M83의 Autodesk ShotGrid 사용 이슈에 대한 기술지원 및 고객지원

먼저 폐사의 고객사에선 Autodesk ShotGrid 신기능에 대한 내용을 자세히 분석한 뒤 사용하여, 고객사 내부의 업무 효율성을 높이는데 많은 관심을 가지고 계십니다. 그에 따라 고객사 내부에서 최근에 도입된 Autodesk ShotGrid 기능을 전과 마찬가지로 업무 프로세스에 활용하기위해, Autodesk ShotGrid 신기능 사내 도입을 위한 테스트를 진행했습니다. 하지만 테스트를 진행하는 와중에 Autodesk ShotGrid RV의 특정 기능에서 반복적으로 발생하는 오류가 있음을 파악하셨습니다. 그에 따라 고객사의 내부에선 몇차례 Autodesk ShotGrid RV의 특정 기능 문제를 해결하기 위한 다양한 회의와 여러가지 테스트를 자체적으로 진행해 봤으나, 문제가 여전히 해결되지 않아 파트너사를 통한 기술지원을 문의하셨습니다. 고객사에선 해당 소프트웨어의 이슈에 대한 이해도가 높은 상태이기 때문에 파트너사의 ‘고객사 특수성을 고려한 오류에 대한 이해’와 더불어 ‘더욱 전문적인 기술지원’이 필요한 상황이었습니다. 뿐만 아니라 고객사 내부의 관련 소프트웨어 사용자가 점진적으로 증가하며 Autodesk ShotGrid RV 특정 오류 외에도 Autodesk ShotGrid를 사용하며 당면하는 여러가지 불편한 사항과 함께 그와 관련된 소프트웨어에 대한 기술적인 설명과 그에 대한 전문적인 제안이 필요한 상황이었습니다.

먼저 고객사 내부에서 진행한 Autodesk ShotGrid 테스트의 오류 상황을 설명할만한 전문적인 의견과 그에 대한 문제 해결방안을 전달함으로 고객사에서 Autodesk ShotGrid 관련 문제로 소요하던 시간을 단축하는 것을 목표로 뒀습니다. 그에 따라 고객사에서 Autodesk ShotGrid 이슈를 해결하기위해 자체적으로 소요하던 시간을 고객사 내부의 다른 업무에 사용할 수 있도록 하여 고객사 업무 프로세스를 개선하는 결과 또한 최우선 목표였습니다. 뿐만 아니라 이를 통해 파트너사의 소프트웨어 기술지원에 대한 신뢰도를 향상하고 고객사와 파트너사의 긍정적인 관계를 구축하여 고객사에서 당면하는 Autodesk ShotGrid 이슈와 그와 관련된 여러가지 문제에 대한 영업 및 기술지원으로 적극적인 문의가 이루어지며, 최종적으로 파트너사에서 프로세스 개선 사항을 추가로 제안했을 때 고객사에선 파트너사의 제안사항을 본사 도입 결정에 긍정적인 의견을 가질 수 있는 비즈니스 결과를 추구했습니다.

먼저 ‘고객사 만의 특수성 파악’, ‘Autodesk ShotGrid 기능 오류의 원인 분석’ 위한 피드백을 주고받으며 고객사의 상황을 방영한 기본적인 해결방안을 신속하게 안내했습니다. 그리고 고객사와 파트너사가 접근할 수 있는 권한 만으론 문의사항 해결이 어려운 경우일 땐, Autodesk 본사의 기술지원팀의 원격기술지원 제공 서비스가 가능함을 안내했습니다. 이러한 소프트플러스의 Autodesk ShotGrid 기능에 대한 적극적인 기술지원 경험을 통해, 그 이후 고객사에서 Autodesk ShotGrid에 대한 사용 이슈가 발생했을 때 파트너사에 연락을 하여 이슈사항에 대하여 문의할 수 있는 환경이 구축되었습니다. 그에 따라, 소프트플러스에선 기존의 사용이슈로 파악할 수 있었던 고객사의 특수성을 고려해 최대한 빠른 해결책을 제안, 솔루션을 기술과 영업적인 측면에서 지속적으로 제공했습니다. 그에 대한 결과로, 소프트플러스에선 Autodesk ShotGrid 외의 관련 소프트웨어의 이슈를 함께 파악하고 제안하는 것으로 확장할 수 있었습니다.

가장 먼저 고객사에서 해결을 위해 오랜 시간 고민하던 문제를 파트너사와 함께 해결하며 고객사 내부 업무의 프로세스에 긍정적인 결과를 가져올 수 있었습니다. 뿐만 아니라, 고객사의 소프트웨어 이슈 상황에 대한 소프트플러스의 적극적인 기술지원 경험을 통해, 소프트웨어에 관한 긍정적인 경험을 제공할 수 있었습니다. 그리고 이런 긍정적인 경험을 통해 소프트플러스에 여러 가지 이슈 사항을 추가로 문의, 함께 해결하며 축적된 신뢰를 통해, Autodesk ShotGrid 외의 관련 소프트웨어의 이슈에 대해 솔루션을 제안하는 범위로 비즈니스를 확장할 수 있었습니다. 그에 따라 기존 Autodesk ShotGrid 사용량 외의 Autodesk ShotGrid 4copy추가 구매와 함께 Autodesk M&E Collection 7copy를 신규 구매 진행을 완료했으며, 뿐만 아니라 향후 고객사의 사업진행에 따른 소프트웨어 사용에 대한 미팅을 추가로 진행하여 솔루션 제공에 대한 사항을 더 확인하고 진행하고자 합니다.

무엇보다 고객사 자체 해결을 위해 소요하던 시간이 많았던 Autodesk ShotGrid 이슈 사항을 고객사만의 문제가 아닌 소프트플러스와 함께 Autodesk ShotGrid 이슈를 파악하고, Autodesk 본사와의 적극적이고 신속한 기술지원을 받을 수 있다는 경험이 고객사에게 긍정적인 평가를 받았습니다. 그에 따라, 이전에는 고객사 내부에서 스스로 해결하기 위해 고민하던 다른 이슈를 소프트플러스를 통해 추가 문의를 할 수 있게 되었습니다. 또한 소프트플러스에 Autodesk ShotGrid 관련 기술지원 문의를 하며 주고받았던 고객사 내부만의 특수성에 대한 데이터가 쌓이게 되며, 그에 따라 소프트플러스에선 고객사의 특수성에 알맞은 피드백을 진행하면서 고객사 영업 및 기술 지원에 대한 문의 범위가 더욱 확장될 수 있었습니다. 이를 기반으로 향후에는 Autodesk ShotGrid외의 다른 소프트웨어에 대한 솔루션 제안을 할 수 있는 환경이 구축되었고 앞서서 소프트플러스의 기술 및 영업 지원 상황에서도 긍정적인 경험은 추가 솔루션 구매에 도움이 되었습니다. 그리고 이러한 경험을 통해 추가로 고객사의 향후 사업계획에 따른 솔루션을 지속적으로 제공하고자 합니다.