A Forma Data Management, a BIM 360, az Autodesk Forma vagy más felhőalapú munkafolyamatok használata során problémák merülhetnek fel az Autodesk-termékek felhőalapú hozzáférésével és szinkronizálásával. Ezek a problémák gyakran engedélyekkel, hálózati kapcsolattal, projektkonfigurációval vagy a helyi rendszer és a felhő közötti szinkronizálási viselkedéssel kapcsolatosak.
Sok esetben a problémát nem egyetlen hiba okozza, hanem olyan tényezők együttese, mint például a hiányzó hozzáférési engedélyek, a nagy méretű fájlokkal végzett műveletek, a hálózati késés vagy az elavult szinkronizálási összetevők.
Ez a cikk részletes hibaelhárítási munkafolyamatot ismertet, amelynek segítségével azonosíthatja és elháríthatja a felhőalapú hozzáféréssel és szinkronizálással kapcsolatos problémák leggyakoribb okait. A lépések sorrendben való végrehajtásával, valamint az egyes lépéseket követően a termék tesztelésével megállapíthatja, hogy a probléma a fiókjával, a projekthozzáféréssel, a szinkronizálási folyamattal vagy a rendszer konfigurációjával kapcsolatos-e.
Ezt követően hibaelhárítási útmutatókat találhat előbb Windows, majd Mac rendszerhez, végül pedig megtekintheti a témakörhöz kapcsolódó gyakran ismételt kérdéseket (ezek Windows és Mac rendszerre egyaránt érvényesek).
| Lépés | Útmutató | Miért szükséges ez a lépés? |
|---|---|---|
| 1. lépés: Indítsa újra a rendszert | 1. Indítsa újra a számítógépet 2. Indítsa el újra az Autodesk-terméket |
Újraindítja a szinkronizálási folyamatokat, és megszünteti az ideiglenes problémákat. |
| 2. lépés: Jelentkezzen ki, majd újra jelentkezzen be | 1. Nyissa meg az Autodesk-terméket vagy a Desktop Connectort. 2. Jelentkezzen ki az Autodesk Account-fiókjából. 3. Zárja be, majd nyissa meg újra a terméket. 4. Ismét jelentkezzen be. |
Frissíti a hitelesítést, és biztosítja a fiókja megfelelő szinkronizálását a felhőszolgáltatásokkal. |
| 3. lépés: Ellenőrizze a felhőalapú projekthozzáférést és -engedélyeket | 1. Lépjen a Forma Data Management/BIM 360 weboldalára egy webböngészőben 2. Nyissa meg a projektet 3. Ellenőrizze a következőket: – A mappák és a fájlok láthatók - A fájlok megnyithatók és letölthetők 4. Ha nem: - Lépjen kapcsolatba a projekt rendszergazdájával. - Kérje meg, hogy ellenőrizze a hozzáférését. |
A felhőalapú hozzáféréssel kapcsolatos problémákat gyakran hiányzó vagy nem megfelelő engedélyek okozzák. |
| 4. lépés: Ellenőrizze a megfelelő fiókot és projektet | 1. Nyissa meg az Autodesk-terméket. 2. Győződjön meg róla, hogy a megfelelő Autodesk Account-fiókba van bejelentkezve. 3. Válassza ki a megfelelő felhőcsomópontot vagy fiókot. 4. Nyissa meg a megfelelő projektet. |
A nem megfelelő fiók vagy csomópont használata megakadályozhatja a felhőbeli projektekhez való hozzáférést. |
| 5. lépés: Ellenőrizze a Desktop Connector állapotát | 1. Keresse meg az Autodesk Desktop Connector ikonját. 2. Győződjön meg róla, hogy az alkalmazás fut. 3. Ellenőrizze a szinkronizálási állapot ikonját: Zöld → Szinkronizálva Kék → Szinkronizálás folyamatban Vörös → Meghiúsult |
A Desktop Connector kezeli a helyi rendszer és a felhőtárhely közötti szinkronizálást. |
