インストールの問題、ライセンスのアクティベーション、クラッシュ、ファイルの問題をトラブルシューティングします。
ファイルの問題とデータの問題
オートデスク製品では、破損、ファイル サイズ、保存場所、予期しないシステムの中断が原因で、ファイルやデータの問題が発生することがあります。これらの問題により、ファイルを正常に開く、保存する、操作することができなくなる場合があります。
多くの場合、問題は単一の要因によって発生するのではなく、ネットワーク上の場所での作業、不完全な保存、過度に大きいまたは複雑なファイルなど、複数の要因の組み合わせによって発生します。
この記事では、一般的なファイルとデータの問題を特定して解決するための、手順ごとのトラブルシューティング ワークフローを紹介します。各手順の後に製品をテストしながら順番に手順を実行することによって、問題がファイル、ストレージ環境、システム構成のいずれに関連しているかを判断できます。
続いて、Windows、Mac の順にトラブルシューティング ガイドがあり、最後にこのトピックに関連するよくある質問(Windows と Mac の両方に適用)があります。
手順 | ガイド | この手順が必要な理由 |
手順 1: 別のファイルでテストする | 1 新しいファイルまたは正常に動作することが分かっているファイルを開きます。 2 基本的な操作を行います。 | 問題がそのファイルに固有のものかどうかを判断するのに役立ちます。 |
手順 2: ファイルを新しいバージョンとして保存する | 1 ファイルを開きます。 2 [名前を付けて保存]を使用します。 3 新しいコピーを作成します。 | 隠れた破損を除去します。 |
手順 3: ローカル ドライブで作業する | 1 ファイルをデスクトップまたはドキュメントにコピーします。 2 ローカルで開きます。 | ネットワークまたはクラウド ストレージは、破損や遅延の原因になることがあります。 |
手順 4: ファイル サイズと複雑さを確認する | 1 使用していないオブジェクトまたは参照を削除します。 2 可能であれば、ファイルを簡略化します。 | 大きいファイルや複雑なファイルは、不安定な動作の原因になることがあります。 |
手順 5: ファイルを復元または修復する | 1 組み込みの復元ツールを使用します(使用可能な場合)。 2 バックアップまたは自動保存ファイルを開きます。 | 破損したファイルは、正常に機能させるために修復が必要な場合があります。 |
手順 6: ファイルの権限を確認する | 1 ファイルを右クリックします。 2 フル アクセス権があることを確認します。 | 権限の問題により、保存や編集が妨げられることがあります。 |
手順 7: 一時ファイルを消去する | 1 すべてのアプリケーションを閉じます。 2 エクスプローラーを開きます。 3 C:\Users<your_username>\AppData\Local\Temp に移動します。 4 できるだけ多くのファイルを選択して削除します。 | 一時ファイルが蓄積してシステム リソースを消費し、不安定な動作やパフォーマンスの低下を引き起こすことがあります。 |
(Windows と同じ手順)
別のファイルでテストします。
新しいバージョンとして保存します。
ローカルで作業します(iCloud、ネットワークではなく)。
ファイルを簡略化します。
バックアップを開きます。
ファイルの権限を確認します。
システムを再起動します。
同じ理由が当てはまります(Mac ではストレージの処理方法が異なりますが、原因は同じです)。
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