Paso

Guía

¿Por qué es necesario este paso?

Paso 1: Reinicia el sistema

1 Reinicia el equipo.

2 Vuelve a iniciar el producto Autodesk.

Restablece los procesos de sincronización y elimina los problemas temporales.

Paso 2: Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión

1 Abre el producto de Autodesk o Desktop Connector.

2 Cierra sesión en tu cuenta de Autodesk Account.

3 Cierra el producto y vuelve a abrirlo.

4 Vuelve a iniciar sesión.

Actualiza la autenticación y garantiza que tu cuenta se sincronice correctamente con los servicios de nube.

Paso 3: Verifica el acceso y los permisos del proyecto en la nube

1 Ve a Forma Data Management/BIM 360 con un navegador web.

2 Abre el proyecto.

3 Confirma lo siguiente:

- Puedes ver carpetas y archivos

- Puedes abrir o descargar archivos

4 Si no es así:

- Contacta con el administrador del proyecto

- Pídele que verifique tu acceso

Los problemas de acceso a la nube se deben a menudo a la falta de permisos o a un error de permisos.

Paso 4: Confirma que la cuenta y el proyecto sean los correctos

1 Abre el producto de Autodesk.

2 Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Autodesk Account correcta.

3 Selecciona el centro de nube o la cuenta correctos.

4 Abre el proyecto correcto.

El uso de la cuenta o el centro incorrectos puede impedir el acceso a los proyectos en la nube.

Paso 5: Comprueba el estado de Desktop Connector

1 Encuentra el icono de Autodesk Desktop Connector.

2 Confirma que se esté ejecutando.

3 Comprueba los iconos de estado de sincronización:

Verde → sincronizado

Azul → sincronización en curso

Rojo → falla

Desktop Connector administra la sincronización entre tu sistema local y el almacenamiento en la nube.

Paso 6: Verifica que Desktop Connector esté actualizado

1 Abre Autodesk Access.

2 Busca actualizaciones de Desktop Connector.

3 Instala la última versión.

4 Reinicia el sistema.

Las versiones más recientes incluyen mejoras de confiabilidad y correcciones de errores para el comportamiento de sincronización.

Paso 7: Comprueba los problemas de sincronización (los archivos no se sincronizan o se atascan)

1 Busca archivos marcados con uno de los siguientes estados:

- Sincronización pendiente

- Error de sincronización

2 Prueba las opciones siguientes:

- Editar y guardar de nuevo el archivo

- Actualizar manualmente Desktop Connector

3 Reinicia Desktop Connector.

Los archivos pueden atascarse durante la sincronización debido a problemas de la memoria caché o a la interrupción de las operaciones.

Paso 8: Reduce la complejidad del archivo o el tamaño del lote

1 Evita cargar o modificar una gran cantidad de archivos a la vez.

2 Carga archivos en lotes más pequeños.

3 Espera a que se complete una sincronización antes de iniciar otra.

Las operaciones grandes simultáneas pueden provocar errores o retrasos en la sincronización.

Paso 9: Comprueba la configuración de archivos y carpetas

1 Revisa los nombres de las carpetas en el proyecto en la nube.

2 Asegúrate de que no contengan lo siguiente:

- Espacios al inicio

- Espacios al final

3 Evita cambiar el nombre de las carpetas del sistema.

Los nombres de carpeta no válidos o los problemas de estructura pueden impedir la sincronización.

Paso 10: Comprueba la conexión y el rendimiento de la red

1 Prueba tu velocidad de Internet.

2 Prueba con otra red (si está disponible).

3 Desactiva la VPN temporalmente.

4 Vuelve a intentar la sincronización.

Las condiciones de red lentas o inestables pueden interrumpir la sincronización y el acceso a la nube.

Paso 11: Verifica si hay interrupciones del servicio

1 Comprueba el estado del servicio en la nube de Autodesk en el panel de Autodesk Health.

2 Intenta acceder a los proyectos a través de un navegador.

3 Espera y vuelve a intentarlo más tarde si el problema persiste.

Es posible que los servicios de nube no estén disponibles temporalmente debido a interrupciones.

Paso

Guía

¿Por qué es necesario este paso?

Paso 1: Reinicia el Mac

1 Reinicia tu Mac.

2 Vuelve a abrir el producto de Autodesk.

Borra las sesiones almacenadas en caché y actualiza los procesos del sistema.

Paso 2: Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión

1 Abre el producto de Autodesk.

2 Haz clic en tu perfil o icono de usuario.

3 Selecciona "Cerrar sesión".

4 Cierra el producto y vuelve a abrirlo.

5 Vuelve a iniciar sesión.

Resuelve problemas de sesión y autenticación. Resuelve problemas de autenticación y sesión.

Paso 3: Verifica el acceso a la nube en el navegador

1 Ve a Forma Data Management/BIM 360.

2 Abre el proyecto.

3 Confirma que puedes acceder a los archivos.

Confirma si el problema está relacionado con la cuenta o si es específico de la aplicación.

Paso 4: Comprueba los permisos

1 Confirma que te hayan agregado al proyecto.

2 Comunícate con el administrador de proyectos si es necesario.

3 Solicita que se elimine y vuelva a agregar tu cuenta si es necesario.

Los permisos pueden no estar sincronizados o haberse asignado incorrectamente.

Paso 5: Verifica que la cuenta y la región sean correctas

1 Asegúrate de acceder a la región de nube correcta (EE. UU., UE, etc.).

2 Confirma si el correo electrónico de inicio de sesión coincide con la cuenta asignada.

El uso de la cuenta o el centro incorrectos puede impedir el acceso a los proyectos en la nube.

Paso 6: Borra la memoria caché del navegador (para problemas de acceso web)

1 Abre la configuración del navegador.

2 Borra la memoria caché y las cookies.

3 Reinicia el navegador.

Los problemas del navegador pueden bloquear el acceso a los servicios de nube de Autodesk.

Paso 7: Actualiza el producto de Autodesk

1 Ve a https://manage.autodesk.com.

2 Descarga e instala las actualizaciones.

3 Reinicia el producto.

Garantiza la compatibilidad con los servicios de nube.

Paso 8: Comprueba la conexión y el rendimiento de la red

1 Prueba tu velocidad de Internet.

2 Prueba con otra red (si está disponible).

3 Desactiva la VPN temporalmente.

4 Vuelve a intentar la sincronización.

Las condiciones de red lentas o inestables pueden interrumpir la sincronización y el acceso a la nube.

Paso 9: Verifica si hay interrupciones del servicio

1 Comprueba el estado del servicio en la nube de Autodesk en el panel de Autodesk Health.

2 Intenta acceder a los proyectos a través de un navegador.

3 Espera y vuelve a intentarlo más tarde si el problema persiste.

Es posible que los servicios de nube no estén disponibles temporalmente debido a interrupciones.