소프트플러스와 함께 하는 One Day Class (주)그룹레이어스를 위한 Tip & Tech 세미나

온사이트 세미나를 앞두고 고객사로부터 작업과정에서 프로그램 사용 시의 애로사항을 담은 문서를 전달받게 되었습니다.

전달받은 취합 질문사항들을 들여다볼 때 고객사는 Autodesk 3ds Max 2021을 주로 하되 2020과 함께 사용 렌더러로는 V-ray를 사용하고 있는 것을 알 수 있었습니다.

작업 특성상 전반적으로 건물 등의 오브젝트를 외부로부터 임포트 해서 최적화 후 렌더링 하는 과정이 주를 이루며 이러한 작업과정에서 발생 가능한 오류 등 문제가 다수 접수되었는데 그 내용은 아래와 같은 사항들로

-CHAMPER 사용 후 하위 버전 이동 시 오류 발생

-unwrap uvw 기능과 사용방법

-오브젝트에서 일부 뒤집힌 면을 찾아 한 번에 flip 할 수 있는 방법

-라이트를 설치 시 면과 충돌하여 타버리는 현상

-임포트 된 파일들 중 Null 오브젝트 골라 제거하기

-그래프 창이 열려있을 때 맥스의 속도 저하

이 외에도 합하여 총 8가지였습니다.

사용 중인 Autodesk 3ds Max에서 사용이 익숙지 않은 일부 기능의 이해를 돕기 위한 정보 전달과 하위 버전 사용에 따라 기능이 저하되는 부분을 고려 최근 업데이트된 2024를 중심으로 한 신기능 소개가 필요하다 판단되었으며, 더불어 렌더러 아놀드의 일부 기능 소개와 함께 보다 원활한 스케줄 관리 툴로서의 샷그리드 소개도 함께할 수 있는 절호의 기회라 생각되었습니다.

먼저 금번의 세미나에서 문제 해결과정을 통해 소프트플러스에 대한 신뢰도 향상과 더불어 긍정적인 이미지를 고양시키는 등 고객사와의 유대감을 향상시킬 수 있는 기회를 만들고자 하였으며, 이를 위해 고객사분들이 실무작업과정에서 맞닥뜨린 당면 과제들의 상세한 파악이 우선되어야 했는데, 과정에서 전화나 메일을 통한 여러 차례의 소통 끝에 여러 애로사항들을 전달받게 되었고, 당시로서는 고객사의 향후 추가 구매 계획이 확실치 않은 상황이었지만 그럼에도 기존 소프트플러스를 통한 제품 구매 이력만으로도 충분히 기술적인 이슈를 집중 케어 받는 것이 가능했다는 긍정의 경험을 심어 드리려 노력을 다하였습니다.

 결과 본 행사를 통한 기술 이슈의 해결 및 개선 과정에서 고객사로부터 신뢰도를 한층 더 높이고 동시에 이러한 긍정적인 경험에 기반해 향후 그룹레이어스가 오토데스크 제품의 갱신 및 추가 발주 시 자연스럽게 소프트플러스를 찾도록 하는 것이 그 최종 목표였습니다.

먼저 영업을 통한 고객사와의 연락 과정에서 실무진들로부터 의사를 전달받아 제품 사용상의 애로사항들을 취합해 받을 수 있었고, 문제가 되는 부분에 있어서는 샘플 데이터를 받거나 전화로 설명을 듣는 것과 동시에 확인 후의 신속한 회신으로 고객사와의 긴밀감을 높여 취합된 문제점들의 디테일한 부분까지 상세히 파악하는 것이 가능하였습니다.

이렇게 파악된 애로사항들을 해결하기 위한 방안으로 방문 세미나를 통한 문제 해결 과정 시연과 현장에서 질의응답을 주고받으며 필요에 따라 플러그인을 전달하는 등 고객사를 향한 집중 케어를 해줌과 동시에 Autodesk 3ds Max 2024에 업데이트된 신기능의 소개나 작업과정에서 스케줄 관리 강화를 위한 툴인 샷그리드의 제안까지 함께하였고, 더불어 현장 세미나 시 고객으로부터 요청받은 작업과정 문의 사항들을 동영상으로 제작해 제공해 줌으로써 고객사 입장에선 오토데스크와 관련 필요한 정보를 신속 정확히 전달받을 수 있다는 확신이 들게끔 하였습니다.

먼저 수차례에 걸친 기술진과의 소통에서 제품 사용상의 애로사항을 보다 면밀히 파악할 수 있었으며 또한 발생하는 오류에 대한 검토 결과 기술 지원이 가능한 부분임을 확인할 수 있었습니다.

사용이 익숙지 않은 일부 기능의 이해를 돕기 위한 정보 전달과 하위 버전 사용에 따라 기능이 저하되는 부분을 고려 최근 업데이트된 Autodesk 3ds Max 2024를 중심으로 한 신기능 및 선진화된 파이프라인 관리 툴인 샷그리드 소개까지 이를 위한 세미나를 준비하고 개최하는 과정에서 온, 오프라인상으로 전방위 집중 케어를 해주어 고객사로 하여금 소프트플러스와 오토데스크 제품에 대한 신뢰도 향상시킬 수 있었으며 결과 긍정적인 이미지를 갖게 하였습니다.

이러한 여러 가지 지원을 통해 고객사로 하여금 향후 오토데스크 제품의 구매 및 연장 시 소프트플러스를 통해 연장할 의사를 표명케 하는 등 긍정적인 반응을 이끌어낼 수 있었습니다. 또한 제품 갱신 시 대두되었던 문제 중 하나로 가격 인상에 따른 부담을 줄여주기 위한 영업파트의 부단한 노력이 있었고 고객사는 상대적으로 안정된 가격에 Autodesk 3ds Max 27카피를 갱신할 수 있었습니다.

초기 접근 시 처음부터 고객사 실무진과의 접점을 찾는 것이 쉽진 않았습니다. 하지만 영업분들의 거듭된 제안과 노력은 결실을 거두어 실무자들로부터 제품 사용상의 애로사항을 파악할 수 있는 기회를 갖게 되었고 이때 취합된 질문사항들을 바탕으로 여러 차례 소통을 거듭한 끝에 문제 해결 등을 위한 고객 방문 세미나를 개최해 오프라인에서 직접 만나 오토데스크 제품 기술 지원 서비스의 탁월함을 각인시켜줄 수 있는 기회를 얻게 되었습니다.

세미나 개최 후에도 애로 사항 해결을 위한 플러그인 등 관련 자료 전달과 시연 과정을 편집한 유튜브를 제작 지원하는 등 고객을 향한 지속적인 관심과 지원은 오토데스크 제품군과 관련 기술 지원의 만족도를 더욱 향상케 하였으며 이는 서비스 제공 파트너사인 소프트플러스에 대한 신뢰도를 고향 시키기에도 충분하였습니다.

이러한 적극적인 기술 지원은 고객사로 하여금 오토데스크 제품의 구매 및 연장 시 소프트플러스를 통할 의사를 갖게 하기에 충분하였으며, 세미나를 전후해 주고받은 피드백을 바탕으로 알게 된 고객사만의 작업 프로세스 및 지향점 등을 고려 향후 더 많은 지원 및 제품 구매 건의 등이 가능해질 것으로 보입니다.

이후에도 신기능 업데이트 등 다양한 피드백을 통해 더 많은 신뢰를 쌓는 등 이를 통한 고객사와의 연대감을 계속해서 향상시켜 나갈 예정입니다.