Pueden producirse problemas de sincronización y acceso a la nube en los productos de Autodesk cuando se trabaja con Forma Data Management, BIM 360, Autodesk Forma u otros flujos de trabajo conectados a la nube. Estos problemas suelen estar relacionados con los permisos, la conectividad de red, la configuración de proyectos o el comportamiento de sincronización entre el sistema local y la nube.
En muchos casos, el problema no se debe a una única causa, sino a una combinación de factores, como la falta de permisos de acceso, las operaciones con archivos de gran tamaño, la latencia de la red o la presencia de componentes de sincronización desactualizados.
En este artículo, se proporciona un flujo de trabajo de solución de problemas paso a paso para identificar y resolver las causas más comunes de los problemas de sincronización y acceso a la nube. Si sigues los pasos en orden y pruebas el producto después de cada uno, podrás determinar si el problema está relacionado con tu cuenta, el acceso al proyecto, el proceso de sincronización o la configuración del sistema.
Luego, podrás encontrar guías de solución de problemas para Windows, seguido de Mac, y al final, una sección de preguntas frecuentes (se aplican tanto a Windows como a Mac) relacionadas con este tema.
| Paso | Guía | ¿Por qué es necesario este paso? |
|---|---|---|
| Paso 1: Reinicia el sistema | 1 Reinicia el equipo. 2 Vuelve a iniciar el producto Autodesk. |
Restablece los procesos de sincronización y elimina los problemas temporales. |
| Paso 2: Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión | 1 Abre el producto de Autodesk o Desktop Connector. 2 Cierra sesión en tu cuenta de Autodesk Account. 3 Cierra el producto y vuelve a abrirlo. 4 Vuelve a iniciar sesión. |
Actualiza la autenticación y garantiza que tu cuenta se sincronice correctamente con los servicios de nube. |
| Paso 3: Verifica el acceso y los permisos del proyecto en la nube | 1 Ve a Forma Data Management/BIM 360 con un navegador web. 2 Abre el proyecto. 3 Confirma lo siguiente: - Puedes ver carpetas y archivos - Puedes abrir o descargar archivos 4 Si no es así: - Contacta con el administrador del proyecto - Pídele que verifique tu acceso |
Los problemas de acceso a la nube se deben a menudo a la falta de permisos o a un error de permisos. |
| Paso 4: Confirma que la cuenta y el proyecto sean los correctos | 1 Abre el producto de Autodesk. 2 Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Autodesk Account correcta. 3 Selecciona el centro de nube o la cuenta correctos. 4 Abre el proyecto correcto. |
El uso de la cuenta o el centro incorrectos puede impedir el acceso a los proyectos en la nube. |
| Paso 5: Comprueba el estado de Desktop Connector | 1 Encuentra el icono de Autodesk Desktop Connector. 2 Confirma que se esté ejecutando. 3 Comprueba los iconos de estado de sincronización: Verde → sincronizado Azul → sincronización en curso Rojo → falla |
Desktop Connector administra la sincronización entre tu sistema local y el almacenamiento en la nube. |
| Paso 6: Verifica que Desktop Connector esté actualizado | 1 Abre Autodesk Access. 2 Busca actualizaciones de Desktop Connector. 3 Instala la última versión. 4 Reinicia el sistema. |
Las versiones más recientes incluyen mejoras de confiabilidad y correcciones de errores para el comportamiento de sincronización. |
| Paso 7: Comprueba los problemas de sincronización (los archivos no se sincronizan o se atascan) | 1 Busca archivos marcados con uno de los siguientes estados: - Sincronización pendiente - Error de sincronización 2 Prueba las opciones siguientes: - Editar y guardar de nuevo el archivo - Actualizar manualmente Desktop Connector 3 Reinicia Desktop Connector. |
Los archivos pueden atascarse durante la sincronización debido a problemas de la memoria caché o a la interrupción de las operaciones. |
| Paso 8: Reduce la complejidad del archivo o el tamaño del lote | 1 Evita cargar o modificar una gran cantidad de archivos a la vez. 2 Carga archivos en lotes más pequeños. 3 Espera a que se complete una sincronización antes de iniciar otra. |
Las operaciones grandes simultáneas pueden provocar errores o retrasos en la sincronización. |
| Paso 9: Comprueba la configuración de archivos y carpetas | 1 Revisa los nombres de las carpetas en el proyecto en la nube. 2 Asegúrate de que no contengan lo siguiente: - Espacios al inicio - Espacios al final 3 Evita cambiar el nombre de las carpetas del sistema. |
