se starají o ověřování. Zastaralé verze mohou znemožnit přihlášení nebo aktivaci. |
| Krok 8: Zkontrolujte síť a požadované adresy URL společnosti Autodesk | 1 Zajistěte přístup k požadovaným adresám URL (angličtina), které jsou potřeba k fungování licencí společnosti Autodesk. 2 Dočasně vypněte VPN nebo firewall. 3 Zkuste se přihlásit znovu. 4 Pokud jste v podnikové síti, obraťte se na IT pracovníky. |
Blokování síťového přístupu k serverům společnosti Autodesk zabrání ověření licence. |
| Krok 9: Ukončete procesy společnosti Autodesk na pozadí | 1 Stiskněte kombinaci kláves Ctrl+Shift+Esc. 2 Otevřete Správce úloh. 3 Ukončete veškeré procesy související se společností Autodesk. 4 Znovu spusťte produkt. |
Zaseknuté procesy mohou blokovat obnovení licencí. |
| Krok 10: Aktualizujte produkt společnosti Autodesk | 1 Ve Windows otevřete nabídku Start. 2 Vyhledejte a otevřete aplikaci Autodesk Access. 3 V části Aktualizace zkontrolujte seznam dostupných aktualizací. 4 Vedle každého produktu, který chcete aktualizovat, klikněte na Aktualizovat. 5 Počkejte, než bude instalace dokončena. 6 Restartujte produkt společnosti Autodesk. |
Autodesk Access je počítačová aplikace, která umožňuje rychle a snadno nainstalovat aktualizace přímo ve vašem systému, aniž by bylo nutné je stahovat ručně.
Poznámka: Aktualizace lze získat prostřednictvím aplikace Autodesk Access, případně je můžete stáhnout z účtu Autodesk. Podrobnější informace naleznete v části Aktualizace softwaru. |
| Krok | Příručka | Proč potřebujeme tento krok |
|---|---|---|
| Krok 1: Restartujte Mac | Klikněte na nabídku Apple Vyberte Restartovat. Znovu otevřete produkt. |
Vymaže relace uložené v mezipaměti a obnoví systémové procesy. |
| Krok 2: Odhlaste se a opět se přihlaste | Otevřete produkt společnosti Autodesk. Klikněte na svůj profil nebo ikonu uživatele. Vyberte „Odhlásit se“. Zavřete a znovu otevřete produkt. Znovu se přihlaste. |
Řeší problémy s relací a ověřováním. |
| Krok 3: Zkontrolujte limit zařízení | Zavřete produkty společnosti Autodesk na všech ostatních zařízeních. Ujistěte se, že neběží na pozadí. Spusťte produkt znovu na aktuálním zařízení. |
V jednom okamžiku je povolena pouze jedna aktivní relace. Přihlášení jinde může vyvolat chyby limitu zařízení. |
| Krok 4: Ověřte přiřazení licence | Přejděte na https://manage.autodesk.com. Přihlaste se k účtu Autodesk. Přejděte do části Produkty a služby. Ověřte, že je produkt přiřazen k vašemu účtu. |
Chybějící licence nebo licence, jejíž platnost vypršela, zabrání aktivaci. |
| Krok 5: Zkontrolujte, zda jsou komponenty pro licencování a přihlašování aktuální | Přihlaste se na https://manage.autodesk.com Nainstalujte všechny dostupné aktualizace pro nainstalované produkty společnosti Autodesk. Restartujte produkt. |
Komponenty pro licencování a přihlašování jsou v systému macOS součástí produktu. |
| Krok 6: Zkontrolujte síť a požadované adresy URL společnosti Autodesk | Zajistěte přístup k požadovaným adresám URL (angličtina), které jsou potřeba k fungování licencí společnosti Autodesk. Dočasně vypněte VPN nebo firewall. Zkuste se přihlásit znovu. Pokud jste v podnikové síti, obraťte se na IT pracovníky. |
Blokování síťového přístupu k serverům společnosti Autodesk zabrání ověření licence. |
| Krok 7: Zavřete aplikace na pozadí | Stiskněte „Command+Option+Esc“. Vynuťte ukončení aplikací od společnosti Autodesk. Spusťte produkt znovu. |
Procesy na pozadí mohou blokovat obnovení licencí. |
Obvykle to znamená, že produkt je již spuštěn na jiném zařízení. Zavřete jej na ostatních zařízeních a zkuste to znovu.
Jak vyřeším problémy s limitem zařízení?
Odhlaste se z jiných zařízení
Zavřete všechny aktivní relace
Znovu se přihlaste
Mezi běžné příčiny patří:
K vašemu účtu není přiřazena žádná licence
Platnost předplatného vypršela
Služba licencování není spuštěná (Windows)
Zastaralé komponenty identity nebo licencování
Blokovaný síťový přístup
Přihlaste se ke svému účtu Autodesk a přejděte do části „Produkty a služby“.
Ano, v případě většiny online ověření může produkt po ověření licence fungovat offline po dobu 30 dnů. Po uplynutí 30denního období bez připojení k internetu je nutné se znovu připojit a ověřit licenci.
Ne, tyto kroky ovlivní pouze licencování a ověřování, nikoli vaše soubory.
Asistent vám může pomoci najít odpovědi nebo kontaktovat zástupce.
Jakou úroveň podpory máte?
Různé typy předplatného poskytují různé kategorie podpory. Zjistěte úroveň podpory pro vaše předplatné.