| 6. lépés: Ellenőrizze, hogy a Desktop Connector naprakész-e | 1. Nyissa meg az Autodesk Accesst 2. Keressen Desktop Connector-frissítéseket 3. Telepítse a legfrissebb verziót 4. Indítsa újra a rendszert |
Az újabb verziók megbízhatósági fejlesztéseket és szinkronizálási viselkedéssel kapcsolatos hibajavításokat tartalmaznak. |
| 7. lépés: Ellenőrizze, hogy vannak-e szinkronizálási hibák (nem szinkronizálódó/beragadt fájlok) | 1. Keressen olyan fájlokat, amelyek a következőképpen vannak megjelölve: - Szinkronizálás függőben - Szinkronizálás meghiúsult 2. Próbálkozzon a következőkkel: - A fájl szerkesztése és újbóli mentése - A Desktop Connector manuális frissítése 3. Indítsa újra a Desktop Connectort. |
A gyorsítótárral kapcsolatos hibák vagy a megszakított műveletek a fájlok szinkronizálásának elakadását okozhatják. |
| 8. lépés: Csökkentse a fájl összetettségét vagy a köteg méretét | 1. Kerülje sok fájl egyszerre történő feltöltését vagy módosítását 2. A fájlok feltöltését kisebb kötegekben végezze 3. Várja meg a szinkronizálás befejeződését, mielőtt elindítana egy másikat |
Az egyidőben végzett nagyobb műveletek a szinkronizálás meghiúsulását vagy késését okozhatják. |
| 9. lépés: Ellenőrizze a fájl- és mappabeállításokat | 1.Tekintse át a mappaneveket a felhőalapú projektben. 2. Győződjön meg róla, hogy nem tartalmazzák a következőket: - Szóközök a név elején - Szóközök a név végén 3. Kerülje a rendszermappák átnevezését. |
Az érvénytelen mappanevek vagy a struktúrával kapcsolatos problémák megakadályozhatják a szinkronizálást. |
| 10. lépés: Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot és teljesítményt | 1.Tesztelje az internetkapcsolat sebességét 2. Próbáljon ki egy másik hálózatot (ha elérhető) 3. Ideiglenesen tiltsa le a VPN-t 4. Próbálkozzon újra a szinkronizálással |
A lassú vagy instabil hálózat miatt megszakadhat a szinkronizálás és a felhőalapú hozzáférés. |
| 11. lépés: Ellenőrizze, hogy van-e szolgáltatáskimaradás | 1. Ellenőrizze az Autodesk-felhőszolgáltatás állapotát az Autodesk állapotműszerfalán. 2. Próbálja meg böngészőből elérni a projektjeit 3. Várjon, és ha a probléma továbbra is fennáll, próbálkozzon újra később |
Előfordulhat, hogy szolgáltatáskimaradás miatt a felhőszolgáltatások ideiglenesen nem érhetők el. |
| Lépés | Útmutató | Miért szükséges ez a lépés? |
|---|---|---|
| 1. lépés: Indítsa újra a Macet | 1. Indítsa újra a Macet 2. Nyissa meg újra az Autodesk-terméket |
Törli a gyorsítótárazott munkameneteket, és frissíti a rendszerfolyamatokat. |
| 2. lépés: Jelentkezzen ki, majd újra jelentkezzen be | 1. Nyissa meg az Autodesk-terméket. 2. Kattintson a profil vagy a felhasználó ikonjára. 3. Válassza a „Kijelentkezés” lehetőséget. 4. Zárja be, majd nyissa meg újra a terméket. 5. Ismét jelentkezzen be. |
Elhárítja a munkamenettel és a hitelesítéssel kapcsolatos problémákat. Elhárítja a hitelesítéssel és a munkamenettel kapcsolatos problémákat. |
| 3. lépés: Ellenőrizze a felhőalapú hozzáférést a böngészőben | 1. Lépjen a Forma Data Management/BIM 360 weboldalára. 2. Nyissa meg a projektet. 3. Győződjön meg róla, hogy hozzáfér a fájlokhoz. |
Megerősíti, hogy a probléma a fiókkal vagy az alkalmazással kapcsolatos. |