Los nombres de carpeta no válidos o los problemas de estructura pueden impedir la sincronización. |
| Paso 10: Comprueba la conexión y el rendimiento de la red | 1 Prueba tu velocidad de Internet. 2 Prueba con otra red (si está disponible). 3 Desactiva la VPN temporalmente. 4 Vuelve a intentar la sincronización. |
Las condiciones de red lentas o inestables pueden interrumpir la sincronización y el acceso a la nube. |
| Paso 11: Verifica si hay interrupciones del servicio | 1 Comprueba el estado del servicio en la nube de Autodesk en el panel de Autodesk Health. 2 Intenta acceder a los proyectos a través de un navegador. 3 Espera y vuelve a intentarlo más tarde si el problema persiste. |
Es posible que los servicios de nube no estén disponibles temporalmente debido a interrupciones. |
| Paso | Guía | ¿Por qué es necesario este paso? |
|---|---|---|
| Paso 1: Reinicia el Mac | 1 Reinicia tu Mac. 2 Vuelve a abrir el producto de Autodesk. |
Borra las sesiones almacenadas en caché y actualiza los procesos del sistema. |
| Paso 2: Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión | 1 Abre el producto de Autodesk. 2 Haz clic en tu perfil o icono de usuario. 3 Selecciona "Cerrar sesión". 4 Cierra el producto y vuelve a abrirlo. 5 Vuelve a iniciar sesión. |
Resuelve problemas de sesión y autenticación. Resuelve problemas de autenticación y sesión. |
| Paso 3: Verifica el acceso a la nube en el navegador | 1 Ve a Forma Data Management/BIM 360. 2 Abre el proyecto. 3 Confirma que puedes acceder a los archivos. |
Confirma si el problema está relacionado con la cuenta o si es específico de la aplicación. |
| Paso 4: Comprueba los permisos | 1 Confirma que te hayan agregado al proyecto. 2 Comunícate con el administrador de proyectos si es necesario. 3 Solicita que se elimine y vuelva a agregar tu cuenta si es necesario. |
Los permisos pueden no estar sincronizados o haberse asignado incorrectamente. |
| Paso 5: Verifica que la cuenta y la región sean correctas | 1 Asegúrate de acceder a la región de nube correcta (EE. UU., UE, etc.). 2 Confirma si el correo electrónico de inicio de sesión coincide con la cuenta asignada. |
El uso de la cuenta o el centro incorrectos puede impedir el acceso a los proyectos en la nube. |
| Paso 6: Borra la memoria caché del navegador (para problemas de acceso web) | 1 Abre la configuración del navegador. 2 Borra la memoria caché y las cookies. 3 Reinicia el navegador. |
Los problemas del navegador pueden bloquear el acceso a los servicios de nube de Autodesk. |
| Paso 7: Actualiza el producto de Autodesk | 1 Ve a https://manage.autodesk.com. 2 Descarga e instala las actualizaciones. 3 Reinicia el producto. |
Garantiza la compatibilidad con los servicios de nube. |
| Paso 8: Comprueba la conexión y el rendimiento de la red | 1 Prueba tu velocidad de Internet. 2 Prueba con otra red (si está disponible). 3 Desactiva la VPN temporalmente. 4 Vuelve a intentar la sincronización. |
Las condiciones de red lentas o inestables pueden interrumpir la sincronización y el acceso a la nube. |
| Paso 9: Verifica si hay interrupciones del servicio | 1 Comprueba el estado del servicio en la nube de Autodesk en el panel de Autodesk Health. 2 Intenta acceder a los proyectos a través de un navegador. 3 Espera y vuelve a intentarlo más tarde si el problema persiste. |
Es posible que los servicios de nube no estén disponibles temporalmente debido a interrupciones. |
Las causas suelen ser las siguientes:
Faltan permisos
Cuenta o inicio de sesión incorrectos
No te han agregado al proyecto
Entre las causas más comunes se incluyen las siguientes:
Problemas de red o Internet lento
Operaciones con archivos grandes
Interrupciones en el proceso de sincronización
Problemas con Desktop Connector
Esto puede suceder en los siguientes casos:
Los nombres de carpeta no son válidos (p. ej., espacios finales)
Faltan permisos
La sincronización ha fallado o está pendiente
Las causas pueden ser las siguientes:
Cargas de lotes grandes
Alta latencia o mala conexión
Varios proyectos con nombres similares
Demasiados cambios de archivo a la vez
Esto generalmente indica lo siguiente:
Problema de sincronización de permisos
Cuenta incorrecta seleccionada en el producto
Problema de configuración local
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