手順

ガイド

この手順が必要な理由

手順 1: システムを再起動する

1 コンピュータを再起動します。

2 オートデスク製品を再度起動します。

同期プロセスをリセットし、一時的な問題を解消します。

手順 2: サインアウトして再度サインインする

1 オートデスク製品または Desktop Connector を開きます。

2 Autodesk アカウントからサインアウトします。

3 製品を閉じて再度開きます。

4 再度サインインします。

認証を更新し、アカウントがクラウド サービスと正しく同期されていることを確認します。

手順 3: クラウド プロジェクトへのアクセスと権限を確認する

1 Web ブラウザを使用して Forma Data Management または BIM 360 に移動します。

2 プロジェクトを開きます。

3 次のことを確認します。

-フォルダとファイルを表示できる

-ファイルを開くかダウンロードできる

4 できない場合:

-プロジェクト管理者に連絡します。

-アクセス権限を確認するよう依頼します。

クラウド アクセスの問題は、多くの場合、権限がない、または正しく設定されていないことが原因です。

手順 4: 正しいアカウントとプロジェクトを確認する

1 オートデスク製品を開きます。

2 正しい Autodesk Account にサインインしていることを確認します。

3 正しいクラウド ハブまたはアカウントを選択します。

4 正しいプロジェクトを開きます。

誤ったアカウントまたはハブを使用すると、クラウド プロジェクトにアクセスできないことがあります。

手順 5: Desktop Connector のステータスを確認する

1 Autodesk Desktop Connector アイコンを見つけます。

2 実行されていることを確認します。

3 同期ステータス アイコンを確認します。

緑 → 同期済み

青 → 同期中

赤 → 失敗

Desktop Connector は、ローカル システムとクラウド ストレージ間の同期を管理します。

手順 6: Desktop Connector が最新であることを確認する

1 Autodesk Access を開きます。

2 Desktop Connector の更新プログラムを確認します。

3 最新バージョンをインストールします。

4 システムを再起動します。

新しいバージョンには、同期動作の信頼性向上とバグ修正が含まれています。

手順 7: 同期の問題を確認する(ファイルが同期されない、停止している)

1 次のようにマークされているファイルを探します。

-保留中の同期

-同期失敗

2 次の操作を試します。

-ファイルを再度編集して保存する

-Desktop Connector を手動で更新する

3 Desktop Connector を再起動します。

キャッシュの問題や中断された操作が原因で、ファイルの同期が停止することがあります。

手順 8: ファイルの複雑さまたはバッチ サイズを減らす

1 一度に多数のファイルをアップロードまたは変更しないようにします。

2 ファイルを小さいバッチに分けてアップロードします。

3 1 つの同期が完了してから別の同期を開始します。

多数の操作を同時に行うと、同期の失敗や遅延が発生することがあります。

手順 9: ファイルとフォルダのセットアップを確認する

1 クラウド プロジェクト内のフォルダ名を確認します。

2 次のものが含まれていないことを確認します。

-先頭のスペース

-末尾のスペース

3 システム フォルダの名前を変更しないようにします。

無効なフォルダ名や構造の問題により、同期できないことがあります。

手順 10: ネットワーク接続とパフォーマンスを確認する

1 インターネット速度をテストします。

2 別のネットワークを試します(使用可能な場合)。

3 VPN を一時的に無効にします。

4 同期を再試行します。

ネットワークが低速または不安定な場合、同期やクラウド アクセスが中断されることがあります。

手順 11: サービス停止が発生していないか確認する

1 オートデスク ヘルス ダッシュボードでオートデスク クラウド サービスのステータスを確認します。

2 ブラウザからプロジェクトへのアクセスを試します。

3 問題が解決しない場合は、時間をおいて再試行します。

サービス停止により、クラウド サービスが一時的に利用できないことがあります。

手順

ガイド

この手順が必要な理由

手順 1: Mac を再起動する

1 Mac を再起動します。

2 オートデスク製品を再度開きます。

キャッシュされたセッションを消去し、システム プロセスを更新します。

手順 2: サインアウトして再度サインインする

1 オートデスク製品を開きます。

2 プロファイルまたはユーザ アイコンをクリックします。

3 [サインアウト]を選択します。

4 製品を閉じて再度開きます。

5 再度サインインします。

セッションと認証の問題を解決します。認証とセッションの問題を解決します。

手順 3: ブラウザでクラウド アクセスを確認する

1 Forma Data Management または BIM 360 に移動します。

2 プロジェクトを開きます。

3 ファイルにアクセスできることを確認します。

問題がアカウントに関連しているのか、アプリケーション固有のものなのかを確認します。

手順 4: 権限を確認する

1 自分がプロジェクトに追加されていることを確認します。

2 必要に応じてプロジェクト管理者に連絡します。

3 必要な場合は、アカウントを削除して再度追加するよう依頼します。

権限が同期されていないか、正しく割り当てられていない可能性があります。

手順 5: 正しいアカウントとリージョンを確認する

1 正しいクラウド リージョン(US、EU など)にアクセスしていることを確認します。

2 ログイン用メール アドレスが、割り当てられているアカウントと一致しているか確認します。

誤ったアカウントまたはリージョンを使用すると、アクセスできないことがあります。

手順 6: ブラウザのキャッシュを消去する(Web アクセスの問題の場合)

1 ブラウザの設定を開きます。

2 キャッシュと Cookie を消去します。

3 ブラウザを再起動します。

ブラウザの問題により、Autodesk クラウド サービスへのアクセスが妨げられることがあります。

手順 7: オートデスク製品を更新する

1 https://manage.autodesk.com に移動します。

2 更新プログラムをダウンロードしてインストールします。

3 製品を再起動します。

クラウド サービスとの互換性を確保します。

手順 8: ネットワーク接続とパフォーマンスを確認する

1 インターネット速度をテストします。

2 別のネットワークを試します(使用可能な場合)。

3 VPN を一時的に無効にします。

4 同期を再試行します。

ネットワークが低速または不安定な場合、同期やクラウド アクセスが中断されることがあります。

手順 9: サービス停止が発生していないか確認する

1 オートデスク ヘルス ダッシュボードでオートデスク クラウド サービスのステータスを確認します。

2 ブラウザからプロジェクトへのアクセスを試します。

3 問題が解決しない場合は、時間をおいて再試行します。

サービス停止により、クラウド サービスが一時的に利用できないことがあります。