| 4. lépés: Ellenőrizze az engedélyeket | 1. Győződjön meg róla, hogy hozzá lett adva a projekthez. 2. Szükség esetén lépjen kapcsolatba a projektrendszergazdával. 3. Szükség esetén kérje meg, hogy távolítsa el a fiókját, majd adja hozzá újra. |
Előfordulhat, hogy az engedélyek nincsenek szinkronizálva vagy nem megfelelően lettek hozzárendelve. |
| 5. lépés: Ellenőrizze a megfelelő fiókot és régiót | 1. Győződjön meg róla, hogy a megfelelő felhőrégióhoz (Egyesült Államok, EU stb.) fér hozzá. 2. Győződjön meg róla, hogy a bejelentkezési e-mail-cím megegyezik a hozzárendelt fiók e-mail-címével. |
A nem megfelelő fiók vagy régió használata megakadályozhatja a hozzáférést. |
| 6. lépés: Törölje a böngésző gyorsítótárát (webes hozzáféréssel kapcsolatos problémák esetén) | 1. Nyissa meg a böngésző beállításait. 2. Törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat. 3. Indítsa újra a böngészőt. |
A böngészővel kapcsolatos problémák blokkolhatják az Autodesk-felhőszolgáltatásokhoz való hozzáférést. |
| 7. lépés: Frissítse az Autodesk-terméket | 1. Lépjen a https://manage.autodesk.com weboldalra. 2. Töltse le és telepítse a frissítéseket. 3. Indítsa újra a terméket. |
Biztosítja a felhőszolgáltatásokkal való kompatibilitást. |
| 8. lépés: Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot és teljesítményt | 1.Tesztelje az internetkapcsolat sebességét. 2. Próbáljon ki egy másik hálózatot (ha elérhető). 3. Ideiglenesen tiltsa le a VPN-t. 4. Próbálkozzon újra a szinkronizálással. |
A lassú vagy instabil hálózat miatt megszakadhat a szinkronizálás és a felhőalapú hozzáférés. |
| 9. lépés: Ellenőrizze, hogy van-e szolgáltatáskimaradás | 1. Ellenőrizze az Autodesk-felhőszolgáltatás állapotát az Autodesk állapotműszerfalán. 2. Próbálja meg böngészőből elérni a projektjeit. 3. Várjon, és ha a probléma továbbra is fennáll, próbálkozzon újra később. |
Előfordulhat, hogy szolgáltatáskimaradás miatt a felhőszolgáltatások ideiglenesen nem érhetők el. |
Ezt gyakran a következők okozzák:
Hiányzó engedélyek
Nem megfelelő fiók vagy bejelentkezés
Nincs hozzáadva a projekthez
Példák gyakori okokra:
Hálózati problémák vagy lassú internet
Nagyobb fájlokkal végzett műveletek
A szinkronizálási folyamat megszakadása
Desktop Connectorral kapcsolatos problémák
Ennek a következő okai lehetnek:
Érvénytelen mappanevek (pl. záró szóközök)
Hiányzó engedélyek
A szinkronizálás meghiúsult vagy függőben van
Ezt a következők okozhatják:
Nagyobb kötegek feltöltése
Nagy késés vagy rossz minőségű kapcsolat
Több, hasonló névvel rendelkező projekt
Túl sok fájlmódosítás egyidejű végrehajtása
Ez általában a következőket jelezheti:
Engedélyszinkronizálási probléma
Nem megfelelő fiók lett kiválasztva a termékben
Helyi konfigurációs probléma
Igen, a felhőalapú munkafolyamatokhoz aktív internetkapcsolatra van szükség. Egyes eszközök korlátozottan engedélyezhetik a kapcsolat nélküli munkavégzést.
Az Assistant segít válaszokat találni a kérdéseire, vagy felvenni a kapcsolatot egy ügyfélszolgálati munkatárssal.
Milyen támogatási szinttel rendelkezik?
A különböző előfizetési csomagok különböző támogatási kategóriákat kínálnak. Ismerje meg, hogy milyen szintű támogatás elérhető a csomaghoz.
